300€ qui s’est volatilisé, une enquête ouverte sans jamais de réponse. Plateforme non fiable Après de multiples relances je n’ai ni ma banque ni paylib n’arrive à trouver les 300€ transféré à mon f... Voir plus
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Je mets une etoile uniquement pour pouvoir laisser un avis... Le 06 juin 2024 deuxieme fois que j'utilisais ce service via la banque postale... Double débit!! Gestion de la réclamation calamiteuse... Voir plus
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Au début c'était parfait ! Mes paiements passaient partout sans aucun soucis. Et puis après sa s'est dégradé. 1 fois sur 2 sa fonctionnait et ensuite lors d'un paiement en magasin, les fonds bien disp... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
En ligne, en magasin ou encore entre amis, Paylib vous permet de régler tous vos achats du quotidien grâce à votre mobile.
Coordonnées de contact
France
- www.paylib.fr
Je suis victime de fraude également
Je suis victime de fraude également. J ai reçu une somme d'argent qui ne m appartiens pas et on me dit de faire des choses incohérentes. On me menace de payer une amande .
Résultats mon compte est bloqué pour le week-end. Je n ai plus confiance au site internet. J ai du faire de démarches administratives.
6 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message.
Si vous avez reçu un virement qui ne vous est pas destiné, car l'emetteur du paylib s'est trompé de n° de tel, par ex. il se peut qu'il vous ait contacté directement en vous demandant de lui rendre l'argent, sinon, c'es sa banque qui fait l'opération en demandant un retour des fonds et ça se passe avec votre banque. Si c'est une arnaque, c'est une autre histoire et évidement dans ce cas vous devez porter plainte et le signaler à votre banque. Pour rappel, le service Paylib est un service des banques donc au moindre doute vous devez signaler cela à votre banque. pour information : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque
Dans tous les cas, ne JAMAIS communiquer des données personnelles.. les arnaques aux faux conseillers sévissent
bien à vous
Allo, il y a quelqu'un
Allo, il y a quelqu'un ?
Bon si vous cherchez une société avec laquelle vous pouvez échanger en cas de problème ça ne sera pas celle la..
Je vous invite à effectuer un virement classique.
Dommage ça doit être une bonne idée d'application quand ça fonctionne..
Merci de votre réponse et de faire bonne figure mais j'ai écris plusieurs fois via votre formulaire sans succès...votre réponse me fait sourire..
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
merci pour votre message
c'est curieux néanmoins car pour un problème de virement Paylib ou virement classique... vos assistances sont les mêmes ! puisqu'il s'agit d'un service de votre banque.
Si vous n'arrivez pas à obtenir de réponse via votre assistance bancaire, je vous invite à nous envoyer votre cas via le formulaire à disposition sur le site Paylib.fr. Nous vous aiderons. bien à vous
REP 2 : je viens de rechercher et ai trouvé 2 demandes d'hier ... vous avez reçu un sms de confirmation pour un virement en 3J en date du 29/03 sur l'IBAN que vous avez saisi
comme c'était le WE de Paques enchainant un dimanche et un lundi férié il est probable que cela vous amène au 3 avril
je vous réponds au formulaire immédiatement
Une amie proche a tenté de me faire un…
Une amie proche a tenté de me faire un Paylib avec mon numéro de téléphone le 11/03 cependant étant à nickel je me suis rendu comte que cette banque ne travailler pas avec eux pourtant elle a été prélevé de 50 euros. Depuis elle attend un remboursement. Nous sommes passé deux fois à sa banque qui dit qu’elle ne voit plus l’argent on fait comment ?
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Si vous êtes chez nickel vous pouviez récupérer sans problème votre argent en suivant les instructions du SMS que vous avez reçu. Vous aviez 7 jours pour le faire. Si vous ne l'avez pas fait, le virement s'est annulé automatiquement et votre amie n'a pas été débitée
Société liée à Lyf Pay
Société liée à Lyf Pay, paiement bloqué depuis 5 jours alors que c'était censé être rapide/immédiat. Dans l'attente de leur retour.
22 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Pouvez-vous adresser votre réclamation à votre Banque en 1er lieu, ou via les formulaires SAV à dispo sur le site Paylib.FR ?Merci
dans l'attente d'un paiement bloqué par…
dans l'attente d'un paiement bloqué par paylib (60€)
l'expéditeur a la somme payée... et moi je n'ai rien reçu...
jai contacté paylib mais ils ne trouvent aucune solution
bah remboursez moi alors !
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Pour votre information Paylib est un service des banques. Il n'y a pas de plateforme intermédiaire Paylib pour les virements qui se font banque à banque et compte à compte.
Le "blocage" par Paylib n'existe pas.
Je vous invite à contacter votre banque, ou votre émetteur contacte la sienne pour comprendre ce qui se passe.
Si vous n'obteniez pas de réponse pour une raison que j'ignore, vous pouvez adresser une réclamation via les formulaires SAV dispo sur le site Paylib.fr
bien à vous
fraude et arnaque
En lisant certains commentaires je vois que ce n'est pas arrivé qu'a moi...
Je suis victime de fraude, arnaque et usurpation de Paylib.
Pour le contexte, j'ai mis un article en vente sur Facebook, jusque là tout va bien, une personne intéressée me contacte et indique son souhait de me payer via Paylib, ayant accepté sa demande, cette même personne me dit qu'un conseiller va m'appeler en insistant bien sur le fait que "Veuillez bien effectuer la démarche que le conseiller va vous demander" j'ai donc reçu un message de "Paylib" qui venait enfait d'un numéro commençant par 07, et qui m'indiquait devoir cliquer sur un lien et remplir un formulaire pour ainsi reçevoir le montant de mon article en vente.
J'ouvre alors ce lien et remplie donc le formulaire qui demandait mon nom, prénom, adresse, et toutes mes coordonnées bancaires...pensant que cela était sécurisé mais c'est tout le contraire!!!
Après avoir effectué cette démarche, au téléphone le "conseiller" m'a formellement demandé de me rendre dans un bureau de tabac le plus proche de chez moi et dans l'immédiat, et d'acheter deux tickets PCS à 250euros l'unité, sous justifications qu'il fallait que j'augmente mes plafonds pour garantir ma sécurité.
Ce fameux conseiller me disait aussi en parallèle au téléphone que je devrais lui communiquer les deux codes de chaque tickets PCS, et aussi que je ne devais surtout pas dire à la personne gérante du bureau de tabac que les tickets PCS que je voulais acheter étaient pour un usage Paylib, sinon l'arnaque ce serait déjà remarquée ben voyons... Je n'ai pas été acheté ces tickets et heureusement car j'aurais perdu 500 euros...
En en parlant à mes proches j'ai bien compris que cela était une grosse arnaque et que ce "conseiller" m'envoyais des messages en se faisant passer pour pour le vrai service Paylib et me demandait d'effectuer des démarches frauduleuses.
J'ai suite à ça fait opposition à ma carte bancaire et demandé un rendez-vous d'urgence avec ma banque pour en savoir plus sur l'argent dont aurait pu se servir de mon compte ce "conseiller"
Ce fameux conseiller s'appelait un certain Vincent Duval.
J'ai donc commencé à hausser le ton au téléphone car ce fameux Vincent Duval me tenait au téléphone plus de 30 minutes à chaque fois...je lui ai donc dit à un moment donné d'arrêter tous ces mensonges en m'énervant, il m'a alors dit que j'allais avoir une amende de 50 000euros...
En y réfléchissant avec du recul, quand nous devons recevoir de l'argent via paylib, nous n'avons en aucun cas à communiquer nos coordonnées bancaire car en l'occurrence nous n'avons rien à payer, et encore moins devoir dépenser 500euros de tickets PCS, un seul numéro de téléphone suffit pour pouvoir valider et recevoir un virement paylib... mais bête que je suis je suis tombée dedans
DONC FAITES TRES ATTENTION A VOUS
25 mars 2024
Avis spontané
Je suis victime d'une fraude paylib
Je suis victime d'une fraude paylib. J'ai mis un article à vendre sur Facebook et l'acheteur a voulus faire le paiement par paylib. Je ne connais pas donc je lui demande des renseignements. Elle m'explique et me dit qu'un conseiller va m'appeler pour remplir un formulaire pour permettre le transfert de la somme d'argent. Je le remplis avec mes coordonnées bancaire pensant que c'est sécurisé mais en fait non pas du tout. Et la il demande d'aller dans un bureau de tabac pour avoir des tickets PCS avec des codes à communiquer au conseiller. Je me suis fais arnaquer de 400€ et en plus il a accès à mon compte donc je vais à la gendarmerie et à ma banque.
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message.
Il s'agit d'une usurpation de marque Paylib...
https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-arnaque-sur-un-site-de-vente-entre-particuliers/
cela n'a rien à voir avec le service Paylib.
Nous sommes désolés pour ce qui vous arrive, mais il faut absolument être vigilants!
Paylib entre amis c'est du virement instantané sans aucune intervention de personne... c'est un service développé et proposé par les banques française et extrêmement sécurisé!
A FUIR
En lisant les commentaires déjà désastreux, je me rend compte que PAYLIB est très souvent critiqué et lié à des usurpations d'identité donc de vols financiers sur les comptes bancaires.
A fuir absolument si vous voulez garder votre argent en toute sécurité. Rien de tel qu'une bonne carte bleue...
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre commentaire ! Mais ce n'est pas le service Paylib qui est à fuir... il fonctionne parfaitement et est parfaitement sécurisé.... c'est la détection pour chacun des FAKE qui circulent .... Par ailleurs les arnaques concernent du "faux service Paylib entre amis" et pour rappel Paylib entre amis c'est du virement !
Votre Carte bancaire ne vous sera pas utile à grand chose pour ce type d'usage !
Si vous réglez en magasin sans contact pour le coup avec votre carte bancaire, vous pouvez régler avec Paylib en magasin sans contact (service dans l' APP de paiement de votre banque)... base Carte bancaire aussi et pour le coup AUCUNE arnaque sur ce type d'usage ;)
à vous de voir !
Excellente journée
Bon numéro de téléphone mais un inconnu reçoit le virement
J’ai envoyé un virement paylib à ma tante et elle n’a rien reçu.
C’est un inconnu en Gironde qui a eu la somme. Je vais devoir appeler ce Crédit Mutuel girondin pour avoir les coordonnées de cette personne. Nous avons réussi à savoir où il est localisé grâce au traçage de son Iban.
Je n’ai aucun contact avec une personne girondine et c’est dingue que cette appli nous renvoie à un compte erroné.
Donc je n’utiliserai plus paylib, peu fiable.
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je vous remercie pour votre message. Ce genre de situation peut arriver effectivement grand heureusement très rarement... en tant qu'émetteur du Paylib, c'est votre banque qui va agir et suivre les processus interbancaires afin que vous soyez remboursée, si la mauvaise redirection est avérée.... Vous pouvez exprimer votre cas au travers des formulaires à disposition sur le site Paylib.fr, mais en 1er lieu, c'est l'assistance de banque qui va agir. Ce n'est pas à vous de faire ce que vous évoquez.
bien à vous
Incompétence notoire d’une équipe, d’un service et d’un système
Le 20 janvier 2024, je règle un artisan par paiement PayPal d’un montant de 40€. Sur le coup, je reçois la notification de la bonne exécution de la transaction. Seulement le monsieur n’a rien reçu. Pas de sms, pas de crédit. Je lui demande alors de rentrer vérifier son compte et me tenir informé.
24h après, aucun crédit alors je lui renvoie les 40€ depuis mon autre compte bancaire qu’il a reçu aussitôt.
Je contacte ma conseillère qui m’envoie un numéro à contacter. Alors va commencer une passe passe interminable.
J’ai reçu de paylib, un autre numéro à contacter. Mon interlocuteur va me demander de faire un mail à paylib. Ce que je fis. Trois jours après, je reçois une réponse m’orientant vers un formulaire en ligne.
Je remplis le formulaire et reçois un message me disant que mon conseiller bancaire est mon interlocuteur privilegié, capable de régler ma situation.
Je fais un mail à Paylib avec le message. On me demande de patienter. Sauf que je n’ai eu aucune suite.
Je contacte ma conseillère à nouveau avec le message et les différentes démarches. Celle-ci me repond qu’elle contactera Paylib et me fera un retour.
Cela fait plus d’un mois et aucune suite.
C’est juste dommage de voir l’incompétence de ces gens sur des services aussi essentiels.
Réponse 1: Bonjour,
Je vous fais suite à mon mail de tout à l’heure.
Le Destinataire de mon paylib s’appelle PASCAL POLIN.
Je n’ai eu aucune confirmation de réception de sa part. Si vous êtes sûre que le paylib a bien été exécuté, pouvez vous me fournir une preuve de la bonne exécution et de la réception sur le compte de Monsieur Pascal POLIN afin que je me retourne vers lui pour demander restitution?
20 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Le service Paylib entre amis est un service des Banques françaises. Votre 1er interlocuteur est votre banque, vous en plus en tant qu'émetteur, comme c'est la banque émettrice qui généralement démarre les investigations si problème.
Je suis donc navré que votre banque ne vous ait pas pris en charge
Nous Paylib, avons accès à quelques informations sur les Paylib sans avoir accès aux comptes des clients... nous savons donc vous donner un 1er diagnostic et vous orienter correctement si vous nous avez écrit via formulaire du site Paylib.fr par ex.
Quelles informations pouvez-vous me donner pour que je puisse retrouver vos demandes? ce qui figure ici étant j'imagine un pseudo !
merci
rep 2 : c'est bon je vous ai trouvé et vais donc regarder ce qui se passe
rep 3 : je viens de vous répondre
rep 4 : je viens de vous répondre - selon vos retours je ferai ce que je vous ai indiqué, sachant qu'en tout état de cause, soit votre bénéficiaire a eu l'argent, soit il y a eu un dysfonctionnement hors de vos responsabilités à vous et au bénéficiaire et vous serez remboursé par votre banque dans ce cas
J’ai été piraté via l’application…
J’ai été piraté via l’application Market place sur Facebook en ayant eu des échanges avec un faux compte qui m’a dirigé vers le site Internet vers lequel j’ai renseigné mes cordonnés bancaire très stupidement en étant une personne très vulnérable il a commit une atteinte à la personne .
Donc le fraudeur avait accès à mon compte bancaire donc il faisait ce qu’il voulait avec mon argent
, d’autant plus qu’il m’a manqué de respect par ses propos et il m’a menacé .
J’ai était débité de -275€ alors qu’à la base ce faux compte devez m’acheter un produit à 60€00.
Paypal sur internet est une grosse arnaque !
À fuir
22 février 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
bonjour
cela n'a rien a voir avec Paypal, Paylib ou autre... il s'agit d'une usurpation de marque et les arnaqueur sévissent sur les market place facebook et autres site d'achat/vente entre particuliers... vous devez être très vigilante... JAMAIS les banques ne vous demanderaient des coordonnées personnelles....
sur les market place ou autres site, réglez avec les moyens de paiement offert par le site et RIEN d'autre !
consultez ici : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
ou làhttps://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-arnaque-sur-un-site-de-vente-entre-particuliers
De la grosse M E R D E
De la grosse M E R D E , j’ai signalé le site au commissariat de police, j’ai bien envoyé cents africains de M E R D Ese faire E N C U L E R pars là même occasion et il peuvent toujours retirer de l’argent sa deux mois que ma carte et en opposition mdr 😂 bonne continuation et je leur souhaite malheur
20 février 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
un desatre arnaque
un desatre argent que l on ma soutire en demandand d acheter des tickets pcs puis un certain monsieur ANTOINE FOURNIER QUI ME DEMANDE D ACHETER 16 TICKETS PCS D'UN MONTANT TOTAL DE 4000 EUROS pour me faire rembourser tout ce qui m'a ete pris
13 février 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
désolée que vous ayez subit cette usurpation de marque qui n'a rien à voir avec le service Paylib
soyez très vigilante
Compte bancaire vidé.
En attente d'un paiement de 3€, mon compte bancaire a été entièrement vidé de la somme de 850€ qu'il y avait dessus. On m'explique que c'est dû à des bugs et que je vais être remboursée mais en attendant, impossible de faire des courses donc rien à manger pour mon fils et moi. Plus les frais bancaires que le rejet de mes prélèvements de factures va engendrer. Sans compter que j'ai dû faire opposition sur ma carte bancaire et je dois donc payer 25€ pour la remplacer. Ne surtout pas leur faire confiance. Méfiez vous.Plus jamais je n'accepterai de paiement via paylib. PayPal est bien plus sûr.
5 février 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je crains Madame que vous vous êtes fait arnaquée car ce que vous décrivez là n'a absolument RIEN à voir avec Paylib mais ressemble plus que fortement à une usurpation de marque PAYLIB
https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
Nous sommes navrés pour vous.
Vous devez être très vigilante
Site non fiable + vol
Je m'étais inscrit sur ce site afin de faciliter un transfert avec un ami proche de confiance, puis 1 mois plus tard j'ai subi un vol de 330 euros, puis un autre vol de 300 euros le mois qui à suivi parce que ma carte était enregistrée chez PayLib
Ne faites pas confiance à cette société, fuyez la même, car vos banques ne vous rembourseront pas prétendant que parce que vous vous êtes enregistrées chez eux, et que votre responsabilité est donc engagée.
Aujourd'hui je me retrouve dans l'incapacité d'être remboursé car oui je me suis inscrit sur ce site, estimant qu'il était de confiance, or il ne l'est pas, et je me retrouve volé de 600 euros
1 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
Pour rappel, les services Paylib sont des services développés et proposés par les banques.
Il n'y a pas de site Paylib si ce n'est le site institutionnel de communication et si vous parlez de l'APP Paylib, elle redirige vers les APP bancaire. Elle n'a accès à RIEN de vos comptes.
Vous avez du subir une arnaque usurpant la marque Paylib
Je vous invite à consulter cela sur notre FAQ : https://www.paylib.fr/faq/je-crois-que-je-suis-victime-dune-tentative-darnaque/
Des conseils vous y sont donnés pour déclarer le phishing.
Concernant le service Paylib entre amis des banques, s'agissant de virement, il s'agit de virement compte à compte banque à banque et aucune donnée CR ou autre ne vous est demandé... au mieux, votre IBAN uniquement pour opérer le virement si vous n'êtes pas activé dans votre banque.
Je suis navrée que vous ayez subit cette fraude.. J'espère que vous avez porté plainte et fait bloquer vos comptes.
Bien à vous
Bonjour
Bonjour
Petite question que j'ignore, quand on reçoit l'argent via paylib esque l'argent va directement sur notre compte bancaire ou ces a nous de le transférer sur notre compte bancaire merci pour vos réponses bonne journée
27 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Bonjour et merci pour votre question ! Les virements Paylib sont des virements compte à compte banque à banque sans aucune intermédiation de plateforme Paylib ou cagnotte cela n'existe pas !
Si vous êtes activée au service Paylib entre amis via votre APP bancaire, il s'agit de virement instantané.
Si vous n'êtes pas activée dans votre APP bancaire et que vous êtes dans une Banque qui vous propose Paylib, cette banque a pu associer votre n° de tel mobile à votre compte et vous recevez également en virement instantané mais dans ce cas vous ne pouvez pas émettre de Paylib.
Si vous n'êtes pas activée via votre APP bancaire , et que votre banque partenaire Paylib n'a pas associé votre n° de tel à votre compte ou si vous êtes dans une banque qui ne vous offre pas le service Paylib, dans ce cas, si vous recevez un Paylib, vous recevrez un SMS et devrez suivre les instructions pour récupérer votre argent ! (saisie de votre IBAN uniquement sur le site recup de fond https://recup.paylib.fr/ (seul lien valable)
cf. notre FAQ : https://www.paylib.fr/faq/jai-recu-un-sms-avec-un-lien-cliquable-pour-recuperer-mon-paylib-combien-de-temps-est-il-valable/
Vous avez mis 1 étoile pour quelle raison ?
Bien à vous
Site à fuir escroquerie accès aux…
Site à fuir escroquerie accès aux compte bancaire pourtant ma dit que le site était fiable j ai eu un escroc qui m à tellement emmêlé la tête qu'il a réussi à ponctionner sur mon compte je m en suis aperçu car heureusement j ai visionné mes comptes et j ai vu les mouvements d argent j ai de suite appelé ma banque qui a bloqué tous mes comptes et mes cartes
Donc je ne recommande pas du tout paylib
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Merci pour votre message
Nous sommes navrés que vous ayez subit cette arnaque mais cela n'a rien à voir avec Paylib, qui est un service des banque .... il s'agit d'une usurpation de la MARQUE PAYLIB, comme il existe des usurpation de ORGANISME PUBLIC (AMELI, Compte CPF, IMPOTS), MARQUEs Commerçants etc
Toutes les MARQUES sont mobilisés sur ces sujets...
Pour en revenir au services Paylib, services des Banques développés et sécurisés par les banques... ils sont très fiables. JE ne peux que vous inviter tous à être vigilants et à consulter nos FAQ sur Paylib.fr (site institutionnel de la marque) ... Nous vous donnons des conseils et des informations qui devraient vous éviter de vous laissez embobiner par ses gens malhonnêtes très doués
bien à vous
Super on m'a donné de l'argent ! mais c'est qui cette personne ?
J'ai reçu un virement paylib d'un parfait inconnu, car mon numéro était utilisé par une amie à lui qui avait changé sans le prévenir.
Le problème, je ne suis pas client paylib et le service est inactif chez ma banque.
Moralité j'ai été harcelé par un parfait inconnu qui connaît maintenant mon nom prénom téléphone et sûrement d'avantage vu que j'ai demandé à ma banque de lui renvoyer la somme......
Et comme paylib m'a envoyé un sms avec le nom de la personne son prénom le motif de l'envoi d'argent, j'en sais beaucoup trop sur lui alors que je n'ai rien demandé.
Du coup j'ai compris au passage qu'une entreprise que je ne connais pas peut associer mon téléphone et mon compte sans mon accord préalable..... j'apprécie.....
Merci pour la discrétion quand on rien demandé !
Au fait, ça vous parle RGPD ???
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Paylib
Je vous remercie pour votre message
Si vous êtes dans une banque non partenaire Paylib, une banque qui n'a donc pas développé les services Paylib, votre n° de tel n'a pas pu être associé à votre compte, c'est impossible.
En revanche, si votre n° de tel appartenait avant à une personne qui était activée à Paylib dans sa banque et qu'elle n'a pas signifié son changement à sa banque, si un Paylib a été émis sur ce n° de tel l'argent a effectivement été crédité potentiellement sur le compte bancaire de cette personne.. mais je comprends que ce n'est pas votre cas car c'est vous qui avez reçu l'argent...
Sachez par ailleurs que les services Paylib sont des services développés par les banques.. il s'agit de leur systèmes et aucune plateforme Paylib intermédiant les virements n'existe.
Par ailleurs, lorsque les banques associent les n° de tel aux IBAN de leurs clients ils sont prévenus, chaque banque à son process (convention de compte/Conditions générales d'utilisation/ doublés d'information par voie de mail, ou notification dans leur APP bancaires.
La sécurité et le RGPD... sont au cœur des préoccupations des banques.
Ce qui a pu au final arrivé est que l'émetteur du Paylib se soit trompé de n° de tel en émettant son Paylib, et si le Paylib a été émis sur votre n° de tel vous avez reçu un SMS vous invitant à récupérer l'argent puisque vous n'êtes pas dans une banque partenaire.
On peut imaginer que vous l'avez récupéré en suivant les instructions contenues dans le SMS, à moins que moins d'1 mois avant vous aviez déjà récupéré un Paylib et aviez enregistré votre IBAN pour ne pas avoir à le ressaisir sur une prochaine réception de Paylib . avec cette action c'est vous qui décidez d'associer le ° de tel à l'IBAN saisi.
Si c'est ce cas de figure, vous avez reçu un SMS vous confirmant le virement de XXX pour tel montant crédité sur votre compte.
L'émetteur s'étant trompé de n° de telephone, elle a dû vous demander de la rembourser... elle aurait pu demander à sa banque de déclencher un process de retour de fonds pour annuler la transaction.
Dans aucun des cas cités les principes de sécurité et RGPD sont enfreints
Je suis curieuse d'en savoir davantage pour identifier peut-être un dysfonctionnement ponctuel !
N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire disponible sur le site Paylib.fr en faisant référence également à ce post.
bien à vous
Mon virement est parti sur une personne…
Mon virement est parti sur une personne inconnue. Ma banque a fait rappel de fond mais m'informe également que le mauvais destinataire est en droit de ne pas me retourner l'argent. Est-il possible de savoir a quel numero de telephone est parti mon virement. J'aimerais savoir si j'ai fait erreur dans le numéro. Si ce n'est pas le cas, je m'inquiete sur la fiabilité de nos virements. Nous n'avons aucune garantie du bon destinataire avec son numéro de telephone. Ma banque n'a pas connaissance du numéro de téléphone que j'ai renseigné, seul paylib peut me le dire selon ma banque.
J'ai déjà écrit à Paylib, rempli le formulaire et je n'ai reçu aucune réponse. Concernant les coordonnées téléphonique, ma banque m'informe que les coordonnées téléphonique ne sont pas disponibles selon les règles RGPD. Je ne demande pas le numéro de téléphone. Je veux juste vérifier si mon numéro de téléphone est correct afin de vérifier la fiabilité de paylib. Si 2 comptes bancaires sont associés à un même numéro de téléphone, il y a un problème avec ce service.
9 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Paylib
Bonjour, la réponse de votre banque est exacte si votre responsabilité n'est pas engagée.. c'est à dire si c'est vous qui vous êtes trompée de n° de teléphone, oui, sur votre demande, la banque peut déclencher un retour de fonds, mais la personne qui a reçu l'argent à tort doit accepter ce retour de fonds et votre banque peut vous demander des frais administratifs.
Si par contre, vous ne vous êtes pas trompée et que vos responsabilités à vous et votre bénéficiaire (le vrai) ne sont pas engagées, votre banque, après investigations pour comprendre cette mauvaise redirection vous remboursera.
Cela arrive rarement heureusement, et en particulier lorsque qu'une personne a changé de n° de tel et ne l'a pas signifié à sa banque.
Votre banque a par ailleurs les moyens de vous dire vers quel n° vous avez fait ce Paylib, si vous même vous ne le voyez pas dans votre relevé bancaire (selon les banques, les informations y figurant sont différentes)
bien à vous
Rep 2 : bien sûr que si, votre banque a ces informations .. Paylib est un service des banques... les virements se font directement de banque à banque et de compte à compte... il n'y a aucune plateforme intermédiaire "Paylib"... cela n'existe pas ! Votre conseiller est mal informé. S'il n'a pas ces informations à sa disposition, il doit s'appuyer ses ses supports internes !
Si vous ne vous en sortez pas, écrivez-nous via le formulaire à disposition sur le site Paylib.fr
bien à vous
Rep 3 : comme déjà dit, votre banque a les informations si vous souhaitez que nous vous aidions, écrivez-nous via le site Paylib.fr , vous donnerez les informations qu'on vous demandera via le formulaire et comme nous avons accès à quelques informations sur les transactions Paylib nous pourrons mieux vous orienter... cela dit, votre banque RESTE la meilleure interlocutrice ;)
Rep 4 : Nous répondons en 48H max à toutes les demandes qui nous sont adressées. J'ai déjà fait des recherches et ne retrouve pas de formulaire avec les noms prenoms écrit ici Emma nuelle
pouvez-vous me donner des indices .. au moins avec quels mail vous nous avez écrit?
Arnaque Paylib
Bonjour.. moi aussi j ai été malheureusement arnaquée pour une vente sur facebook marketplace. Une acheteuse m envoie un message pour me prendre un article et veut payer par paylib.. elle me dit que je vais recevoir un message pour valider mes infos banque nom et prénom et ref carte bleue. Et qu un conseiller paylib va m appeler pour valider mes infos. Chose exacte..sauf que c est une grosse arnaque.. Nom : B. Sabrina qui utilise la messagerie .Des virements sont effectués sur le compte de la famille, et l'interlocuteur me fait croire que c'est normal lors d'une première connexion, (il était tard j'étais très fatiguée parce que je suis diminuée physiquement)
Ayant un sursaut d'intelligence je raccroche ce qui a bloqué les virements.
L'autre personne qui se fait passer pour un collaborateur de paylib me harcèle au téléphone, me menace en faisant une simulation d'appel à la gendarmerie, puis à interpol arnaques si je ne vais pas dans un bureau de tabac pour acheter des tickets pcs et transcash.et surtout ne pas mentionner que c'est pour Paylib
je ne savais ce que c était Après blocage de la carte, passage à la banque Ils ont vidé une partie du livret bleu contenant l'argent des études de mon fils parti étudier à l'étranger.on m'a escroqué de 4000 euros.
Bon Noël
Bon anniversaire, cette fin d'année est à marquer d'une croix.
J'ai le sentiment que je suis d'une grande imbecilite.
On ne pense que cela peu nous arriver, lorsque l'on voit les reportages. Mais maintenant, je fais partie des gens crédules qui croient encore que les gens sont honnêtes, et ne peuvent profiter de la vulnérabilité des gens fragiles.
À bientôt
Bonnes fêtes à vous tous, et surtout ne croyez plus ces individus mal intensionnes
22 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Paylib
Nous sommes navrés pour ce qui vous est arrivé! Il s'agit de smishing/spoofing, et d'usurpation de la marque Paylib.. cela arrive pour toutes les marques et c'est une vraie plaie.
Vous devez porter plainte auprès des autorités et monter une dossier de réclamation auprès de votre banque.
bien à vous
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