Europ Assistance España Avis 

Je confirme : un assureur à éviter. Tout est fastidieux : les méandres dès l’accueil téléphonique : taper 1 dite 1, je ne vous ai pas compris.

Puis après cette bataille, le peu d’empathie des télé opératrices, et maintenant un disque à vous rendre sourd : en raison du coronavirus .....1h d’attente pour rien..
A fuir donc comme conseillé

je suis tellement mécontentement en date du 6 janvier 2020 je déclare un sinistre suite a une agression je joint les documents nécessaire demandé a chaque fois il y'avait un problème mon dossier retardé je me suis battu avec nickel pour avec l'attestation de non franchise document que j'ai enfin et je reçois un mail ou on me dit que l'on me rembourse 50 euros ??????? alors que je me suis fait agressé on ma volé 780 euros sur mon compte bancaire j'ai d'ailleurs une fois de plus joint joint le relevé de compte bancaire je comprend vos délai de traitement mais sur un dossier en attente depuis 2 mois je pense qu'il serais temps d'accélérer alors bien sur je conteste les 50 euros sachant que dans vos closes il est bien écrit que vous devait m'indemnisé la totalité des sommes dérobé d'autant plus que a chaque fois je reçois un mail personne prend le temps de me contacter par téléphone je trouve ça dommage pour une entreprise comme la votre j'attend votre retour et surtout mon indemnisation rapidement merci

Je me suis fait une entorse au genou au ski. J’ai sollicité europ assistance pour obtenir un pilote de secours ne pouvant pas conduire seule avec mon fils de 13 ans. Ils m’ont fait des réponses de non droit car mon véhicule a plus de 8 ans. Ils m’ont laissé entendre pendant 4joirs qu’ils mettaient en place une solution de rapatriement sanitaire pour moi et fils. Je devais quitter mon appartement de location le samedi à 10h et le vendredi soir à 19h je n’avais aucune nouvelle. Je les ai appelé une nouvelle fois et ils m’ont simplement dit que mon véhicule était trop vieux. J’ai réclamé un rapatriement en véhicule sanitaire ils n’ont rien fait. Plus de son plus de lumière. J’ai été obligée de prendre la route seule et de conduire avec mon genou en attelle ! C’est honteux dangereux et ils m’ont mis en situation de danger avec mon fils. Je n’ai jamais reçu les conditions écrites d’assurance qui précisait qu’un véhicule de plus de 8 ans n’était pas pris en charge. Je suis très en colère 😡

merci de vos avis , je fuis ce site et je vais prendre mon assurance ailleurs

Absolument inacceptable ! J'ai souscrit à une assurance annulation pour un voyage avec Thalasseo.com, un séjour à l'hôpital m'a conduite à annuler mon séjour... et voilà presque 5 mois que j'attends que mon dossier soit revu et mon remboursement effectué. Ma dernière expérience avec Europ Assistance ? 20 minutes d'appels et 4 renvois différents sur différents standards (sans parler des raccrochages au nez) résultat on me dit de rappeler la semaine suivante... Une vaste blague !

Bonjour
J'ai du annuler un voyage pour cause de décès d'un parent
depuis le début novembre et je ne suis pas encore remboursé.
Je n'ai pas de réponse malgré l'envoi de mail

J'ai eu un ZONA dans le sud MAROC et lorsque j'ai contacté Europe assistance, ils m'ont répondu qu'ils n'avaient personne dans la ville de Darkhla et que je devais me débrouiller seul. Malade, j'ai attendu une semaine mon vol retour pour rentrer sur Bordeaux .
C'est une honte pour une assurance à l'étranger. J'ai payé mes médicaments, le médecin et tout le reste. A mon retour, j'ai résilié cette fausse assurance ! une véritable arnaque que je dénonce fermement. Je suis stupéfait par la notation à 5 attribuée par des gens qui note sur le ressenti lors de l'adhésion ! A vous de choisir.

mon voyage devait avoir lieu en septembre à Rhodes en Grèce et pour des raisons médicales je n'ai pu effectuer ce séjour ; depuis je n'arrive pas à me faire rembourser malgré 3 certificats médicaux fournis (pas assez détaillés au gout du médecin conseil d'europ assistance).
organisme malhonnête ....à bannir
Impossible d'avoir quelqu'un de compétent en ligne....

Je ne décolère pas! Mon mari âgé de 72 ans a eu un problème cardiaque alors que nous nous trouvions en vacances à Agadir le 31 décembre 2019. Hospitalisé sur place,le lendemain, son état de santé a nécessité un transfert en ambulance vers Marrakech avec la présence d'un infirmier. Après plusieurs appels téléphoniques de notre part, Europ Assistance nous a fait attendre 3h30 pour donner son accord; mon mari était en urgence cardiaque! Arrivée à Marrakech rien n'était prévu pour moi, on m'a dit de chercher un hôtel, il était presque 20h!!! Finalement une jeune infirmière m'a offert le gîte et le couvert chez elle et a obtenu le lendemain que me soit donné une chambre à la clinique pour que je puisse rester près de mon mari.Cet épisode a duré jusqu'au 7 janvier date de sortie de mon époux. Je vous fais grâce de toutes les communications téléphoniques que nous avons eu à nos frais ( 200€) avec cet organisme pour des relances. Après une visite de contrôle le 10 janvier, la cardiologue a donné son feu vert pour que nous puissions rentrer chez nous. C'était sans compter sur l'inefficacité d'Europ Assistance qui ne nous a rapatriés que le 15 janvier après que nous nous soyons inquiétés de notre sort!

En fait, ne prenez surtout pas Europ assistance couplé avec un package de Alpitour/Bravoclub car en cas de problème et pour se faire rembourser, c'est très laborieux. Europ assistance vous donne des liens buggés fait en sorte qu'on ne peut pas faire la déclaration en ligne: on me demande de rentrer une carte bancaire de type diner club alors que j'ai payé avec une carte visa gold et l'interface ne reconnaît pas les chiffres centraux de la carte visa glod => pas de possibilité de déclarer sa réclamation. le tour opérateur vous donne un lien de déclaration mais impossible d'activer le compte créé, de nouveau je suis bloquée. Bref, vous êtes bien seul après pour demander le remboursement des frais médicaux avancés à l'étranger !

Incroyable. Leur formulaire de déclaration de sinistre en ligne ne permet pas d'aller jusqu'au bout. Tout fonctionne sauf le bouton de chargement du visa, et sans ça, impossible de valider la demande... Leur numéro de tel ne permet d'obtenir un interlocuteur que pour l'assistance médicale, interlocuteur qui refuse délibérément de m'orienter vers quelqu'un qui puisse m'aider à finaliser ma déclaration. Il m'a carrément raccroché au nez ! Je comprend que ce gars là a une autre mission, mais il n'a aucun collègue ou responsable vers qui rediriger ce genre de demande ??? Ca sent fort l'arnaque, parce que du coup j'obtient comment le remboursement de mes frais médicaux ?

pas prete de reprendre europe assistance de veritables arnaqueurs,refus de me rembourser mesbillets d avion car maladie non grave.Toutes les raisons sont bonnes pour ne pas payer.Honte a eux

Dommage qu'Europ-Assistance ait cette politique de désengagement vis à vis de ses clients. Cette société bénéficiait d'une excellente notoriété auparavant. Les membres du comité stratégique d'Europ-Assistance devrait s’interroger. C'est tout un pan de leur clientèle qui est en train de quitter la compagnie, voire de dénigrer les services offerts. Une mauvaise appréciation peut faire perdre beaucoup de clients alors qu'un traitement efficace de dossiers pourrait en faire gagner d'autres. A reflechir ...s'il y a encore un comité de Direction

europe assistance est un service incompétent et les interlocuteurs pas aimables j attends un remboursement depuis début septembre, ils ont perdu soit disant mon courrier, ensuite je leur ai transféré par mail tout le dossier, je n'ai toujours pas mon remboursement, j'ai appelé 4 fois, une personne m 'a assuré que je devais avoir mon remboursement fin de semaine dernière, aujourd'hui une autre me dit que je dois attendre 15 jours

LES PLUS ESCROCS DE L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ. j’ai réservé un vol Paris sydney que je n’ai pas pu prendre car je suis tombée malade juste avant. Ayant eu le désaccord du médecin pour prendre mon vol je l’ai annulé. De ce fait j’ai appelé Europe assistance pour les informer de l’annulation de mon billet une conseillère par téléphone m’a dit que je serais intégralement remboursée, je devais juste envoyer les justificatifs D’annulation qui étaient le billet d’avion, la facture, le certificat du médecin. Ce que je me suis empressée de faire. Après 1 an de tentavives, d’appels, de mails, de mise en demeure, de recours à des associations je n’ai toujours pas récupéré les 800€ qu’ils me déçoivent. Je trouve ça honteux d’escroquer les gens ouvertement et en pleine conscience. S’il vous plaît ne donner jamais de l’argent à ces escrocs !

Assurance groupe prise pour 20 personnes.accident arrivé le 18 aout , forte entorse, espérant partir le 15 septembre, mais diagnostic fracture du tibia le 11 septembre, demande indemnisation Europe Assistance , refusée , soi disant pour déclaration faite plus de 5 jours après accident.Ces gens là sont des escrocs.A éviter à tous prix.

Nous avons pris un contrat evasion temporaire et mon epouse a eu un episode de confusion qui pourrait cacher un micro AVC. Europe assistance a refuse de nous mettre en contact avec un de leur medecin pour savoir si les symptomes etaient ou pas revelateur d un accident vasculaire cerebral moralite quand vous rencontrez un probleme grave il faut vous debrouiller tout seul et eventuellement apres vous pouvez les appeler pour commencer un dossier de remboursement

Juillet 2019 : location de voiture avec assurance Europ assistance liée à ma carte bancaire. Au retour, des petites rayures sur le pare-chocs, facturées 230 euros par le loueur, qui me fait donc payer la location (75 euros) + les frais de remise en état soit 305 euros au total. Tout ça en une seule fois bien sûr, donc apparait sur mon compte un paiement de 305 euros.
Europ assistance refuse de prendre en compte ce relevé bancaire sous prétexte que la somme ne correspond pas aux frais de remise en état du véhicule. J'ai expliqué 4 fois au téléphone et par mail, toujours la même réponse : "document non conforme, la somme ne correspond pas".
Je souhaite les trainer au tribunal, quelqu'un peut-il me donner la marche à suivre ? Merci.

Je tiens à partager mon experience. J'ai annulé un voyage à la suite de complications de ma grossèsse..il y a eu un acte chirurgical, un avis médical de contre indication de transport aerien.. nous avons dans un premier temps avertis de notre annulation de voyage en DEMANDANT à europassistance la marche à suivre pour le respect de la reglementation... nous avons recu une réponse 14jours après avec la liste des justificatif à rendre sous 10jours... ce que nous avons fait en temps et en heure.. et la réponse apportée est qu'il fallait envoyer les justificatifs 5 jours apres la déclaration d'annulation... je me suis demandé si cela était une blague mais non ! On demande la marche à suivre et on nous répond 14jours après soit 9jours trop tard apparement donc ils ont fait exprès.. je suis actuellement en désaccord avec eux..ils m'ont demandé de touut renvoyer une nouvelle fois en stipulant que j'aurais des nouvelles sous 10jours..cela fait dejà 12jours et aucunes réponses... est ce leur pratique ? Ils ne tiennent pas leurs engagements.. nous accusent de ne pas respecter le contrat alors qu'on leur formule la demande ! Nous avons payé une assurance multi risque au final je ne la recommande absolument pas ! Europassurance cherche par tous les moyen à ne pas rembourser ses clients..il nous manque actuellement 1000e qu'ils nous ont volés !

Une rare incompétence!
J'ai rarement vu un service client aussi incompétent. C'est d'une tristesse sans nom.

Historique :
Vacances annulées le 13/04 la veille du départ pour cause de décés de ma maman.
La transmission de l'ensemble des documents est en cours depuis le 25/04/2019!
> Un premier envoie de l'attestation de non participation le 16/05
> Une deuxième envoi le 24/05
> Un troisième le 31/05
> Nous sommes le 05/06, et devinez quoi?? toujours aucune nouvelle de votre part !
Mail du 17/06 - suspense, aurais je le privilège de vous lire un jour?

Je deviens dingue, et plus jamais au grand jamais je ne souscrirais à cette assurance, et je me ferais un plaisir de partager partout l'amateurisme de ce service client (zéro réponse à rien!).

18/06 : je viens d'écrire à service-qualite at europ-assistance.fr , on va voir s'ils sont un peu meilleur ou peuvent aider dans les démarches...Ah non j'ai déjà reçu un accusé de non réception car adresse erronnée...Quelle blague cette entreprise!