inexio Avis 

Sehr enttäuschend! Ich war drei Jahre lang Kunde bei Inexio und habe jeden Monat extra für den Router bezahlt. Nach der Kündigung bekomme ich plötzlich, drei Monate später, eine Rechnung über 55 Euro für denselben Router. Absolut unverständlich und unfair! Nie wieder Inexio – kann ich wirklich niemandem empfehlen.

der Service des Unternehmens ist unterirdisch - Routerschaden am DI gemeldet, Ticket wurde erstellt ... Ersatzgerät wurde bisher nicht versendet und man bekommt als Kunde auch keine Info darüber - Für Leute, die auch aus dem Homeoffice arbeiten ein NOGO ... bin am überlegen, den Vertrag wieder zu kündigen und lieber auf die leitungsschwächere aber funktionierende Telekom-LTE-Variante zu wechseln ... leider interessieren das Unternehmen Beschwerden nicht, geschweige den es würde sich was ändern - SAULADEN!!!!!!!!!!!!!

Das Unternehmen ist unzuverlässig. Halten sich nicht an Vereinbahrungen. Eine reine Vollkatstrophe.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Seit Jahren zufrieden – Glasfaser direkt bis in den Keller

Ich bin seit über fünf Jahren Kunde bei Inexio und kann mich wirklich nicht beschweren.
Wir haben eine echte Glasfaserleitung (FTTH) direkt bis in den Keller – die Verbindung ist stabil und schnell, auch zu Stoßzeiten.

Störungen kommen selten vor, und wenn, dann werden sie in der Regel im Voraus per E-Mail angekündigt – meist betreffen sie Wartungsarbeiten in der Nacht und sind schnell behoben. Das ist wirklich vorbildlich!

Die Hotline ist erreichbar, auch wenn man manchmal etwas warten muss – aber im Vergleich zu Vodafone oder Telekom habe ich hier viel bessere Erfahrungen gemacht, was Reaktionszeit und Kompetenz angeht.

Für mich stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut – und ich sehe keinen Grund zu wechseln.
Die vielen negativen Bewertungen kann ich in meinem Fall überhaupt nicht nachvollziehen. Es hängt wahrscheinlich stark vom Ausbaugebiet und der Leitungstechnologie ab – wer wie ich direkt per Glasfaser angebunden ist, wird zufrieden sein.
Heidekreis

Bei uns im Ort gibt es leider ausschließlich Inexio mit einer "anständigen" 60 Mbit/s Leitung. Ich finde das in der heutigen Zeit eh unterirdisch aber dafür auch noch 45€ zu verlangen - naja .. wir hatten ja keine andere Wahl da Internet über Mobile Daten noch schlechter ist bei uns.
Nach Beendigung der 2 Jahre Vertragslaufzeit haben wir Alternativen gesucht da das Internet immer schlechter wurde - ein Stream auf 2 Geräten war meist nicht mal möglich - von den 60 Mbits erreichten uns gerade mal 30... Nun haben wir endlich eine Alternative gefunden (Starlink - leider) und wollten gerne der Einfachheit halber den von Inexio gemieteten Router behalten. Auf unsere Nachfrage wie viel das kosten würde kam nur die Antwort der Router wäre nicht käuflich zu erwerben und wir mussen ihn zurück schicken. Selbe Antwort auf die Nachfrage welche Kosten auf uns zukommen würden wenn wir ihn nicht zurück schicken und auf eine weitere E-Mail mit der Bitte das nochmal alleine aus dem Nachhaltigkeitsgedanken zu überdenken - ich verstehe das nicht zumal sie das Gerät eh nicht weiter verwenden können. Naja ein Grund mehr diesem Saftladen den Rücken zu kehren. Falls Leute die das Lesen auch nur Inexio als einzigen Internetanbieter im Ort haben sollen - schaut euch Starlink mal an - es kommen seither bei uns 300 Mbits rein zum selben Preis ;)

Kundenservice miserabel
Der Kundenservice bei Inexio ist unterirdisch, fast schon betrügerisch.
Ich habe schon einiges erlebt, aber so etwas noch nicht

Ich habe bei Inexio einen Vertrag abgeschlossen, der von Anfang an nicht funktioniert hat. In meiner Wohnung konnte die versprochene Leistung zu keinem Zeitpunkt erbracht werden.

Seit Vertragsbeginn gab es massive Probleme mit dem Internet:
• Über 20 E-Mails und Schreiben mit Inexio,
• Mehrere Technikertermine (auch durch die Telekom),
• Austausch von Kabeln und Fritz!Box – ohne Erfolg.

Trotz all dieser Maßnahmen ist die Leistung bis heute nicht vorhanden. Selbst die Techniker haben bestätigt, dass der Anschluss so nicht funktioniert.

Besonders ärgerlich:
Bei jedem Anruf und in jeder E-Mail musste ich immer wieder dieselben Fragen beantworten – ob schon ein Techniker da war, welche Fritz!Box ich nutze, ob das Kabel gewechselt wurde, ob es ein Totalausfall ist usw. Dabei liegt dem Kundenservice längst eine Historie meiner Störungen vor. Das wirkt extrem unseriös und wenig kundenorientiert. Zwar ist der Kundenservice erreichbar, aber echte Hilfe oder eine nachhaltige Lösung gibt es nicht.

Da ich seit Monaten keine vertraglich zugesicherte Leistung erhalte, habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht (§ 57 TKG) Gebrauch gemacht und außerordentlich mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Statt darauf einzugehen, erhielt ich lediglich eine Kündigungsbestätigung zum regulären Vertragsende im November 2026. Damit ignoriert Inexio mein Sonderkündigungsrecht vollständig und hält mich weiterhin in einem Vertrag fest, obwohl keinerlei Leistung erbracht wird.

Mein Fazit:
• Keine stabile Internetleistung
• Immer wieder dieselben Standardfragen, keine echte Problemlösung
• Kundenservice wirkt unseriös, obwohl erreichbar
• Sonderkündigungsrecht wird schlicht ignoriert
• Kunde bleibt trotz Totalausfall im Vertrag gefangen

❌ Für mich ist dieses Verhalten absolut kundenunfreundlich und nicht hinnehmbar. Ich kann Inexio in keiner Weise empfehlen.

Kundenservice so gut wie null, seit Mittwoch haben wir kein Internet/Telefonie mehr. Am Freitag machen die da um 15.00 Uhr Wochenende und wir konnten sehen wo wir bleiben. Angeblich muss jetzt die Telekom den Anschluss ?!?!? prüfen...nach 6 Tagen ohne Internet??? Sobald ich kann bin ich hier raus! Absolut nicht zu empfehlen!

Es fing damit an, dass es hieß, in den nächsten Wochen käme der langersehnte Glasfaser Anschluss. Aus den „nächsten Wochen“ wurden schließlich mehr als 2 Jahre. Seit dem wir nun Glasfaser haben heißt es ständig, es müssen irgendwelche Wartungsarbeiten vorgenommen werden, wodurch man ständig kein Netz hat. Noch dazu kommen die unvorhersehbaren und viel, also wirklich viel zu häufig auftretenden Störungen die einem ebenfalls den Abend versauen. Dazu ist das Netz, wenn es denn mal da ist, häufig nicht so schnell wie es im Vertrag angegeben ist. Thema Vertrag: Die Leistungen die man für hohe Summen an Geld bereitgestellt bekommt sind absolut jenseits von einer vernünftigen Preis. Ich habe eine 200er Leitung Glasfaser für satte 80€. Dafür bekommt man bei Vodafone eine 1000er Leitung mit Festnetz + Fernsehen. Leider Gottes waren wir aufgrund der Entscheidung des Vorbesitzers gezwungen, einen Vertrag mit inexio einzugehen. Allen die freie Wahl haben empfehle ich hiermit ausdrücklich, davon abzusehen!!! Um das ganze abzurunden bietet die Inexio den wohl schlechtesten, unzuverlässigsten, inkompetentesten Kundenservice an, den ich jemals irgendwo erlebt habe. Stundenlanges warten um eine Antwort zu erhalten, die glatt von einem Kind kommen könnte. Man möchte doch meinen, die Support Abteilung eines Internet/Glasfaser Anbieters müsse zumindest das Grundwissen über das haben, was die Firma macht - leider nicht.
Eine absolute Zumutung!

Seit 3 Wochen haben wir massive Internetprobleme - seit 2 Tagen geht leider gar nichts mehr. Tagtäglich rufen wir beim Support an und eröffnen Tickets, aber es tut sich rein gar nichts. Es scheint, als wolle man nicht helfen. Immer dieselbe Leier am Telefon, aber es bringt nichts. Die Geschäftsführung haben wir nun über Linkedin kontaktiert.
Wenn ihr eine andere Möglichkeit habt, dann lasst bloß die Finger von diesem Laden!

EDIT: Der Minderung aufgrund Nichterbringung der vertraglichen Leistungen kommt das Unternehmen leider auch nicht nach.

Am 16.6. habe ich bei Inexio einen Vertrag über Glasfasernutzung abgeschlossen nachdem mir auf deren Homepage angezeigt wurde, dass dieser auf meiner Adresse verfügbar ist. Ich habe darauf hingewiesen dass die obligatorische Bodenplatte des von Inexio bereitgestellten Modems Fiber Twist von Inexio noch nicht montiert wurde. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass das gleich an die Kollegen weitergegeben wird und sich jemand bei mir meldet. Allerdings ist dies trotz weiteren Nachrichten im Supportportal sowie Anrufen bei der Hotline nicht geschehen, keinerlei Rückmeldung bis heute seitens Inexio. Heute am 23.7. ist der Glasfaser Schaltungstermin, keine Bodenplatte, der DSL Anschluss des vorherigen Anbieters gekündigt, d.h.kein Internet und kein Telefon und weiterhin keine Rückmeldung von Inexio. 😖

Wir haben seit Wochen im ganzen Ort (56341 Filsen) massivste Probleme mit dem Internet und der Telefonie von Inexio. Trotz vielfacher Tickets reagiert dieser. ...-Laden noch nicht einmal mit irgend einer Form einer Antwort oder gar einer Lösung auf diese Probleme. Ich kann nur dringendst davor warnen, mit dieser Firma einen Vertrag abzuschließen.

Wir versuchen seit Monaten unseren Uralt-Vertrag zu ändern. Mit Ticket des Kundenservice, per Hotline mit unterschiedlichen Nummern - ohne Erfolg. Wir würden ja gerne kündigen, sind aber hier in der Eifel ohne Alternative - vor allem in bezug auf den Nachfolger "Deutsche Glasfaser", die ebenfalls viel versprochen und nichts gehalten haben (wir sollten eigentlich schon seit 1 Jahr Glasfaser haben).
Also: jeder, der auf Alternativen zurückgreifen kann, sollte das tun.

Schließt die Firma, wenn ihr es nicht könnt!

O Sterne gebe ich diesem Unternehmen. Ich warte seitdem 5.5.25 auf eine Rückmeldung, wann ich endlich einen Schalttermin bekomme und NIEMAND kann mir eine Auskunft geben, weder über den Termin noch darüber, welches Problem hier gelöst werden muss. Wer nicht gezwungen ist, diesen Anbieter zu wählen, soll bitte dringend die Finger davon lassen!

Absolut unmögliches Verhalten.
Seit 2.7. Komplettausfall in
Raum PLz 56746.
Es kann immer noch nicht gesagt werden wann die Schäden repariert werden.
Für mich besteht das Unternehmen aus einer Ansammlung von Inkompetenz
und Unzuverlässigkeit.
Nachtrag 10.7.:
Noch immer keine Stellungnahme wann der Schaden behoben wird.
Aus gut unterrichteter Quelle habe ich erfahren dass das Unternehmen finanzielle Probleme hat, bei Subunternehmen Rechnungen nicht bezahlt und daher Probleme bei der Behebung der Störungen hat.

ständiges Geruckel beim streamen verbunden mit totalabstürzen, nein ich rate allen Finger weg von diesem Anbieter.
Gibt es denn keine Institution die diesem Treiben ein Ende macht!!!!
Sonst ist doch alles in diesem Lande geregelt?
Inexio ist eine einzige Schande!

Umstellung von DSL auf Glasfaser sollte zum 30.06. erfolgen. Es wurde kein Glasfasermodem vor Ort eingebaut. Es liegt kein Schaltungstermin, noch der Einsatz eines VorOrt Technikers zur Fertigstellung des Hausanschlusses vor. Es wurden keine Zugangsdaten verschickt.

DSL wurde einfach abgeschalten. Internet und Telefon damit nicht mehr vorhanden. Anfragen per Ticket werden seit 3 Wochen nicht beantwortet, im Gegenteil Tickets werden ohne Rückantwort einfach geschlossen. Telefonisch werden Anfragen auch nur neu erfasst. Aussagen können keine getätigt werden.
So geht man nicht mit Kunden um.

Man kann jedem nur dringend abraten Inexio als Anbieter zu nutzen. Hier wird der Kunde klein geschrieben.

Absolut unterirdischer "Internet"-Anbieter.

Durch Knebelverträge ist das der einziger Anbieter. DSL 100 in der Frankfurter Innenstadt und eine Hausnummer weiter ist dann Glasfaser mit 1.000 Mbit möglich.

Streaming ist seit Monaten gar nicht möglich und ich muss mich mit einem Hotspot aushelfen.

Ich habe einmal eine Supportanfrage gestellt, da nur 3 Mbit ankamen. Immerhin erhielt ich 3 Wochen später eine Rückmeldung.

Ich würde das niemanden empfehlen, leider wohl bei einigen Objekten nicht anders möglich. Ich kann hier raten, sich eine mobilen Anbieter zu suchen.