OV Chipkaart Avis 

Rampzalig. Nieuwe OV-chipkaart besteld. E-mail: alle producten zijn overgezet (betreft NS-abon.). Blijkt niet zo te zijn. Heel veel gedoe, van kastje naar de muur. OV-chip zegt: beëindig je kaart handmatig. Gedaan. Ik krijg een e-mailtje: dit kan niet, het is al gebeurd en evt. saldo is naar u overgemaakt. Weken verder, niets ontvangen. Gebeld, ge-appt. Tegenstrijdige info. En nu krijg ik te horen: uw kaart is niet beëindigd en nog geldig. Gecheckt bij een automaat v/d NS: is NIET waar. Zucht. Het kan volgens mijn laatste chat bij OV-chip nu nog 6 weken duren, omdat mijn oude kaart (die ik niet meer gebruik, die niet meer werkt, die vervangen is) volgens OV-chip nog wél geldig is. Als we deze bureaucratische en niet functionele club zouden schrappen, zou het hele OV een stuk goedkoper kunnen zijn. Politiek, doe er wat aan.

Dat dit bedrijf nog in de lucht is. Net twee chats gehad met twee verschillende medewerkers en allebei gaven verkeerd advies.
Oh en m'n account bestaat niet meer, maar ze kunnen nog wel geld van m'n rekening afhalen als ik weer zou reizen met die kaart, maar ik kan niet zien wat ze precies doen met m'n account, want die heb ik niet.

**Klacht over inloggen en saldo OV-chipkaart**

Al geruime tijd kon ik niet inloggen bij Nederlandse Spoorwegen en OV-chipkaart. Na veel omwegen is het uiteindelijk gelukt om contact te krijgen met beide instanties.

Het telefoonnummer van NS is erg lastig te vinden op de website. In eerste instantie kon ik alleen terecht bij een chatbox. Uiteindelijk kreeg ik via de chat een medewerker te spreken, maar op iedere vraag moest ik ongeveer twintig minuten wachten op een reactie. Dit maakt het contact onnodig frustrerend en tijdrovend.

Daarnaast ben ik het saldo kwijtgeraakt dat op mijn OV-chipkaart stond. Mijn kaart was verlopen en omdat ik er niets meer mee kon, heb ik deze weggegooid. Tot mijn verbazing blijkt dat ik daarmee ook mijn resterende saldo kwijt ben. Dit voelt onterecht: het geld staat immers niet fysiek op de pas zelf, maar wordt digitaal geregistreerd. We leven tenslotte niet meer in een tijd waarin tegoed letterlijk in een kaart “zit”.

Deze gang van zaken vind ik zeer teleurstellend. Om die reden geef ik één ster op Trustpilot. Ik hoop dat er in de toekomst meer concurrentie komt op dit gebied, want meerdere aanbieders zouden de service en klantvriendelijkheid alleen maar ten goede komen.

probeer god domme al 2 week een nieuwe OV kaart aan te vragen omdat mn oude verlopen is. na dat ik contact opnam met de klantenservice om mn email en adres te wijzigen kan ik helemaal niet meer inloggen en ontvang ik ineens ook geen mails meer. wat een fantastische edel losers! Gemiddelde IT systeem van een loempia boer is nog beter geregeld dan de online omgeving van OV Chip.

Ik zou zeggen probeer eens je overgebleven saldo terug te betalen. Je krijgt aanwijzingen om je kaart op een automaat af te melden. Alleen dit werkt totaal niet. Dit wordt bewust zo lastig mogelijk gemaakt in de hoop dat je het opgeeft. Typische verk*ttificatie die je van dit soort bedrijven kunt verwachten.

Krijg bericht dat mijn ov geblokkeerd word omdat ik drie jaar niet ingelogd ben. Vorige maand nog twee keer gebruikt.
Gebeld, medewerker snapt het niet, kan niet meekijken, heeft storing, Of ik terug wil bellen, week later hetzelfde verhaal. Chat geprobeerd drie keer alles uitgelegd, medewerker snapt het maar niet, persoonlijke gegevens doorgegeven, gaat het uitzoeken, wachten,wachten en nog langer wachten. En dan zegt de medewerker dat er storing is en of ik het nog eens wil proberen.
Krijg wel een link om mee te doen aan een klantentevredenheid onderzoek. Werkt ook niet alles 0 dus.
Begrijp dat mensen niet kunnen inloggen en boos worden als een boete krijgen.

Geen 1 ster waardig ook. Zeer onvriendelijk persoon aan de telefoon die niet oplossingsgericht wil werken. Verschuilen zich achter privacywet, omdat ik iets wil oplossen voor mij werkende 19 jarige kind die geen tijd heeft om te bellen tijdens hun kantooruren. Ondertussen wel een incassobureau op ons af sturen voor een luttel bedrag van € 20. Geen aanmaning sturen, maar meteen uit handen geven, terwijl het bedrag ook gewoon voldaan is. Waardeloze rakkers.

Rampzalige en zeer irritante klanten -en klachtendienst ik vermoed dat ze daarop personeel aanwerven om iedereen af te poeieren. Hoe irritanter hoe beter, dieven zijn het bij de OV-chip onterechte automatische incasso… en wanneer je dan je klacht neerleg of vraagt naar een oplossing krijg je gewoon een onnozel antwoord. Vreselijk!

Na het robotachtige keuzemenu word ik doorgeschakeld naar een medewerker. Er wordt opgenomen en hoor allemaal gepraat op de achtergrond, maar niemand hoort mij. Na 2 minuten maar opgehangen. Wat een waardeloze klantenservice.

De slecht Nederlands pratende medewerker heeft per ongeluk de verkeerde OV chipkaart geblokkeerd maar kon dit niet meer terugdraaien. Hij vertelde dat het miscommunicatie was, en dat ik zelf een nieuwe moet aanvragen, en dus moet betalen. Wat een waardeloos bedrijf.

Waardeloos! Continue ellende. Medewerkers onaardig en willen niks oplossen. Je wordt continue asociaal afgepoedert.
Ook al meerdere keren meegemaakt dat de verbinding per ongeluk door de medewerkers wordt verbroken waardoor je opnieuw ellenlang in de wacht moet voordat je iemand aan de lijn krijgt.
Super frustrerend!

Vandaag gebeld met dit bedrijf omdat ik een simpele vraag had, heel vervelend gesprek en vooral niet oplossingsgericht. Ik ben niet eens 1 stap vooruit gekomen, wel frustratie rijker.

Public transport in The Netherlands has become third world. Escalators and lifts at stations do not work. Busses are hardly on time and there are often delays due to other reasons. It is atrocious.

De aller allerergste Nederlands bedrijf. Onnodig ingewikkeld, onlogisch, dom en irritant. Een kaart vervangen is niet gelukt door een koppelcode wat naar een oude adres zou gaan ipv naar email adres. Ik kan mijn adres zelf niet eens aanpassen. Ik geef het op. Hetzelde met de OV chipkaarten van de kinderen. Idere keer ellende , lang bezig maar lukt niets.

Asociale klantenservice, niet hulpgericht. Geen kaart ontvangen, als nog moeten betalen voor deblokkeren + nieuwe kaart. Geen hulp & geen verificatie van PostNL.

Wat een waardeloos bedrijf is dit! Mijn ouders hun OV kaarten zijn verlopen. Ik wilde voor hun beide een nieuwe kaart aanvragen. Omdat ze hun inlog gegevens niet meer hadden heb ik gebeld. Telefonisch ben ik door een slecht Nederlands sprekende mevrouw heel vriendelijk geholpen. Ze wilde meteen twee nieuwe kaarten voor me aanmaken en als er nog geld op de oude kaart zou staan zouden ze dit terug storten. Dus ik dacht heel vriendelijk te zijn geholpen. Tot mijn moeder boos naar me toe kwam. Ze schrijven nu 11 euro van onze rekening af per kaart terwijl deze maar 7.50 zou kosten! Dus ik terug bellen. Krijg ik wederom een slecht Nederlands sprekende mevrouw aan de lijn. Het klopt dat het 11 euro kost bevestigd ze. Hier staat niets over gemeld op jullie site gaf ik aan. Dat klopt zegt ze. En jou collega heeft me dit ook niet verteld zeg ik. Dat kan zegt ze. Ik zeg dat wil ik de koop graag ongedaan maken want zover ik op de site van de overheid kan lezen heb ik dat recht als consument. Dat doen we niet meneer krijg ik terug. Ik zeg mevrouw ik lees hier op de website van de overheid dat dat moet kunnen en ik ben ook nog eens onjuist geïnformeerd door jullie. Wil ze me hier niet verder over te woord staan. Ik moet het er maar mee doen.

Mensen wees gewaarschuwd voor deze oplichting praktijken!! Als je al een OV kaart gaat kopen, (zou het niet meer doen!) doe dit nooit telefonisch!!

Zeer slecht... Eerst een nieuwe pas aangevraagd waarbij het al niet eerder kon dan een week voordat de pas verlopen was. Na een periode te wachten nieuwe aangevraagd. Deze is na 3 maanden nog niet binnengekomen. Omdat ik hem later nodig had heb ik na 3 maanden gebeld en gevraagd waar die bleef. Zij gaven aan niks meer te kunnen doen en ik moest een nieuwe aanvragen, voor weer 11 euro. Nadat ik het probeerde was de pas al een keer opnieuw aangevraagd en kon ik dus niet mijn pas vervangen. Toen weer met een robot gebeld, in de wacht, geholpen door een mevrouw die aangaf dat ik allerlei dingen fout had gedaan. (zo help je natuurlijk geen klanten) Mocht ik uiteindelijk alles invullen waarbij ze ook aangaf dat het iets te lang duurde... Toen ik eenmaal klaar was was mijn geld wat op mijn eerste pas opeens verdwenen bij de 3e pas. Weer erg jammer. Aangeven wanneer ik weer moest bellen voordat ik te laat was. Vroeg ik of ik de 18e weer kon bellen, gaf ze aan dat weet ik niet mevrouw.

Waardeloos beleid en service ervaren. Bel je netjes dat je een ov chipkaart hebt gevonden willen ze jouw nummer niet aan de persoon in kwestie doen.. iets met AVG.. is heel geen AVG ze mogen geen gegevens delen met mij van de persoon met mijn toestemming mogen ze wel mijn nummer doorgeven.

uitcheck gemist werkt voor geen meter
OVchip is een complete boevenbende. Op 13 oktober, het is nu 5 november dus inmiddels 23 dagen geleden werkte inchecken wel maar bij uitstappen had de de automaat het "opgegeven". Nu wordt er geschermd met het feit dat het max 15 dagen kan duren eerdat je een seintje krijgt via uitcheck gemist, maar helaas niets van dit alles, de teller staat nu meer dan 1 week boven de vermeldde 15 dagen? De laatst getoonde rit staat al weken op 19 augustus dus updaten ho maar. Waar is de ovchip organisatie mee bezig behalve de oplaad automaten weghalen zonder alternatief, want in/aan de bus is ook weg. Men laat je rustig 12km reizen om je bestelling op te halen. Klantenservice heeft men nog nooit van gehoord