Center Parcs France Avis 

Impossible d avoir une facture
J ai appelé 3 fois pour faire ma demande et 4 fois via leur site.
Incapable d envoyer une facture.
Leur service client est pitoyable
Sachant que les appelle sont payant

Bonjour,

Nous avons passé un séjour au Center Parcs de Normandie. Rien à dire sur les structures qui sont très bien, ainsi que le personnel. Par contre, le logement n'était pas terrible, très vieillot, et nous avons été vraiment déçus par l'hygiène, car en arrivant dans les toilettes, il y avait une odeur d'urine. Et celle-ci est restée pendant tout notre séjour.

Nous avons séjourné pour la 4eme fois au Center Parcs Bois Aux Daims.
Séjour agréable rien de particulier si ce n’´est que l’augmentation des prix d’année en année st flagrante. Le pire est sur les activités ou par exemple 35 minutes de tir à l’arc pour tirer 10 flèches, on vous demande 40 par personne…
Les restaurants n’en parlons pas… le Quick au prix d’un restaurant alors que c’est un fastfood, manger au buffet à 4 vous coûte un bras…

Bref je poste plutôt cet avis négatif car j’essai depuis un mois et demie depuis l’application, mail et téléphone d’obtenir une facture acquittée.
Réponse, on s’excuse pour n vous la fait parvenir sans faute sous 72 heures, puis 24 heures… par tel on me dit je vais remonter avec mon manager ce n’est pas normal…
Que des excuses aucune action…
9 relances. Toujours rien, et c’est trop tard maintenant il me fallait la facture sous 45 jours.
Merci pour l’attention que vous portez à vos clients une fois le cash encaissé…
Pouvez vous expliquer cette attitude ? Demandé via l’application, appels téléphoniques ou est le problème ? Quelle considération 🤬
Comportement qui montre bien la politique du groupe…
Je passe mon chemin, une semaine de congés ailleurs me coûtera bien moins chère toutes activités confondues.

Service client extrêmement désagréable, une dame qui répond de manière agacée après 1 minute d’appel , Nous nous sommes trompés sur les date de nos reservations et avons appelé le lendemain en nous rendant compte de notre erreur ( ne faites pas la meme bêtise 🙏), aucun geste commerciale possible ( pour une lune de miel ….) , et une dame agacée au téléphone
qui nous fait bien comprendre qu’on l’embête.
Pour le prix , passez votre chemin et économisez un peu plus pour une meilleur experience.

Il y a des règlements dans center parc comme pas de voitures dans le parc et malheursement beaucoup de gens ce foute de cette règle qui est le socle de Center parc pas de nuisance sonore ou visuelle et enter parc ne fait pas grand chose idem pour la propreté du parc ou il y a beaucoup de gens sans éducation qui laisse leurs déchet n'importe où et center parc laisse faire ou toujours la même histoire à la piscine

Mon séjour c’est très bien passé rien à dire sur le parc les landes de Gascogne.
Je n’en dirai pas moins du service clients , je demande une facture acquitté depuis maintenant 2 semaine 3 appels téléphoniques 7 demande sur le service internet dédié réclamation faites et toujours pas de facture alors qui dise 72h pour l’avoir , c’est une vrai honte !!!! Je l’attend toujours .Passée un bon séjour et avoir un service clients aussi déplorable c’est honteux !!!! Affaire à suivre

Nous avons passé le WE de 4 jours au Lac d'Ailette.
Les logements ne vieillissent pas bien. il serait peut être temps de refaire la décoration.
Pour le notre, taches sur les double rideaux. Les fenêtres de la salle de bain et chambre a l'étage couvertes de toiles d'araignées. Ce serait bien de revoir le ménage des fenêtres.
Vaisselles sales.
Après les activités proposées sont nombreuses. Dommage que nous devons payer / réserver à l'avance surtout quand le temps est pluvieux.

Cliente fidèle Center Parcs depuis des années, je pense sincèrement que notre prochain séjour sera probablement le dernier.

Ce qui nous plaisait chez Center Parcs, c’était justement cette impression d’être considérés et récompensés pour notre fidélité. Aujourd’hui, nous avons surtout l’impression que les avantages disparaissent progressivement… pour devenir des options payantes.

Nous avons découvert récemment, sans véritable information préalable :

que certains parcs imposent désormais un départ le dimanche avant 10h au lieu de midi,
et qu’il faut désormais payer 40€ pour partir à 12h ou 50€ pour partir à 13h.

Le plus incompréhensible, c’est qu’il n’y a même pas d’arrivée clients le dimanche sur beaucoup de domaines.

Même constat pour les avantages Friends :

Early Check-in devenu aléatoire,
préférence d’emplacement annoncée comme “offerte” mais finalement uniquement disponible pendant certaines “offres fidélité”,
suppression de prestations incluses auparavant dans les cottages VIP comme la livraison des petits pains du matin.

Nous sommes pourtant niveau “Fidèle Aventurier”, avec plusieurs séjours à notre actif, mais nous avons aujourd’hui surtout le sentiment que tout devient supplément, option ou conditionnel.

La fidélité ne devrait pas seulement servir à débloquer des badges virtuels, mais à conserver de vrais avantages concrets pour les clients réguliers.

C’est vraiment dommage, car nous avons adoré Center Parcs pendant des années.

Une catastrophe service client désastreux
Le cottage est dans un état dégoûtant le ménage reste à désirer
La terrasse en bois les mates sont abîmés mon fils de 3 ans c’est blessé
On leur a monter le souci ils en ont rien à faire.

Premier séjour au center Parc Les Bois Francs et aussi peu être le dernier s'il n'y a aucun retour du service client. Cottage VIP, plutôt
Vieillot, chambre odeur de moisi, WC fond noir, beurk, salle de bain très vieillotte, meubles terrasse vraiment sales.draps et linge propres. Personne très poli et accueillant, sympathique. Au bar du bowling, vous n'êtes pas servis si vous n'avez pas de portable. Nous avons cherché une employée qui nous a dit qu'elle allait venir. Après 30 minutes je suis retournée au bar, là on nous a dit qu'il fallait attendre que les commandes passées par portable avaient la priorité. Sommes répartis. Avions pris la pension complète au restaurant jungle circuit. Avons quasiment mangé exactement la même chose durant 3 jours. Heureusement que le personnel était fantastique. On nous avait vanté les Center Parc, mais pour un tel prix on s'attend quand même à autre chose, surtout en Cottage VIP !! Cela valait à peine un gite 2 étoiles chez gites de france. Véritablement déçus de l'hébergement et aussi un peu de la propreté du Cottage.

J'ai voulu reserver une après midi à l'aqua mundo de "Village nature" en seine et marne et je me retrouve avec une réservation en Alsace.
Après 20 minutes de recherche pour acceder au site "village nature" je selection "Activité, Aqua mundo" et je reserve pour le 1er mai
Arrivé à l'accueil de "village Nature" l'employé me répond que je n'ai pas de réservation. je lui montre mon mail de reservation et là il me dit que c'est au "Trois Forêts" sans plus de précission.
Je lui demande ou aller pour acceder à ma réservation et j'apprends que c'est en Alsace.
Bien sur il ne peut rien faire pour ma famille et moi sauf nous dire "au revoir bonne journée"
je trouve que cette remarque "de politesse est un peu déplacé e quand on pense non seulement à l'argent perdu et au désaroi des enfants

J'ai connu le premier center parc en Sologne et je trouve que depuis celà s'est bien degradé quand à l'accuiel qui nous étaient reservé dans la passé par rapport à aujourd'hui au le personnel fait ses 7 heures et rien de plus
REGRETABLE

Avis sur le center parcs les bois francs: L'accueil est plutot sympathique, et excellent au restaurant Jungle Circus. L'aqua Dome, compris dans le séjour est le gros point positif pour les enfants. Le cadre forestier avec les animaux autours est agréable.
En revanche, beaucoup de points négatifs: Le logement est vieillot voire insalubre (trous dans les murs avec rafistolage digne d'un bricolo du dimanche, carrelage qui se décolle, isolation catastrophique (on sent le froid arriver de partout), l'impression d'être dans un hotel 1 étoile digne des années 1970), matelas durs comme de la pierre, 2 tv dont une qui ne fonctionne pas, vaisselle sale dans les placards..... Sans compter les tarifs des activités qui sont très chers pour ce que c'est, sachant qu'en été les prix grimpent et deviennent exorbitants.

Bref, une première expérience globalement décevante, le rapport qualité-prix n'y est pas.

Attention, si vous vous faites offrir un bon d’achat par vos proches, ce qui m’est arrivé, les bons d’achats ne sont pas génériques ! Et nous nous sommes faits avoir, ils ne veulent désormais rien entendre et me demandent de prendre un séjour au lieu des billets journées (utilisation pour lequel le bon cadeau avait été initialement acheté)

Et leur réponse malgré plusieurs relances et plusieurs solutions proposées de mon côté reste rigide et sans aucune empathie, invoquant l’impossibilité de convertir le bon initial même à valeur moindre pour l’utilisation initiale souhaitée, indiquant soit disant 2 entités différentes.

À fuir !
Ps : j’ai toutes les captures d’écran pour ceux qui seraient dubitatifs quant à mon message

Séjour en famille au bois aux daims, le parc est très beau et bien entretenu. Les infrastructures sont vraiment sympas pour toute la famille, seul gros bémol le ménage dans le lodge (VIP 🙁) qui n’avait vraiment rien de VIP …

J’avais commandé une réservation pour janvier et peu de temps avant je suis tombé très malade donc j’ai appelé pour reporter le séjour. Je rappelle aujourd’hui car je vais bien mieux, je peux marcher à nouveau alors que j’étais en train de mourir à cause d’une surdose de médicaments que le cardiologue m’avait prescrit. Aujourd’hui vu que je vais mieux, j’appelle center parcs pour dire que je peux enfin profiter ( ma première chez center parcs ) d’un séjour avec mon épouse et là, on m’annonce que les plus de 500 euros que j’ai versé sont perdu car il fallait appeler avant le 27 du mois dernier. A t’on déjà vu un moribond prendre le téléphone pour prolonger la date de la réservation? Ils sont humains chez eux? Pour un lieu que je ne connaissais pas et que je voulais découvrir et faire découvrir, cela commence mal. J’ai fait une réclamation mais vu la réponse plutôt sèche de la personne au téléphone , je pense avoir tout perdu et donc je ne renouvèlerai pas l’expérience.

Moment très sympathique, côté Karaoke l'animateur très agréable, nous sommes arrivés au dernier moment, et notre petite fille a pu chanter quand même. MErci.

Côté piscine manque d'hygiène dans les couloirs, glissent énormément, mon fils est tombé.

Extremement déçu du service commercial,
cliente depuis des années, on m'envoit par mail un code promo, qui une fois sur le site internet ne fonctionne pas.
Une commerciale me rappelle car je n'ai pas validé ma réservation, je lui explique que je suis à table avec mes enfants, on convient d'un rendez vous le lendemain, rdv qui ne sera pas honoré par la commerciale.
J'attends plusieurs jours, aucuns rappels, je finis par moi même les contacter : nouvelle commerciale, qui m'annonce que le prix a encore augmenté car je n'ai pas réservé dans les temps impartis ( pour rappel : sa collègue n'a pas fait son job en amont, et c'est à moi qu'on le reproche), la conversation commence à devenir difficile,
les reproches en vers moi la cliente continuent, j'explique que dans ces conditions je ne souhaite pas donner suite, la commerciale m'envoie balader.

5 jours plus tard, la 1ere commerciale finit par me rappeler à nouveau, en me disant que je n'ai toujours pas finaliser ma demande, je lui demande si cela est une blague et que si c'est le cas cela ne me fait pas rire,
je lui explique que vue des conditions dans lesquelles on m'a traité les jours précédents, que je ne donnerai pas suite si il n'y à pas un vrai geste commercial.
je me fais littéralement envoyer balader par cette commerciale, et la conversation finit très mal.

Très déçu, visiblement center parc a oublié les bonnes manières, et ce n'est vraiment plus ce que c'était,
eux qui prône l'écoute et la détente de leur client, ben on ne peut pas vraiment dire qu'elles m'ont détendu ces 2 là !!

Bonjour !!!!
Puis je connaitre votre politique de fidelisation de votre clientèle ? Ormis gagner de l'argent sur le dos de 8 clients qui ne sont pas venus en séjour à cause d'un proche hospitalisé pendant le sejour en question, comment compter vous nous fideliser pour un futur sejour ?
La blague en question......( Réservation d'un sejour de 6 jours pour 8... environ: 1500 balles !!! Réservation de diverses acrivités en SUS : environ: 800 balles !!! Assurance : environ 100 balles ( lol.... cencée vous rembourser en cas de pépins.) !!!
8 personnes.....C'est censé manger sur votre parc, n'est ce pas ... ?
On va dire en tout et pour tout: 800 balles pour 3 repas et encore, on sera à la diet, car ca coute une blinde et en vacances on ne se prive pas !!!
Sans compter les autres frais......Je vous laisse faire le calcul du pognon que ca nous a couté pour un séjour OFF chez vous ou nous n'avons jamais été.
Excusez nous du peu.....oups !!!
Ah.....oui, j'oubliais....??? Qui a dit un jour... ??? Le client est roi...... BIP....lol et relol ....
Je tenais juste à remercier votre Aimable clientelle pour ce séjour merveilleux dont nous avons tant révé......

Et pour le reste, dans le (?).....lulu.....

Site Internet n'est pas correct, il met en erreur les dates.
J'ai trouvé les dates qui me convient, j'ai fait une réservation et à la fin comme j'ai déjà tout payé il m'a mis mauvaise date. J'ai appelé au service la personne elle m'a dit. qu'il n'y a pas de problème elle fait nécessaire pour l'échanger avec prix ce que j'ai vue sur le site., mais le système informatique elle avait une bogue.elle devrait m'appeler le lendemain, et elle a disparu .lendemain en appelant il m'ont indiqué les prix 3 fois supérieures que j'ai vue sur site Internet ? Donc je devrais annuler, et comme j'ai pas pris assurance annulation, ça m'a coûté ce que j'ai voulu dépenser avec mes enfants. Je suis très très déçue. Je n'ai pas prévu annulation.. Je ne pensais pas que le système informatique elle est mauvaise du coup je t'ai pénalisé deux fois. Je n'ai pas de séjour et j'ai perdu l'argent

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de notre profond mécontentement suite à notre récent séjour au Center Parcs Les Trois Forêts, réservé du vendredi au lundi.

Dès notre arrivée à 18h, nous avons été informés que l’Aquamundo fermerait exceptionnellement à 18h30, au lieu des horaires habituels (20h / 20h30), en raison du taux d’occupation du parc. Nous comprenons que des ajustements puissent être nécessaires, mais il est difficilement acceptable que les clients soient pénalisés par des contraintes d’organisation interne, alors même que nous réservons précisément ce type de séjour pour profiter pleinement des infrastructures sur place.

Malheureusement, ce n’est pas le seul point négatif rencontré durant notre week-end.

Plusieurs dysfonctionnements ont marqué notre séjour :

Sur 5 bracelets/badges, seuls 2 fonctionnaient correctement à notre arrivée.
Nous avons dû les faire remplacer à deux reprises au cours du week-end.
Dans le cottage, il manquait deux taies d’oreiller.
Nous avons également constaté des cheveux collés sur le mur de la douche, ce qui pose clairement la question de la qualité du ménage.
Concernant les activités :

Nous avons participé à l’activité laser game dans le Dôme – Ze Place. Les armes et les casques fonctionnaient une fois sur deux, rendant l’activité particulièrement frustrante.
J’ai dû intervenir à trois reprises auprès du responsable de l’activité, qui s’est montré particulièrement désagréable, ce qui est très regrettable dans un lieu censé privilégier l’accueil et l’expérience client.
À l’Aquamundo, les dysfonctionnements ont également été nombreux :

Les casiers fonctionnaient très aléatoirement.
L’organisation des bouées était totalement anarchique, sans aucune gestion apparente du flux de visiteurs, ce qui est pour le moins surprenant dans une structure de cette envergure.
Pour être tout à fait transparente, nous venons à Center Parcs Les Trois Forêts depuis près de 15 ans. C’est justement parce que nous connaissons bien le parc que nous nous permettons ce retour : la qualité de service semble se dégrader d’année en année et certaines bases essentielles ne semblent plus respectées.

Ce qui faisait l’identité de Center Parcs — la dimension familiale, la nature, le repos et la détente — semble aujourd’hui passer au second plan. L’impression qui en ressort est malheureusement davantage celle d’une logique commerciale que d’une véritable expérience client.

Nous espérons sincèrement que ce message sera pris en considération et qu’une attention particulière pourra être portée à cette réclamation, car ce séjour ne correspond pas du tout au niveau de qualité que nous étions en droit d’attendre.