300€ qui s’est volatilisé, une enquête ouverte sans jamais de réponse. Plateforme non fiable Après de multiples relances je n’ai ni ma banque ni paylib n’arrive à trouver les 300€ transféré à mon f... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je mets une etoile uniquement pour pouvoir laisser un avis... Le 06 juin 2024 deuxieme fois que j'utilisais ce service via la banque postale... Double débit!! Gestion de la réclamation calamiteuse... Voir plus
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Au début c'était parfait ! Mes paiements passaient partout sans aucun soucis. Et puis après sa s'est dégradé. 1 fois sur 2 sa fonctionnait et ensuite lors d'un paiement en magasin, les fonds bien disp... Voir plus
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1 Paiement effectué par un acheteur sur une brocante: est d'abord apparu comme validé, puis quelques minutes après 2 paiements apparaissent, puis 1 paiement en attente de traitement. Depuis 2 semaines... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
En ligne, en magasin ou encore entre amis, Paylib vous permet de régler tous vos achats du quotidien grâce à votre mobile.
Coordonnées de contact
France
- www.paylib.fr
Souci avec un paiement Paylib qui fait…
Souci avec un paiement Paylib qui fait que j’ai dû faire un virement en parallèle, résultat j’ai payé deux fois un service et j’ai beau soumettre des formulaires de contact expliquant de façon précise le sujet, impossible d’avoir une réponse ou un contact. Mon argent reste en transit chez Paylib…
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je viens de retrouver vos formulaires, transférés à votre banque... et je ne vois guère de réponse. je vous réponds via l'un d'entre eux.
et sachez que l'argent ne transite pas par PAYLIB... les virements se font compte à compte banque à banque !
Lamentable
Lamentable! J'ai fait un virement à ma soeur (le numéro était le bon). Elle n'a pas reçu de sms et encore moins l'argent! J'ai fait deux réclamations par l'intermédiaire de mon compte! Zéro réponse! J'ai contacté ma banque qui m'a baladé de numéros en numéros! Aujourd'hui la banque me dit qu'ils n'ont que des problèmes avec ce système mais comme il n'y a aucun service client difficile de faire quoi que ce soit! Personne n'assume le problème et donc personne ne me rembourse! Plus qu'une solution : dépôt de plainte! LA-MEN-TA-BLE!
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je vous remercie pour votre message
L'argent n'est jamais perdu et si dysfonctionnement ponctuel il y a, les banques investiguent et l'émetteur est remboursé.
Lorsque vous renseignez des formulaires par le biais de l'APP ou site Paylib, ils sont transférés directement aux supports de vos banques. pouvez-vous me dire avec quel mail vous avez écrit? je retrouverai et nous vous aiderons à résoudre votre problème
Double débit!!
Je mets une etoile uniquement pour pouvoir laisser un avis... Le 06 juin 2024 deuxieme fois que j'utilisais ce service via la banque postale... Double débit!! Gestion de la réclamation calamiteuse de la part de la banque postale.. Seule réponse au bout de 3 semaines après relance... Des formulaires à remplir! alors que l'historique des virements indiquait clairement l'erreur!!!
Heureusement le bénéficiaire de mon paiement m'a retourné un virement instantané...
Service à fuir!! Il n'y a que des problèmes techniques
Aujourd'hui encore 19/07 la banquepostale informe ses clients d'un dysfonctionnement paylib !!!
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je vous remercie pour votre message
Vous avez subit un dysfonctionnement exceptionnel et j'en suis navré pour vous
malgré l'expérience que vous venez de vivre et qui n'est pas satisfaisante, le service marche très bien
oui ils ont eu malheureusement un incident qui touchait leur chaine de virement et donc Paylib entre autre... franchement, les incidents banques arrivent évidemment mais ils sont peu fréquents.. LBP joue vraiement de malchance en juillet avec 2 soucis... Jamais ceci ne s'est produit pour eux depuis des années... bref, vous avez été victime d'un de ces incidents et oui ce n'est pas satisfaisant même si cette expérience ne reflète en aucun cas la fiabilité du service Paylib en général !
L'incident est par ailleurs résolu et le service Paylib en fonctionnement maintenant
DEMANDER LA PERMISSION
Une amie hier m'a fait un paylib juste avec mon numéro de téléphone sans que je sois obligée d'avoir un compte chez vous.
Seulement voila, j'ai changé de banque au moins de mai, je suis partie de la Banque Populaire pour aller au CIC et j'ai un compte joint avec un tiers à la caisse d'Epargne.
Votre site n'a demandé l'autorisation à personne (ni à moi ni à l’émetteur) pour virer l'argent sur un compte ou sur un autre.
Je n'ai jamais donné mes RIB à votre société et je trouve ça scandaleux que vous ne vous renseignez pas auprès de la personne visée avant toute opération (je n'ai même pas reçu de SMS sur le dit numéro de téléphone correspondant qui est bien le bien actuellement).
Votre service peut être très avantageux j'en conviens, mais parfois vous devriez un peu plus vous renseigner auprès des banques et faire des mises à jour ou tout simplement DEMANDER LA PERMISSION.
Cet incident, que mon amie ne peut donc annuler est très contraignant pour moi.
Je devais recevoir l'argent hier et au final je vais devoir l'ajouter en tant que bénéficiaire à la Caisse d'Epargne, attendre 3 jours qu'il soit actif et SEULEMENT APRES me faire le virement sur mon compte au CIC... soit semaine prochaine !
Bref, quoi qu'il en soit, je n'utilisais pas votre système de paiement qui pour moi est trop peu sécurisé mais croyez moi à présent je ne l'utiliserai JAMAIS.
11 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je vous remercie pour votre message, cela me permet de reclarifier beaucoup de choses concernant Paylib et vous aidez toutes et tous à comprendre ces services.
1/ Paylib entre amis et en magasin sans contact sont des services développés et offerts par les banques à leurs clients. Il n'y a aucune intermédiation d'une plateforme Paylib, cela n'existe pas !
2/ Il s'agit de LEURS systèmes, leur APP bancaire
3/ L'APP Paylib (picto noir et blanc) ne fait que rediriger vers les APP bancaires pour s'activer aux services ou faire de l'usage, dans le seul but de faciliter la vie aux utilisateurs non habitués à leur APP bancaire et les rediriger au bon endroit !
4/ Le n° de tel mobile est désormais un identifiant extrêmement important pour les banques et les banques associent le n° de tel au comptes de leurs clients dans leurs systèmes Paylib afin de faciliter la réception de Paylib pour leurs clients ne s'étant pas encore activés
4/ Ces associations n° tel/IBAN, elles le font après communication à leurs clients soit via les CGU ou les conventions de compte... Chaque client est donc informé et peut refuser
5/ si vous êtes multi bancarisés, vous pouvez vous activer dans toutes vos banques avec le même n° de téléphone. Cela se fait via votre APP bancaire. C'est vous qui décidez du compte qui sera débité et crédité en réception des Paylib
Pour conclure, nous sommes navrés que vous vous soyez laissée surprendre par le fonctionnement du service Paylib et espérons que vous changerez d'avis
Mon numéro de téléphone n est plus…
Mon numéro de téléphone n est plus actif alors que tout se passait bien avant impossible de recevoir un virement via l option "entre amis".
J insiste sur le fait que je n ai pas changer de numero
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Si vous étiez activé à Paylib via votre APP bancaire et que vous ne recevez plus de Paylib, contactez votre banque qui résoudra ce problème, s'agissant de son service, c'est elle la mieux placée pour vous répondre.
Si vous n'êtes pas activé à Paylib dans votre banque
1/ vous réceptionnez les paylib et devez les récupérer en saisissant votre IBAN (vous pouvez l'enregistrer mais seulement pour une période de 1 mois)
2/ si les émetteurs des Paylib sont des clients Crédit Agricole, ils ne peuvent plus émettre de Paylib vers des clients qui ne sont pas activé dans leur APP bancaire... peut-être vivez-vous ce cas.
Crédit Agricole a changé ses fonctionnalités depuis fin mars.
Si vous n'êtes pas dans ces cas, écrivez nous via les formulaires disponibles sur le site Paylib.fr nous vous aiderons à diagnostiquer le problème, sachant que votre meilleur interlocuteur est votre banque si vous êtes activé à Paylib !
bien à vous
Réponse : Paylib
Merci pour votre commentaire. L'argent ne peut pas se perdre, si il y a eu dysfonctionnement votre banque va investiguer et trouvera la solution - Vous pouvez utiliser nos formulaire sur le site Paylib.fr ou notre APP Paylib (picto noir et blanc) et nous pourrons vous aider à résoudre le problème
Paylib loin d'être sécurisé et aucun SAV!
Je connaissais le nom, mais j’ai vraiment découvert PAYLIB il y a un mois, en recevant un virement de quelqu’un pour qui j’avais avancé l’achat d’un produit.
Cela s’est très bien passé, elle a utilisé mon n° de tél sans connaitre mon compte bancaire et en quelques secondes j’ai reçu l’argent…
Du coup je me suis renseigné sur ce service.
Tout d’abord il faut savoir que Paylib est ce que l’on appelle un GIE (Groupement d’intérêt économique) et en aucun cas une entreprise ayant pignon sur rue.
Il s’agit d’une association de banques qui ont passé une convention entre elles pour offrir un service de virement instantané (Comme Paypal ou autres) entre particuliers et de paiement sans contact par tél mobile auprès des commerçants.
En théorie séduisant, ce système présente néanmoins une énorme faiblesse que se sont empressés d’exploiter les escrocs de tous bord.
En fait, à la différence du paiement sans contact plafonné à 50 euros par transaction et à 180 en cumul sans paiement authentifié par code dans le cas d’une carte bancaire, le virement Paylib n’est pas limité (si ce n’est par le solde de votre compte ou le maximum autorisé par jour dans votre convention de compte.)
Et dans cette brèche vont s’engouffrer certaines catégories d’escrocs en vous demandant de leur payer par virement PAYLIB un service ou une marchandise que vous ne recevrez jamais. Et n’attendez pas de votre banque, et encore moins de Paylib, une aide quelconque, c’est vous qui initiez le virement, qui est en principe irrévocable.
Bien sur dans la pratique vous pouvez contacter votre conseiller pour essayer de récupérer vos fonds, mais bien souvent, en cas d’escroquerie, l’argent arrivé en quelques secondes sur le compte de l’escroc est déjà reparti ailleurs et vous ne récupèrerez rien.
Alors les banques non responsables ? Paylib sécurisé ? Ça, c’est ce qu’ils prétendent !
Mettre en place un système de virement sécurisé entre particuliers sans passer par un RIB est faisable en limitant les bénéficiaires à ceux qui s’identifient dans le dispositif, mais cela n’intéresse pas les banques soucieuses de leur prospérité avant tout, et de la sécurité de leurs clients uniquement si cela entraine leur responsabilité !
Un exemple avec ce que l’on appeler les paiements récurrents par CB.
Un commerçant peut débiter régulièrement votre CB dans le cadre d’un abonnement par exemple. En général c’est clair de part et d’autre. Mais il s’arrive que certains, voir des escrocs, pratiquent ainsi sans vous en avertir et s’il s’agit de sommes modestes, vous pouvez mettre longtemps avant de vous en apercevoir.
Connaissez vous une seul banque qui vous permette de contrôler dans votre interface les commerçants à qui vous avez autorisé le paiement récurrent? Pas moi.
Or le paiement récurrent sur une carte CB n’est pas révocable.
Seules des sociétés comme Paypal, à condition d’associer sa CB et pas son compte, le permettent.
Avec une banque, le seul moyen d’arrêter les paiements récurrents sur carte, c’est de faire opposition, avec les frais associés !
Alors si après cela vous croyez encore Paylib, Groupement d’intérêt économique constitué uniquement de banques, soucieux de votre sécurité, n’oubliez pas de faire votre lettre au père noël d’ici la fin de l’année !
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message.
Les services Paylib sont des services développés et offerts par les banques à leur client.
Ce sont des services extrêmement sécurisés quoiqu'en laisse penser votre commentaire.
Les 2 services sont de nature différente.
Le service Paylib en magasin sans contact permettant de régler en magasin, s'opère sur base Carte bancaire et nécessite une authentification systématique via son APP bancaire pour les montants supérieurs à 50€. PERSONNE autre que vous ne peut s'authentifier.
Le service Paylib entre amis, sert comme son nom l'indique à s'échanger de l'argent entre personnes de confiance grâce à un n° de tel. mobile. Il s'agit là de virement. Les montants sont plafonnés par transaction, par jour et par semaine et chaque Banque a ses règles. Ces virements se font de compte à compte banque à banque. Comme tous les virements ils sont irrévocables mais en cas de problème, l'émetteur peut toujours demander à sa banque de déclencher un rappel de fonds (des frais pourront lui être appliqués et la personne ayant eu l'argent doit accepter ce retour).
Si vous parlez d'insécurité en parlant des ARNAQUES à l'usurpation de marque.... cela n'a rien à voir avec les services des banques, c'est malheureusement des fraudeurs qui usurpent les marques, PAylib, Paylib et bien d'autres et qui profitent de la naïveté des gens.
Sur les marketplace en particulier sur facebook, ils s'en donnent à cœur joie.
Sachez que JAMAIS Paylib et les banques n'envoient de SMS en 06 ou 07 pour récupérer soi-disant des Paylib, JAMAIS des conseillers ne vous appellent. Je vous invite à consulter les FAQ de vos BANQUES et d Paylib sur le sujet des arnaques.
Bien à vous
J'aimerais savoir comment un paiement…
J'aimerais savoir comment un paiement que nous recevons peuvent t'il êtes débité quelque jours plus tard, est-ce une tentative de fraude de la part de paylib ? Ses de la fraude, ma banque à démarré une investigation à ce sujet j'ai reçu un paiement qui après quelque jours l'argent m'y et débité ! je souhaite clarifié cela ! je peut appeler et contactée par email !
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Il ne s'agit pas de Paylib mais d'arnaqueur qui usurpe la marque comme beaucoup d'autre. Soyez très vigilant.. Jamais les banques ou Paylib de vous demandent des informations sur vos comptes ou vos code d'accès.
consultez notre FAQ et celle de votre banque sur le sujet : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
J'ai utilisé le service avec un ami
J'ai utilisé le service avec un ami. L'argent a disparu. Impossible d'avoir une réponse satisfaisante, aucune prise de responsabilité, aucune médiation entre les banques. 0 confiance.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Nous vous remercions pour ce commentaire car cela me donne l'occasion de vous rappeler quelques informations :
1/ le service Paylib entre amis est développé et offert par les banques française
2/Il s'agit de virement compte à compte banque à banque sans aucune intermédiation de quelconque plateforme Paylib, cela n'existe pas
3/ l'argent ne peut pas disparaître
4/j'invite l'émetteur du paylib (vous ou l'autre personne) à réclamer auprès de sa banque - Si l'émetteur est débité la banque lance des investigations avec la banque confrère après avoir diagnostiqué le problème avec son client
5/ en aucun cas l'argent se perd
6/ si le débit est fait et le crédit non fait, si les responsabilités des émetteurs/bénéficiaires ne sont pas engagées, la banque émettrice rembourse son client émetteur
7/ L'interlocuteur privilégié est donc la banque émetteur et/ou bénéficiaire -
8/ Si les banques ne vous répondaient pas pour une raison que j'ignore, vous pouvez utiliser les formulaires à disposition sur le site Paylib.fr, nous vous aiderons à résoudre le problème
bien à vous
Paiement envoyé le 4 avril à une…
Réponse #1 :
Paiement envoyé le 4 avril à une collègue (de confiance). Elle ne l'a jamais reçu. Impossible de contacter PayLib. J'ai contacté ma banque qui a fini par avoir une réponse de leur part.
Le numéro de téléphone auquel j'ai envoyé l'argent est le bon mais ma collègue n'a jamais reçu l'argent. Par contre, Paylib a fourni à ma banque les derniers chiffres du compte crédité. Ce n'est pas celui de ma collègue (elle m'a fourni un RIB que j'ai envoyé à ma banque).
Depuis, impossible de savoir à qui est ce compte. Ma banque n'arrive pas à obtenir l'information auprès de PayLib. Quelqu'un a bien touché ces 90€ et moi, je les ai perdus.
Réponse #2 :
J'ai bien essayé de compléter un formulaire sur le site de PayLib mais impossible de le compléter jusqu'au bout pour le valider.
Je ne comprends pas comment ma banque peut faire confiance à PayLib dans ce genre de situations. On ne peut contacter personne.
Réponse #3 :
Quand je vais sur les FQs de votre site, que je mets ma banque, je tombe sur une page avec un numéro : 3477 pour "Paylib - paiement entre amis". J'ai appelé plusieurs fois, on nous renvoie systématiquement au site internet.
Seconde possibilité : le Centre de Relation Client Lyf (Paylib en magasin) au 09 69 36 87 38. Il ne me concerne pas parce que j'ai envoyé un paiement entre mais. J'ai tout de même appelé ce numéro mais là encore, on nous renvoie sur internet.
Bilan : Je ne vais pas donner mes coordonnées sur Trustpilot alors que vous avez mon nom complet et que vous avez déjà répondu à ma banque la BNP pour leur donner les derniers numéros du compte crédité. Message auquel j'ai répondu (preuve à l'appui avec le RIB de ma collègue) que ce n'était pas le compte de ma collègue (comme précisé en haut). C'est maintenant à vous de fournir à ma banque le nom du détenteur du compte crédité des 90€.
Epilogue :
Devant l'impossibilité d'avoir un contact avec PayLib, j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé -réception à PayLib à Paris. Après une quinzaine de jours, j'ai eu un contact par mail. En insistant sur ma bonne foi et celle de ma collègue, j'ai fini par obtenir le nom de la personne qui avait reçu ces 90€. En fait, c'était la grand-mère de ma collègue (103 ans, en maison de retraite). Ma collègue avait procuration pour ses comptes. PayLib était activé automatiquement sur le compte de sa grand-mère et pas le sien. Elle ne vérifie que très rarement ce compte puisque la maison de retraite prélève directement dessus.
Résultat, j'étais de bonne foi, ma collègue aussi et PayLib aussi mais que de temps perdu...
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
pour rappel Paylib entre amis est un service développé par les banques. Il s'agit de virement compte à banque banque à banque sans aucune intermédiation de plateforme Paylib! cela n'existe pas. Si vous avez fait votre paylib vers le bon n° de telephone et que le virement n'est pas fait, votre banque va investiguer avec la banque de votre bénéficiaire. Nous pouvons aider à la résolution si vous nous écrivez via les formulaires à dispo sur le site Paylib.fr (précisez SVP cet échange truspilot). En aucun cas l'argent ne sera perdu.. il faut juste comprendre ce qui s'est passé.
2nde rep : je ne comprends pas bien votre message vu ce que je vous ai expliqué. Si vous souhaitez que nous vous aidions, écrivez nous via les formulaire ou donner moi un indice sur votre n) de tel ou votre banque que je fasse des recherches. En aucun cas l'argent n'est perdu et les banques savent traiter ce type de dysfonctionnement
Epilogue : je vous remercie pour l'épilogue, et je me souviens parfaitement de votre cas que nous avons aidé à résoudre en remontant votre cas aux banques. Les virements Paylib sont des virements compte à compte banques à banque sans aucune intermédiation de plateforme Paylib... cela n'existe pas. Seules les banques ont accès aux comptes des clients et peuvent diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements qui peuvent se produire. Les n° de téléphone mobile sont aujourd'hui des identifiants majeurs pour les banques. Les banques associent les n° de tel de leur client à leur compte, dans leurs systèmes Paylib, et ce, dans le seul souci de faciliter les réceptions de virements Paylib pour les bénéficiaires non encore activés. Le n° de votre collègue avait effectivement été associé par la banque de sa grand-mère au compte de cette dame pensant qu'il s'agissait du n° de mobile de la dame... à tort... ce qui a généré toutes ces incompréhensions et insatisfactions. Nous vous prions de nous excuser au nom de la marque Paylib que nous représentons et des banques concernées. Retenez dans tous les cas, et pour tous ceux qui liront ce commentaire, que dysfonctionnement ponctuel, oui cela peut se produire, mais en aucun cas l'argent est perdu et les solutions sont toujours trouvées. Retenez également que les banques sont vos meilleures interlocutrices car elles gèrent vos comptes mais que Paylib est toujours là pour faciliter les résolutions, si pour une raison que j'ignore, les réponses n'étaient pas données par les banques. Nous vous souhaitons une belle journée.
Sans commentaire
On m’a arnaqué, tous les mois on me retire 39 euros depuis plus de 1 an car j’ai fais pris des cours personnalisés que j’ai arrêté il y’a 1 an. (Le téléphone remplace le rib pour les virements entre particulier est mal indiqué et je trouve ça bizarre car on peut arnaquer plus facilement) déçue.
14 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Dommage que vous ne nous en disiez pas plus ;) il y a toujours des solutions aux problèmes ou des réponses aux questions !
Ceci est impossible avec Paylib puisque le virement récurrent n'existe pas
vous ne parlez pas de paylib
On a eu affaire a paylib c'est des gros…
On a eu affaire a paylib c'est des gros arnaqueurs,ils nous pris tout notre argent qu'on avaient mis de côtés.
Ne pas faire affaire avec eux .
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
vous parlez d'arnaqueurs qui usurpent la marque Paylib et bien d'autres marques...
Cela n'a rien à voir avec Paylib
Consultez cette FAQ : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
et soyez toujours très vigilants
JAMAIS les banques ou Paylib ne vous demanderaient des infos personnelles sur vos comptes ou Carte ou codes d'accès !
NE SURTOUT PAS UTLISER CET APPLICATION
Pas safe du tout, à éviter, débité 2 fois après réclamation personne ne répond, mauvaise expérience. Restez sur les virements à l'ancienne c'est mieux ça évitera tout soucis. Problème du 05 avril on est le 05 mai toujours pas résolu.
Impossible de répondre sur votre message la référence porte sur LB27776047.
si il n'y a pas eut de cas comme vous l'avais écrit il ne doit pas y avoir beaucoup de réclamation portant sur cette anomalie!
Merci pour votre retour, mais c'est quand même dommage d'avoir votre retour via truspilot aucun retour de votre part via votre application pour 2 réclamations !
Pour info cette adresse email ne réponds pas non plus
Pas du tout j'ai fait ma réclamation sur votre application 2 fois et sans réponse jusqu'à ce jour, de plus vous ne répondais pas au client sur la plateforme téléphonique vous renvoyez le client vers sa banque et la banque renvoi vers paylib. A ce jour la banque se désengage de toute responsabilité et vous aussi, je pense que vous devriez revoir vos méthodes lorsqu'il y a un problème.
De plus a aucun moment sur l'application de la banque postale il n'est noté que nous passons par votre application lorsque l'on fait un paylib sinon je me serai abstenue d'utiliser vos services, pour ne pas avoir ce type de problème qui perdure depuis le 05 avril réclamation le lendemain et aucun retour ni de chez vous ni de la banque postale, ni mon compte recredité.
Depuis le 5 avril et toujours pas de nouvelles c'est absolument déplorable, ah oui très simple en 1 clic sauf que lorsqu'ils font des erreurs c'est le parcours du combattant pour récupérer ses sous. On est en juillet toujours rien
Aucun remboursement ni contact n'ont été effectué depuis le 5 avril. J'attends toujours et de plus sans retour de chez eux, envoyez moi les coordonnées et l'email pour voir le mensonge grossier.
Pour votre information je l'ai effectué via l'appli bancaire, et lorsque je me suis aperçue du problème j'ai contacter ma banque qui m'a renvoyé vers vous, et vous nous renvoyez vers eux, en attendant j'attends toujours le crédit sur mon compte qui n'a jamais été effectué et ce depuis le 05 avril 2024. Il faut que les gens soient au courant que c'est le parcours du combattant surtout lorsque c'est paylib ou la banque qui se trompe,en attendant le client attend toujours.
Vous avez dit que vous avez reçu un message de la banque comme quoi il était résolu !!!! La référence du paylib que je vous ai dejà transmis LB27776047.
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
pouvez-vous contacter votre banque directement? si double débit il y a eu sur un même paylib (jamais vu cela) il faut que votre banque analyse le dysfonctionnement. pouvez-vous me donner un indice pour que je puisse retrouver votre recla?
Il n'y a qu'un Paylib induisant 1 débit... définitivement si vous avez 2 débits... LBP doit investiguer avec les éléments que vous leur donnerez . Contactez les ici : pay.mobile@labanquepostale.fr
Dernière réponse : Nous répondons à 100% de nos sollicitations, peut-être l'avez-vous adressée à votre banque qui ne vous a pas encore répondu, sachant que nous routons les réclamations aux banques, s'agissant de leur service
Nouvelle réponse : pour utiliser les services Paylib vous passez par votre Application bancaire et il n'y a AUCUNE plateforme Paylib intermédiant les virements compte à compte banque à banque.... donc si vous êtes passé directement par l'APP LBP, c'est ce qu'il faut faire et vous vous adressez à votre banque si problème.
L'APP Paylib (picto noir et blanc) a été crée pour aider les clients des banques à s'activer à paylib dans leur banque, voire faire des virements Paylib... surtout pour les clients non habitués à leurs APP bancaire ou pour les clients multibancarisé pour lesquels l'APP Paylib peut simplifier les parcours... cette APP Paylib redirige vers l'APP bancaire. Nous permettons aux clients des banques qui passent par ce chemin de déposer des formulaires qui sont routés automatiquement dans les assistances des banques.
DONC, s'agissant de votre réclamation, Paylib fait directement depuis votre APP LBP .... vous ne passez pas par l'APP dont je viens d'expliquer la fonctionnalité principale... vos formulaires sont entre les mains du support SAV LBP dont je vous ai donné le contact et comme je l'ai vérifié et dit, 1 seul Paylib effectué pour 1 débit donc si problème, seule votre banque peut résoudre ce dysfonctionnement si il est avéré par eux.
Dernière réponse :
Comme déjà exprimé, votre demande a été traité directement par l'assistance LBP qui vous a répondu il y a 2 mois... je viens de retrouver l'échange. Ils vous ont confirmé qu'il s'agissait d'un doublon exceptionnel. J'imagine qu'ils ont dû vous rembourser.
Je viens de leur retransférer votre cas pour qu'ils vérifier que tout est OK et vous contacte.
Et je reprécise que le service Paylib entre amis est un service des banques, qu'il s'agit de virement banque à banque compte à compte et qu'il n'y a AUCUNE plateforme intermédiaire Paylib , cela n'existe pas !
Il est donc normal que LBP ne vous mentionne pas l'intermédiation avec Paylib puisque cela n'existe pas.
L'APP Paylib (picto noir et blanc) a été développée pour faciliter l'activation au service Paylib (et à l'usage) surtout pour les clients des banques qui n'avaient pas l'habitude de leur APP bancaire et cette APP fait de la redirection au bon endroit dans l'APP bancaire pour s'activer ou faire un Paylib... c'est tout
Puisque vous êtes désormais activé à Paylib... faites TOUT depuis votre APP bancaire, votre parcours n'en sera que simplifié !
Cette APP Paylib (picto noir et blanc) permet également un accès "centralisé" si vous êtes multi bancarisé.
Votre contact efficace = pay.mobile@labanquepostale.fr
Dernière réponse 2 : Encore une fois il y a eu manifestement un soucis ponctuel et exceptionnel côté banque sur votre double débit (Paylib n'est RIEN si ce n'est une marque, en simplifiant ;)) et OUI il est inadmissible que votre conseiller vous renvoie vers Paylib et surtout que vous n'ayez pas été remboursé si l'erreur technique a été avérée. Les ayant relancés sur votre cas hier, j'espère des actions pour vous sans tarder désormais
bonjour j'ai voulu créer mon cpte…
bonjour j'ai voulu créer mon cpte paylib sur le c agricole sauf que pendant l'operation je reçois des messages et appels d'une personne prenant en cpte mon adhesion et me donne la marche a suivre sauf que c'est des escros resultat il créer un rib vous fait parvenir 1500e au lieu des 120 attendu vous fait lire un texte qui met en evidence les sanctions en cas de fraude attention il y a une creation de rib sur votre cpte et le lendemain un prelevemnt de 1900e donc regarder bien cela et bloquer les fonctions de votre carte banquaire en redemander une autre (il s'agit d'une personne africaine le N° de tel commence par 07 alors mefiance
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
???? vous subissez une ARNAQUE
Ne jamais communiquer d'info personnelles
consultez cette FAQ : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
J ai envoyé 100e à une personne qui ne…
J ai envoyé 100e à une personne qui ne les a jamais reçu. Ces 100 e sont partis sur un compte inconnu. Ils sont donc PERDUS.
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
L'argent n'est jamais perdu
pouvez-vous contacter votre banque en 1er lieu pour qu'elle règle votre problème, si pour une raison que j'ignore vous n'obteniez pas de réponse, écrivez nous via les formulaires sur notre site Paylib.fr, nous vous aiderons à régler le problème
bien à vous
J'ai été arnaqué par un pseudo site qui…
J'ai été arnaqué par un pseudo site qui utilise Paylib. Sachez que c'est instantané et que vous ne pouvez pas récupérer votre argent en cas d'arnaque ou d'erreur.
C'a m'a couté 2000€ ... Donc évitez ce mode de paiement qui ne garantit rien au consommateur.
29 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
Il s'agit d'une usurpation de marque et d'arnaqueurs... cf. https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
Cela n'a rien à voir avec Paylib
Les services Paylib sont développés par les banques et très sécurisés
bien à vous
J ai envoyé de l argent via Paylib sur…
J ai envoyé de l argent via Paylib sur un numéro de téléphone pour un de mes contacts. Mon contact n a reçu aucune notification par sms, donc n a pas pu fait la saisie de son rib pour recevoir l argent mais comme par hasard le virement a été effectué sur le compte d une autre tier personne. Vraiment pas sérieux ce service et pas sécurité, l argent est envoyé à m importe qui.
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
ce cas arrive rarement et l'argent n'est absolument pas perdu
c'est votre banque qui va résoudre le problème en 1er lieu
si pour une raison que j'ignore vous n'avez pas de réponse, écrivez-nous via le formulaire depuis notre site Paylib.fr
Nous vous aiderons dans la résolution
bien à vous
Organisme non sérieux limite ils nous…
Organisme non sérieux limite ils nous harcèlent et vous menacent. Ils m ont dit qu ils déposait plainte contre moi car j étais une personne frauduleuse. Leurs opérations sur mon compte m ont valu un appel de ma banque qui a bloqué ma carte pour m en envoyer une nouvelle...
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
Vous semblez avoir été abusé par un arnaqueur qui usurpe la marque Paylib
Cela n'a rien à voir avec Paylib, services développés par les banques françaises et extrêmement sécurisé
prenez connaissance de ce sujet sur notre FAQ : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
Ou est l'argent?!!!!!
Une amie m'a fait un virement vers ma banque bnp avec mon num de tel. Tout est validé au niveau des informations. Mais le virement je l'ai pas recu depuis le 15/03 !!! Ça fait un mois que l'argent est debité de son compte mais je n'ai rien reçu. Un mois et le virement était instantané depuis la SG. On a appelé le service de nos banques qui nous renvoie vers paylib et paylib ne repond jamais. On laisse un message vocal sans aucune reponse depuis 15 jours !!!!
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
Paylib (sté représentant la marque) n'est pas joignable par téléphone.
Paylib entre amis est un service des banques, développé par les banques ... il n'y a AUCUNE intermédiation de plateforme Paylib, cela n'existe pas
les meilleurs interlocuteurs sont vos assistances bancaires
si l'émetteur a vraiment été débité et vous non crédité, sa banque doit lui fournir la preuve de l'ordre de virement et l'IBAN bénéficiaire concerné
avec ces éléments, votre banque pourra faire des recherches
L'argent est soit à la SG soit chez BNPP...
Vous avez du tomber sur des conseillers mal formés, s'ils vous renvoient sur Paylib.
Vous pouvez utiliser les formulaires à disposition sur le site Paylib.fr pour faire votre réclamation.
bien à vous
Y’a quelqu’un dans l’avion ?
L’assistance paylib envoie ma demande à ma banque qui me renvoie vers paylib … je pense que le paiement que j’aurai dû recevoir la semaine dernière est bien traité depuis 6 jours qu’il est « en cours de traitement «
6 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message - Effectivement s'agissant d'un service de votre banque, votre réclamation est routée directement à l'assistance de votre banque ou si nous la voyons, et que nous constatons que votre transaction est dans un statut "en cours" tout à fait anormal, nous vous réorienterons sur votre banque qui a accès à vos comptes et à leur système Paylib
Si vous n'avez pas été crédité
1/ il faut que l'émetteur du virement Paylib contacte sa banque et lui demande la preuve que l'ordre de virement a bien eu lieu et vers QUI
2/ vous avec ces éléments vous pourrez voir avec banque ce qui se passe.
Je vous rappelle que les virements Paylib sont des virements compte à compte banque à banque sans aucune intermédiation de plateforme Paylib cela n'existe pas.
Si votre banque vous renvoie vers nous, c'est probablement un conseiller pas bien formé au service ! J'en suis navré
Bien à vous
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