Lightmatters Avis 25

Waardeloze service , verschillende keren contact gezocht via e-mail en telefoon en elke keer valse belofte. Was van plan om nog een grote order te plaatsen maar kies nooit meer voor deze winkel.

Op 39 oktober naar de winkel in de Maasstraat. Ik had interesse in een Poulsen lamp. Men liet deze zien. Ze zouden me even bellen om na sluitingstijd langs te komen (ik woon vlakbij) en de lamp in m'n interieur te laten zien. Niets meer gehoord. Na een paar dagen gebeld, antwoordapparaat ingesproken. Niets meer gehoord!!
Simpel dus, bij een andere winkel kopen!

Top! Super goed advies, leon denkt heel goed mee, lampen snel geleverd en prachtig. Heel erg blij!

Super mooie deal op een prachtige lamp van Flos. De reviews schrokken ons een beetje af, en daarom besloten eerst even te bellen. Leon nam gewoon meteen de telefoon op 😁 en had de lamp op voorraad zoals online geadverteerd. Omdat ik in de buurt was meteen even opgehaald en in de winkel ook heel aardig en uitgebreid geholpen. De lamp voor meenemen samen gecontroleerd, verpakking (nieuw) opengemaakt en alle onderdelen visueel geinspecteerd.
We gaan er vast heel veel plezier van hebben!

Komt geen één afspraak na. Allemaal praatjes, als je hem überhaupt te pakken krijgt, maar het is vooral gebakken lucht.
Enorm frustrerende procedure met deze winkel om iets gedaan te krijgen. Houdt alles en iedereen voor de gek, maar je lampen krijg je niet. Cancel je je order, dan moet je hopen dat je je geld terugkrijgt.

I ordered a lamp on June the 4th, the website said the lamp would be delivered in 3-4 weeks. Today september the 9th I have yet not recived it, 12 weeks waiting. They don’t answer the phone, they don’t reply my emails and if they answer they give me a vague answer and reply very late. I want my money back but I don’t achieve to get. I really don’t recommend to buy anything here.

Zeer vriendelijk te woord gestaan en heel goed geholpen! Prachtige lamp gekocht! Gaan hier zeker terug!

Echt goed geholpen door eigenaar Leon. Kwalitatief uitstekende design lampen!

Ik heb 2 lampen besteld bij Leon de Haas, ik heb aangegeven dat ik ze wil retourneren, binnen 30 dagen, maar hij wil ze niet terugnemen en ik krijg geen geld terug. Verder reageert hij niet op mails of telefonisch.

Na 3 maanden is bestelling nog steeds niet ontvangen. Klantenservice niet te bereiken.,,,,,

We waren op zoek naar een lamp boven de eettafel maar kwamen er zelf niet uit. We hebben Light Matters om tips gevraagd en in de winkel de Anoer lamp gekocht en gebruik gemaakt van de montage service. Alles verliep goed en we hebben veel plezier van de lamp.

Ik was erg zoekende naar de mogelijkheden en vooral de juiste sfeer die ik wilde. Hier ben ik op een fijne manier in geholpen. Goed bedrijf , raad hen zeker aan!

We vonden het erg lastig om te bepalen welke spotjes we nodig hadden op verschillende plekken in ons huis. In de keuken wil je toch iets anders dan in de badkamer, WC of huiskamer :-)
Leon wist precies wat we nodig hadden!

Op 27 april 2025 heb ik vier wandlampen besteld en direct betaald. Daarna bleef het lang stil. Pas na herhaaldelijk zelf contact opnemen, kreeg ik op 25 mei te horen dat de lampen op 5 juni in het magazijn verwacht werden. Een Track & Trace zou volgen, maar bleef uit.

Op 7 juni stuurde ik opnieuw een e-mail, zonder reactie. Telefonisch contact leidde tot een belofte van terugkoppeling die nooit nagekomen werd. Daarna was het bedrijf telefonisch niet meer bereikbaar, geen/late reacties op e-mails.

Wat mij het meest stoorde was niet de vertraging zelf, maar het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van afspraken. Juist in situaties waar iets misloopt, kan een onderneming zich onderscheiden met goede service – dat was hier helaas niet het geval.

Uiteindelijk heb ik besloten de bestelling te annuleren. Dat proces verliep gelukkig wél snel en netjes, en de terugbetaling is inmiddels ook ontvangen.

Mijn ervaring met dit bedrijf is overwegend negatief vanwege de gebrekkige communicatie en onbetrouwbare informatievoorziening. Ik raad anderen aan goed na te denken voor ze hier iets bestellen, zeker als je waarde hecht aan duidelijke en tijdige service.

Op 25 november 2024 bestelde ik via de website voor een scherpe prijs de Martinelli Luce Blow hanglamp. Aangegeven levertijd 2-3 weken. Ik verstuurde verschillende mails met vraag naar een update in verband met de levertijd. Telkens kwam daarop antwoord, maar wel met meerdere dagen tot een week vertraging. Telefonisch contact was niet mogelijk. Dit maakte me zeer ongerust.
Uiteindelijk werd de lamp, na bijna 18 weken (!), op 26 maart 2025 in perfecte staat geleverd.

Slechte communicatie, onbereikbaar
Reageert gewoon niet meer

Blij met de lamp die ik besteld heb via Light Matters maar levering duurde veel langer dan op de website staat aangegeven. Dat is teleurstellend en niet professioneel. Werd ook niet pro-actief gecommuniceerd maar moest er steeds zelf achteraan bellen.

Ik kocht hier via Bol.com een mooie lamp die helaas net te groot was voor de plek waar ie moest komen te staan. Daarom kopen we via Bol.com, omdat je spullen terug kunt sturen als het niet oké is. Retour gestuurd voor maar liefst 15,- die we zelf moeten betalen, verzendbevestiging van de Post, maar Light Matters laat niks meer horen. Ook niet als we Bol.com inschakelen. Bol.com neemt de refund voor haar rekening en Light Matters maakt een slechte beurt. Wel willen profiteren van het enorme kopersplatform Bol.com, maar niet de consequenties willen aanvaarden als je mee moet doen met het Bol.com concept. Zeer slechte beurt van Light Matters.

Geen communicatie mogelijk, soms niets zeggende mail. 8 weken gewacht op de lamp. Plotseling stond iemand voor de deur met de lamp. Geen track en trace! Kortom zo ga je niet met klanten om. Ronduit schande!