DEVIALET Avis 740

J'ai fait l'acquisition d'un devialet phantom II 95db. Le son est excellent pour sa taille ! De ce côté je ne suis pas déçu !
Par contre je ne peux pas la connecter à mon ordinateur... Qui la voit comme un glucomètre. J'ai formaté le pc, acheter une carte bluetooth externe.. rien n'a marché.
Le service client m'affirme que c'est les pilotes et que je dois donc les mettre à jour. Je les avaient cru d'où mon achat d'une carte externe qui n'utilise pas les mêmes pilotes et qui est beaucoup plus récente. J'ai juste perdu de l'argent. En vérité même si il est très dur de trouver des "problèmes" sur les enceintes devialet probablement, car l'entreprise enterre ce type de sujet sur le net. J'ai pourtant vu que ce problème existe depuis 2019 et il ne semble pourtant pas y avoir de solution à ce jour. ( Au passage, Très mauvais service client ! J'ai mis plusieurs semaines a avoir une réponse de leurs parts.)

Update :
Ils m'ont fait 20 % sur la réparation et par la suite j'ai reçu une remote gratuitement en cadeau pour l'attente. Je suis agréablement surpris des gestes qu'ils ont fait.

Phantom 1 acheté en 2020 et elle claque en octobre 2023. Forcément plus sous garantie. Pour rappel l’enceinte vaut 3000€.
J’envoie donc un message à Devialet pour la faire réparer et il m'annonce une facture de 550€…. Remettre ⅙ du prix de l’enceinte en moins de 3 ans c’était pas prévu du tout dans mon budget … Et pour ce prix on me dit qu'ils n'ont pas les pièces et qu’il faut attendre. J’attends donc une semaine, deux semaines, un mois, deux mois …. et on arrive à janvier 2024 ou ils peuvent enfin prendre mon produit en réparation. Je me dis qu’ils vont faire un petit geste pour l’attente et NON… Je demande un petit geste car on est pas dans le cas normal et NON… C’est un refus catégorique de leur part. Autant vous dire que j’avais prévu de m’en acheter une autre un jour car ca sera un produit qui dur dans le temps et qui est de qualité et bah je prendrais une autres SoundBoks à la place ! 3 fois moins chers, sur batterie et bien plus solide !

Bilan service client pas du tout à la hauteur du prix des produits…

Merci à David qui a su ce jour m'accompagner pour remettre à jour ma phantom 1 light à l'aide de l'appli Devialet en wifi. Tout fonctionne correctement. A l'écoute, très efficace et professionnel, je le conseille vivement. Rarement rencontré un support de cette qualité. Merci également pour l'envoi des aides en ligne.

J’ai acheté une paire de phantom
2 elles se déconnectent tout le temps sans raison. Je suis à 17 jours de mon achat je ne peux donc plus les rendre. Mauvaise expérience.

Vous achetez une enceinte à prix d’or pour avoir la qualité. Résultat une petite année après la fin de la garantie elle s’arrête subitement de fonctionner. La seule réponse de Devialet. Payez encore 600€. Scandaleux pour ce niveau de prix.

Non seulement j’ai reçu les bonnes informations pour résoudre mon problème technique avec l’appli, mais j’ai en plus fait l’objet d’un suivi précis de sa bonne execution

Mon expérience récente est avec le support Devialet. Une incroyable réactivité, écoute et sens de la solution. Solution qui est directement allée dans le sens de me donner satisfaction et réparation rapidement. Beaucoup de constructeurs peuvent prendre exemple.

Ensuite au niveau du produit les écouteurs Gemini produisent une sonorité tout simplement féerique, c'est du grand art et de la magie pour les oreilles.

Merci à Devialet pour la qualité du produit et leur support irréprochable !

Je me permets de vous adresser ces quelques mots afin de partager une expérience qui, je le crains, m’a laissé dans un état de désenchantement manifeste vis-à-vis de la marque Devialet. Connu pour son allure avant-gardiste et une campagne marketing des plus soignées, je m'attendais, naturellement, à une expérience sonore à la hauteur de sa réputation.

Or, à mon grand regret, derrière cette façade raffinée se cache une réalité sonore qui laisse à désirer. Lorsqu'on le compare à des marques audio de renommée mondiale telles que Klipsch ou Focal, le contraste est palpable. Là où ces dernières offrent une profondeur, une clarté et une richesse sonore indiscutables, les produits Devialet semblent, quant à eux, peiner à restituer la moindre nuance des œuvres écoutées.

Cette déception n'aurait peut-être pas eu une résonance aussi amère si le service après-vente s'était montré à la hauteur. Hélas, j'ai également dû faire face à un service dépourvu de l'efficacité et de la prévenance qu'un client est en droit d'attendre d'une marque se positionnant dans le haut de gamme. L'absence de solutions adéquates et le manque flagrant de communication ont rendu cette expérience encore plus frustrante.

En conclusion, il est essentiel, pour une entreprise qui aspire à une place de choix dans le monde exigeant de la haute fidélité, de ne pas se reposer uniquement sur une image et un marketing habile. La substance doit, impérativement, suivre le style, et c'est malheureusement là que Devialet semble avoir perdu sa voie.

Avec tout le respect que je dois à la diversité des opinions.

SAV au top comme d'habitude ! Merci Devialet :)

enfin un vrai pro qui se met au niveau de son interlocuteur. un dépannage parfait grâce à David
merci et surtout bravo!

Bienveillance, professionnalisme, efficace...

Réponse et résolution rapide à mon problème. Très bon contact avec le support.

Très bonne expérience premièrement de la part de Marie Paul qui m'a donné la marche à suivre pour résoudre mon problème de son avec mes geminis, puis Paul a pris le relai et a fait le reste de la réception du colis jusqu'au renvoie des écouteurs a mon domicile. Les réparations sont parfaites le problème et résolu dans les délais. Tout a été parfait de A à Z.

À la suite de problèmes de stabilité de mon installation (phantom gold et Mania) j’ai été en rapport avec le sav et Paul a su répondre à mes problèmes en me faisant modifier mon réseau Wifi.
Avec gentillesse et patience le problème est résolu et je suis ravi de mes produits
Bravo pour la relation client

Excellent accompagnement de David Il faut séparer les réseaux On gagnerait du temps si cela était dit à la vente. Merci au Sav en tout cas

J'ai un Phantom (qui date) et je ne peux pas la connecter à mon système Deco (repeteur wifi). J'appelle le service client très sympathique qui m'explique que je suis obligé de connecté via un RJ45 ou en wifi directement via le modem routeur.

Devialet m'explique que je suis dans une situation très rare car j'ai une grande maison. Je comprends que Deco ne doit pas vendre de repeteur !

Il m'explique que ce problème n'est pas dans leur road map. Il pourrait au moins informé le client si il y a si peu de client dans mon cas.

David du service client a été d'une aide plus que précieuse face à un problème récurrent de déconnexion des enceintes. Un conseil précis de sa part pour identifier et séparer le réseau 2,4 et 5ghz de la box. Une patience à toute épreuve. Encore bravo et merci.

J’avais besoin d’aide avec mes devialet care et David a sut correctement m’aider, merci encore.