DEVIALET Avis 740

Excellent contact, beaucoup de patience, explications claires!

Après un re-paramètrage de mon réseau wifi, impossible de re-connecter mon enceinte Phantom I à mon réseau local... Après une après-midi d'errements, je contacte le sav technique DEVIALET et après une heure de guidage téléphonique mon pb est résolu : BRAVO au support technique Devialet... mais, CRITIQUE quant à l'ergonomie de la procédure de paramètrage de mon enceinte : cette procédure n'est définitivement pas au niveau de l'excellence acoustique de cette enceinte sans fil !
Quoique ne les connaissant pas, j'espère que les versions ultérieures, plus modernes (c-à-d post 2017) auront "remis à plat" cette procédure antédiluvienne (nb : 1h pas-à-pas avec une spécialiste Devialet)...
Merci à nouveau pour le professionalisme du support technique Devialet !

Une équipe réactive compétentes et solutionniste, l'ambition de la réussite bravo.
Suite à un problème hardware, Paul a pu me guider tout au long de la mise à jour qui a permis à mon enceinte de pouvoir ce connecter en Bluetooth via mon ordinateur portable, opération menée à bien de bout en bout, un grand merci Eric.P

Support client très à l’écoute et impliqué (même au delà de l’heure de clôture du service!) dans la résolution du pb technique.
Un grand merci 🙏

J’avais un problème de micro coupures sur mes enceintes. Je l’ai signalé hier et ai reçu un appel de Paul aujourd’hui.
Nous avons passé en revue mon problème et Paul a trouvé la solution . Il a été très pédagogique dans son approche ce qui est très appréciable pour un non spécialiste comme moi.
Je suis ravi !
Merci
Philippe Gaud

Service client très très réactif, mon problème bien que mineur, a été pris en charge et réglé en une matinée !

Un grand merci à Pauline.😁

Je n'arrivais pas à connecter mes deux enceintes en paire.
Le problème a été résolu et nécessitait l'intervention d'une personne technique

Excellent service après vente, j’ai rarement eu un service d’une aussi grande qualité, encore un grand merci à Paul pour la qualité de son travail.
Fabio

Problème de Bluetooth sur ma Phantom. J'ai envoyé une demande sur le site sans vraiment attendre grand chose. Le lendemain on m'appelle pour comprendre et m'envoyer une solution par email. Bien détaillée, avec des exemples et un super contact. Ils ont résolu mon problème à distance et rapidement. Merci et bravo

j'ai été accueilli admirablement par 3 personnes et plus particulièrement la dernière david. efficace, clair dans les explications, professionnel, d'un amabilité exemplaire. c'est tout a fait appréciable par les temps qui court...

d'une simple question posée sur l'application DEVIALET en résulte un échange du produit.

Service Client très professionnel. Un seul et unique interlocuteur qui suit le dossier et qui rappelle. De nos jours c’est un service client de luxe.
Pas de regret d’avoir choisi Devialet, aussi qualitatif en service client qu’en enceinte !

Le support m a appelé en moins de 24h sans avoir à relancer c'est très rare de nos jours. Une personne très polie et experte qui m a debloqué mon problème très rapidement. Au top !

Après 3 ans d’utilisation et l’achat d’une paire de Devialet qui m’a coûter la maudite somme de 2000e

Une des enceintes n’émet plus de son.

Aucune remise commercial n’est proposé
Et quand je demande à être mis en relation avec une personne habilité à répondre à mes besoins.

On me répond par mail que les responsables n’ont pas le temps de prendre du temps pour leurs clients.

Merci Devialet

Un produit de qualité qui m'accompagne tout au long de mes journées. Avec un son précis et profond, les Gemini II ont complètement remplacé mes Gemini première génération . Un meilleur confort et un design du boitier complètement repensé, fidèles à l'image de marque de Devialet. Merci beaucoup à Devialet pour ce produit ainsi qu'à son service client de qualité !

Produit Opéra de Paris, Gold phantom 1 Enceinte de piètre qualité je pense que cela est bien rodé à fonctionné pile poile lors de la garantie et c’est subitement arrêté service après-vente m’envoie un devis à 900 € Bien sûr, ils ne sont pas surpris du problème, c’est tout simplement pour moi une technique bien rôdé pour pouvoir reprendre encore de l’argent sur une enceinte à 3400 €
Pas de qualité
Profit de notoriété
SAV commercial
N’acheter surtout pas !

Très courtois, efficace et patient.

Notre enceinte Plantom 2 a présenté, dès le début, un défaut (que des amis ont également rencontré), qui nous empêchait de monter le volume de l'enceinte sans entendre un bruit de grésillement. Après nous avons confirmé que ce défaut était connu par les équipes de Devialet, le service client nous a demandé 250€ de réparation. Nous avons évidemment refusé, et nous allons changer d'enceinte, mais compte tenu du prix de l'enceinte, nous nous attendions à une meilleure qualité de produit.

Support de très grande qualité et personne bienveillante au bout du fil. Ce sont des qualités presque disparues de nos jours... Un tout grand merci de me faire découvrir que cela existe encore.

Fuyez !
C'est l'unique mot que je donnerai si je devais définir devialet en un seul mot.
Je vais tout de même étayer mes propos.
Propriétaire de matériel devialet depuis plus de 5 ans j'ai eu le temps de me faire une idée.
Sur 7 produits achetés en 5 ans 6 sont soit en panne soit inutilisables.
Voici la liste exhaustive
- Phantom 1 silver : fonctionne toujours
- Phantom 1 silver : hors service
- Remote v1 : hors service (n'a jamais fonctionné correctement)
- Dialog : hors service et non suivi on m'a donc dit que c'était foutu.
- Phantom 1 108db gold : SAV en moins d'un an d'utilisation très modérée (l'intégralité des composants changés)
- Phantom 1 108db gold : SAV en moins d'un an d'utilisation très modérée (l'intégralité des composants changés)

Ma vision d'un achat haut de gamme est la qualité et la fiabilité.
Ce n'est en aucun cas ce que m'ont montré les produits devialet.
Certes il y a un effet WAW, mais qui se fait vite rattraper par le SAV ou votre porte monnaie.

On est totalement dans la logique actuelle de produits de consommation et non de conservation et c'est bien dommage.

Et n'attendez pas un geste commercial après plus de 10.000euros de dépensés il sera inexistant.

Tout ça pour dire que si vous recherchez de la fiabilité passez votre chemin.

Un ancien utilisateur très mécontent.