OV Chipkaart Avis 

Ik ben bijna 81 en ben al bijna 3 dagen bezig om mijn OV chipkaarten over te zetten. Dat is ingewikkeld, voor mij zelfs te ingewikkeld. Alle medewerkers zijn in gesprek en voorlopig zit het er niet in dat ik iemand aan de telefoon ga krijgen. De chatbot verwijst mij naar "Passen" maar ik kan niet vinden wat ik zoek, namelijk mijn geld terug. Graag zou ik deze klacht via email indienen in de hoop dat er iemand gaat helpen, maar je kunt alleen bellen met OV-pay. Omdat ik het zat ben wil ik alle drie kaarten (1 op naam en 2 algemene) annuleren en mijn geld terug hebben. Ik zal geen gebruik meer maken van Openbaar Vervoer.

Wat een treurnis om dee kaart op te zeggen en het saldo terug te krijgen.
Allereerst kaart annuleren. Ok, dat is gelukt. Je verwacht dan dat je dat ziet in je account. Maar nee, dat is niet het geval. Ok dan krijg je een mail dat je de kaart alleeen in de oplader hoeft te leggen. Nou vergeet het maar er gebeurt niks. Ik stond trouwens bij metro station Beurs in Rotterdam. Navraag bij servicebalie bleek dat ook daar op "bestelling ophalen" moest drukken. Maar dat stond niet in de opzeggingsmail. Alleen als je bij een NS oplaadpunt staat. Dat verwacht ik dus niet bij een metrostation.
Waarom kan je wel geld op je kaart zetten en als je het terug wil hebben moet er hemel en aarde bewogen worden om dit voor elkaar te krijgen.

Een kaart aanvragen is eigenlijk zo geregeld.
Maar nu wil ik de kaart opzeggen en het automatisch afschrijven stopzetten
Wat een gedoe
Moet de kaart bij een automaat checken en daarvoor naar een station rijden
Totaal onzinnig echt hele slechte service

Op site wou ik een 2de ov chipkaart persoonlijke bestellen maar daar gaat ook verkeerd om dat ze alleen zeggen van vervangen of beëindigen en op de chatbot schrijven ze van je moet naar ns toe en daar zeggen ze van je moet naar ov chipkaart toe ik werd gewoon van kastje naar de muur gestuurd ik was er klaar mee wat een onduidelijke site is het

De website uitcheckgemist voor gemiste uitcheck ov-chipkaart werkt niet goed.

Na een week kan ik een gemiste uitcheck in de bus nog steeds niet corrigeren omdat deze website de ritprijs tussen opgegeven in- en uitstaphalte niet kan berekenen. Heel irritant is dit. Dit is de 1e keer dat ik een uitcheck heb gemist dit jaar en de kaart is nog vier jaar geldig, dus daar ligt het niet aan.

Een claim bij de NS gaat veel makkelijker.

Uitcheckgemist is een rottige website, hopelijk is hun telefonische klantenservice beter.

Na ontvangst van een betalingsherinnering heb ik direct contact opgenomen met zowel OV-chipkaart als NS om duidelijkheid te krijgen omdat ik al een factuur van €150 had ontvangen. Op mails werd niet gereageerd en telefonisch heb ik ruim 40 minuten in de wacht gestaan zonder iemand te spreken.

Ondertussen heb ik het openstaande bedrag betaald, maar toch werd de vordering doorgestuurd naar een incassobureau met €40 incassokosten erbovenop.

Hoe wordt van klanten verwacht dat zij een probleem oplossen als er geen reactie komt en niemand bereikbaar is? Klantenservice lijkt hier volledig te ontbreken. Erg frustrerend dit kan echt niet.

Wat een gedoe om je openstaande saldo terug betaald te krijgen. Moet na beeindigen via hun website ook nog eens 5 km op en neer gaan rijden om mijn ov chipkaart te beëindigen(houd hem tegen onze oplaadpaal en dan is ie onbruikbaar) en dan nog 2 weken op mijn eigen geld gaan wachten!!!! Pure oplichterij is dit hele bedrijf

Als ik nul sterren zou kunnen geven of minder, dan zou ik dat doen. Voor het verkeerd uit- inchecken in een poortje in Nijmegen Centraal had ik al een boete gekregen van de NS. Terecht, en nog keurig ook later geannuleerd door de NS. Maar voor het uitlopen door een poortje in Nijmegen Centraal met geldige pas kreeg ik van ov-chipkaart / ov pay een extra boete van 33 euro. Voor een stukje traject waar ik vanuit mijn NS abonnement gewoon gratis op mag reizen. Ook had de conducteur die me al 70 euro aan de broek had geplakt...me geadviseerd om gewoon op die manier door de poortjes te gaan. "Denk erom, de NS poortjes! Dan komt het goed!" hoor ik hem nog roepen. Voor het deels terugkrijgen van dat geld wijst de NS naar OV Chipkaart...en ja hoor, zij wijzen terug naar NS. Leve de privatisering van de NS in 1995 en het introduceren van marktwerking op het spoor.

OV chipkaart vervangen door OVpay op aanraden van het Team Klantenservice van OV-chipkaart. Beide kaarten worden door Translink uitgegeven. Het overhevelen van saldo van de oude kaart naar de nieuwe kan helaas niet, kennelijk nog niet over nagedacht door Translink. Dan maar op andere wijze het saldo terugvragen. Diverse schermen op de website moeten invullen, sommige zaken zoals rekeningnummer en emailadres meerdere keren moeten invullen. Uiteindelijk wordt je naar een kaartautomaat gestuurd, bevestigingsemail niet ontvangen. Ongelooflijk omslachtig allemaal.
Dan maar de Klanteservice bellen dacht ik. Ongelooflijke hork aan de telefoon die je niet laat uitpraten. Als ik zo de reviews op dit platform lees ben ik niet de enige die schandalig wordt behandeld door deze “klantenservice“. Worden deze mensen door Translink hier misschien op geselecteerd? Alleen personen met een hoog hork gehalte worden hier aangenomen?

Vandaag 11.05.2026 3 x gebeld met 0900-0980. Na een stem die zegt dat gesprek gratis is met je gebruikelijke belkosten volgt 2 minuten absolute stilte en daarna is de verbinding weg. Bizar!

OV chipkaart kwijt en dan kun je feitelijk geen nieuwe aanvragen. E-maildres wordt eerst herkend, ga je verder in het traject, niet bekend bevonden. Bellen is met een robot en die snapt werkelijk niets. Kortom, einde OV chipkaart en contact is verleden tijd en "service" ? Wat is dat? Welkom in de digitale wereld en mensen zijn geen klanten meer maar objecten die je van het kastje naar de muur stuurt. Wil je wel met een "echt persoon" een gesprek, dan moet je een klacht indienen. Dat gaat dus echt een stap te ver.

Dit is de meest wanstaltige customer service die je maar kunt bedenken.

Het is gewoon NIET mogelijk om een kaart te beëindigen. Je gaat van hot naar her. Eerst iets bij NS doen, dan een account aanmaken. Dan laten blokkeren. Dan kaart koppelen aan je account. Dan een formulier invullen. Dan moet je langs een automaat om 'je bestelling op te halen'. Wat niet kan, omdat ik die kaarten niet meer heb....

Kortom, tot op heden loop ik het risico dat iemand anders mijn kaart gebruikt. Al maanden probeer ik dit nu te regelen.. maar het werkt gewoon niet.

En zomaar even een mailtje sturen zodat iemand je probleem snapt en het voor je oplost... DAT kan natuurlijk niet. Je gaat van k*tformuliertje hier tot f*king chatbot daar... Ik zou ze echt door de mangel willen halen die gasten.

ANNULEER GEWOON DIE KAARTEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je reisgeschiedenis is een vertrouwelijke gebeurtenis, echter mag je van de site ov-chipkaart.nl geen VPN gebruiken om je gegevens in te zien, bizar en stuitend. Is het dan ook zo dat de mensen van ov-chipkaart.nl die thuis werken ook geen VPN mogen gebruiken of meten ze hier met twee maten? Of in het Nederlands “wat denk je zelf, ov-chipkaart.nl”?

De chatservice gebruikt een bot om klanten direct weg te sturen.
Als je na een nieuwe poging wel iemand bereikt, krijg je direct een nietszeggend antwoord en een doorverwijzing naar de NS. Ze weten niets en/of ze willen niets doen. Typische monopolist.

Geen antwoord gekregen dus of producten van NS en een busvervoerder samen op één ov chipkaart kunnen.

Onwijs slechte klantenservice. Ik vroeg een ov-kaart aan voor mijn kinderen en moest daarvoor 7,50 betalen. Direct daarna bleek dat je ze bij NS gratis kunt bestellen. Daarom wilde ik de aanvraag direct daarna annuleren. De kaarten zijn nog niet gemaakt en toch kan de aanvraag niet worden geannuleerd en de kosten niet worden teruggestort. Echt heel klant onvriendelijk voor zo’n groot bedrijf. Eerst telefonisch contact gelegd, daarna ook nog per mail geprobeerd, maar de mail wordt gebounced omdat de inbox van ov-chip vol is. Zo onprofessioneel!

Bellen: na de melding over de kosten van het bellen: doodse stilte.
Chatten: geen roze bolletje aanwezig
Kaart koppelen: mijn mailadres is bekend (daar is de verificatiecode naar gestuurd), maar het systeem meldt dat het onbekend is.
Wat een zooitje

slecht zijn niet normaal bereikbaar en er is ook geen contact formulier hopeloos heb ik mijn pas niet meer en dan krijg ik ineens bericht als ik de kaart niet meer heb