Ntt Toner Avis 

Réponse de Ntt Toner

Actualisé le 14 nov. 2025

Lamentamos profundamente que tu experiencia en aquel momento no fuera positiva. Aun así, queremos aclarar lo ocurrido para que cualquier persona que lea esta opinión pueda entender la situación real.

Tu pedido correspondía a mascarillas adquiridas durante el periodo de pandemia, un producto considerado de uso higiénico y sanitario. Por normativa, este tipo de artículos no se pueden devolver una vez abiertos o probados, ya que no es posible garantizar su seguridad ni volver a ponerlos a la venta. Esta es una medida obligatoria para todas las empresas, no una decisión nuestra.

En tu caso, cuando recibimos tu solicitud de devolución, comprobamos que el paquete había sido abierto y las mascarillas manipuladas/pruebas, motivo por el cual no pudimos aceptar la devolución. Esta política fue explicada en su momento y es exactamente la misma que aplica cualquier comercio para productos higiénicos.

Entendemos que esto no era la respuesta que esperabas, pero no se trata de una cuestión de “querer o no querer”, sino de una normativa sanitaria que debemos cumplir estrictamente. No podemos gestionar un reembolso cuando el producto ya no es apto para su venta.

Respecto al trato recibido, lamentamos que lo percibieras así. Nuestro objetivo nunca es faltar al respeto a ningún cliente. Siempre tratamos de explicar las políticas de forma clara, aunque no siempre sea sencillo cuando la respuesta no coincide con lo que la persona quiere oír.

Rechazamos por completo calificativos como “engaño”, “chanchullos” o “estafa”, ya que en todo momento actuamos de acuerdo con la normativa y con la información que se te facilitó sobre las condiciones de devolución de productos higiénicos.

Agradecemos igualmente tu comentario porque nos ayuda a seguir mejorando la atención y la comunicación, especialmente en situaciones que generan tensión o malentendidos.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta futura relacionada con productos compatibles o dudas sobre funcionamiento, donde siempre estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo,
NTT-Toner

Réponse de Ntt Toner

Actualisé le 14 nov. 2025

Gracias por tu comentario. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar lo sucedido para que otros clientes puedan entender el caso correctamente.

En tu pedido adquiriste cartuchos que no correspondían al modelo de tu impresora. Esto puede ocurrir, especialmente cuando diferentes series de cartuchos son parecidas en apariencia pero no compatibles entre sí. Cuando nos contactaste, comprobamos que los cartuchos habían sido abiertos y manipulados, motivo por el cual no es posible tramitarlos como devolución.

Como ocurre con todos los consumibles de tinta del mercado —tanto originales como compatibles—, solo pueden reembolsarse cuando están sin abrir, sin usar y en perfecto estado, porque una vez desprecintados ya no se pueden vender a otro cliente.

Queremos insistir en que no se trata de una falta de atención ni de desentendernos del caso, sino simplemente del cumplimiento de la política de devolución de productos consumibles, necesaria para garantizar la calidad y seguridad para todos los usuarios.

Lamentamos sinceramente la confusión con el modelo y, si en algún momento necesitas ayuda para elegir los cartuchos correctos para tu impresora, estaremos encantados de asesorarte para evitar que vuelva a suceder.

Un saludo,
NTT-Toner

Réponse de Ntt Toner

Actualisé le 14 nov. 2025

Gracias por compartir tu comentario. Sentimos que la experiencia no haya sido positiva para ti, pero queremos aclarar lo ocurrido para que otros usuarios puedan entender la situación real.

Cuando recibimos el cartucho que devolviste, realizamos la comprobación estándar que hacemos con todas las devoluciones. En esta revisión verificamos que el cartucho no correspondía al que enviamos nosotros y que, además, estaba claramente usado y gastado, por lo que no podía tratarse de un producto nuevo recién enviado por nuestra parte. Esto es un procedimiento que documentamos internamente y que realizamos con todos los clientes para garantizar transparencia y seguridad.

Por este motivo, la devolución no podía procesarse como un producto nuevo en garantía, ya que el artículo recibido no coincidía con el que se había enviado y presentaba signos evidentes de uso. Aun así, intentamos ofrecerte una solución intermedia y excepcional devolviendo una parte del importe, algo que no estamos obligados a hacer en casos de manipulación o envío de un producto diferente al adquirido.

Respecto al comentario sobre el saldo en cuenta, simplemente aclarar que el abono parcial propuesto no llegó a realizarse al no haber acuerdo final, de ahí que no aparezca reflejado en tu panel de cliente.

Sobre el intercambio de mensajes, lamentamos si interpretaste alguna respuesta como inapropiada. Nuestro objetivo siempre es explicar la situación con claridad, especialmente cuando se detectan irregularidades en un proceso de devolución. En ningún momento buscamos faltar al respeto a nadie.

Queremos dejar claro que nuestra prioridad es siempre ofrecer un servicio honesto y cumplir estrictamente con las políticas de calidad. Por ello, cuando recibimos un artículo usado o procedente de otro proveedor, no podemos gestionarlo como una devolución válida.

Lamentamos la experiencia, pero también es importante que se conozca la realidad de lo sucedido.

Un saludo,
NTT-Toner

Réponse de Ntt Toner

Actualisé le 14 nov. 2025

Gracias por tu comentario. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar lo ocurrido para que otros usuarios puedan entender la situación completa.

Cuando nos informaste de que tu cartucho magenta no funcionaba, te pedimos que lo enviaras para revisarlo, tal como hacemos siempre para comprobar si el cartucho presenta algún defecto. Tras recibirlo, procedimos a enviarte un segundo cartucho magenta completamente nuevo como reemplazo, sin ningún coste para ti.

Al indicarnos que este segundo cartucho tampoco funcionaba, comprobamos junto contigo que el problema no estaba en los consumibles, sino en el inyector de color magenta de la impresora, que presentaba una avería. Cuando el inyector está obstruido o dañado, la impresora no puede reconocer ni imprimir con ningún cartucho de ese color, sea original o compatible.

En estos casos, lamentablemente, ningún recambio va a funcionar hasta que la impresora sea revisada o reparada.

Queremos aclarar que en ningún momento dejamos tu caso sin respuesta. Te enviamos un cartucho nuevo y continuamos el proceso contigo hasta identificar el origen real del problema. Entendemos que la situación resultara frustrante, pero el fallo no se debía al producto enviado, sino al propio inyector de la impresora.

Si en el futuro necesitas ayuda para elegir cartuchos o quieres comprobar compatibilidades, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo,
NTT-Toner