New Rock France Avis 

Je commande avec ce commerçant en confiance pour la seconde fois (cde du 03/02, paiement reçu le 09/02), la première (en 2017) s'était bien passée (car pas de souci visiblement !). La livraison a été plus longue que prévue (arrivée le 02/03, réceptionnée le 04/03) mais elle a eu lieu (après un message auquel le site a répondu dès le lendemain)! Bon effectivement pas dans le même point livraison que demandé... mais peu importe ce n'était pas trop loin ! Le souci vient du fait que les bottes me font mal aux pieds alors que les 2 autres paires commandées par le passé n'ont jamais eu ce souci. Je constate une différence dans la fabrication de cette paire par rapport à mes paires antérieures et je lui envoie donc un message lui demandant de me conseiller par rapport à cette différence : est-ce une question de temps ou est-ce une malfaçon et auquel cas il vaut mieux faire une demande d'échange? Après bientôt 15 jours de silence (de là à y voir une manière de gagner du temps par rapport aux 15 jours de délai de rétractation...) je me décide d'envoyer un message à un autre site vendeur de cette marque de qualité et reconnue : ce dernier n'en peut plus de faire le service après-vente de son concurrent... En effet il répond très régulièrement aux clients "malheureux" sans pouvoir rien y faire, ce qui le désole. En conclusion, si vous voulez avez 200 balles à jouer à la loterie, commandez sur New Rock France : peut-être vous recevrez votre paire (ou pas), peut-être votre paire vous ira (ou pas) et si elles ne vous vont pas et que vous prenez encore une fois le risque (tout est question d'adrénaline !) de les renvoyer, vous serez remboursé (ou pas) ! Moi je ne prends pas ce risque et encore moins sans avoir reçu aucune nouvelle de ce vendeur, je verrai avec mon cordonnier s'il y a moyen de résoudre ce problème et espère ne pas avoir perdu ces 200 €. C'est tout de même très dommage qu'une marque telle que New Rock prenne le risque de continuer à autoriser la vente de sa marque par quelqu'un d'aussi peu sérieux... Et les quelques avis positifs qui viendront très certainement après mon avis ne changeront pas grand chose au fait qu'il n'y aura plus trop de nouveaux clients car si aujourd'hui je me suis faite avoir c'est qu'à une époque ce commerçant a été sérieux, ce qui n'est visiblement plus le cas aujourd'hui ! Dommage !

Après avoir eu un petit soucis avec la semelle d’une chaussure, le service après vente a été exceptionnel et très professionnel puis qu’il nous a remboursé la réparation chez un cordonnier + une somme pour l’ennui provoqué. Merci à eux pour la qualité et la gentillesse du SAV en particulier Elena !

Seule boutique en ligne à proposer autant de références NewRock, les gens qui se plaignent savent pourtant que c'est une fabrication artisanale à la demande, plus d'un mois est un délai acceptable pour ce genre de produit, arrêtez de vous plaindre !

Reçu après 2 mois alors qu'ils promettaient 10 jours.
Aucune info, aucune excuse ou geste commercial de la part du service client qui d’ailleurs ne réponds pas au multiples mails envoyés et aucun numéro de téléphone pour les contacter.

Commande néanmoins conforme, à la bonne taille et de bonne qualité cependant quelques traces de colle industrielle sur le cuir.
Je ne commanderai plus chez vous.
A fuir!

Catastrophique après avoir réceptionné mon achat en octobre,je me débats pour être remboursée d'un article qui ne me convient pas du tout, et que j'ai retourné à new-rock, sauf que cette société implantée en Espagne ne respecte pas les lois françaises et applique la sienne c'est-àdire aucun remboursement possible, un avoir après une déduction de 5€ de frais donc un avoir de 255€ et comme d'autres avis mis en ligne, plus jamais je ne commanderai sur un site qui n'est pas français et qui pratique ce qu'il veut ?? sans laisser le choix aux clients...De plus aucun numéro de téléphone en France, aucun moyen d'entrer en communication avec une personne physique, et ne répondent jamais aux mails qui leur sont adressés!! même face à une juriste aucune réponse!!! très déçue jamais plus jamais new-rock....j'ai un avoir perdu car je ne veux plus jamais commander chez new-rock....

Enfin reçu après 2 mois alors qu'ils promettaient 10 jours.
Je comprends les difficultés liées aux événements mais la moindre des choses aurait été de répondre à mes messages, ce qui n'a pas été fait. Après quelques échanges, aucune excuse ou geste commercial de la part su service client.
Puis silence radio complet.
Ce n'est pas professionnel.
Même si retard, j'aurais mis une meilleure note.

Commande néanmoins conforme, à la bonne taille et de bonne qualité. Par contre je ne commanderai plus chez vous. Dommage.

Un service client lamentable. Delai de livraison non respecter et de très loin. Dépôt de plainte effectué. En attente de la commande. Ce site devrait être tout simplement fermer.

TRES MAUVAIS SITE A EVITER SITE OFFICIEL ABSOLUMENT FAUX JUSTE UN REVENDEUR NEW ROCK NI PLUS NI MOINS DELAIS DE LIVRAISON CATASTROPHIQUE CERTAINS CLIENTS PAYENT ET NE RECOIVENT JAMAIS RIEN INUTILE D ENVOYER MAIL ECT VOUS N AUREZ JAMAIS DE REPONSE UN CONSEIL ALLEZ VOIR AILLEURS

Commande datant du mois d’août reçu aujourd’hui.
Rupture en usine ce qui explique le délai de fabrication rallongé, j’ai toujours eu une réponse à mes mails, il suffit juste d’être patient !
Mes bottes sont juste magnifiques et conformes aux photos, j’en suis ravie 🤗

j'attend toujours ma paires! en espérant la voir un jour …. mais ce 'n'est pas correct ne commandez pas sur ce site ! j'ai envoyé pleins de mail ils m'ont répondus que une fois !
j'exige un remboursement ! j'irais ailleurs. Si il faut j'attaque au tribunal je prend un avocat .

Parfait, commande arrivée dans les délais, aucun défaut de couleur ou quoi que ce soit chaussures identiques à la photo. Les délais sont long mais il faut prendre en compte les jours non ouvrables et tout se passe bien !
Un mail est envoyé à chaque étape, en passant par la validation du paiement, au commencement de la fabrication, jusqu’à l’expédition de la commande où Mondial Relay prend immédiatement le relay (c’est le cas de le dire) avec la possibilité de suivre le colis. 😁👌

Commande passée le 28 aout n ayant aucune nouvelle 10 jrs plus tard je lis des avis ( après achat évidemment 😬) et la groooos bad en voyant les horribles avis.j essaie de joindre le service client,impossible. .finalement ma commande est arrivée aujourd'hui (ds un autre point relais) état impeccable bonne pointure et de bonne facture. Je crois que j ai eu bcp de chance mais je ne retenterai pas le diable !

Chaussures commandées en nov 2019, talons décollés en janvier... Déjà dégoutée de la baisse de qualité de ma marque préférée, je renvoie en SAV en février et plus de nouvelle, plus de chaussure qu ils ont pourtant bien reçues en Espagne ! Nous sommes en contact avec l usine en espérant qu ils nous aident. Ne pas acheter sur ce site 😡

Outre le jeu de mot de mon titre, je ne peux que plussoyer sur les avis précédents.

New Rock France est ce qui se fait de pire ne matière d'e-commerce.
Produits en ventes sur le site indisponibles, aucun service client pour avertir des problème et du coup aucun suivi par la suite.
Les délai promis de 10 jours sont faux, de même que les conditions générales de ventes qui ne sont pas respectées.

Je vais tenter tous les recours pour me faire rembourser mais je n'y crois pas une seule seconde.

J'ai commandé une paire de chaussure vegan pour ma chérie au prix de 203,96 et je pense ne jamais voir la couleur ni des chaussures, ni de mon argent à nouveau après autant de temps sans réponse.

Evitez à tout prix.

Arnaque. Des enf*irés pas foutu de répondre à un mail. J'ai payer 330e pour des chaussures jamais reçu, ça fait 4 mois que j'attend. Ils ne sont pas foutu de répondre aux mails... Du coup la je les harcèle en envoyant "Ou est ma commande ?!" dans toutes les langues. Ils vont bien finir par répondre.

La livraison sous 10 jours n'a pas été assurée. Ensuite le Covid est venu prolonger les délais....Donc commande reçue plus d'un mois après.
Le produit reçu ne correspond pas à celui proposé sur le site, demande d'avoir, de remboursement, d'échange mais aucun retour malgré les relances !
N'achetez pas sur ce site.

Commande passée et confirmée le 22 avril 2020 pour une paire de bottes à 249 euros, l'argent est retiré le jour même et encaissé par une entreprise de Barcelone, ce qui implique selon les termes du contrat que ces bottes sur mesure (comme toutes les New Rock) sont parties en production.
Un mois plus tard..NEW Rock France nous précise que ce modèle n'est plus fabriqué et nous propose remboursement ou échange contre une autre modèle équivalent.
Nous choisissons le remboursement et le signifions aussitôt par retour de mail. Depuis, plus de nouvelles et bien sûr pas de remboursement malgré la dizaine de mails de relance de notre part...j'espère que mon argent ( et celui des autres!) travaille bien sur les compte de l'entreprise New Rock France!

Envie de New Rock?
Fuyez New Rock France pauvres fous !

J'ai reçu mes new rock hier (un miracle dirait-on) cependant en ouvrant la boite j'ai vu qu'il y avait une rayure sur le devant de la chaussure ! Ayant attendu 3 semaines alors qu'il y avait bien écrit (livrable sous dix jour) je suis réellement déçu du résultat ! Ne commandez pas chez eux ! Ce sont des arnaqueurs et New Rock Paris est bien mieux en sachant que vous avez la possibilité d'avoir une garantie chez eux ! Malheureusement pour moi je ne peux pas me les faire réparer, merci beaucoup New Rock France !

! ARNAQUE !

Arnaque ! Allez a new rock paris , je n'ai jamais reçu ma commande !!

Je passe commande pour une paire de chaussure, je l'ai reçois très rapidement. Je n'ai aucun soucis, malheureusement je constate que le 39 taille plutôt comme un 40 voir 41.
Je contact le service client qui me dit que c'est un model "sur mesure", je ne comprend pas ou ils veulent en venir car sur mesure je n'aurais pas ce soucis de taille, puis on me renvoie un autre mail pour me dire que ce n'est pas sur mesure, mais en faite sur mesure. Plus je reçois des mails moins c'est compréhensible.
La seule chose que j'ai compris c'est que je n'allais pas revoir mon argent, alors je renvoie un mail expliquant la signification de sur mesure, en disant aussi que peut être ils voulaient dire sur commande. Le service client m'a bien dit que ce n'était pas remboursable que tout était marqué sur le site, elle me dit même qu'il y a une preuve en pièce jointe, la seule pièce jointe une photo de mes chaussures avec les pointures. Si j'avais lu qu'elle n'était pas remboursable jamais je ne les aurais prise, rien n'est marqué sur le site. Je ne commanderai plus jamais chez eux