New Rock France Avis 

4 commandes chez eux :
- la 1ere est arrivé avec des rayures sur les cuirs.
- ils ne fournissent jamais les codes de suivis de colis, 2 fois les colis ont été envoyé dans des relais loin de celui de prévu.
- le service client est déplorable.
- dernier commande passé le 14/01/20, ils ne communiquent absolument pas sur les évènements (covid) qui entrainent les retards. On m'as proposé de m'envoyer d'autre paire qu'ils ont en stock plutot que le modèle que j'avais commandé, après 4 messages, ils me confirment l'envoie, 10 jours sans code de suivis et sans savoir ou en es mon colis..
Fuyez ce vendeur.

Pourquoi quelqu'un répond-t-il au mail une fois sur 20 et ne donne aucune bonne information. Pourquoi fini-t-on par me répondre que mon colis a été expédié après 60 jours d'attente mais sans me donner le numéro de suivi qui fait que je ne sais pas ni où est mon colis, ni si il a réellement été envoyé.
Enfin plus grave que tout pour la marque POURQUOI CE SITE S'APPELLE-T-IL NEW ROCK FRANCE alors qu'il n'a qu'une adresse en Espagne sur la facture.
La marque NEW ROCK ne peut-elle rien faire contre ces agissements honteux ?
[MàJ] Finalement colis reçu donc ça n'aura pas été du vol pour mais une vrai très mauvaise expérience. Donc pour les gens qui chercheraient des NEW ROCK évitez ce site qui en plus n'est pas du tout le site officiel mais un simple "client" qui se fournit chez le fabricant NEW ROCK en Espagne.
Mon conseil : Facebook -> New Rock Paris est très sympatique et avenant. Il expédie partout et répond au téléphone ! :)

Commande passée début février, aucune nouvelle, aucune réponse aux mails.

A fuir ! Commande passée le 10/02 et aucune nouvelle au 28/04...bien loin du délai de 45 jour annoncé. Je peux comprendre la complexité liée au contexte du COVID 19, mais ce qui est inacceptable c’est l’absence de réponse aux mails. J’ai demandé le remboursement de ma commande sous peine de déposer plainte, car au vu des récherche que j’ai faites, il est clair que nous avons à faire à un escroc qui a créé moult es sociétés qui ne tiennent pas la route

La plupart des articles en sont pas reboursables comme ils le disent (vous aurez un bon d'achat uniquement, frais de retour à votre charge).
4 formulaires de contact/email envoyés ces 3 derniers mois : AUCUNE réponse.
200€ perdus chez eux.
Un conseil: allez sur New Rock Paris qui sont très humains ! mais pas chez eux !

Chaussure de qualité mais c'est le seul point positif que j'ai trouvé
-Délai de livraison non respecté
-service client (on se demande d'ailleurs si il y a un service client, car personne de repond aux mails)
- j'attends toujours le remboursement de mon retour car je ne veux pas d'avoir..
Bref, ne commander pas sur ce site. Privilégiez cDiscount ou amazon..

Site web honteux. New rock étant une grande chaine de boutiques, j'ai commander sur le site New rock france les yeux fermés... et bien j'ai fait une belle erreur, et je m'en suis vite mordue les doigts.
Lors de ma commande, le site annonce un delais de livraison de 10 jours.. au bout de 3 semaines, je n'avais toujours pas reçu les chaussures.. inquiete, je decide alors de contacter le site..
aucune réponse a mes mails... leurs numero de telephone renvoie faire une messagerie robotique.. j'ai du leur envoyer une dizaine de mail... jamais une réponse... je me suis retrouvée avec 250 euros dans la nature, et aucune nouvelles de mes chaussures.
le service client est totalement inexistant. le siege de new rock france est baser en espagne...
Ensuite, au bout de 2 mois et demi, j'ai miraculement recu un mail de mondial relay, pour me dire que mon colis était en route...
et aujourdhui, 3 mois apres j'ai recu les chaussures....
BREF site a eviter absolument. FUYEZ.
commandez sur new rock paris. Qui est directement une reelle boutique a paris. Qui repond aux mails et au telephone. Contrairement aux escroc espagnols de new rock france.

Boots vegan noires superbes à lacets que je porte souvent, obtenues avec une légère ristourne. Attention il est vrai que le délai a été outrepassé puisque j'ai attendu 4 mois mais le service client a bien communiqué sur la page de commande de leur site et l'adresse de livraison où je n'étais plus a été modifiée. Donc dans l'ensemble satisfaisant en connaissance des délais de fabrication.

Aucune réponse aux messages en 2 mois via le formulaire en ligne ou le contact e-mail. Le numéro téléphone arrive sur un robot vocal. Presque 5 mois après une commande de deux produits : réception de l'un et remboursement de l'autre sans excuse ni explication. Inacceptable. Il n'y a visiblement pas de Service Client.

Des avis supplémentaires sur cette boutique en ligne sont aussi présents sur la page Trustpilot de thenewrockstore.com