Proxalto Lebensversicherung Avis 

Furchtbarer Laden,
Schickten die letzten 8 Jahre Vertragsunterlagen an falsche Adresse,zwar mein Name aber falscher Ort und falsche Straße.Auch meine 2 Anfragen mit richtiger Adresse übermittelt wurde an falschen Empfänger verschickt.Habe so nicht einmal den Wechsel von Generali zu Proxalto mitbekommen.Ich wohne seit über 25 Jahren an gleicher Adresse,wie kommen die auf einmal an eine andere?

Verbuchen Zahlungen nicht. Kontoauszug irgendwann. Reklamationsbearbeitung unterirdisch

Mehrfach falsche Zusicherung zum Rückkaufswert meiner fondsgebundenen Rentenversicherung.

Ich habe meine Versicherung im Februar 2026 gekündigt und mich mehrfach (09.03. - 23.03 - 24.03.2026) telefonisch beim Kundenservice erkundigt, wie hoch der Rückkaufswert ausfallen wird. Mir wurde dabei nicht nur einmal, sondern in mehreren Gesprächen ausdrücklich zugesichert, dass ein Betrag von 29.450 € garantiert sei und keine weiteren Abzüge mehr erfolgen würden.

Besonders in den Gesprächen am 23.03.2026 (08:51 Uhr) und 24.03.2026 (14:07 Uhr) mit Frau Ferrera vom Kundenservice wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Summe garantiert sei.

Trotz dieser klaren Aussagen erhielt ich am 10.04.2026 eine Auszahlung, die rund 1.600 € niedriger war als der mir mehrfach telefonisch zugesicherte Betrag.

Nach der Auszahlung hieß es dann plötzlich im Gespräch mit dem Kundenservice, der Betrag sei doch nicht garantiert gewesen und habe sich aufgrund der Marktentwicklung verändert. Das steht im klaren Widerspruch zu den vorherigen telefonischen Aussagen.

Ich fühle mich dadurch falsch informiert und finanziell benachteiligt. Hätte man mich korrekt aufgeklärt, hätte ich die Kündigung zurückgenommen.

Aus meiner Sicht muss der Kundenservice dringend besser geschult werden. Kunden sollten sich auf telefonische Aussagen verlassen können und nicht mehrfach widersprüchliche Informationen erhalten.

Schade ist außerdem, dass die Telefonate offenbar nicht zu Service oder Trainingszwecken aufgezeichnet werden. Dadurch lässt sich im Nachhinein kaum nachvollziehen, welche konkreten Aussagen Kunden telefonisch erhalten haben. Mein Rat an andere Kunden: Lassen Sie sich wichtige Aussagen immer schriftlich bestätigen.

Die Auszahlung meiner Lebensversicherung bei Proxalto war ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren sollte.

Bereits vorhandene Unterlagen wurden erneut angefordert, darunter eine bestätigte Ausweiskopie, die Proxalto aus einer vorherigen Auszahlung bereits vorlag. Zusätzlich wurde behauptet, eine Bestätigung könne über die Hausbank erfolgen. Das war schlicht falsch – meine Bank macht so etwas nicht.

Statt den Vorgang sauber zu bearbeiten, wurden unnötige Hürden aufgebaut. Eine notarielle Beglaubigung hätte zusätzliche Kosten verursacht, nur weil Proxalto offenbar nicht in der Lage war, bereits vorliegende Unterlagen korrekt zu nutzen.

Besonders dreist: Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung zum 01.05. erfolgen sollte. Passiert ist nichts. Erst nach Fristsetzung und der klaren Ankündigung, die BaFin einzuschalten, wurde das Geld plötzlich überwiesen.

Und das war bereits die zweite Auszahlung. Bei der ersten Auszahlung gab es exakt dasselbe Theater. Auch damals kam das Geld erst, nachdem die BaFin eingeschaltet wurde und Proxalto angeschrieben hatte.

Mein Eindruck: Ohne Druck passiert hier gar nichts. Für eine Lebensversicherung, bei der es um das eigene Geld geht, ist das ein völlig inakzeptabler Umgang mit Kunden.

Nie wieder Proxalto.

Ich muss zum Glück! Eine positive Bewertung abgeben! Musste wegen privaten Gründen meine Lebensversicherung kündigen und am nächsten Monat habe ich das Geld von Proxalto erhalten!
Vielen Dank!

Fehlende Buchung einer Zahlung von 150 € vom
08.04.2025 auf Vers. Nr. 49857697
Nach 2 Mails und 1 Brief , genaue Details, keine Rückmeldung. Erwarte unmittelbare Klärung. Für mich grenzt es an eine Unterschlagung.

Schlimmste Versicherung die ich jemals hatte. Kundenservice ist so gut wie nie erreichbar und an vertragliche Abmachungen (Auszahlung des Versicherungsbetrags) werden sich schon gar nicht gehalten.

Nicht erreichbar über Telefon oder E-Mail. Ausschließlich postalische Kommunikation hat funktioniert aber war absolut nicht zielführend. Drohung von rechtlichen Schritten obwohl nie eine Mahnung o.Ä. ankam.

Auszahlung nur mit bestätigter / beglaubigter Ausweiskopie durch Versicherungsvermittler oder Hausbank, Rechtsanwalt, Steuerberater. Meine Hausbank ist digital, es gibt keinen Proxalto Vermittler in meiner Stadt , also habe ich meine Ausweiskopie im Bürgeramt für 3,60€ beglaubigen lassen … Proxalto erkennt das nicht an ! Bin froh, wenn ich da weg bin!

Ich hatte die negativen Bewertungen hier natürlich auch gelesen und war vorgewarnt. Die Rückzahlung einer Lebensversicherung lief aber korrekt ab. 6 Monate vor Ablauf wurden Unterlagen zugesandt, eine Eingangsbestätigung kam nicht automatisch, aber auf Nachfrage kurzfristig. 2 Wochen vor Fälligkeit wurde der Vertrag abgerechnet und das Geld wurde tatsächlich schon ein paar Tage vor Fälligkeit überwiesen. Vielleicht macht diese Bewertung anderen Versicherten Mut, dass Zahlungen absolut pünktlich erfolgen können

Ich habe die LVersicherung nach 20 Beitragsjahren Jahren gekündigt, leider warte ich seit 5 Wochen auf eine Bearbeitung und eine Nachfrage per mail ist auch seit 2 Wochen ohne Ergebnis geblieben. Kommunikation mit dem Kunden scheint nicht wichtig zu sein außer Beitragserhöhung per Brief.

Dieses Unternehmen lässt sie auch in der schlimmsten Zeit (in meinem Fall,nachdem meine Frau gestorben war) alleine und verzögert scheinbar mutwillig. KEINE! Reaktion auf Emails - das scheint ja Gang und gäbe zu sein, wenn ich mir die Bewertungen hier so anschaue, aber für was hat man dann die Email Adresse? Als Mülleimer, in den die Kunden, die vorher jahrelang regelmäßig in etwas eingezahlt haben, ihren Nachrichtenmüll abwerfen können, den aber nie jemand ausleert? Es ist aber selten so eindeutig schlecht gewesen wie bei Proxalto - einkassieren und einmal im Jahr ein Briefchen schicken geht, aber alles was darüber hinaus geht, wird quasi unmöglich und schon eher sabotiert. Die guten Mitarbeiter, die es sicherlich auch gibt, werden wahrscheinlich verheizt und müssen sich die berechtigte Unzufriedenheit der Kunden und deren Beschwerden wahrscheinlich in Dauerschleife anhören. Aber hier würde ich auch als Mitarbeiter keinen Tag länger verbringen. Meiden sie dieses Unternehmen in jedem Fall, egal ob als Kunde oder Mitarbeiter

Ich beziehe seit Dezember 2025 eine Altersrente der ProXalto AG.

Mein Fazit:

Die organisatorischen Abläufe sind unzureichend. Wer auf Zuverlässigkeit und Transparenz angewiesen ist, dem kann ich dieses Unternehmen nach meinen bisherigen Erfahrungen absolut nicht empfehlen.

Die Kritikpunkte:
• Verschleierung des Zahltags:
Bis heute, Monate nach Rentenbeginn, weiß ich offiziell nicht, wie und wann gezahlt wird. Ein verbindlicher Nachtrag zum Versicherungsschein, der den Zahltag (angeblich vorfällig laut Telefonat) fixiert, wird verweigert.

• Unzuverlässige Zahlung:
Keine Zahlung erfolgte bisher pünktlich ohne Mahnung. Laut telefonischer Auskunft im Februar wird die Rente vorfällig zum 22./23. des Vormonats angewiesen. Am heutigen 25.03. fehlt für die April-Rente erneut jeder Geldeingang. Da der Geldeingang absolut nicht planbar ist, hat dies massive private Konsequenzen: Daueraufträge oder Abbuchungen können nicht zuverlässig bedient werden..

• IT- & Organisationsmängel:
Manuelle Fehler wurden eingeräumt (im Februar fehlte laut Auskunft das "Kreuzchen für die regelmäßige Zahlungsfreischaltung"). In früheren jährlichen Entwicklungsmitteilungen wurde zudem ein absurder Rentenbeginn im Jahr 1970 ausgewiesen.

• Steuerrecht:
Die gesetzliche Bescheinigung für 2025 (§ 22 EStG) fehlt bis heute, obwohl die Frist am 31.03. abläuft.

Schlussfolgerung:*
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Ich bin guter Hoffnung, dass sich alles noch in diesem Quartal (bis zum 31.03.) klärt. Andernfalls bleibt mir nur der direkte Weg zur BaFin oder zum Versicherungsombudsmann. Ich kann jedem Versicherten nur empfehlen, diese Wege konsequent zu nutzen. Man sollte sich stets bewusst machen: Es handelt sich hier um das Kapital des Versicherungsnehmers – und dennoch vermittelt die Versicherung einem das Gefühl, ein Bittsteller zu sein.

Es sollte dem Unternehmen doch komisch vorkommen, dass sie bei Fitch ein Rating von A+ haben, aber eine Kundenbewertung von nur 1,7 von 5 möglichen Punkten.
Da man technisch mindestens einen Stern vergeben muss, tue ich dies hiermit – verdient ist dieser nach den aktuellen Vorfällen jedoch nicht.

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Nachtrag (25.03.2026):
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Die April-Rente ist heute (25.03.) wider Erwarten Kurz nach meiner Bewertung am späten Nachmittag eingegangen. Ursprünglich wollte ich systembedingt keinen einzigen Stern vergeben. Da die Zahlung nun erfolgt ist, korrigiere ich meine Bewertung hiermit auf 2 Sterne – mehr ist jedoch nicht gerechtfertigt, da die WESENTLICHEN DOKUMENTE weiterhin fehlen. Ich warte nach wie vor dringend auf den RENTENFESTSTELLUNGSBESCHEID (Rentenstammblatt) von Anfang Dezember, Wo hoffentlich für die Zukunft alle Modalitäten vermerkt sind (wie sich das gehört) als Einkommensnachweis, den schriftlichen Nachtrag zum Versicherungsschein mit fixem Zahltag sowie die gesetzliche Steuerbescheinigung für 2025 (§ 22 EStG).

Der Geldeingang allein löst das strukturelle Problem der fehlenden Dokumentation und Planbarkeit nicht!!

Proxalto hat die Auszahlung einer Rentenversicherung unnötig in die Länge gezogen : Unterlagen wurden nicht an den aktuellen Versicherungsnehmer genannt und Informationen zu den benötigten Unterlagen für eime Auszahlung waren sowohl auf Website als auch in späterer Korrespondenz unvollständig.

Wir Kinder sind die Erben einer Leistung aus einer abgeschlossenen Generali (jetzt Proxalto) Versicherung unseres verstorbenen Vaters.
Nach dem Tod unserer jüngeren Schwester bekommen jetzt nur noch mein Bruder und meine Person je einen monatlichen Teilbetrag hieraus ausgezahlt und aufs Konto überwiesen.
Heute ist wieder die Information zur gesetzlichen Meldepflicht bei Rentenleistungen (Meldung an die Finanzbehörden) eingetrudelt.
Ich weiß beim besten Willen nicht, wie die Mitarbeiter bei Proxalto ihr monatliches Entgeld entgegen nehmen können ohne rot zu werden.....absolute Katastrophe !!!
Seit Jahren wird meiner Veranlagungsstelle beim Finanzamt ein Betrag gemeldet, der fern jeder Realität liegt. Gleichzeitig erfolgt eine Meldung bei der Veranlagungsstelle des Finanzamtes meines Bruders nicht. Ich versuche das jedes Jahr aufs neue richtig zu stellen. Einmal habe ich es bisher geschafft und eine Korrekturmeldung erhalten (leider ohne dies auch entsprechend der ZfA zu melden).
Hier arbeiten nur "Vollpfosten".......
Ich werde die Angelegenheit jetzt meinem Rechtsanwalt übergeben

Die Versicherung ist nicht zu empfählen .
Die Brauchen ewig für eine Antwort.
Ich überlege wirklich auch meine letzt Versicherung bei denen zu kündigen

Ich kann absolut nichts negatives über Proxalto mitteilen . Kurzer Anruf, kurzer Brief was alles benötigt wird und ruck zuck hat alles perfekt funktioniert.
Sogar 3 Tage vor Fälligkeit...alles super gelaufen

Die Versicherung ist eine reine Katastrophe!!! Meine Mutter ist am 28.10.25 verstorben , sie hat bei diesem Versicherungsunternehmen eine Sterbegeldversicherung und zahlte in diese 23 Jahre lang jeden Monat ihren Beitrag. Bis heute (23.02.26) wurde die Versicherung nicht bezahlt. Auf E-Mail keine Antwort telefonisch sehr schwierig und wenn man jemanden erreicht wird man sehr frech angesprochen . Auf mehrfaches anschreiben der Versicherung per E-Mail bis heute keine Antwort !!!

Am 31.12.2025 den Sterbefall meines Vaters gemeldet. Sämtliche erforderlichen Unterlagen per Post gesendet. 3 Wochen später eine Rückmeldung, dass noch Unterlagen fehlen, die zur Auszahlung auf mein Konto erforderlich wären. am 06.02.2026 die fehlenden Unterlagen per Mail gesendet, bis jetzt noch immer kein Geld da.
heute, 19.02.2026 bei Proxalto angerufen, eine pampige Stimme am Telefon gab mir zu verstehen, dass die Unterlagen jetzt zwar da sind, auf Mails aber nicht per Antwort reagiert wird, und die Bearbeitung des Falles schon etwas dauern kann. Man hat aber jetzt meinen Anruf als Beschwerde aufgenommen.
Ich find´s eine Frechheit, wie mit Kunden, die Anspruch auf halbwegs ordentliche Bearbeitung haben, so umgesprungen wird.
es geht bei mir um einen Auszahlungsbetrag von über 5000€. Ich habe beeits in Vorleistung gehen müssen, wer zahlt mir die Zinsen? Die Zinsen wären eigentlich Proxalto zu verrechnen, - als Verzugszinsen (auf die ich sogar ein Anrecht hätte).
Definitiv ist dieser Kundenservice NICHT zu empfehlen!!!
Bin jetzt mal gespannt, welche Rückmeldung auf die Bewertung kommt.
Ich erwarte eine Antwort, die mir verspricht, dass das Geld in den nächsten Stunden überwiesen wird. dann, und NUR dann überarbeite ich die Bewertung!