Bonjour aspirateur robot acheté garanti 5 ans suit a une panne regus de prise en charge de la garanti ils sont insolvables que faire vers qui se tourner ??
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Apres deux années d'utilisation avec satisfaction, ces jours dernier comme les précédentes saisons, j'ai voulu le remettre en fonction, mais voila la charge ne se fait plus. Le SAV n'est pas joignable... Voir plus
Prix bas pour un robot aspi. Reçu rapidement et bien emballé. SAV réactif. Communication efficace. MAIS, oui un gros MAIS. La société est en redressement judiciaire désormais. Donc n'achetez plus... Voir plus
Commander un aspi robot tesvor celui ci a été envoyé rapidement mais ne me convenait pas, retour sous garantie satisfait ou remboursé, il est parti de chez moi le 27janvier, reçu chez eux le 3 février... Voir plus
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Coordonnées de contact
Hauptstraße 25, 6840, Götzis, Autriche
- +43 5523 556 55
- office@myRobotcenter.com
- www.myrobotcenter.de
2,1
Bas
906 avis
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appareil très bien
appareil très bien , mais notice en anglais , même les chinois font l'effort de mettre les notices en Français
2 août 2019
Avis spontané
J'ai finalement réussi à obtenir le…
J'ai finalement réussi à obtenir le remboursement de ma commande ! cela n'a pas été sans mal ! je ne comprends toujours pas pourquoi ils emploient le terme de "rétractation" impossible pour une société, car dans mon cas si j'ai demandé un remboursement ça n'est pas parce que je ne voulais plus de ma commande mais bien parce que je n'ai jamais reçu mon colis ! tout simplement
26 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Madame, veuillez lire notre dernier commentaire, dans lequel nous avons déjà tout expliqué et nous nous sommes excusés. Nous vous remercions de votre compréhension et vous remercions de ne pas faire d'autres commentaires sur le même sujet. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Très mécontents
Bonjour, nous sommes tombés en panne de notre Robot Dolphin bio au bout de 6 mois de fonctionnement (prix 1800 euros)!!! Il est garanti 5 ans. Nous l'avons renvoyé le 5 juillet, il a été réceptionné le 8 juillet et nous n'avons aucune nouvelle du service après vente malgré nos mails. Nous avons une piscine bio et l'entretien est du coup très très compliqué (avec un gîte en plus !). Nous sommes très mécontents et très déçus ! Ticket 432453
17 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis. Votre robot est chez le partenaire de service de Dolphin. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer la réparation, je suis désolée, Monsieur. Merci bien de rester en contact avec notre service clientèle via le ticket 432453 pour que nous puissons clarifier plus détaillé. Cordialement, l'éqiupe de myRobotcenter
Déçu du service après vente
Déçu du service après vente. Mon robot tondeuse bosch est en panne il a trois ans j'ai la garantie myrobotcenter de 5 ans mais le temps de réponse à mon envoi de document est long. Pas de moyen de contacter une personne via téléphone ou autre. uniquement mail.... C'est bien dommage.
Je pensais faire d'autrres achat sur ce site, je pense les faire ailleurs du coup...
4 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Yann, merci pour votre avis. J'ai volontiers clarifié cela en interne. Nous attendons actuellement vos commentaires afin de pouvoir effectuer le remboursement. Une clarification a malheureusement pris un peu plus de temps, parce que votre e-mail avait de nombreux destinataires différents (plusieurs personnes dans notre entreprise), ce qui a entraîné une clarification plus complexe. Cependant, nous avons répondu avec plaisir à vos courriels et nous attendons maintenant vos commentaires. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
réponse bien attentionnée.
réponse bien attentionnée.
conseil également judicieux d'envoyer des mails ...si seulement vous aviez la correction de répondre ...a ceux déjà envoyés !
bonne réception
1 juillet 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, merci bien. Je suis heureuse d'assurer une rapide réponse mail il me faut votre numéro de commande. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
J’ai été très dessus par MyRobotcenter
J’ai été très dessus par MyRobotcenter
J’ai commandé une batterie pour un aspirateur robot Neato
J’ai reçu la batterie mais pas celle que j’avais commandé
Ils m’ont dit d’envoyer la batterie car ils vont me rembourser. Ensuite ils ont dit que finalement ils vont m’envoyer une autre à la place (la bonne). Finalement ils ont dit que c’était une incompréhension entre leur services et qu’ils vont finalement me rembourser
J’ai envoyé la batterie et par dhl et depuis ils ne répond plus à aucun mail.
J’ai donc perdu 70€ dans cette affaire. Bien sûr sans aucun moyen de récupérer cet argent.
Il faut absolument pas leur faire confiance. En tout cas je ne leur ferai plus jamais.
24 mai 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Merci pour vos commentaires et votre message. Vous avez déjà été en contact avec notre service client et nous avons clarifié le statut de retour avec DHL. Malheureusement, DHL a eu ici quelques problèmes que nous regrettons beaucoup. La note de crédit a été créée et a déjà été créditée sur votre compte par l'intermédiaire du service comptable. Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec notre boutique en ligne.
Cordialement, l'équipe myRobotcenter
Ah bon pourquoi ce mail de votre part
Ah bon pourquoi ce mail de votre part
Indiquant que le robot etait deja chez vous le 28 mars
Le jeu. 28 mars 2019 à 19:50, myRobotcenter GmbH a écrit :
Ticket ID: 368839
Bonjour Mr.
Merci pour votre courriel.
Les réparations prendront encore une semaine environ. Nous vous tiendrons au courant.
Cordialement,
Vous n'êtes pas sérieux et sav deplorable
Facile de promettre 5 ans si lon ne peux pas profiter du produit parceque toujours en panne
Par contre ici vous repondez tout de suite contrairement aux mails que je peux vous envoyer
15 avril 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, j'ai volontiers vérifié votre avis avec notre directrice de vente. Suite à notre système, vous avez toujours reçu une réponse via e-mail. Nous nous efforcerons de trouver une bonne solution pour vous, ce qui prend un peu du temps, Monsieur. Il faut clarifier la situation avec le fabricant qui a réparé le robot. Merci bien pour votre compréhension et pour déplacer la communication aux e-mails. Mes collègues en service clientèle peuvent vous donner des informations plus détaillés via e-mail parce que ils sont en charge de la clarification. En ce moment, ils sont en train de clarifier la situation avec le fabricant. Nous vous contacterons avec les nouvelles le plus vite possible, Monsieur. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Tondeuse robot
Après l'achat d'un robot au meilleur tarif, j'ai retourné l'article qui ne me convenait pas et ai été remboursé rapidement en totalité. Site de confiance.
10 avril 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, nous vous remercions beaucoup pour votre avis. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider un autres modèle. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Garantie 5 ans ... sauf l'alimentation du robot qui elle n'est pas garantie
l'alimentation tranfo plus connecteur ne fonctionne plus !
elle est prévue pour rester dehors mais elle s'oxyde
réponse de MyRobotCenter : l'alimentation n'est pas garantie !!!
vous achetez une belle voiture garantie 5 ans mais le moteur n'est pas garanti !
drôle de conception de la garantie
Vous faites une confusion dans votre réponse :
le chat du voisin a effectivement coupé le fil électrique mais il a été réparé
Aujourd'hui, c'est l'alimentation électrique qui est en cause, le transformateur de 28 volts, le connecteur est totalement oxydé alors qu'il est prévu pour rester dehors. Une des 2 pattes s'est donc dessoudée, le courant ne passe plus !!!
Votre collaboratrice m'annonce que ce transformateur n'est pas pris en charge dans la garantie !!!
15 mars 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis. Nous vous rappelons poliment que les dommages causés à l'appareil par la miction de votre chat ne sont pas couverts par la garantie. Comme notre équipe du service à la clientèle vous l'a déjà dit, nous vous recommandons de communiquer avec votre compagnie d'assurance habitation pour réclamer des dommages. Merci pour votre comprehension, Monsieur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Commande passée le 17/01/2019 sur un…
Commande passée le 17/01/2019 sur un robot de piscine à 449Euros. Aujourd'hui le 25/02/2019, mon colis n'est toujours pas arrivé et personne ne sait me dire ou il se trouve. Attention donc si vous passez commande sur ce site...
25 février 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, malheureusement, il y avait un chevauchement de notre système et le produit était épuisé. Pour cette raison, nous avons vous informé par e-mail de cet erreur et nous avons toute de suite remboursé le montant. Merci de contrôler vos e-mails. Nous nous excusons pour l'erreur est sont toujours heureux de vous aider. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Suivi colis WS600024203
Bonjour,
C'est faux le colis n'a jamais été livré en janvier et si il été livré à quel adresse je vous est pas demandé d'accessoires je vous demande mon colis de 149euros commande WS-600024203 a destination de la Martinique nous n'avons rien reçu aucu' colis n'est arrivé à destination
5 février 2019
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, merci de contrôler vos e-mails. Notre service clientèle vous a expliqué la situation il y a deux jours après votre dernier avis. Une livraison à la Martinique n'est pas possible. Votre commande a seulement été validé parce que vous avez indiqué une adresse qui n'est pas valide. Nous avons déjà envoyé le remplacement à la France et nous avons ajouté des accessoires comme excuse. Merci de clarifier la situation avec notre service clientèle qui vous a déjà contacté. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Résumé des échanges avec service…
Résumé des échanges avec service client.
faites vous même votre avis sur ce site.
Bonjour Mr Christophe,
Merci de votre courriel.
Pouvez s'il vous plaît nous confirmer que vous souhaitez que vous renvoie l'appareil ainsi que votre adresse.
Cordialement et une bonne journée,
Anne-Claire Julie
Ventes
On Tue, 18 Dec at 11:20 AM , Christophe wrote:
Bonjour,
Et si vous lisiez l’email précèdent?
J’aurais du déjà recevoir notre commande.
Merci de m’appeler au plus vite possible!
Cdt
From: myRobotcenter Frankreich
Sent: Monday, December 17, 2018 5:50 PM
To: .fr
Subject: Re: Fw: myRobotcenter - Facture
Ticket ID: 328630
Bonjour Mr Christophe,
Merci de votre courriel.
Après vérification, DHL nous a informé que vous avez refusé l'appareil lors de la livraison et que nous allons le recevoir bientôt. Souhaitez vous que vous le renvois à nouveau?
Cordialement et une bonne journée,
Anne-Claire Julie
Ventes
On Mon, 17 Dec at 1:08 PM , Christopher> wrote:
Bonjour,
Vous compter livrer quand les appareilles?
Car la date d’anniversaire est déjà passée.
C’est vraiment décevant.
Cordialement,
M Brun
From: myRobotcenter Frankreich
Sent: Thursday, December 06, 2018 6:25 PM
To: .fr
Subject: Re: Fw: myRobotcenter - Facture
Ticket ID: 328630
Bonjour Mr Christophe,
Merci de votre courriel.
Nous vous informons que nous allons vous remplacer l'appareil.
Cordialement et une bonne journée,
Anne-Claire Julie
Ventes
18 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Christophe, nous regrettons que vous n'avez pas reçu la commande à temps pour l'anniversaire. Mais DHL nous a informé que vous avez refusé l'appareil lors de la livraison ? Pour cette raison, le paquet est retourné vers nous automatiquement. Notre service clientèle vous a fait plusieurs emails pour clarifier si vous souhaitez le renvois à nouveau. Notre service clientèle est heureux de vous aider par email. Merci de leur confirmer que vous souhaitez le renvois à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
Pour l'achat....
Pour l'achat, tout est parfait, prix, délais...
Malheureusement leur SAV est CATASTROPHIQUE.J'ai eu à faire avec eux à 2 reprises. la 1ère fois, je me suis dit que je jouait de malchance!
ET BIEN NON!!!
Mon problème déclaré et validé par leur service, n'est toujours pas réglé après 5, oui, 5 semaines!
Ils peuvent offrir 5 années de garantie, puisque de toute façon tout est fait pour vous décourager!
31 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, nous regrettons que vous avez fait des mauvaises expériences avec notre équipe SAV. Suite à notre système il a plusieurs e-mails sans réponse de votre part. Pour cette raison nous aimerions bien vous demander de contrôler vos e-mails et de répondre à nos messages pour qu'on puisse finalement trouver une bonne solution pour vous. Merci bien pour prendre contact avec nous, Monsieur. Cordialement, l'équipe myRobotcenter
Mon robot tondeuse acheté fin 2017 est…
Mon robot tondeuse en panne depuis quatre mois, envoyé en SAV perdu par GLS transporteur à limage de cette société,
SAV nul, ne repare pas sous traitants...
Le robot new était prévu en livraison hier et comme d'habitude rien...
N'achetez pas dans cette société, soit disant qualité allemande avec ces 5 ans de garantie qui n'existe pas.
27 septembre 2018
Avis spontané
Réponse de myRobotcenter GmbH
Bonjour Monsieur, premièrement, nous aimerions nous excuser pour les désagréments. Nous avons passé votre message à notre directrice SAV qui est en train de clarifier la situation. Vous allez recevoir des nouvelles et une solution finale au plus tard mercredi prochain. Malheureusement, ce temps est nécessaire pour clarifier avec notre partenaire de réparation. Entre-temps, nous aimerions vous demander de nous envoyer vos données bancaires (IBAN et BIC). Volontiers, nous organisons le remboursement des frais de transport. À nouveau, nous aimerions nous excuser pour tous ces désagréments, Monsieur. Vous allez recevoir des nouvelles au plus tard la semaine prochaine. Cordialement, l'équipe de myRobotcenter
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