DEVIALET Avis 740

J’ai acheté la barre de son Devialet Dione à la FNAC le 1er juillet 2022. Moins de 3 ans plus tard, elle est complètement HS. Impossible à réinitialiser, plus aucun son, et cerise sur le gâteau : Devialet m’explique froidement qu’ils ne réparent pas ce modèle. Pas de SAV. Pas de solution. Juste un mail me proposant… d’en acheter une autre à 790 euros !

À ce prix-là, c’est inadmissible. Une marque qui se prétend haut de gamme ne peut pas se débarrasser ainsi de ses clients.
Un pur exemple de mépris à la française.
👉 À fuir absolument

Très très très déçue.

Il y’a 5 ans j’ai acheté un DevialetPhantom II, avec une Devialet care pour avoir une garantie de 5 ans au total. Le vendeur était très gentil mais bien entendu il ne m’a jamais précisé que pour que la garantie soit de 5 ans il était nécessaire de s’inscrire en ligne sur le site. Le petit dépliant contenu avec l’extension de garantie ne le mentionnait pas non plus. Résultat aujourd’hui mon Phantom a un problème électronique et ils osent demander 400.- pour le réparer. C’est honteux. Je ne rachèterai plus jamais cette marque.

Ma demande d’aide pour mes écouteurs n’a elle, jamais aboutie, ils se déchargent de manière anarchique et parfois même en 30minutes.

Catastrophique

Je suis extrêmement déçu par le service après-vente de Devialet. Mon enceinte, pourtant couverte par le programme Devialet Care toujours en vigueur, est en panne depuis plus d’un mois. Depuis, je me bats avec leur service client qui ne cesse de me demander des informations techniques, analyses et rapports d’expertise que je ne suis pas en mesure de fournir en tant que particulier.

Pire encore, aucune procédure claire de retour ne m’a été proposée, malgré mes nombreuses relances. Le manque de réactivité et de sérieux est choquant pour une marque de ce standing. J’ai aujourd’hui perdu toute confiance, d’autant plus que face aux difficultés financières connues de l’entreprise, je crains même de leur envoyer mon enceinte sans garantie de la revoir.

Devialet, il est temps de respecter vos clients et de tenir vos engagements ! Ce que je vis est indigne d’une marque qui prétend incarner l’excellence.

C’est une galère permanente sur la connexion wifi et la mise en stéréo. Ok le Bluetooth fonctionne mais à ce prix c’est pas suffisant et impossible d’avoir la stéréo
Ça fait des années que je galère

C’est une catastrophe
Depuis l’arrêt de Dialog impossible de connecter les deux enceintes phantom silver .
Le service après-vente ne peut rien faire .
On me dit que les enceintes sont anciennes , achetées il y a cinq ans .je ne suis pas le seul , Devialet arrêté les Silver et se concentre sur les gold et autres enceintes . Donc pas de mise à jour des logiciels qui ne marchent plus . Ils le savent .
La seule proposition est de changer avec des golds avec un rebate. Je suis depuis un mois et demi sans musique . Je suis en train de racheter un autre système, il n’y a rien à faire et j’aîoerdu confiance .c’est comme une voiture qui ne marche pas le matin .

Une enceinte qui a un bon son mais qui beug avec la connexion...
Vu le prix à fuir !!!!
3000euro que je revend si cela intéresse qq pas de problème...

Très déçu du Service après-vente qui fait du forcing. Si vous avez un problème avec votre Devialet, ils veulent absolument tout vous refaire sur l'enceinte sans se soucier de votre besoin réel. Ils partent du principe qu'il faut changer quasiment toutes les pièces "anciennes" selon eux et non traité uniquement la seule pièce défectueuse !

équipement exquis.

Société en difficulté pour une raison qui me paraissait évidente depuis plusieurs années.. Le principal soucis c'est que le soft est bien trop buggé (un coup ca marche, un coup non, reset constants, parfois 5 à 10min pour écouter de la musique..) Les acheteurs de Phantom finissent par ne plus l'utiliser (nous sommes beaucoup à l'avoir, et cela finit en objet de décoration).
Au final un kit bluetooth 10€ ajouté à ma vieille chaine hifi fonctionne parfaitement..

En moins de 5 ans avec une utilisation très modérée de l'enceinte Devialet Phantom II 98db, celle-ci présente de fortes vibrations avec l'émission d'un son comme si on tapait sur du plastique rigide...
Devialet m'annonce une bonne nouvelle : "votre appareil est réparable et cela vous coûtera 350€". J'ai cru que c'était une blague, mais non !
J'ai pas besoin d'indiquer à quel point c'est décevant pour un produit qui se dit haut de gamme de ne pas assumer la réparation des erreurs de conception ou fabrication.
Moi en tous cas je change de marque et passe à la concurrence dont la fiabilité n'est plus à démontrer. Devialet, plus jamais de ma vie,surtout que dans mon entourage proche il y a eu des problèmes aussi avec le SAV.

Entreprise qui semble en grande difficulté financière d’après la presse spécialisée, de fait je préfère rester à l’écart de ses produits car le SAV risque à terme de ne plus être assuré …
Comment une PME peut elle consommer autant de cash sans parvenir à tenir un business modèle viable et rentable ?

J ai posé une question technique pointue, et j ai été très bien aiguillé! Tout fonctionne le son est incroyable!

Bonjour, j'ai acheté une enceinte Mania je rencontre un problème de batterie depuis 8 mois maintenant l'enceinte et encore garantie. Devialet refuse un échange. En plus de refuser un échange la personne avec qui je suis en contact me demande de justifier de tout mes achats Devialet. On marche sur la tête . Je me retrouve avec un produit garantie sans reprise et sans aucune action. Qu'elle honte .
Bien sincèrement,

J'ai une enceinte devialet de première génération. Elle n'est plus sous garantie parce que je l'ai depuis un moment et je rencontrais des problèmes de connectique. Comme d'habitude mes problèmes sont complexes donc j'ai dû contacter le service client par message et au téléphone à plusieurs reprises pour qu'on trouve enfin la solution mais à chaque fois ils ont répondu rapidement, poliment, ils ont répondu à toutes mes questions, et non pas arrêté avant d'avoir pu me trouver une solution. Je suis vraiment super satisfaite !!

Au delà des produits de qualité exceptionnelle, un service client et après vente au cordon. Panne sur mes GEMINI signalée à Devialet le matin et solution proposée l'après-midi. Avec une résolution dans les 4/5 jours après envoi des écouteurs pour test dans les locaux de la société. Merci encore pour votre support et la qualité du service

Quel service après vente fantastique. J’ai eu David qui a pris le temps de reprogrammer mes deux phantoms. Ça fonctionne parfaitement bien. Un grand merci à David

Je tiens à remercier Sébastien et son équipe DEVIALET pour m'avoir prodigué de précieux conseils cette année et à lui souhaiter, ainsi qu'à ses collaborateurs, une très bonne année.

J’adore les produis et je viens de faire appel au sav via whatsapp à 5h30
Je pensais pas avoir une réponse et quelqu’un pour me répondre !
Au top

Elles sont jolies rien à dire ! c'est pour cela qu'elles ont du succes
mais niveau son rapport qualité prix ... franchement il y a mieux
en ecoute en auditorium en comparaison avec des enceintes jean marie raynaud il y a pas photo ... le son des phantom est trop coloré par rapport a la belle neutralité des JMR !
mais le produit est jolie c'est clair mais pas fait pour des puristes du son !
jolie bibelot malgré tout !
a ranger a coté de son dyson et son thermomix !

Hyper réactif, et trouve des solutions très rapidement