Astrid Leisner og Søn ApS Avis 

Ingen kommunikation

Jeg afgav en bestilling den 22. juni og fik en bekræftelse herpå. Siden har jeg intet hørt. Jeg har skrevet en mail til dem og forhørt mig om ordren, men der er bare fuldstændig tavshed.

Fair nok hvis der er sommerferie eller forsinkelser, men kommuniker dog med jeres kunder og meddel dem det.

Jeg har haft problemer med spændingshovedpine i mange år. I januar købte jeg en medicinpude / vandhovedpude hos Astrid Leisner og Søn. Den har hjulpet mig rigtig meget, vågner nu sjældent med ondt i nakken og hovedpine. Jeg kan klart anbefale både Leisner.dk og deres produkter.

Jeg købte et ur til min datter i januar. Det ur vi fik passede desværre ikke, så jeg kontaktede Leisner og fik rigtig god vejledning i, hvilket ur, som bedst kunne passe et lilke barn. Vi modtog det nye ur få dage efter at have sendt det første retur.
Uret gik desværre i stykker for en uge siden (en knap faldt af). Jeg kontaktede Leisner i tirsdags og sendte uret til reparation samme dag. Fredag modtog jeg det reparerede ur (garantien dækkede). Så super god og hurtig service :-)

Uacceptabel kundeservice og kommunikation!
I december købte jeg et ur online til 703 kr., hvor Astrid ringede og fortalte at de ikke havde uret hjemme med den rem, jeg havde bestilt - uret var allerede betalt. Vi aftalte jeg i stedet ville modtage et ur til 634 kr., samt at de ville refundere mine 703 kr. og så skulle jeg betale fakturaen på 634 kr. efterfølgende. Jeg har aldrig fået refunderet de 709 kr., i stedet modtager jeg fakturapåmindelser og nu med rykker gebyr på fakturaen på 634 kr.. Når jeg skriver mails, bliver de ikke svaret! Når jeg ringer og efterlader beskeder, bliver de ikke returneret! Jeg kom igennem på telefonen for et par måneder siden og der lovede Astrid mig at hun ville få orden på det - intet er sket!! Jeg gjorde dem en tjeneste fordi det var nemmere for dem - i stedet sidder jeg nu i saksen fordi de ikke vil svare på noget skriftligt. ALDRIG om jeg handler der igen!

Supergod og personlig betjening og rådgivning om ringeapparat til vores søn. De har mange års erfaring, er dygtige og kompetente og kan varmt anbefales.

vi købte et ur til vores dreng med alarmfunktioner. Efter få dages brug gik uret i sort og slukkede.
Skrev til Leisner om de ville have uret retur osv - ingen svar.
Forsøgte igen en uges tid senere - stadig ingen svar.

Troede fordelen ved mail og e-handel er hurtig respons og kort afstand mellem kunde og sælger.

Find et andet sted at købe dit produkt!

Opdateret:
Super med hurtigt svar - utroligt hvad trustpilot kan gøre....

Du kan ikke finde mig i dit system på denne mail da jeg har brugt arbejdsmail til korrespondancen med jer.

Er desværre meget skuffet - både over produkt og service.

Bestilte AL-Petit Budget (MK-9) til bomuldføler m. vibrator og lyd d.09/10 2016.
Vi har nu benyttet denne frem til dags dato (min kone har ligget ved min dreng lige siden)
Alarmen går ofte i gang uden den mindste dråbe eller tegn på samme, selvom vi har brugt tyk tape, for ikke at +/- rammer hinanden (bleen i bukserne) som gør at alarmen går i gang.

Alarmen virker ikke efter hensigten og hyletonen er for lav, hvilke betyder at min dreng ikke hører den før det er ALT for sent og min konen har vækket ham.

d. 18/01 2017 skriver jeg til firmaet for råd og vejledning - men har IKKE modtaget noget som helst respons !!! Ja ja jeg kunne jo bare ringe dem op - men det begrunder jo ikke deres manglende respons !!!

d. 02.03 2017 virker selve alarmen (hyletonen ikke længere - kun vibratoren)
Synes det er for dårligt af et produkt der ikke er billigt.

Derfor får Astrid Leisner og Søn ApS kun 1 stjerne af os.
Har desværre intet godt at sige - beklager.

Pga den manglende service samt et produkt der ikke lever op til vores forventninger - og et produkt der nu er gået i stykker, har jeg besluttet mig for at sende det retur og bede om refundering. Mail er nu sendt til firmaet - lad os håbe på respons denne gang.
------------------------------------------------------------------------->

UPDATE 17.03.2017
Er blevet kontaktet af Leisner og vi er blevet enige om at vores produkt nok havde en defekt og Leisner har sendt os en ny (dog kun med hyletone) samt en lidt større og bedre "ble", som virker langt bedre.
I samråd med Leisner har vi aftalt løbende telefon-møder.

Mht. den manglende respons på mine mails, så var der også en forklaring på dette, som jeg har valgt at acceptere.

Med udgangspunkt i dette, har jeg pt. valgt at opgraderer min anmeldelse - og måske den bliver yderligere opgraderet senere, når vi er kommet lidt længere igennem forløbet.

Vedr. ordre # 145000695

Vi har brugt ringeapparat petit budget m vibrator til en dreng på 8 år. Lægen mente han skulle have medicin, men vi tog sagen i egen hånd og købte et ringeapparat. Efter ca 6 uger var han helt tør!! Vi fik god telefonisk vejledning af Sune fra firmaet. Der er gået 3 mdr nu uden et eneste tilbagefald! Vi er så tilfredse!!
Kæmpe anbefaling herfra!
Mvh Maria

Har brugt AL-Petit budget MK9 og vådliggerlagen, begge produkter er i topklasse. AL-Petit budget har hjulpet min datter, og vådliggerlagnet er behageligt at ligge på og intet trænger igennem ned i madrassen, så det er 100% tæt og sikkert at bruge. Jeg kan varmt anbefale disse produkter.
Vejledning og service er i topklasse. Hos Astrid Leisner og Søn er de altid hjælpsomme, venlige og professionelle. Jeg kan varmt anbefale andre at handle her.

Meget professionelt firma der har en stor viden om deres varer. De er meget hjælpsomme.
Vi har købt VibraLite mini børneur, det er det bedste og absolut mest holdbare alarm ur vi har prøvet.
Det har en behagelig alarmlyd der ikke generer omgivelserne og er nemt at tage på for børnene.

Jeg vil gerne give Astrid Leisner & Søn mine aller bedste anbefalinger.
Deres produkter virker, og de yder en unik og meget personlig service, men får al den støtte og vejledning man har behov for, både før og efter køb af deres produkter. De har en kæmpe indsigt i hvad både børn og forældre har behov for af støtte og vejledning .
De bedste anbefalinger herfra.

Mine største anbefalinger.
Jeg købte i marts måned Al-Petit Budget (MK-9) til bomuldsføler m. vibrator og lyd til min datter på 8 år.
Inden købet af vådligger alarmen, blev jeg grundigt vejledt af Sune Leisner til, at købe netop model på baggrund af min datters urolige måde at sove på.
Alarmen har virket upåklageligt. Jeg har igennem de sidste 5 måneder modtaget telefonisk vejledning hver 3 uge. Denne vejledning har været yderst relevant og har bidraget til hvordan jeg som forældre kunne støtte min datter i denne proces. En proces som har været lang og sej for en pige på 8 år, der bestemt ikke syntes at det har været sjov at bliver vækket af en alarm om natten. Her har vejledningen mundet ud i mange kreative forslag, med god effekt.
Min datter har nu været tør i 31 dage. Hun er meget stolt og glad, hvilket hendes forældre også er.
Jeg kan kun anbefale, at købe Leisners produkter som ikke kun indeholder hjælpe midler, men også professionel og empatisk vejledning med dit barn i fokus.

En meget tilfreds og stolt mor og datter.

Efter flere andre forsøg på at hjælpe min søn til at blive ble fri, kontaktede jeg Astrid Leisner og Søn, hvor jeg fra start fik rigtig god vejledning ud fra lige præcis min søns udfordringer.
Yderligere blev jeg tilbudt gratis telefon vejledning efter behov undervejs i behandlingen/perioden med brug af alarm.
Det har været yderst effektivt med netop den vejledning undervejs, og i løbet af 8 uger har jeg en glad søn der har 4 uger uden uheld overhovedet!
Meget tilfreds mor og søn.

Vi er virkelig glade og tilfredse med den behandling vi har fået ved Astrid Leisner & søn. Uret vi har købt, hjælper vores datter med at komme på toilettet og det fungere bare rigtig godt!

Jeg har intet andet end positivt at sige om Astrid Leisner og Søn. Jeg handler meget på nettet og oplever sjældent så god service som hos dem! Virkelig søde og imødekommende i telefonen og de fik hurtig løst mit problem. Selve produktet (et ur der hjælper min søn med at huske at tisse) er super godt. Og vi har 7-9-13 ikke haft uheld siden.

Jeg har for ca. 6 år siden købt håndsyede lagner til vores søn på dengang 5-6 år og været meget tilfreds med lagnerne som i øvrigt holder endnu og madrassen har aldrig været våd. Servicen er framragende.

Desværre har vores søn stadig udfordringen med at tisse om natten, hvilket giver begrænsninger i forhold til træningslejre og hytteture, så jeg har for nylig bestilt en håndsyet lagenpose til hans sovepose stadig med samme tilfredshed.
Denne lagenpose giver vores søn tryghed til at turde, at tage afsted på overnatning.
Jeg kan varmt anbefale Leisner og deres produkter, som afgjort er bedre end det udvalg, som sælges andre steder.

Hilsen en tilfreds kunde

Købte en vådligger alarm til min 9 årige søn og glædede mig rigtig meget. Det blev desværre en rigtig dårlig oplevelse !
Firmaet Leisner er dansk ejet og vist nok kun består af sønnen Sune, som er helt ude af trit med internet handel og den kunde service, vi i 2016 forventer at få.
Jeg fik ingen bekræftelsesmail på bestillingen og måtte rykke for modtagelsen (da pengene var trukket i min bank). Sune er sød og hjælpsom pr. telefon - lige indtil der er et problem, så vender han, bliver defensiv og diskuterende.
Vi fik aldrig alarmen til at virke. Låsemekanismen til føleren er virkelig dårligt designet, så den faldt af, under søvnen. Klips-mekanismen til selve alarmen faldt også tit af - også et rigtig dårligt system.
Da jeg ringede til Sune og reklamerede fik jeg tilbudt, at han kunne skifte føleren til et bomuldsindlæg, men jeg skulle selv betale den mer-pris der er mellem de to produkter. Da jeg sagde at jeg ikke var interesseret i et bomuldsindlæg (da det vil føles som en ble for en stor dreng, og da jeg i mellemtiden havde set andre produkter med et bedre klipssystem til føleren) blev Sune ubehagelig og ville fastholde mig i mit køb (ikke give pengene retur).
Da jeg returnerede alarmen måtte jeg igen rykke for svar/pengene retur. Så fik jeg en laaaaang mail med en masse ord, som Sune har brugt lang tid på at sætte sammen, om manglende udfyldelse af en standard retur formular og deraf øget administration - temmelig latterligt eftersom Sune er den eneste medarbejder i firmaet ! Desuden ville firmaet ikke give mig alle pengene retur, da alarmen var taget i brug, og man derfor "af hygiejniske årsager" nu var nødt til skifte føleren, det kommer jeg til at betale 200 kr for. Det er virkeligt langt ude eftersom føleren aldrig nogen sinde kom i nærheden af urin - den faldt jo netop af og lå i sengen - det var derfor vi ikke kunne bruge alarmen. Jeg er helt sikker på, at den føler ikke bliver skiftet, mon ikke alarmen allerede er sendt ud til en anden kunde ?
Jeg har nu købt en vådliggeralarm fra MoDo-King (amerikansk mærke). Den er billigere (200 kr billigere) og fungerer fantastisk ! Føleren klipses på, og bliver på om natten. Alarmen (som også er med LED lys, så barnet kan se om natten endnu en forbedring i forhold til Leisners), sidder på en fin arm-strop - et meget bedre system end Leisners.
Jeg vil fraråde alle at handle med Leisner - sikke en ringe kundeservice ! Hvis de havde mere tillid til deres eget produkt, ville de ikke være så uvillige til at refundere pengene ved reklamationer.
Køb i stedet MoDo Kings alarm - den er langt bedre udviklet. Og så er den billigere.

Jeg har kun godt at sige om Astrid Leisner og søn (Sune). Min søn på nu 10 år er blevet hjulpet til ikke at være vådligger længere. Før kontakt til Leisner fik han Minirin hver aften, men selv med disse, var der uheld i ny og næ. Situationen var uholdbar, det var synd for min søn, og desuden var vi ikke særlig glade for at give ham piller. Et par dage før jul ringede jeg til Sune. Han var meget venlig, og vi talte om de forskellige produkter, de kunne tilbyde. Han sendte mig et ringeapparat, som vi straks tog i brug. Nu har min søn for første gang nogensinde holdt sig helt tør om natten i 3 uger i træk, og han står selv op om natten og går på toilettet, hvis der er behov for det. Vi er bare så glade, og det eneste, vi fortryder, er, at vi ikke tog kontakt til Leisner noget før.
Jeg anbefaler Astrid Leisner og søn på det varmeste!

Jeg giver den 2. stjerner, da servicen var helt i top i starten. Vi køber en alarm, som ret hurtigt går i stykker, men får en ny eller også bliver den lavet, det husker jeg ikke lige, men det går stærkt, da de ved, hvor vigtigt det er at have en alarm. Den næste alarm går også i stykker, jeg ringer ind om torsdagen, og jeg får at vide, at jeg bare skal sende den med det samme, så vil de gøre alt hvad de kan får, for at vi har den allerede lørdag - uden beregning, alarmen er også kun få måneder gammel. Jeg ringer igen tirsdag, da vi endnu ikke har modtaget alarmen eller har hørt fra dem, de siger de først lige har modtaget den samme dag, på trods af at den er sendt som pakke, men vi vil få den igen i løbet af kort tid. Da der er gået ca. en uge er alarmen stadig ikke kommet, og jeg ringer igen, jeg får at vide, at den lige er sendt, sammen med en faktura. Jeg siger, at det er for dårligt, når vi er blevet lovet, at den blev lavet uden beregning. Vedkommende siger, at det vil han undersøge. Der går en uge, og vi har stadig ikke modtaget nogen alarm, så ringer min kone, hun får at vide, at alarmen ikke er sendt, da jeg lød sur i telefonen og de derfor formodede, at jeg ikke ville betalte fakturaen. Det vil sige, at de har løjet, da de fortalte mig, at alarmen var afsendt, desuden er det da under alt kritik, at de ikke informerer mig om, at de har tænkt sig at beholde alarmen. Efter samtalen med min kone sender de en ny alarm uden beregning, men der er gået ca. en måned uden alarm, og vi må starte helt forfra. Den nye alarm går hurtigt i stykker, og vi orker ikke at snakke mere med Astrid Leisner og søn og køber istedet en et andet sted, så håber vi at servicen og ikke mindst kvaliteten af alarmen er bedre.

Inden jeg besluttede mig for at købe en enuresis alarm kontaktede jeg Astrid Leisner & Søn med de spørgsmål jeg havde. Efter en meget kompetent og grundig vejledning besluttede jeg mig for at købe produktet. 2 dage efter lå den i postkassen. Meget brugervenligt apparat og vi har, nu efter 3 ugers brug, kun positive ting at sige om metoden samt en datter der stråler af selvtillid fordi der er store fremskridt. Undervejs har jeg ifølge den indledende vejledning været i telefonisk kontakt med Astrid Leisner & Søn (Sune) og har kun ros og at sige om dette. Jeg har begge gange fået en meget kompetent, grundig og uddybende vejleding om, hvad vi skulle foretage os i "behandlingens" videre forløb, så vores datter kunne få endnu mere succes med de natlige vandladninger. En klar og tydelig anbefaling skal det lyde her fra!