MOHD - Mollura Home Design Avis 1 018

Commande n°N° M15000007550
Cela fait plus d'un mois que j'ai reçu ma commande incomplète à jour, aucune personne travail chez Mohd n'est capable de me répondre.
Je suis très déçu par ce site qui me semblais très correct.
Merci de me faire un retour et de faire le nécessaire pour me renvoyer les pièces manquantes.

Je change ma note qui était de 1/5 (voir commentaires ci dessous) car j'ai finalement reçu le meuble qui est magnifique, la livraison s'est finalement bien passée et après avoir mis ma note de 1/5 j'ai finalement reçu un service client. C'est dommage qu'un manque de communication entre le site et le transporteur ait entrainé un retard de 5 semaines car le site vend des produits intéressants à des prix corrects...

Ancien commentaire:
Commande passée le 22/05/2022, toujours rien reçu le 3 août alors que le site indique livré le 11/07.
2 contacts par téléphone ou on m'indique qu'ils contactent le transporteur. Pas de nouvelles depuis malgré relances par email. Les numéros de téléphone sont maintenant indiqués comme non attribués !

Toutes mes commandes se sont toujours bien passées
et le support est très réactif. Un grand merci

J'ai acheté chez MOHD un canapé Paletti de la marque FATBOY.
La commande a été passée en mars 2021, je viens de le recevoir après un an d'attente !...
Un an pour avoir du mobilier de jardin que je voulais pour l'été 2021 c'est très long, mais je tiens à dire que MOHD n'y sont pour rien, ils ont fait le maximum pour honorer ma commande, c'est une entreprise sérieuse que je vous recommande.
Le designer FATBOY est simplement pitoyable, leur service commercial est nul au possible, leurs produits sont fabriqués en Chine, le SAV est catastrophique et les produits sont vendus très cher, le service n'est pas au rendez-vous, en clair la marque FATBOY est à fuir même si j'apprécie leurs produits.
Je remercie Aleandra et Francesca de chez MOHD qui m'ont tenu au courant de l'évolution de la commande pendant un an...
Toujours quelqu'un de disponible pour vous renseigner au téléphone...
Les prix MOHD sont compétitifs et si les délais de livraison peuvent des fois être longs, c'est de la faute des fournisseurs...
Je n'hésiterai pas à faire d'autres achats chez MOHD.
Merci encore

Après plusieurs péripéties, je modifie mon avis sur ce site...:
Le SAV a été vraiment parfait, j'ai bien reçu ma commande, en parfait état ainsi que le remboursement. C'est un site très sérieux, je le recommande!

Produit indiqué en stock lors de la commande ... toujours pas livré au bout d'un mois. Chat bot qui répond systématiquement la même chose.
Siège basé en Sicile, une boutique à Milan que j'ai l'intention de visiter prochainement.
En attendant, postez vos doléances sur les murs Facebook et LinkedIn du dirigeant Gianluca Mollura.

J'ai reçu une console littéralement tordue et cassée le 2 décembre.
Malgré plusieurs échanges de mail je n'ai aucune date pour un échange du produit défectueux après plus de 25 jours.
Le produit est pourtant bien disponible en stock.
Service après vente d'une très grande inefficacité.
Site à éviter

GREAT SHOP!
Mohd a parfaitement réalisé ma commande et son suivi client est excellent pour les livraisons, mêmes difficiles.

Merci.

Première commande depuis ce site, produits de très bonne facture et un grand merci pour le suivi et la réactivité de Francesca !
Je recommande.

Oui il faut s’armer de patience pour les délais mais ça en vaut vraiment la peine d’attendre, meubles haut de gamme payés 30% moins cher livraison comprise et dans un état irréprochable, service client très réactif

Très bonne expérience d’achat avec La société MOHD que je recommande vivement.
Vrai sens de la satisfaction client.
Nous avons rencontré un soucis avec le produit commandé mais MOHD a tout fait pour résoudre le problème notamment avec la grande aide de Francesca. Très pro. Je n’hésiterai pas à repasser commande.Merci :)

Articles rares et luxueux à un prix très raisonnable pour la qualité et le design. beaucoup de choix.
Délais de livraison un peu long mais il suffit d'un petit mail pour avoir des infos personnalisées sur sa commande.
Le service après vente est exceptionnel, en particulier Angelo qui répond aux questions dans la minute qui suit et qui règle tous les problèmes avec gentillesse et rapidité. Erreur de livraison de couteaux KN Industrie, ce n'était pas le modèle demandé ( l'erreur ne venait pas de Mohd mais du fournisseur). Angelo a tout réglé dans la journée et m'a fait envoyer les bons couteaux tout en faisant le geste commercial de me laisser garder les couteaux inadéquats. Bravo et mille mercis !!!!
Je retournerai chez Mohd en toute confiance.:))))

Commande du 02/05 d’environ 450€ encaissée le 04/04. Délai de livraison annoncé assez long mais largement dépassé. Je contacte le service client en juin. On me répond que la livraison aura lieu le 31/07. Fin août toujours aucune nouvelle, et personne ne prend la peine de répondre à mes messages.
Inacceptable.
Edit du 3/10
Après une ultime tentative de prise de contact via le chat, on m’annonce que mes mails étaient tombés dans les spams, que ma commande vient précisément d’arriver (!) et qu’elle va m’être expédiée rapidement. Chose promise, chose faite. Expédition le jour même et réception rapide. Les articles (une exclusivité MOHD) sont en parfait état. On m’a offert un code de réduction pour une prochaine commande.
En conclusion : tout est bien qui finit bien mais quel gâchis pour l’expérience client.

A la réception de notre commande, un de nos articles était endommagé malgré l' absence de chocs sur l' emballage.
Francesca à su gérer le litige, nous avons reçu un nouvel article en parfait état cette fois ci.
Un énorme merci à elle pour sa patience, sa gentillesse et bien évidemment ses compétences.

Julia.

Je commande le 07/05 deux articles marqués en stock car sur le site Fat Boy France un des deux était en cours de réapprovisionnement, avec livraison dans 4 semaines. Le 11/05/21 je reçois un mail m'informant que je serai livré le 26/06/21. Déjà 1 mois de délai pour des produits soit disant en stock. Première tromperie. Le 26/06/21 j'ecris un mail à hello @mohd.it demandant où en est ma livraison. Pas de réponse. Deuxième tromperie d'un service client qui ne prend pas la peine de repondre. Le 27/07/21 presque trois mois après, je demande à nouveau quel est l'État de ma commande. Toujours aucune reponse. La patience ayant ses limites surtout quand l'argent est promptement encaissé depuis mai, j'essaye de contacter MODH par téléphone. Sans succès. Le fait d'afficher des produits en stock sur leur site, qu'ils ne sont pas capable de fournir en temps, qu'ils ne sont pas capable de répondre pour donner une date de livraison ou d'informer qu'ils ne peuvent fournir la demande et qu'un remboursement sera effectué, s'apparente pour moi à de l'escroquerie pure et simple. Le pire est que j'avais recommandé à un ami d'effectuer le même achat sur ce site et qu'il n'a jamais eu de nouvelle de sa commande d'un montant de 400€ lui aussi. J'estime que pour 800€ d'achat on peut avoir la délicatesse d'être informé de l'État de ses achats mais évidemment ceci serait possible avec un service client honnête.
Après publication de mon avis Francesca du service client m’a contacté afin de trouver une solution rapide alors que l’entreprise était en vacances. Ne pas négliger le pouvoir de trust pilot.

Bonjour, j'ai commandé il y a plus de 13 jours avec un envoi "express" sous 2 jours. J'attends toujours. Le chat me répond que le service de livraison a du retard ou qu'on va m'envoyer un mail. J'avais commandé cette table pour recevoir mes clients.
C'est inadmissible. Aucune communication de leur part.

Très content de ma première expérience Mohd… service client au top, marchandise livrée dans un délai raisonnable (comparable aux autres revendeurs), la qualité des produits est excellente et les prix sont très intéressants. Merci à Chiara et Silvia qui m’ont beaucoup aidé dans toutes les démarches.

[updated juillet 2021]
Suite à l'avis ci-dessous, Mohd a réagi rapidement et avec attention. Les erreurs ont été reconnues et une solution a rapidement été proposée, de façon remarquablement serviable.
Quelle est la part entre l'erreur, toujours possible et acceptable, et un service mal organisé, je ne peux dire. Mais la réactivité – tardive mais remarquable – est notable et me permet de réévaluer ce webshop positivement.

*****
[Avis de juin 2021]
Le catalogue proposé est excellent, mais rien ne suit derrière.
J'ai passé une commande d'environ 250,- d'objets divers, tous annoncés "en stock" et en "livraison immédiate", que j'ai reçu 1 mois plus tard. Aucune information, aucun message, rien sur le suivi de la commande. Malgré un chat en ligne serviable contacté chaque semaine, on m'a répondu à chaque fois que la commande "venait de quitter l'entrepôt", et je ne recevais rien.
Aujourd'hui je l'ai reçu...... et les produits ne sont pas les bons, une lampe n'est pas de la couleur choisie. C'est inadmissible.
Probablement un site correct pour les achats de grande valeur, si on en croit les avis. Mais pour les objets design divers, passez votre chemin. Le suivi de commande inexistant laisse imaginer ce qu'il doit se passer en cas de SAV.....

Nous avons commandé un canapé de 2,3m de long et surtout hyper délicat. Nous avons eu une collaboratrice chez Mohd, Aleandra, une personne très efficace, très respectueuse de la clientèle et très souriante au téléphone. Elle nous a suivi et informé régulièrement sur l'avancement de la fabrication et les prévisions de livraison. Nous avons fait livrer le canapé à Genève et Aleandra s'est occupé de synchroniser la livraison, le déballage et mise en place complète du canapé au 5ème étage (sans ascenseur) par un déménageur local super soigneux de Genève. Elle a tout organisé et tout s'est déroulé comme planifié à la minute près. On ne pouvais pas faire mieux. Nous remercions vivement Aleandra et nous nous réjouissons de revenir vite pour un autre achat vers elle et Mohd.

Nous avons passé une commande en Février et les délais étaient de 4 semaines (ils sont toujours de 4 semaines sur la page du site). Quatre mois plus tard, nous avons toujours rien et après les avoir contacté le service client nous devons encore attendre sans date précise....