DEVIALET Avis 740

SAV SCANDALEUX. FUYEZ

Politique commerciale Devialet scandaleuse, après un retour produit depuis 1 mois, il ne rembourse pas et ne répondent pas, c est illégal et limite du vol de garder l argent du consommateur, a fuir

Hé ben...pour du haut de gamme...il y a encore du boulot

Achat d'une paire de Phantom 95 il y a quinze jours.
Aspect général qualitatif, bel objet.
Première déconvenue : la connexion audio et l'application Devialet.
Connecter l'enceinte 1, connecter l'enceinte 2, hop y'en a une qui disparait...on recommence...ah ! ça marche
L'application est horrible, charger un morceau en HiRes prend entre trois et quatre minute, rebelotte pour passer d'un morceau à l'autre, changer d'album est d'un lenteur exaspérante.
On se demande si ça va marcher, alors on re-clique et c'est reparti pour un tour !
Pourtant box fibre et une seule cloison à traverser pour le wifi.
Une chaine hifi classique avec un lecteur CD donne un accès immédiat à la musique, et du premier coup.
Deuxième déconvenue : l'écoute
Bon, globalement ça joue bien, mais le bas médium n'est pas à la hauteur, il est artificiel et les voix sont décharnées
Le grave est surprenant pour un enceinte de cette taille.
Devialet fait de la magie avec ses multiples puces électroniques, mais malheureusement ça ne fait pas de miracle et la musique n'est pas aussi naturelle qu'avec des enceintes classiques
Enfin, une réserve : la fiabilité
J'écoute beaucoup d'orgue, donc ça descend très bas et ça brasse beaucoup d'air !
Je souffre pour ces petits HP qui en prennent plein les dents et qui font des bonds dans leur petites boites ! Combien de temps vont ils tenir ?
J'ai quand même l'impression que la grave est moins dense qu'avec un caisson et un HP de grand diamètre.

Bref, je ne suis pas sur de les garder aussi longtemps que mes anciennes Focal (qui risquent de reprendre du service !)

Une enceinte Phantom II en panne, pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone, par mail au bout de 4 mails ou on vous demande les photos de l'enceinte et le rapport technique on vous propose un devis à 350 euros (c'est à peu près le cout de production HT pour un produit vendu 1200euros TTC dans le commerce !) et surprise pas moyen de payer ni d'avoir les consignes pour expédier le matériel défectueux
1 pb de fiabilité
2 SAV pas disponible et pas orienté client
3 prix réparation avec grosse marge pour Devialet

Un vrai scandale : Comment est-il possible que Devialet, qui se revendique « Du savoir-faire français d’exception », choisisse UPS le pire service de livraison qui soit, et qui plus est, américain ? Après 10 jours d'errance du colis : livraison non réalisée sur un créneau de 4 heures, replanifications en échec, déplacements pour rien, messages décalés qui arrivent tard le soir pour indiquer une livraison le jour même, je demande à être remboursée au plus vite. Compte tenu des tarifs pratiqués, la demande semble légitime. On m'explique qu'aucune dérogation a process n'est envisageable et qu'il me faudra attendre qu'ils retrouvent le colis et ensuite compter 15 jours pour procéder au règlement. C'est à hurler !!!!

Franchement pour le prix le son est top. Mais c'est un véritable M quand il faut se connecter, je dois sans cesse débrancher la phantom attendre quelle démarre pour me reconnecter, sans ça impossible se me connecter, poir le prix c'est inadmissible.....

Devialet a un service client?

J'ai la nouvelle phantom ultimate 108db... coté son je suis content du résultat.
coté pilotage et interfacage ce n'est pas au point du tout : L'acces "cast" devialet vers deezer plante a 100% de la première connection. pq?
et une fois connecté, au bout d'un moment il bugge (perte de contrôle du titre encours, des fonctions devialet, il y a des latences énormes).
Le moins sympa dans tout ca :
j'ai 0 retour du service client depuis 12jours (date de creation du ticket )
pour ce type de produit, 0 retour, je vous laisse juger par vous même...

Je possede 2 phantom gold. Des bugs permanents, les 2 ont deja etees reparees plusieurs fois! Aujourd hui une en repararion, l'autre bug et je ne peux pas m en servir!!! 6000e...super!

Excellent service client chez Devialet !
J’ai rencontré un problème avec mes écouteurs et j’ai contacté le service client. La prise en charge a été rapide, professionnelle et très agréable. La garantie de deux ans a été parfaitement respectée, et j’ai reçu un échange avec un modèle plus récent sans aucune complication.
Un vrai service de qualité, sérieux, efficace et à l’écoute. Je recommande vivement Devialet !

Bonjour

Ça y est je me décide, je quitte définitivement la marque de voleurs devialet

Je vous explique mon cas

Je suis client, Devialet, depuis 2016.

Donc l’enceinte que vous voyez sur la photo à gauche et la première génération qui n’est ni Bluetooth, ni AirPlay, elle fonctionnait avec Spark

Après plusieurs années, je me suis décidé d’acheter une deuxième Silver avec un dialogue.

Donc les deux enceintes ne sont pas de la même génération, mais fonctionnaient très bien ensemble. Il ne fallait simplement pas faire la mise à jour de la pure récente de 2019.

Pendant mes vacances, mon fils a eu la super idée de faire la mise à jour, donc maintenant les deux enceintes ne peuvent plus jouer en stéréo, car la première génération ne peut pas se mettre à jour.

Et en plus ils ont supprimé l’application Spark qui faisait fonctionner donc l’enceinte est complètement obsolète.

Merci devialet qui ne fait rien à part me proposer de me reprendre mes enceintes et de devoir payer 1600 € par enceinte pour upgrade.

Cela fait un mois que cela dure que je me bats avec eux par mail par téléphone.

Je trouve ça honteux pour une marque de prestige.

C’est de l’abus de fer de l’obsolescence programmée avec du matériel à ce tarif-là.

Donc oui, je suis dégoûté de cette marque, et je peux vous dire que je ne vais plus en faire la pub.

SAV catastrophique
impossible d'acheter une pièce détachée pour DIONE DEVIALET OPERA
avec un tarif à 2800 euros c'est qd même aberrant

Terrible expérience avec Devialet! Au moment de l’achat selon les dires d’un représentant Devialet chez Fnac, Devialet sont les meilleurs, s’il y a un problème Devialet règle toute suite, ils nous mène à prendre des assurances à un prix fou, pour avoir une meilleures couvertures, malheureusement quand il y a un problème Devialet lave les mains et ne règle rien! Je possède une Phantom I, une phantom II, des écouteurs Gemini! Tous ont eux des problèmes! Avec les Gemini et la phantom II j’ai pu régler les problèmes assez facilement! Avec la phantom I, qui est celle qui présente le plus gros problème, le SAV fait du forcing en comme quoi l’enceinte n’a pas de problèmes, mais quand j’écoute de la musique avec les deux phantom au même volume j’entends que la Phantom II, quand la Phantom I est bien supérieure à la II, au moins théoriquement. Le SAV a eu le culot de me dire que c’est la Phantom II qui a des problèmes, mais que comme elle n’est plus en garantie la réparation est à ma charge! Je préfère ma Phantom II avec des problèmes que la Phantom I parfaite! Parce que ma Phantom II avec problèmes à un meilleurs son et volume que la I!
Les suivis au SAV changent constamment de collaborateur, j’avais eu des bons échanges avec Jérôme, je pensais qu’il allait réglé le problème, d’un e-mail à un autre le collaborateur change (malheureusement je ne me souviens plus du nom) mais c’était Mr je sais tout, j’ai du demander l’intervention d’un supérieur mais rien n’a changé, ils sont tous bloqués, personne ne règle rien! Cela fait bientôt 6 mois que j’échange avec eux et aucune solution est sur la table! Marque ridicule, qui s’intitule comme la meilleure, mais leur solution de problème et SAV montre l’inverse! Je déconseille vivement Devialet!

J’ai reçu en cadeau d'anniversaire des écouteurs Gemini I. Un écouteur ne fonctionne plus du tout, malgré un usage soigné de bon père de famille. Contacté, le SAV ne propose rien d’autre qu’une remise de 30 % pour racheter des écouteurs neufs, les Gemini II (Prix de 400 euros). Aucune solution alternative n'est proposée (pas de remplacement, pas de réparation, le produit n'est plus commercialisé).

Il n'y a rien à dire sur le plan légal car la garantie de deux ans est dépassée, mais sur le plan commercial, l'image de DEVIALET est désastreuse. Les quelques principes de base d'une marque premium revendiquant la commercialisation de produits de luxe sont : Réactivité et disponibilité, solutions sur-mesure, des garanties étendues et transparentes, le suivi et la fidélisation du client. Ce qui ne semble dans ce cas pas du tout la prérogative de la marque.

Eu égard du prix de vente des Gemini 2 de 400 €, avec la proposition (en or) du SAV, il m'est proposé de dépenser encore 280 €, en plus des 400 euros initiaux des Gemini I, ma dépense se porte à 680 € (au passage cela représente presque la moitié d'un SMIC net), en plus pour un produit potentiellement défectueux ! Sachant que le prix d'importation unitaire pour Devialet Gemini II est d'environ 82,66 USD, cette belle faveur proposée par le SAV leur permet d'engranger une deuxième fois une marge commerciale plutôt grasse.

La boucle est bouclée. DEVIALET : achetez cher, cassez vite, rachetez cher. Bravo. Est-il possible de prendre davantage ses clients pour des pigeons, je pose la question, le débat est ouvert.

Problème de liaison entre ma Devialet Phantom et Spotify. Pas de panne technique mais juste la configuration qui ne fonctionne pas (impossible de lire des titres avec Spotify).
Je signale le problème à l'assistance Devialet qui me donne un numéro de dossier et assure qu'ils me rappelleront.
2 semaines plus tard, le problème n'a pas avancé d'un pouce. Mais surtout, à chaque fois que je rappelle j'ai un interlocuteur différent qui ne connait pas mon dossier et qui me demande de tout ré-expliquer depuis le début. à chaque fois il me demande de faire les mêmes tests et à chaque fois il me dit qu'il rappellera... Et ma Devialet ne fonctionne toujours pas. Insupportable.

FUYEZ PAUVRES FOUS

J'ai contacté le SAV Devialet. Mon SUB droit se décollait dès qu'un niveau de basse était trop puissant. Encore sous garantie, le SAV est revenu vers moi en m'annonçant que la prise en charge sera totalement gratuite.

1 mois d'attente pour m'annoncer que "l'âme centrale" et le "radiateur" sont complètement détruits en raison d'une chute. Après un combat acharné, j'obtiens gain de cause et la SAV me confirme que "l'enceinte a été réparée dans son entièreté".

Réception de l'enceinte, je constate que la panne est toujours là... le sub se décolle.

On repasse par le SAV qui ne veut rien entendre et qui conteste les dires.

C'est hallucinant...

J'ai réalisé une action cosmétique facturée 350 euros par la marque.
Le produit m'a été retourné avec des traces jaunies sur la peinture, des petites traces noires...

Assez déçu du rendu compte tenu du prix initial du produit et du montant facturé pour remise en état esthétique.

Service client pas efficace. Manque de suivi. Il faut les rappeler plusieurs fois.
Et surtout la qualité du produit n'est pas à la hauteur du tarif. Ma Phantom est tombée en panne au bout de quelques années alors qu'elle est bichonnée.
Le plus incroyable est le process de réparation. Après des tests qu'ils font faire aux clients à leur domicile et bien ils décrètent du prix à payer pour la réparation. Pour moi, en l'occurrence 550 euros. Une somme qu'il faut tout simplement payer avant d'envoyer l'enceinte ! Je n'ai jamais vu un système où le client fait le boulot et paye, surpaye un produit et des services. Si le produit est esthétique et d'assez bonne qualité d'un point de vue sonore mais pas non plus à la hauteur des meilleurs. On paie leur absence de magasin physique et un service client loin d'être du niveau de Apple dont ils semblent vouloir s'inspirer. A cette heure, je me suis fait avoir une fois. Ce sera la dernière. Très décevant.

J ai acheté une phantom 1 le 05 juin, on m assure une livraison max le 11.06. J appelle le sav le 13 car pas de nouvelle, on me répond qu on ne sait pas où en est ma commande et qu on me rappelle avant 18h, aucun rappel et a ce jour toujours rien, pour une marque premium luxe, c est honteux, il ne faut pas que vendre, il faut aussi assurer jusqu'au bout.
Pour moi c est une honte pour une telle marque française.
Je n ai pas voulu la prendre a la fnac car ils étaient soit disant plus rapide en livraison, au bout de 10 jours aucune nouvelle.
Je ne suis pas du genre a râler mais là, à 3000 balles l'enceinte va falloir revoir la copie messieurs de chez devialet, vous êtes mauvais....
Affaire a suivre, mais je ne compte pas patienter encore longtemps avant de monter au créneau.
A bon entendeur !!!

Le SAV et un véritable scandale. J'ai deux phantom dont une doit avoir une réparation esthétique. C'est une usine à gaz pour obtenir un devis et le faire valider (photos, film son ) Devialet m'a redemandé trois fois une vidéo de l'enceinte.
Ce service pour une marque "haut de gamme" est lamentable. Pas possible d'emmener son enceinte dans un magasin Devialet! Cela, plus le reste, doit expliquer pourquoi la marque est en grande difficulté.

Complément indispensable et élégant des Phantom et toujours made in France.