Bonells Smykker & Ure Avis 149

Jeg fik et ur i fødselsdagsgave, som jeg ville returnere. Beskeden jeg fik var at jeg kunne finde noget andet eller få tilgodebevis. Det er de i deres gode ret til ren lovmæssigt, men det er simpelthen en kundeservice, som hører fortiden til. Især taget i betragtning at det er en gave.
Resultatet er irritation og manglende tillid, som desværre for dem, gør at jeg vil fraråde andre mod at handle der.

Hvad med at prøve at skabe værdi for jeres kunder i stedet for at ødelægge det for jer selv? Prisen I får for dette indlæg er 900kr. Taget I betragtning, at jeg ikke er den første med denne beklagelse og anmeldelse og det beløb I rent faktisk får ud af det, så har jeg svært ved at se en storslået fremtid for jeres virksomhed.

Det er vanvittigt at tænke på, at e-handels returlove er stærkere end hvis du handler i selve butikken. Det kan man så tænke over fremadrettet.

Købte fødselsdagsgave til min bedre halvdel, som desværre ikke var det rigtige køb. Min hustru får at vide i butikken, at hun ikke kan få pengene tilbage men et tilgodebevis. Jeg ringer derned for at få nærmere forklaring og får at vide af en super arrogant fyr, at de ikke er forpligtet til at give pengene tilbage samt at de heller ikke er forpligtet til at skilte med, at pengene ikke gives tilbage (havde jeg har den viden, havde jeg selvfølgelig fundet en anden butik der gjorde). Så de henholder sig til købeloven og er i øvrigt så fuldstændig ligeglad med hvilken oplevelse man har som køber. Jeg har lagt en del penge i denne butik i tidens løb og har altid haft en rigtig god oplevelse - fremadrettet har jeg ikke tænkt mig at lægge en krone mere i denne butik i City 2 eftersom kundetilfredshed tilsyneladende ikke er fokus.

Har haft mit Tag Heuer til service med batteriskift og efterfølgende trykprøvning. Blev mødt at behageligt personale i butikken i Fields, som gav mig et godt tilbud på servicen. Skal siges jeg også købte mit ur derude. Da jeg kom for at hente det, denne gang en ny ekspedient, men samme fine service, blev jeg fulgt igennem hvad der var sket med mit ur og at jeg fra dags dato har 1 års garanti på batteriskiftet.
Jeg kan derfor varmt anbefale butikken i Fields.

Havde købt et ur til 3000kr. også gik splitten ud i remmen, hvilket jeg så gik ind med, det var så for egen regning, hvis det skulle laves, hvilket også var fint nok, da remme som regel ikke er en del af garantien. Men da jeg så kom hjem med ur´et viste det sig så at en af tallende inde i skiven var røget af... Jeg ringer så derind og fortæller dem det, og de siger venligt at jeg bare skal komme derop igen. (bondells i fields)
Da jeg så ankommer i butikken, får jeg af vide at det ikke er en del af garantien og det koster 350kr.
Jeg tager så hen til en anden ur magere og spørg dem, de siger så det er altså en del af garantien! og det ville kun koste 175kr. i deres butik !

ALTSÅ alt i alt
- overholder de ikke garanti loven
- de meget dyrere end alle andre
- og de prøver at snyde en til at betale for fejl de laver på ens vare
- rigtig god service hvis man skal købe noget, men lige så snart man skal returnere noget, bytte noget eller klage og noget så er det nok den ringeste service jeg nogen sinde har oplevet !

Et armbånd skulle forkortes, hvilket vi fik gjort. Vi fik at vide at stykket der blev taget af, fik vi igen. Da vi kommer og henter armbåndet har guldsmeden så glemt at sende stykket med. Nå men så har de fået stykket hjem igen og vi ville hente det.
Vi henter det og ser så at stykket ikke ligner mit armbånd. Det siger vi så hvorefter en af de mest inkompetente medarbejdere jeg nogensinde er stødt på nærmest griner os op i hovedet og siger: "jamen det er jo et stykke guld". Som om vi så skulle være tilfredse med det.
Vi snakker så med en mere kompetent medarbejder der forklarer os, det ene og det andet stille og roligt. Hvorefter ejeren af butikken kommer hen med en aggressiv adfærd og puster sig op og siger at han har haft butikken i 8 år og hvis det var et problem han hørte hver dag ville han lave proceduren om og alt muligt mht. kutymen i hans butik.
Vi fik ingengang så meget som et undskyld for ulejligheden OG selve ejeren løj os direkte op i ansigtet, eftersom det mest normale er at man får sit stykke, man får taget af, med sig efterfølgende, og det er den mest almindelige kutyme i smykkebranchen!

Hurra for elendig kundeservice. Og derinde har kunden bestemt ikke altid ret!