Export Prive Avis 1 567

J'ai été très satisfait pour ma première commande, un personnel a l'écoute des prix compétitifs rien a redire ...
Merci..

Je galère depuis plus 2 mois avec ce site qui n'a jamais su me livrer ce que je commande ni d'annuler la commande ni me rembourser.
Je me bats toujours pour avoir les remboursements de mes 2 achats qui n'ont jamais pas pu quitter Hongkong, quelle perte de temps et de l'agent!!!!!!!!

leur service client me dit toujours que je serai remboursé rapidement mais depuis 2 mois je n'ai pas vu un centime qui m'est remboursé.
Ce n'est que du mensonge!!

il faut absolument éviter ce site pour faire un achat!

Je suis actuellement sur une liste d' attente pour un remboursement de 200 euros..... cela en dit long sur la viabilité de cette entreprise............

suite a ma commande pour un appareil photo d une valeur de 96,04 euro
passer le 22 /11/2014,prelever sur mon compte le 25/11/2014 et recu un mail me disant que le produit est plus disponible!
apres plusieurs mails leur demandant le remboursement , ou appel telephonique a ce jour je n ai aucun remboursement.

Dans mon premier message, je recommandais une certaine patience.
Cela va faire bientôt 3 mois que j'attends de la part du service comptabilité
(injoignable évidemment) mon remboursement.
Je me pose maintenant la question suivante :
S'agit-il vraiment d'incompétence ?

Le 28-10-2014 je commande un kit Olympus OM-D E-M10 avec Objectif 14-42mm EZ et 40-150mm R [Argent] affiché à 802,92E dont 19,74E de livraison. On m"annonce que ce matériel est à 923 € et non a 783.18 euros. On me propose de payer la différence ou de me rembourser la commande. Je paye la différence dans la crainte d'un remboursement trop long à obtenir.Le 19-11-2014 on m'annonce l'expédition après plusieurs relances de ma part et des difficultés de communication. Matériel reçu finalement le 22-11-2014 conforme à la commande et en bon état.
Mon opinion est:
Demandez confirmation des prix avant de commander.
Prix pas toujours intéressant, j'ai trouvé les même prix sur d'autres sites, ce qu'on gagne c'est la TVA mais on est à la merci d'un contrôle des douanes et obligation de payer cette taxe.
Difficulté de communication avec les services clients et surtout délais beaucoup trop long.
....Autrement le matériel est arrivé et on sent une volonté de s'améliorer.

Hormis une livraison un peu longue et un bug dans le suivi des colis par la poste tout est ok

EXPORT PRIVE me promet de me rembourser 307€ depuis près de 3 mois, mais cela reste des promesses car "ils ne peuvent rien faire si ce n'est relancer sans cesse le service concerné" (le connaissent-ils??)
Les réponses par mail sont automatiques; je pense faire un recours prochainement si cela n'aboutit pas!
Je changerai mon avis que lorsque le remboursement sera effectif.

l enregistrement de ma commande la dispo du pdt et le débit de mon compte c est très bien passé.
un mois après tjrs pas livre je les contacte par courriel (tel impossible) et ils m annoncent qu ils ont un pb d appro et me propose une autre couleur. j accepte mais une semaine après ils m annoncent une augmentation de prix suite à un probleme d affichage du site, et m envoi le Produit contre remboursement!!! j annule immédiatement cette commande et demande le remboursement qui devait être fait entre 3 et 7 jes. magres plusieurs relances j attends toujours mes 102€.
site à éviter

J'ai passé commande le 06/11 pour un objectif photo à un prix très attractif. La commande s'est faite très rapidement et très facilement. Le prélèvement a été quasi immédiat. Par contre la livraison c'est une autre histoire. Le 18/11 l'objet n'était toujours pas au départ pour la livraison. J'ai contacté le service client pour connaitre la raison de ce retard et j'ai reçu une réponse automatique plutôt consensuelle qui ne m'a fourni aucune explication. L'objet a ensuite mis presque 3 semaines pour arriver chez moi.
Conclusion :
Objet pas chèr, conforme à la description, mais commandez maintenant si vous voulez en profiter cet été et ne comptez pas trop sur une SAV personnalisé.

Commande passée le 30-11-14 avec payement immédiat!
le 01/12/14 on me signifie que mon objectif n'est plus en stock... alors qu'il est toujours sur le site... en stock... depuis 12 jours.
On me signale que les autres articles choisis ne sont plus au même prix!
Je demande donc l'annulation de ma commande.
Vous serrez remboursé sous 3-7 jours me dit-on!
Rien à 7 jours!
Site de Skrill injoignable!
On me dit que le remboursement se fera sous 24-48h!
48h plus tard... toujours rien!
On a un gros soucis avec notre site de remboursement me dit-on!
Lequel?
Pas de réponse!
Votre règlement va se faire rapidement me dit-on!
Tout est relatif! Pour le paiement cela va plus vite que pour le remboursement.
Attention aux surprises à la TVA sur ces sites délocalisés hors Europe (ici la Corée).
La note de moyen est totalement injustifiée. C'est un site a rayer du e-commerce.

12/12/14: "le service comptable est débordé par les remboursements nous ne pouvons vous donner un délai de remboursement"...!!!
17/12/14: " Votre dossier est placé en prioritaire"!!!
19/12/14 : " je suis dans l'incapacité de vous donnez un délai pour votre remboursement"!!!
23/12/14: tu parles de dossier prioritaire!!! Je reçois hier le même message, suite à mon 12em appel téléphonique : "Nous avons fait remonter votre demande auprès du service concerne. Celui-ci met tout en œuvre pour effectuer votre remboursement au plus vite sur la carte bancaire avec laquelle vous avez réglé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée"...
TOUJOURS RIEN!
24/12/14 "les remboursements sont en cours...ils se font d'ici la fin d'année"...
...2014 ou 2015???
27/12/2014 ; Des mots... toujours des mots MAIS PAS DE REMBOURSEMENT!
31/12/14, 22em coup de téléphone: "Comme suite a notre conversation téléphonique nous faisons tout notre possible pour que ce remboursement soit bien effectué".
02/01/15, Quand on fait tout son possible, en général, cela va plus vite que çà!!! TOUJOURS PAS de REMBOURSEMENT
05/01/15.."On s'informe auprès du service comptable et on revient vers vous"...Vous me l'aviez déjà faite début décembre celle-là!!!
13/01/15 : malgré la réponse ci dessous de Exportprivé du 26-12-14, et près de 30 appels téléphoniques,... aucun remboursement à ce jour!
20/01/15...Toujours aucun remboursement à ce jour.
22/01/15...Toujours aucun remboursement à ce jour.
27/01/15...51em coup de téléphone...Toujours aucun remboursement.
02/02/15...plus de 2 mois... toujours aucun remboursement et plus personne ne répond aux appels téléphoniques!!!
DIXIEME mail d'Exportprivé..."Nous faisons au mieux pour que le traitement de votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais".
13/02/15...Nous faisons ce que nous pouvons mais notre marge de manoeuvre est étroite!!!..
11/03/2015...TOUJOURS PAS de REMBOURSEMENT et plus moyen de joindre le SAV!!!
19/03/15...TOUJOURS PAS de REMBOURSEMENT et plus du tout de moyen de joindre le SAV!!!

Et bien voilà qui devrait ouvrir les yeux aux potentiels acheteurs...FUYEZ...je vous le dis! Ils sont de plus plus prompts à répondre aux clients satisfaits, qu'aux clients mécontents!

passe commande le 21 novembre et apres plusieurs mail finalement le service a tenu parole .... expedie le 23 decembre j'ai eu la grande surprise de recevoir un appel le 24 a 13H40 me disant que mon colis etait devant ma porte et n'etant pas chez moi ils ont meme eu la gentillesse de le livrer chez mon ami a quelques rues de la ... finalement merci ....

suite à une commande en juillet dernier, réception d'un matériel non conforme à mon attente.
Depuis j'attend un remboursement qu'on me promet "rapidement" mais en vain....
je n'ai plus de réponse à mes messages, je suis vraiment décue et impuissante devant ce problème

Bon suivi de l'envoi même si le délai est long mais on en est informé dès le début. Prix imbattable.

Bonne affaire sur ce site les prix sont intéressants. Nouveau galaxy s5 qui marche très bien avec Orange en France. Livraison sous 8 jours, par contre boîte descellée donc un peu surprise, mais service client réactif qui m'a répondu que c'était la législation des produits en vol, en tous cas avec le numero IMEI j'ai pu vérifier que mon téléphone était bien authentique.Dans l'ensemble je suis satisfaite.

Bien que long a me parvenir ma commande est enfin arrivée.Commande passée et réglée le 11 Novembre.....réception le 06 Décembre..
Par contre a chaque interrogation de ma part EXPORT PRIVE a répondu
très rapidement en donnant un maximum de renseignements.

J'ai commandé un iPhone 5S à prix vraiment compétitif.
Le produit est conforme à la description et a été livré avec un adaptateur secteur pour la France à part.
Le seul "reproche" à faire est qu'il serait bien de donner une visibilité plus précise sur le délais de livraison du produit.
En effet, même s'il est mentionné "en stock" rien n'est précisé sur le délais de traitement ni de livraison avant le départ du pays d'expédition.
Dans mon cas : une dizaine de jours entre le passage de commande et la livraison.
C'est ma deuxième commande sur ce site et je le recommande vraiment.

J'ai pré-commandé un iPhone 6 16 hommes, Gris Sidérale le 19septembre 2014 sur Export Privé.fr. Expédition prévu vers le 1er octobre. j' annule ma commande Ma commande le 20 je reçoit un mail qui me dit que je recevrai mon remboursement entre 3 et sept jours. nous sommes le 6 décembre, j' envoi des mail à Export Privé toutes les semaines et ils me promettent le remboursement rapidement, après plus de trois d'attente j'attends toujours. Ce site n'est pas sérieux. Si ma Carte Bleue n'est pas créditée d'ici la fin de l'année, je contacterai ‎la DGCCRF... Je ne conseil pas ce site, il vaut mieux acheter un article un peu plus cher, et pouvoir contacter un commercial plus facilement et même recevoir un remboursement rapidement, que vouloir faire de petites économies. Export Privé, est un site à fuir !!
Aujourd'hui nous somme le 3 janvier malgré le réponse il y a toujours pas de remboursement :(

Je recommande ce site. Tres bon suivi du colis, et prix très intéressant.

Je reviens sur ce site pour la seconde fois. Toujours pas de remboursement pour mes lunettes Samsung , après de multiples relances téléphoniques , des mails depuis octobre 2014.
Export Privé n'a pas tenu ses engagements de remboursement à chaque relance de notre part et pourtant le matériel a été restitué.
Je laisserai les lecteurs de Trustpilot juger eux mêmes la fiabilité d'une telle entreprise.