Ntt Toner Avis 

Réponse de Ntt Toner

14 sept. 2026

Sí hemos respondido a sus correos. Para comprobar el problema le solicitamos imágenes y un breve vídeo, pero no ha querido enviarlo. Además, usted mismo nos indicó por correo: «El cartucho tricolor está vacío, no lo uso hace años». En este modelo HP los dos cartuchos deben estar en buen estado. Con el tricolor vacío y sin poder revisar la instalación, no se puede concluir que el cartucho comprado sea defectuoso.

Réponse de Ntt Toner

8 sept. 2026

Lamentamos que nuestra respuesta anterior no haya sido suficientemente clara. Le explicamos lo sucedido de forma más sencilla.

Los 60 € que aparecían en su cuenta no correspondían a puntos acumulados por sus compras. Nuestra tienda no dispone de ningún programa de acumulación de puntos; únicamente ofrecemos cupones de descuento en determinadas promociones.

Ese saldo se generó a raíz de un pedido anterior en el que se solicitaron por error unos productos que no correspondían a su impresora.

Inicialmente, el importe de esos productos se añadió como saldo a su cuenta para que pudiera utilizarlo al realizar un nuevo pedido con las referencias correctas.

Sin embargo, finalmente NTT-Toner le envió directamente los productos correctos para su impresora, que usted recibió, sin que tuviera que realizar un nuevo pedido ni asumir nuevamente gastos de transporte.

Por este motivo, aquel saldo de 60 € debía haber sido eliminado una vez solucionada la incidencia y enviados los productos correctos. El hecho de que continuara apareciendo en su cuenta se debía a un error del sistema.

Al realizar ahora un nuevo pedido utilizando ese saldo, el sistema ha generado un importe negativo y ha detectado la incidencia. Al revisar el historial hemos comprobado que los productos correspondientes a esos 60 € ya fueron enviados y recibidos en su momento.

Por tanto, no se han eliminado puntos obtenidos por sus compras, ya que nuestra tienda no utiliza un sistema de puntos. Se ha corregido únicamente un saldo que permanecía por error después de haberse solucionado aquella devolución mediante el envío de los productos correctos.

Esperamos que con esta explicación quede aclarado lo ocurrido.

Un saludo,

Atención al Cliente

Réponse de Ntt Toner

8 sept. 2026

Lamentamos su descontento, pero debemos aclarar que recibió exactamente los tóners que seleccionó al realizar el pedido. Las referencias compradas no corresponden a su impresora; no hubo un error en el envío.

Tal como le explicamos al atender su reclamación, rechazamos el abono porque los productos ya estaban abiertos y desprecintados.

Es importante comprobar el modelo exacto de la impresora y la compatibilidad del consumible antes de comprar y de abrir los precintos. Si tiene dudas, puede consultarnos antes de realizar el pedido.

Réponse de Ntt Toner

15 janv. 2026

Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos que la comunicación no haya estado a la altura de lo esperado.

Durante el periodo vacacional de Navidad hemos trabajado con una plantilla reducida, lo que ha podido provocar tiempos de respuesta más largos de lo habitual. En cuanto a la atención telefónica, optamos por centralizar la comunicación por escrito (web y WhatsApp) porque, en la mayoría de incidencias, es necesario solicitar fotos o pruebas de impresión, lo que permite resolver los casos de forma más rápida y eficaz que por teléfono.

Tomamos nota de sus comentarios sobre la información de envío y el seguimiento, ya que son aspectos clave que estamos mejorando para ofrecer una experiencia más clara y transparente.

Agradecemos que destaque la facilidad para realizar el cambio del producto y su comprensión. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

Un saludo cordial.