OV Chipkaart Avis 

Absoluut belabberde klantenservice. Ik probeerde mijn ov-chipkaart te vervangen en heb duidelijk mijn pasnummer opgenoemd. Vervolgens hebben ze de verkeerde ov-kaart geblokkeerd en vervangen. Ik heb 3 keer 20 minuten gebeld met incompetente medewerkers die honderd keer het verhaal herhalen, maar het gewoon niet lijken te snappen. Aan en het einde van ieder gesprek wordt beloofd dat het opgelost wordt, maar er verandert niets. Ik heb nu voor het vervangen van de verkeerde kaart (door hun fout nogmaals) een afschrift gekregen en de initiële kaart is voor alsnog niet vervangen. Dit zouden zij al maanden geleden gedaan hebben... Er lijken enkel incompetente mensen te werken die geen enkel idee hebben hoe je mensen fatsoenlijk te woord staat. Ze beloven en komen niet na. Ik heb al veel kosten gemaakt, aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn vrij reizen abonnement op de ov-chipkaart. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een klantenservice. Na in totaal uren met die mensen gebeld te hebben, is er nog niets veranderd. Ik heb er ook helemaal geen vertrouwen meer in en neem die honderden euro's door hun onkunde maar voor lief. Wat een verschrikkelijk bedrijf zeg.

Ik deel heel veel ervaringen van eerdere klagers. Zelfdenkend ik dat NS haar organisatie onnodig ingewikkeld heeft opgetuigd. Ook ik ben vastgelopen in de vooroorlogse administratieve brei.
Ik heb een advies voor NS: ontkoppel de ov-kaart van de chipkaart. Ik heb alleen een ov-kaart, de achterkant heb ik afgeplakt. Bijkomend voordeel hierbij denk ik dat NS afscheid zou kunnen nemen van haar klantenservice die momenteel zo ondeskundig alleen maar negatieve energie verspreidt. Schandalig en niet meer van deze tijd.

Wat voor mensen werken in vredesnaam bij deze klantenservice. Ik heb 2x gebeld vanwege een storing, Ik vroeg of bekend was of er een storing was hun antwoord 'Nee uw bent de eerste die daarover belt', hun oplossing ' wacht tot dat de storing voorbij is' de informatie die ik nodig had weigeren ze te geven, of ze zijn zelf zo dom dat ze het niet begrijpen

Wat een grote flop/fout zeg , iedereen moet ov chipkaart ,nou dan heb je er 1 maar kun je bijna nergens meer opladen . Je mag 3 keer per jaar geld terugvragen als het fout is gegaan nou we zitten in juli en is al 10 keer fout gegaan en geld terugvragen is echt een lange adem hebben bijna keer op keer 15 dagen tot een maand wachten . Inplaats van 1,76 is er 7,50 afgehaald of inplaats van 0,68 is het 4,41 en nig meerdere bedragen al met al 20 euro lichter ,moedeloos word je ervan eerst het systeem goed laten werken dan pas dingen door laten voeren !! Het klantenservice moet echt op de schop kwa mensen die er nu aan het werk zijn hoezo onvriendelijk en geen verstand van je werk je word niet echt geholpen voor 1fout heb wel 5 keer gebeld . Ze moeten het makkelijker maken voor de mensen die hun geld terugvragen en niet aan het lijntje houden . Verschrikkelijk bedrijf ! Zo kan ik hem ook wel verdienen over de rug van andere mensen die niet opletten word er maar geld afgeschreven 😡😡

Klantenservice echt mega onvriendelijk, je wordt behandeld of je een klein kind bent. Een zwaar verveelde dame die vanaf minuut 1 al geen zin had in het gesprek. Zoek lekker ander werk ipv mensen zo deprimerend te woord staan.

Dit zijn ronduit dieven, ze hebben expres hun site zo moeilijk mogelijk gemaakt zodat niemand zijn geld terug wil vragen. Nog een reden waarom niemand met het OV wil reizen.

Doe alsjeblieft iets aan je klantenservice! Zojuist contact gehad omdat ik een OV chipkaart had besteld voor een OV fiets te kunnen huren. Het abonnement kon pas ingaan na de dag dat ik hem nodig had terwijl de OV kaart wellicht wel op tijd binnen is. Dit kon ik niet aanpassen. Ook kon ik de kaart niet meer annuleren ondanks dat dit van tevoren niet duidelijk was gemaakt. Toen ik contact opnam met de klantenservice werd me verteld: Dan had je maar eerder je OV chipkaart moeten bestellen en niet op het laatste moment. Toen werd de chat beëindigd. Belachelijk dat zo denigrerend wordt omgegaan met betalende klanten. Klantenservice naam van medewerker: Pop. Wellicht nadenken over een loonsverhoging, want een erg efficiënte medewerker! Misschien wordt hij meteen wat vrolijker en vriendelijker.

Barslechte onduidelijke website waardoor het erg moeilijk wordt en dus ontmoedigd om de kaart stop te zetten en bestaand saldo terug te vragen.
Wanneer je belt wordt er ook niet meegedacht en krijg je ook nog de sneer dat je dan maar had moeten bellen. Dus ook nog administratiekosten toegevoegd.
Ik ben blij dat ik van die ov kaarten af ben. Echt trieste diefstal!!

Klant onvriendelijk bedrijf.Anonieme ov kaart defect.Oplossing formulier downloaden invullen en opsturen.Wordt onnodig of bewust ingewikkeld gemaakt.Als kaart verloopt.Kan het wel online.Dus laat kaart tot 2029 liggen in de kast.Gefeliciteerd met de rente.Wat een bedrijfsmodel.

Ik kan geen 0 sterren geven, anders hadden ze die gehad. Wat een waardeloos bedrijf. Aanvragen van een vervangende kaart lukt niet, omdat het account niet overeenkomt met de account van MijnNS. Wordt ook nergens vermeld. Vervolgens chat je met een medewerker die vertelt dat je een andere browser moet gebruiken. Dat ga ik niet doen. Dan kom ik er zelf achter dat ik een account moet aanvragen (heb al meer dan 10 jaar een persoonlijke OV-kaart), nooit een melding gehad dat mijn account zou zijn verlopen. Als ik dan opnieuw een chat opstart, wacht de medewerker mijn reacties niet af. Vervolgens plaats ik een klacht, die mondeling wordt opgenomen (via mail kan niet, wel via die domme chat). Medewerker wil de klacht doorsturen, terwijl hij het probleem niet eens uitvraagt. En dan... ja echt ongelofelijk! Ik moet het casenummer opSCHRIJVEN, want ik krijg geen bevestigingsmail.

Onhandige website, nodeloos ingewikkelde stappen (bijv. reisfeitjes/incheckfoutjes van gisteren die je wilt corrigeren nog niet zichtbaar; kom later maar terug...). Alsof het de bedoeling is dat eigen fouten corrigeren moeilijk wordt gemaakt. Ik denk dat ik over de afgelopen 10 jaar tegen de 50 euro bij de achterliggende vervoersclubs heb achtergelaten, door de foutjes die ik heb gemaakt. Daar valt mee te leven, maar toch.

Bence Kötü bir site, kötü bir iletişim, lüzumsuz yere kart iptal ettirip yenisini de göndermediler

Telefonisch kontakt met OV chip klantenservice gehad inzake gemiste uitcheck. Aangegeven wat ik zelf al heb uitgezocht, maar waarom er nog niets bekend is in het systeem.
Vragen eerst het hemd van je lijf voor ze iets kunnen opzoeken. En dan krijg je precies hetzelfde antwoord dat je zelf al hebt gevonden. Maar dat je daar niets mee kunt. Antwoord: duurt meestal 15 dagen en nu dus iets langer, misschien dat gegevens over paar dagen er wel zijn.....

Zeer onbeschofte medewerker bij de chat. Ik nam contact op, omdat ik opmerkte dat mijn saldo op mijn account een ander bedrag aangaf dan het bedrag dat ik zag tijdens het uitchecken. De medewerkster zei dat ik niet ben uitgecheckt. Vreemd, want dan had ik bij het uitchecken niet kunnen zien wat mijn nieuwe saldo was. Vervolgens vroeg zij om een screenshot. Dit kon ik op dat moment niet maken, omdat ik daarvoor opnieuw zou moeten inloggen en uit de chat zou worden gegooid. Vervolgens zegt ze:" zoals ik eerder al zei en nu nog een keer, is er een extra €4,- afgeschreven vanwege een gemiste uitcheck'.
Zeker geen cursus klantvriendelijkheid gevolgd.

Bij het kopen van een anonime ov chip kaart ( bij een automaat) blijkt hij nog maar 4 jaar en 2 weken geldig te zijn en niet de 5 jaar zoals ze zeggen. Blachelijk dan wil ik ook minder betalen ipv die €7.50

Echt een fantastisch systeem om je kaart op te laden. Normaalgesproken loop ik de deur uit en ga ik naar het oplaad apparaat. Nu mag ik online mijn kaart opladen en dáárna loop ik de deur uit en loop ik naar het apparaat. Wie houd er niet van extra onnodige handelingen?

Door een mislukte incasso kreeg ik uiteindelijk een brief van een incassobureau door de brievenbus. E-mails van OV-Chipkaart zijn in de junkmail terecht gekomen. Daar kunnen ze niets aan doen. Maar ze bleven bij hoog en laag vasthouden dat ze ook een brief hadden gestuurd (waarin al 2,50 extra in rekening wordt gebracht), maar die had ik dus nooit ontvangen. Uiteindelijk het woord van OV Chip tegen mijn woord en dus noodgedwongen 42,50 extra betaald. Geen poot om op te staan. Vervolgens krijg ik echter alsnog de brief binnen. Ofwel blijven liggen bij postnl ofwel bewust antidateren van OV Chip. Helaas drukt PostNL geen datum van postverwerking af op de brief, dus ook nu weer geen sluitend bewijs

Schandalig! Na jaren (5 a 6) al automatisch opladen te hebben weet ik wel een beetje van hoe het in z'n werking gaat, gebruik het dagelijks voor werk etc en soms komt salaris later binnen dan verwacht, toch betaal ik altijd! Nooit zover laten komen tot incasso of iets. Maar meestal wordt er van tevoren aangegeven dat je boven de 60 eu je kaart geblokkeerd word. Ik heb vorige week betaald, elke dag ov kunnen gebruiken tot vandaag want ik had een achterstand en in 12 uur is het geblokkeerd en mag ik het gelijk deblokkeren. Maar die oplaadstations zijn best ver weg nu. Een beetje heel onnodig en echt teleurstellend. Denk gewoon de stekker eruit te trekken en de fiets beginnen te gebruiken want dat is veel betrouwbaarder!

Zeer gebruikersonvriendelijke website. Laat er eens een goede webbouwer naar kijken! Bericht ontvangen dat kaart verloopt en dan het circus van loops in. Je wordt alleen geleid naar de optie kaart verloren. Optie kaart vervangen ivm verlopen van de geldigheid bereik je pas na veel omwegen, blijven invullen van kaartnummers en koppel codes. Drama!!

De website blijft ongehoord beroerd. Elke keer als ik inlog, moet ik mijn kaart weer bevestigen en terwijl ik al ingelogd ben, moet ik voor bepaalde zaken, zoals uitcheck gemist, wéér die 16 cijfers invoeren, en ook mijn geboortedatum. Zucht ...
Een gemiste uitcheck kun je pas twee weken later melden (!?) en daarna moet je ook nog met je kaart naar een automaat om je geld terug te krijgen. Zo'n bedrag kan ook gewoon bij mijn saldo worden opgeteld, maar de klant laten lopen is kennelijk goedkoper voor NS. Jammer dat ze zo'n monopolie hebben!