Très décu. Du marketing mais manque l'essentiel. Ma seule année au sein de cabinet: 5 interlocuteurs en un an, souvent injoignables. Les outils sont présentés comme super digitaux mais c'est basique e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Une expérience contrastée au cours de ces premiers mois de collaboration. Pas de réelle coordination entre les interlocuteurs. Vous êtes balladés de l'un à l'autre (juriste, expertise comptable... Voir plus
L'entreprise a répondu
Insatisfait sur tout la ligne; la compta est gérée par mes soins sur FIZEN, je leur délègue ensuite tout le reste (déclarations TVA, liasses fiscales, paye...). Aucune réponse à mes e-mails, suivi i... Voir plus
A fuir absolument ! De nombreuses erreurs sur les calculs ! Travail baclé ! Nous avons demandé un bilan prioritaire avec une surfacturation en conséquences et toujours dans l'attente de celui-c... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
ECL Direct, société d’Expertise Comptable en Ligne de 130 collaborateurs, pionnier de la comptabilité en ligne en France et leader depuis 2008 est reconnue pour la qualité de ses prestations comptables, juridiques et paie/RH par ses 3200 clients TPE et PME.
Coordonnées de contact
8 boulevard du Zénith - ZAC Armor, 44800, Saint-Herblain, France
- 02 40 63 15 80
- contact@expert-comptable-tpe.fr
- www.expert-comptable-tpe.fr
1,6
Mauvais
722 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Compétents et professionnels
Je suis satisfaite du travail de mon comptable, toujours à l’écoute et efficace!
19 septembre 2019
Avis spontané
Mon conseiler est tres pontilleux et…
Mon conseiler est tres pontilleux et c'est exactement le role d'un comptable. C'est parfait ainsi.
19 septembre 2019
Avis spontané
Long pour avoir les états annuels
18 septembre 2019
Avis spontané
Très bon support pour la création…
Très bon support pour la création d'entreprise, rien à redire.
18 septembre 2019
Avis spontané
Bon suivi et assistance d'ECL Direct
Bon suivi et assistance d'ECL Direct
Contacts agréables avec les interlocuteurs
18 septembre 2019
Avis spontané
Aucun contact pro depuis 18 mois car…
Aucun contact pro depuis 18 mois car une valse des interlocuteurs à qui il faut réexpliquer à chaque fois les spécificités de l'entreprise. Alors qu'on nous annonce un contact imminent avec un nouvel interlocuteur : rien après plus de 5 mois ...
18 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de ECL DIRECT
Cher Monsieur,
Chargée de la satisfaction client au sein d’ECL Direct, votre commentaire a retenu toute mon attention.
En effet, informée de votre insatisfaction via une notification de notre standard, j’ai tenté, dans les heures suivantes, de vous joindre mais sans succès : malgré un message laissé sur votre boite vocale, je n’ai, à ce jour, aucun retour de votre part.
De plus, je suis surprise de votre commentaire car je sais que vous avez eu de nombreux échanges avec votre équipe, notamment un rendez-vous avec Monsieur Bocquel le 29 avril dernier.
Il est vrai que votre responsable a été en congé maternité mais comme à chaque absence de collaborateur, un relais a été mis en place.
Afin de faire un point sur notre collaboration et vos attentes, je vous réitère donc mon invitation à me joindre via ma ligne directe au 02 40 63 86 41.
Cordialement,
Marie-Hélène Lodoyer
Bon service
J'ai toujours eu un suivi des conseillers malgré des changements de responsables de compte. En cas de soucis, ces derniers ont toujours eu réponse à mes questions.
18 septembre 2019
Avis spontané
Bien si pas besoin de conseils ni d'opérations divers ...
Assez bien dans l’ensemble mais les conseils manquent de précisions, les opérations divers facturées assez cher (changement adresse, déclaration expert comptable) et certains comptable ne sont pas assez claire ni proactif notamment en clôture.
18 septembre 2019
Avis spontané
Aucune anticipation et défaillance de conseil
Aucune anticipation à mes besoins.
Les réponses ne sont jamais précises.
J'ai l'impression de payer un abonnement à une plate-forme (qui et efficace certes) mais sans le conseil c'est bien trop cher.
En tant qu'indépendant, la relation avec l'administration fiscale est un sujet stressant et vous ne m'aider pas du tout.
Par exemple, où en êtes vous sur la demande de remboursement de mon IS ?
Vous avez déclaré un IS supérieur à ce que je dois et vous deviez procéder à la demande de remboursement.
18 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de ECL DIRECT
Cher Monsieur,
En réponse à votre message ci-dessus, votre collaborateur vous contactera dans l'après-midi afin de faire un point sur les différents éléments évoqués et vous proposer une organisation qui vous convienne.
Cordialement,
Marie-Hélène Lodoyer - Chargée de la Satisfaction Client
Gestion de mon dossier catastrophique:
Gestion de mon dossier catastrophique:
Erreurs comptables multiples , manque de communication, absence de réactivité , délai de 7 mois minimum pour ma liquidation comptable.
Je ne referai pas appel à leurs services.
1 août 2019
Avis spontané
Réponse de ECL DIRECT
Chère Madame,
Chargée de la Satisfaction Client au sein d'ECL Direct, votre commentaire m'a interpellée.
Aussi, dans le but de comprendre les manquements que vous nous attribuez, je me tiens à votre disposition via ma ligne directe au 02 40 63 86 41.
Cordialement,
Marie-Hélène Lodoyer
Client chez Ecl depuis 4 ans.
Client chez Ecl depuis 4 ans.
Le travail est bien fait, les tarifs sont corrects. Le bilan n est effectivement pas rendu tres vite mais ils restent souples quand on a besoin du bilan plus rapidement (pour un credit immobilier dans mon cas).
Le comptable change regulierement mais chacun d entre eux est en général réactif.
En résumé une bonne cohérence dans le travail qui se ressent par une bonne tenue de la comptabilité et une detection des erreurs efficace.
26 juillet 2019
Avis spontané
J'ai choisi ECL pour la création et le…
J'ai choisi ECL pour la création et le suivi comptable de ma société.
Je n'ai rien à redire.
Professionnalisme, conseils ...
19 juillet 2019
Avis spontané
J'ai sollicité ECL Direct à la fois…
J'ai sollicité ECL Direct à la fois pour la création d'entreprise et pour la gestion comptable.
La partie comptable n'a pas encore commencé mais, jusqu'à présent, tout s'est très bien passé. J'ai apprécié le côté structuré (il y a des points téléphoniques pour vérifier mes besoins et me conseiller) et tous les supports que l'on m'a envoyé.
Et pouvoir tout faire en ligne est très appréciable.
Je recommande !
18 juillet 2019
Avis spontané
Tarif indiqué par téléphone
Tarif indiqué par téléphone, on me dit qu’on va m’envoyer une offre par mail, une fois le mail reçu le tarif n’est pas le même que celui indiqué par téléphone.
Je renvoie un mail pour connaître la raison de ce surplus, j’attends toujours la réponse.
La qualité de leur travail je ne la connais pas mais indiquer un tarif par téléphone et envoyer une proposition plus chère par mail sans explication ce n’est franchement pas sérieux!!!!
13 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de ECL DIRECT
Chère Madame,
Chargée de la Satisfaction Client au sein d'ECL Direct, votre avis a retenu toute mon attention.
En effet, après consultation de votre conseillère commerciale, je constate qu'il s'agit d'une incompréhension quant à notre proposition tarifaire : afin de lever tout malentendu sur le sujet, cette dernière se permettra donc de vous contacter dans l'après-midi.
Cordialement,
Marie-Hélène Lodoyer
Equipe réactive et accompagnement de…
Equipe réactive et accompagnement de qualité.
12 juillet 2019
Avis spontané
pas de réponses sur des demandes en…
pas de réponses sur des demandes en attente
11 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de ECL DIRECT
Cher Monsieur,
J'ai tenté de vous joindre ce matin, sans succès, afin d'avoir plus d'informations sur vos questions en en attente de réponses.
Je vous prie donc de revenir vers moi au 02 40 63 86 41 afin de m'apporter les précisions nécessaires au traitement de votre insatisfaction.
Cordialement,
Marie-Hélène Lodoyer - Chargée de la Satisfaction Client
Très mitigé
Le delais de reponse par mail est tres long, beaucoup trop.
Le bilan de mon activite de 2018 recu en juin seulement, trop long.
Aucun conseil/avis n'est donné sur la gestion d'une société (assez étrange quand d'autres le font)
L'application mobile de notes de frais ne fonctionne pas
11 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de ECL DIRECT
Cher Monsieur,
Chargée de la Satisfaction Client au sein d’ECL Direct, votre commentaire a retenu toute mon attention. Dans le but d'engager une réflexion pour répondre au mieux à vos attentes, je vous contacterai dès aujourd'hui.
Cordialement,
Marie-Hélène Lodoyer
Plutôt peu satisfaite
Plutôt peu satisfaite. Aucune réponse à de multiples demandes de contact téléphonique, ou questions par mail. Tous les échanges via la plateforme, avec des demandes de documents au compte-goutte sur 6 mois, sans information sur l'avancée du dossier.
9 juillet 2019
Avis spontané
Bonjour,
Bonjour,
TPE: 1 TNS + 1 salarié à temps partiel 104h/mois.
2018, 1ère année en EIRL
J'ai noté bien en hésitant un peu avec moyen, car je trouve que le concept est plutôt bien, mais pour la 1ère année en EIRL avec ECL, vous devriez être plus présent sur l’accompagnement des débutants.
Exemple : aucune information concernant les acomptes de cotisations et contributions sociales des TNS à verser;
1er bilan en retard et sans explications du retard?
Pas d'explication sur le bilan : un petit briefing sur le bilan serait bien venu.
Merci
M. Melaye
8 juillet 2019
Avis spontané
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