OV Chipkaart Avis 

Onze zoon van 14 ging voor het eerst op pad met zijn ov chip kaart. Vergat uit te checken waardoor hij extra moest betalen. Kan gebeuren, is ook gewoon betaald, maar door een fout werd dit bedrag van ov chip kaart twee keer afgeschreven.Dus 1 bedrag teruggestort. Na diverse belletjes met de helpdesk waarbij aangegeven was dit het in orde zou komen nu opeens brief van een deurwaarder. Alle betalingen waren al gedeeld dus dit zien wij met vertrouwen tegemoet maar dat dit wanproduct met ook een belabberde helpdesk de mensen in het openbaar vervoer moet krijgen is bespottelijk.

Stelletje graaiers dat de overheid NS zoveel laat betalen als iemand zijn kaart zgn kapot is kan dat terug dokken met rente van 100%.

Adembenemend slecht systeem. Ik moest inloggen om een verloren NS-kaart te kunnen blokkeren. Het account blijkt automatisch verwijderd te zijn omdat ik een jaar niet heb ingelogd. Maar normaal gesproken heb ik ook helemaal niets te zoeken op deze site. Telefonisch kreeg ik te horen dat ik een nieuw account kon aanmaken met mijn bestaande gebruikersnaam en dat de oude gegevens dan konden worden opgehaald. Dit laatste bleek niet zo te zijn. Dus nieuw blanco account aangemaakt. Geprobeerd de verloren NS-kaart opnieuw te koppelen, maar de einddatum van de kaart die op de NS-website stond werd niet geaccepteerd. Nu blijkt dat je de dag na deze datum moet invoeren, hoewel de einddatum een 'tot' datum beteft. Eindelijk de kaart gekoppeld, geblokkeerd en nieuwe aangevraagd. Daarna wilde ik ook mijn anonieme OV-chipkaart opnieuw koppelen, maar kon die optie nergens meer vinden in het ondoorgrondelijke menu. Voor ik het wist bleek ik uitgelogd van de site. En nu krijg ik de boodschap dat ik - tijdelijk - niet kan inloggen omdat mijn nieuwe account is geblokkeerd. Je zou van minder wanhopig worden. Ik heb ruim een uur aan deze onzin gespendeerd. Wat zou het veel tijd en frustratie schelen als de NS gewoon een degelijke afdeling OV-chipkaarten had, je op 1 website terecht kon en/of een medewerker kon spreken die met 1 telefoontje een nieuwe kaart voor je kon regelen.

they keep assigning fines to me to pay extra instead of notifying me if my payment for the card didn't go through. This is just a scam. And it doesn't give you any advantages in the public transport, compared to check in/out with banking crad directly; only extra charges for no reason

klantenservice gebeld omdat de website mij geen nieuwe ov kaart liet aanvragen. de persoon aan de andere kant sprak geen fatsoenlijk nederlands en ging plotseling op.

Blijkbaar wanneer je NS - OV chipkaart verlopen is en wilt een nieuwe aanvragen is dat ongeveer net onmoglijk als de oorlog in Oekraine stoppen. Wat een armoede is dit allemaal zeg. Belachelijk.

Een nieuwe ov chipkaart. Waarom werk dat ding niet gewoon?

De bussen gaan sloom en een chauffeur ging letterlijk wegrijden toen hij heel duidelijk mij zag. Slechte chauffeurs!!!!!

Dat het OV-chipkaart een lage score krijgt begrijp ik wel, ik heb de nodige slechte ervaringen achter de rug met in en uit checken, spookafschrijvingen.
Maar daar klaag ik dit keer niet over. Maar wel over de OV-chipkaart zelf.
Voor de tweede maal ervaren dat de kwaliteit van het product chipkaart slecht is en mogelijk ook een van de verdienmodellen van OV-chipkaart bedrijf is.
Al eerder had ik een niet meer functioneren kaart gehad en ik weet niet meer wat mij dit indertijd gekost heeft om een nieuwe kaart te ontvangen. Maar nu 3 jaar later, weer een kaart dood, die tot maart 2027 geldig zou moeten zijn. Kaart ziet er ongeschonden uit, maar de chip heeft het begeven. Dit is al niet leuk, hinderlijk en beschamend, in de praktijk staan er mensen achter je rug te dringen die ook willen inchecken. Maar ook dat je dan zonder ingecheckt te zijn in die bus zit of dat je maar met iemand anders door het poortje moet rennen om op of juist weer het perron af te komen. En dan nog de frustratie als je in de trein wordt gecontroleerd met een niet werkende kaart, gewoon heel onprettig.
Oké dus maar een nieuwe kaart besteld, krap 2 jaar voor verloop van de geldigheid van mijn kaart. Kosten 11 euro, ik zeg nog tegen de man, "waarom moet ik betalen voor een niet meer werkend product dat u levert"? Onbewogen verteld de man in gebrekkig Nederlands dat de kaart maar 1 jaar garantie heeft.
Ziet u het verdienmodel, 14 miljoen kaarten in de omloop (google IA), als daar nu de helft voortijdig er mee ophoud, vangt OV-chipkaart 77 miljoen Euro extra. Ik begrijp wel waarom dit bedrijf onbetrouwbare kaarten produceert.
De servicedeskmedewerker melde mij ook nog dat er de mogelijk is om met je creditcard, bankpas of telefoon in en uit te checken. MAAR WIL JIJ DAT DIT MALAFIDE BEDRIJF EEN HAND IN JE PORTEMONNEE KAN STEKEN? Ik niet dus.
En waarschijnlijk reageert dit bedrijf niet op mijn klacht uit arrogantie van de monopolist. Zeer boos makend, wie is er nog te vertrouwen?

Ik had een gemiste uitcheck omdat de automaat in de bus stuk was, daar was op dat moment niets aan te doen. Het bedrag bedroeg 4 euro. Vervolgens herkent de website de rit niet van het station naar de betreffende bushalte, waardoor ik het bedrag niet kan terugvragen. Zoek je contact: onmogelijk! Ze zijn via een 0900 nr. te bereiken dat je niet vanuit het buitenland kunt bellen tegen gewone tarieven, ze zijn niet via e-mail te bereiken (je krijgt een no-reply mail) en er staat dat je kunt chatten maar je kunt de chatbot nergens aanroepen! Vervolgens kan ik dus helemaal niets met deze toestand! Ik ben nu al 45 minuten bezig met deze zooi! Wat voor belabberde maatschappij zit hierachter? Dit is NIET hoe een publieke dienst zijn taak hoort uit te voeren!!

Ik had mijn OV-chipkaart laten verlopen door omstandigheden. Ik kon niet meer inloggen omdat mijn account was verwijderd. Kennelijk had ik een mailtje daarover ook gemist. Gebeld met de klantenservice. Een hele aardige man aan de lijn die mij stap voor stap verder hielp, niet doorverwees naar de website en mij gewoon telefonisch geholpen heeft. Menselijk contact is zó belangrijk in een wereld die steeds verder digitaliseert. Niet iedereen is daar zo vlot mee. Heel fijn dat deze telefonische hulp gelukkig ook nog steeds mogelijk is! Hartelijk dank.

OV chipkaart wel betaald, niet aangekomen. Klantenservice, na enorme lange wachttijden 4 keer gesproken. Een maand verder en nog geen kaart. als je gaat chatten krijg je een nummer. Gebeld, na lange wachttijd wordt er je verteld dat het algemene nummer gebeld moet worden. Een gekmakende organisatie die ook nog eens een monopolie heeft. Eens een nieuwe aanbesteding uitzetten?

De vriendelijk van de medewerkster is ver te zoeken. En zoeken naar een oplossing doen ze al helemaal niet. Daardoor fijne boete

Vanmiddag belde ik de OV-chipkaart klantenservice met een vraag omtrent een gemiste incheck en had een super aardige helpdeskmedewerkster, Ragna, aan de telefoon.

Ragna heeft mij op een deskundige en vooral op een zeer nette manier uitgelegd wat ik moest doen. Zij nam rustig de tijd en vroeg mij regelmatig of ik nog een andere vraag had.

Zij is een zeer klantvriendelijke dame die tevens deskundig is in haar werk. Dankjewel Ragna! 👍

we hebben 1 keer een automatische incasso gehad die niet gelukt is en nu willen ze dat wij 2 x gaan betalen voor 1 incasso !
wat een oplichters en ook hebben wij de rekening verandert naar het goede rekening nummers en nu moeten wij voor de 2 de keer weer betalen
wat een oplichters en ook criminelen en ook nog witwas praktijken DUS PAS OP dit zijn de grootste crimminelen en ook oplichters en witwas praktijken
ook heb ik de rekening veranderd van de ov chipkaart maar ze blijven ouwe houren over een fout die ov-chipkaart gemaakt heeft !!!!
wat een oplichters !!!!!
OPLICHTERS EN STALKERS !!!!!

Ontzettend slechte service. Mijn persoonlijke OV chipkaart was niet geleverd, waardoor ik geen gebruik kon maken van mijn studentenO (dit omdat ov-chipkaart zich niet aan de levertermijn van een week hield, ruim 2 en een halve week van te voren besteld). Gebeld en dat was geen probleem, ik kon de kosten gewoon declareren. Je raadt het al, dat kon toch niet. En uiteraard nog steeds geen persoonlijke kaart ontvangen. Het is dat er geen alternatieven zijn..

App registreert ritten niet. Onduidelijk te traceren bankafschrijvingen. Onduidelijk of leeftijdskorting wordt doorberekend.
Dit bij herhaling. Onbegrijplijk slechte app.

Ik ontvang per post een betalingsherinnering met administratiekosten, want ze zouden mij eerder een mail hebben gestuurd. De mail had ik niet ontvangen. Nadat ik contact had opgenomen met de administratie, blijkt dat mijn e-mailadres met hoofdletters in hun systeem staat. Dit doe ik nooit, dus snap niet hoe dat kan. Er werd aangegeven dit online aan te passen. Online stond mijn e-mailadres gewoon met kleine letters, dus weer de administratie gebeld. Zij konden het niet aanpassen en adviseerde dat ik de klantenservice moest bellen. Dit heb ik gedaan en het zou nu aangepast moeten zijn. Ik wil dat de administratie kosten worden kwijtgescholden, want het is niet mijn fout dat ik de eerdere mail niet heb ontvangen en door jullie 3 keer te moeten bellen heb ik ook administratie moeten doen. Daar krijg ik ook geen kosten voor….

Ik reis al jaren op rekening. Het bedrag wordt dan automatisch afgeschreven iedere maand. Voor mijn woon-werk verkeer betaal ik gemiddeld 270 euro per maand, waarvan maar 100 word vergoed.

Nu heb ik 1 rekening gemist, niet op tijd gezien en is mijn abbonement stopgezet tot 23 augustus.

Dit brengt mij behoorlijk in de financiële problemen. Ik ben nu genoodzaakt om dagelijks 50 euro op mijn OVchipkaart te zetten en het lijkt erop dat de bedragen niet goed worden verrekend.

Ik heb 2x 50 euro op mijn kaart moeten zetten voor een retour tussen Beverwijk en Den Haag. Gewoon kost dit 30 euro. Ik betaal nu gewoon dagelijks 70 euro per reis meer dan gewoonlijk!

Ik probeer iemand te bereiken van ov chipkaart. Maar het enige wat ik krijg is een chatbot (ook via de telefoon) die mij niet verder kan helpen.

Ik hoop dat via deze klacht snel hulp komt want ik kom hierdoor echt in de ellende.

Super slecht, van de klanten service tot de organisatie zelf
Gelukkig kun je nu gewoon met je bankpas betalen