ROADfans Avis 380

Das Ausleihen und die Beratung war gut.
Allerdings warten wir, wie viele andere auf die Kaution seit 4Wochen nach Rückkehr.
Trotz telefonischer Erinnerung bisher keine Rückzahlung. Sollte das Geld nicht innerhalb der nächsten 5Werktage da sein, schalte ich den Anwalt ein. Bei dieser Rezessionshäufigkeit muss man auf der Hut sein. Bei Insolvenzen gibt’s nix mehr.
RF-97440

Nachtrag am Freitag um 13:00 Uhr habe ich versucht telefonisch jemanden bei Roadfans zu erreichen. Zuerst war besetzt, dann ging keiner mehr dran und ab 14:00 Uhr lief das Band mit der Ansage. Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an, obwohl die Geschäftszeiten laut Internetseite bis 19:00 Uhr am Freitag gehen das ist kein Kundenservice und veranlasst mich zu weiteren Schritten.
Nachtrag
Es ist also amtlich. Rosdfans hat am 18.10.24 Insolvenz angemeldet. Jetzt heißt es Ansprüche geltend machen.

Leider und ärgerlicherweise muss auch ich mich den etlichen Beschwerden bzgl. ausbleibender Kautionsrückzahlung anschließen. Nach Ablauf der Fristsetzung (bereits 2 Wochen überfällige Auszahlung) versuchte ich es noch einmal über den Kundenservice. Auf die Bemerkung meinerseits, dass mir nur noch der Gang zum Anwalt bleibt kam die Antwort, dass das wohl dann so sein müsste.
Wir hatten eigentlich vor, nochmal über Roadfans zu buchen - das wird wohl nichts mit dieser Erfahrung.
Ich appelliere stark an Roadfans die Rückzahlung schnellstmöglich gem. Vertrag zu tätigen!

Wir hatten vom 2.-6.10. ein Wohnmobil gemietet. Auf den ersten Blick ein top Wohnmobil, gerade einmal 6 Monate alt. Erstes Problem war dann allerdings die Ausgabe per App, die nicht funktionierte. Bei diesem Problem konnte uns aber ein freundlicher Mitarbeiter vor Ort weiterhelfen. Nach der Abholung hatten wir vier schöne Tage, auch die Abgabe hat gut funktioniert.
Riesige Probleme gibt es allerdings mit der Rückzahlung der Kaution. In den AGBs steht, dass die Kaution spätestens sieben Werktage nach Mietende zurücküberwiesen wird. Da dies nicht erfolgt ist, hatte ich eine Mail geschrieben, welche bislang auch unbeantwortet blieb. Wir werden nun rechtliche Schritte einleiten, da laut anderer Erfahrungen auch nach mehreren Wochen keine Kaution rückerstattet wurde!
Schade - die sehr neue Wohnmobilflotte hat wirklich Potential, viel Geld zu verdienen. Mit solchen Aktionen macht man sich allerdings den kompletten Ruf kaputt...

@ROADfans: Buchungsnr. RF-59584

Insolvent!!!!!
Hier wurden hunderte von Menschen um Ihr Geld gebracht, es stehen Existenzen vor dem aus und die machen fröhlich weiter. Das Unternehmen hat Insolvenz angemeldet, veröffentlich unter Amtsgericht Mönchengladbach, Aktenzeichen: 45 IN 68/24
Das ist wirklich das aller Letzte und es gibt nur einen Ort wo der Geschäftsführer und die ganzen Prokuristen hingehören!!

Wir haben schon zwei mal ein Wohnmobil gemietet und alles lief super. Das letzte mal haben wir ein verdrecktes Wohnmobil bekommen. Rückgabe verlief einwandfrei aber keine Rückzahlung der Kaution. Ich habe schon mehrmals angerufen und auch Emails geschickt. Per Email habe ich eine Bestätigung bekommen das die vollständige Kaution überwiesen wird, inzwischen sind 4 Wochen vergangen aber keine Kaution auf dem Konto. Mein letzter Versuch war diese Woche nochmal per Telefon zu klären, da wurde ich tatsächlich von dem Sachbearbeiter angeschrien. Mir bleibt nur noch der Weg zum Anwalt.

Buchungsnummer: RF-01449
Ich kann leider nur eine Warnung aussprechen, sich einen Camper bei Roadfans zu mieten.

Es geht los mit einer völligen Inkompetenz im Kundencenter. Wir hatten während des Urlaubes in Kroatien einen Schaden an der Markise (selbst verschuldet).
Natürlich fragten wir telefonisch im Kundencenter nach und bekamen als Antwort:
So dürfen sie nicht weiter fahren. Keine Hilfe, gar nichts.
Wir sind auch auf jeglichen Kosten hängen geblieben. Die Versicherung über Roadfans beläuft sich ausschließlich auf das KFZ, nicht auf den Camper. Also aufpassen. Nur währende der Fahrt ist das Fahrzeug versichert. Im Stand nicht.
Nur gibt es diese Information nicht vorab.

Zudem warten wir nun seit 5 Wochen auf unsere Kautionsrückzahlung. Roadfans ist unnachgiebig was deren AGBs und den Mietvertrag betrifft, aber nur wenn zum eigenen Vorteil.
Wir haben bereits 11 mal angerufen und wurden vertröstet. Durchstellen in die Buchhaltung geht auch angeblich nicht. Vorgesetzte zu sprechen ist genauso unmöglich.
Roadfans wirkt wie Zahlungsunfähig.
Es gibt mittlerweile viele dieser Probleme bei anderen, wie man liest.
Sie scheinen wohl nur auszahlen zu können, wenn wer anderes bezahlt. Da die Camper Saison nun vorbei ist. Können sie nichts zahlen.

DAHER ABSOLUT FINGER WEG, WER SEIN HART VERDIENTES GELD NICHT ZU VERSCHENKEN HAT !

Ich werde nun alles meinem Anwalt übergeben und auch da drüber die Staatsanwaltschaft einschalten bzgl. einer möglichen Insolvenzverschleppung.

Tolles Konzept, tolle Idee - aber es mangelt am Faktor Mensch bzw. an Ansprechpartnern.

Ich reihe mich ein in die Bewertungen, dass mit den Fahrzeugen, mit der Übernahme und Abgabe alles soweit geklappt hat - aber wir haben das Fahrzeug am 30.09.24 abgegeben und bis heute keine Kaution zurückerhalten. Im Kundenkonto sehe ich nur einen Smiley mit entsprechender Mimik und kann mir meinen Reim darauf machen - keine Ahnung, was hier los ist. Da es meinem Sohn mit seinem Fahrzeug genauso geht, vermutet man fast ein System dahinter. 1500,00 Euro Kaution sind eine Menge Geld und es gibt die Zusage, dass diese innerhalb 7 Werktagen nach Rückgabe zurückerstattet wird. Was läuft hier schief?

Buchung: RF-31057
Urlaubsidee: erstmals Womo Urlaub, ohne jegliche Erfahrung
Positiv: Fahrzeug 3 Monate alt, 4600km Laufleistung, sauber, Damen in Hotline nett
Negativ: plausi Check des Personalausweises über 45min mit 7 Anlaeufen.
Besuch der Station zur Besichtigung innerhalb der Öffnungszeit-kein Personal vor Ort, Stationspersonal nicht durch eigene Hotline Mitarbeiter erreichbar, Zweiter Besichtigungsversuch mit expliziter Terminvereinbarung über Hotline, wieder niemand vor Ort 🙈, herbeigerufener Stationsleiter ohne jegliche Einsicht das da was schief läuft.
Meine Laienhafte Nachfrage ob eine Gießkanne optimal ist um 100L Wasser zu tanken wurde mit verfügbaren Wasserschlauch auf jedem Platz beantwortet. Die Frage ob das Landkabel ausreichend lang sei, wurde mit „gab nie Probleme“ beantwortet. Profi Womo Fahrer werden jetzt lachen, wir haben auf unsere Weise gelernt. Warum Roadfans Fahrzeuge derart ausstattet erschließt sich mir nicht.
Nach 300km Fahrt kommt die Anzeige „Bremsen prüfen lassen“ im Fahrzeug. Super klasse, wenn man dann seine Urlaubszeit mit Werkstattsuche und Besuch verbringt.
Zu guter letzt sind jetzt 3,5 Wochen vergangen ohne Zahlungseingang der Kaution trotz Rückfragen. Heute war bei drei versuchen keine Hotline erreichbar. Daher letzte schriftliche Fristsetzung, bei Überschreitung kommt der Anwalt ins Spiel.
Traurig das keine Kommunikation dazu erfolgt.
Ist Roadfans noch Zahlungsfähig bei den vielen „Kautions“ Kommentaren?

Wir haben zum 2.Mal bei Roadfans gemietet.
Letztes Jahr alles super geklappt.
Wie bei vielen anderen Nutzern schon kommentiert, auch bei uns Probleme bei der Rückzahlung der Kaution.
Ende der Buchung war 17.09.24.
Bis jetzt nur Hinhaltetaktik.
Wenn ich mir die ganzen Kommentare anschaue, fast alle mit dem gleichen Problem, denke ich auch an Insolvenzverschleppung oder absoluter Ignoranz gegenüber der Kundschaft..
Absolute Sauerei.
Wollten nächstes Jahr auch wieder ein Womo buchen, aber ganz sicher nicht mehr bei Roadfans.
Eigentlich schade, den außer dem Ärger mit der Kaution dieses Jahr war immer alles Super.
Schade drum.

Buchung RF- 43775

Mit der Abholung und auch der Rückgabe, die durch Krankheit, schon eher stattgefunden hat, hatte alles geklappt. Jetzt das aber…nach über drei Wochen keine Erstattung der Kaution. Per Mail die Antwort „schnellstmöglich…“ daraufhin sind aber auch 1,5 Wochen vergangen. Auf meine letzte Mail kommt gar keine Antwort mehr. Wir werden dort bestimmt nicht mehr buchen. Dann geht’s halt nur über den Anwalt. Schade

Insolvenz wurde beantragt. Also kein Geld zurück. Zum Glück habe ich die Kaution mit Paypal bezahlt. Vielleicht bekomme ich darüber die Kaution zurück

Wie erwartet hat Roadfan die von mir gesetzte frist unkommentiert verstreichen lassen. Kein Rückruf und auch keine Mail. Jetzt kommt der Anwalt

Schade, hätte ich doch die Bewertungen vorher gelesen. Auch ich warte auf meine Kautionrückzahlung.
Die Rückmeldungen auf die Beschwerden ist immer gleich. Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten.
Leider ist diese Firma nicht zu empfehlen.

Die Kaution wird auch nach mehrfachen Nachhaken nicht zurückgezahlt! Man wird einfach ignoriert! Keine Rückmeldung, kein Auszahlung! Seit 3 Wochen!

Mitarbeiter sind freundlich beim buchen und auch bereit zu helfen. Jedoch des weiteren kann ich leider keinem Roadfans empfehlen aufgrund folgender Punkte:
Beim abholen des Wohnmobils gab es schon erste Probleme mit der App. Da sie mit einfachem unkomplizierten übergaben werben - was an sich eine gute Idee ist, könnten wir leider nichts aufschließen und nichts machen. Somit musste ein Mitarbeiter kommen und uns aufschließen. Gut- technische Fehler passieren, kann man verstehen.
Aber was nun folgt ist meiner Meinung nach eine echte Masche. Wir mussten direkt vor Ort den Wohnmobil abchecken und alle Macken und Fehler die App schreiben, was aber auf Grund dem Serverupdate der App nicht möglich war. Somit wurde alles auf dem Papier dokumentiert, was aber auch nur sehr schnell durchgeführt wurde, da man ja noch nicht genau weis auf was man achten soll.
Der Wohnmobil hatte schon einige Macken. Was aber erst während der Fahrt bemerkt worden ist. Zuhause nach genauerem betrachten sind dann noch einige Fehler, Schäden und Macken aufgefallen.
Das heißt, auch die konnten wir in der App nicht mehr nachtragen oder anmerken.

Außerdem hatte wir zwei fast leeren Gasflaschen bekommen und somit tat auch die Heizung am letzten Tag nicht.

Reinigung muss man mit buchen was mit 150 Euro zu verbuchen ist. Als wir ankamen lag schon ein Schild an der Scheibe, dass keine Reinigung durchgeführt worden war auf Grund technischer Probleme.
Auch gingen die Schränke während der Fahrt die ganze Zeit auf.

Kommen wir zurück auf die Schäden.
Wir kamen am Sonntag Nacht nach Hause und am nächsten morgen schrieb ich direkt eine email an Roadfans mit all den Schäden. Zurück kam eine Email das die kaputten Sachen uns in Rechnung gestellt werden und von der Kaution abgezogen werden.
Bis jetzt wurde uns die Kaution nicht zurück gegeben, ich hoffe das Roadfans doch noch fair handelt und und die Kaution von 1.500€ zurückerstattet!

Wir waren mit Freunden die auch ein Wohnmobil bei denen mieteten, aber genau die selben Probleme.

Optionen klingen bei denen wirklich gut,aber schaut man genauer hin, dann ist das echt frech und eine reine Abzocke!!
Obwohl ich anfangs echt begeistert war von den problemlosen abholen bis zur km freies fahren und auch das alle Fahrer inklusive sind aber nach sowas kann ich leider nur abraten ! Schade!
Auch finde ich schade das Roadfans auf Mails, schlechten Ruf und schlechte Bewertungen garnicht reagieren und einfach so weiter machen!

Wir wollen auch unsere Kaution zurück!
Wir waren vom bis 6.10 unterwegs .
Es sind 10 Tage und nicht 6 .
Dann werden wir wohl direkt einen Anwalt damit beauftragen!
Mit freundlichen Grüßen

Ich kann mich hier leider den negativen Bewertungen bezüglich der Kautionsrückzahlung nur anschließen. Wir warten seit über 2 Wochen. Zuletzt keine Rückmeldung mehr. Ansonsten klassische Hinhaltetaktik.
Jetzt freut sich ein Jurist über einen neuen Fall.

Schwierig... Ich habe mir gewünscht, besser bewerten zu können, aber leider wurde ich mehr oder weniger enttäuscht.

Ich bewerte im Schulnotensystem von 1-6.

Die Abholung war ok. Aufgrund der Tatsache, dass die Technik von Seiten Roadfans 'abgeschmiert ist' und die App nicht funktionierte musste ich erst mal telefonieren.. Mit Warteschleife usw....
Die nette Mitarbeiterin hat mir dann gesagt was ich machen soll (Fotos per Mail schicken, alles dokumentieren und aufnehmen, ein schriftliches Protokoll verfassen).
Das zog sich natürlich, aber wie gesagt : es war ok.

3-4

Das Fahrzeug:

Es hat Durst - viel Durst. Mag vielleicht richtig sein, aber 13 - 15 L Diesel auf 100 km empfinde ich persönlich als hohen Verbrauch. Muss auf jeden Fall mit einplanen.

Des Weiteren ist das Fahrzeug laut - sehr laut. Und ich spreche hier nicht von den üblichen Diesel - Motoren Geräuschen.
Fahrtwind, ab ca 100 km/h machen eine Unterhaltung usw unmöglich. Ein elendiger Pfeifton, bedingt durch die Dachfenster lassen ein wahnsinnig werden. So muss sich ein Tinnituspatient fühlen.

Es war kalt - sehr kalt: Und die eingebaute Heizung funktioniert einfach NICHT. Hilfestellung von Roadfans? Keine!
Das Internet hat dann herausgefunden daß wohl die Platine der Steuerung kaputt ist.
Haben es natürlich bei Roadfans gemeldet, und eine Entschuldigung respektive eine Entschädigung erwartet... Kam etwas dergleichen? Richtig : NEIN! Schwaches Bild @Roadfans .

Tja und das Bett.... Waagerecht ist anders. Egal wie man liegt, ein Gefälle ist immer vorhanden, welches das liegen sehr unvorteilhaft macht.

Fahrzeugnote : 5

Rückgabe:

Hey, die App funktioniert wieder, so daß die Rückgabe im Prinzip gut lief. Selbe Spiel wie bei der Annahme : Fotos machen, kleinen Bericht verfassen und fertig. Nur eben diesmal über die App und nicht via Email und Telefon.

2

Kundenservice:
Wie schon oben erwähnt, gab es ein Problem mit der Heizung, das von Roadfans bis dato unbeantwortet blieb.

Hinzu kommt : Auf unsere Rückreise sind wir in einen Stau auf der Autobahn (A44 Soest) geraten. Nur wenige Meter (50 - 100) vor uns ist ein LKW in ein auf dem Standstreifen stehenden PKW geknallt. 1 Toter, 2 Lebensgefährlich verletze Personen. Hubschrauber, Feuerwehr, Polizei, Krankenwagen - das ganz große Programm.
Aufgrund der mit dem Unfall eingehenden Vollsperrung waren wir unsicher, ob wir unsere Abgabefrist (22 :00 Uhr) einhalten können.
Ergo haben wir frühzeitig den Kundendienst darüber telefonisch informiert.
Zur Antwort erhielten wir die Aussage : "Wenn das Fahrzeug nicht zum Zeitpunkt auf dem Hof ist, und dadurch das Fahrzeug nicht für den Folgemieter aufbereitet werden kann, müssen Sie für die Verzögerung aufkommen". Wow - Empathie ohne Grenzen. Ganz ehrlich : Als ob irgendein Mitarbeiter dort wartet und um 22 Uhr das Fahrzeug aufbereiten möchte - das glauben denen doch kein Mensch.

Aber egal... Abgabefrist eingehalten - Übergabe erledigt.

Kommen wir zur Kaution: spätestens 7 Tage nach Übergabe erhalten Sie Ihre Kaution zurück.... Möglicherweise hat Roadfans eine andere Zeitrechnung - bei mir sind nun 10 Tage vergangen und von meiner Kaution keine Spur (schon komisch genug das man die Kaution 7 Tage im voraus zahlen muss - wird das Geld vielleicht als Zinsloses Darlehen genutzt um vielleicht dies auf Tagegeldkonten zu parken? Ich frag für nen Freund).

Kundenservice verdient sich also eine Glatte 6.

Ich warte jetzt noch 2,3 Tage ab - mal sehen wie es weiter geht....

Auch wir warten seit 3 Wochen auf die Rückzahlung der Kaution. Da auch uns immer der gleiche Satz „wir geben das an unsere Buchhaltung weiter“ an der Hotline gesagt wird, und auf Emails nicht mehr reagiert wird, haben wir es nun an einen Anwalt weitergegeben. Letztes Jahr hat alles reibungslos funktioniert.
Update 17.10.: es liegen Ihnen mindestens 3 Emails von mir vor. Wenn Sie die Kunden Emails bearbeiten, werde ich ja zeitnah eine Rückmeldung und die Rückerstattung der Kaution von ihnen bekommen.

Auch wir müssen nun leider feststellen, dass die Handhabung der Kaution schlecht ist.
Auf unsere Nachfragen kommen lediglich vertröstende Antworten, die einem noch nicht einmal ein Datum in Aussicht geben.
Die Abwicklung der Buchung, das Check-in und die Abgabe des Fahrzeuges war problemlos und man konnte den Service während der gebuchten Fahrzeit immer erreichen. Dafür Daumen hoch. Lediglich die Kaution ist problematisch. Wir warten immer noch drauf und das nun seit fast einem Monat. Da diese auch nicht wenig ist, hat das ganze einen sehr unschönen Nachgeschmack.

Kaution wurde nicht zurück gezahlt Anwalt wurde eingeschaltet