Ruhrbahn Avis 

Vertragspartnerin (Kundennummer: 11683148)
Essen, den 10.06.2026
Ruhrbahn GmbHAbonnenten-Service / Kundendialog45116 Essen
Beschwerde über ungleiche Behandlung bei Ticketkontrolle / Kulanzantrag zuBeleg-Nr. 198Kundennummer: 11683148 (Abonnement „DT Schule“ für Maja Sophie Wagener)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute als Vertragspartnerin des „DT Schule“-Abonnements für meine Tochter, MajaSophie Wagener, mit einer formellen Beschwerde an Sie.
Am 09.06.2026 wurde meine Tochter in einem Ihrer Fahrzeuge kontrolliert. Aufgrund eines schulischen Sportfestes hatte sie versehentlich den falschen Rucksack eingepackt, weshalb sichdie physische Chipkarte zu Hause befand. Meine Tochter konnte sich jedoch vor Ort vollständiglegitimieren: Sie wies sich mit ihrem Personalausweis aus und zeigte dem Kontrollpersonal sowohl ein klares Foto ihrer Abo-Karte als auch den dazugehörigen QR-Code auf ihrem Smartphone vor.
Obwohl sie damit zweifelsfrei nachweisen konnte, dass für sie ein gültiges, auf ihren Namenausgestelltes und bezahltes Abonnement bei der Ruhrbahn vorliegt, zeigte das Kontrollpersonalkeinerlei Fingerspitzengefühl. Ihr wurde ein Beleg über ein erhöhtes Beförderungsentgeltausgestellt (Prüfernummer: 198), weshalb ich mich gezwungen sah, im KundenCenter dieBearbeitungsgebühr von 7,00 Euro zu entrichten.
Besonders verärgert und schockiert hat mich jedoch die eklatante Ungleichbehandlung, die sichzeitgleich bei derselben Kontrolle abspielte: Eine erwachsene Frau, die ebenfalls ihr Ticketvergessen hatte, musste lediglich ihren Namen nennen. Das Kontrollpersonal glich diesenunkompliziert im System ab und ließ die Dame ohne jegliche Konsequenzen oder Gebührenweiterfahren.
Dass eine erwachsene Person ohne jegliche Nachweise vor Ort von einer kulanten Systemabfrageprofitiert, während meiner minderjährigen Tochter trotz Personalausweis und digitalemTicketnachweis jegliche Kulanz verweigert wird, empfinde ich als absolute Diskriminierung undWillkür im Kundenservice. Als zahlende Vertragspartnerin erwarte ich, dass die Daten meinerTochter in einem solchen Fall mit der gleichen Sorgfalt und Kundenfreundlichkeit geprüft werden.
Ich fordere Sie daher auf, diesen Vorfall intern zu prüfen und mir die erhobene Bearbeitungsgebührin Höhe von 7,00 Euro aus Kulanz auf das Ihnen bekannte Vertragskonto zu erstatten.
Für eine kurze Bestätigung über den Eingang dieser Beschwerde!

Nachtrag: Trotz Übersendung aller Daten, findet die Ruhrbahn den Fall nicht! Sehr dubios.

Ich habe noch nie so eine schlechte Zugverbindung gesehen wie diese.
Von Duisburg nach Xanten mit der RB 31. Von Rheinberg aus nach Moers oder von Moers aus nach Rheinberg. Es ist eine Katastrophe und auch wenn auf der App steht man schneller mit der Bahn das ist eine Täuschung. Das war maximal nur Stimmen. Wenn diese auch mal tatsächlich kommen würde in einer Woche viel Zugausfälle ist entweder mein Glück oder Standard bei dem Zug.

Ich würde Minussterne geben, wenn ich könnte...dieses DING hat die Bezeichnung Bahn nicht verdient! Auf Krücken schaffe ich es schneller die 15 km zur Arbeit als mich auf dieses einfach nur noch peinliche Unternehmen zu verlassen, anstatt direkt 20 oder 30 Minuten Delay in der App anzuzeigen wird die App alle 5 Minuten um weitere 5 Minuten Verspätung erhöht sodass man nicht einfach noch 20 Minuten länger arbeitet stattdessen seine Zeit unnötig am beschissenen Bahnhof rumsitzt...Gleisänderungen werden einfach kurz vor Abfahrt erst in der App aktualisiert und auch einfach nicht durchgesagt und dann wartet der Zug einfach noch so lange am Bahnhof, dass er sich als die nächste reguläre Verbindung tarnen kann, oder er verschwindet einfach von der Anzeige und ist offensichtlich von Gleis 9 3/4 gefahren..und wenn man dann doch mal drin sitzt, schafft er es dann nach 2 minuten Rollen wieder anzuhalten und dumm rum zu stehen...so eine unfassbare Verschwendung von Lebenszeit! Unfassbar!

Bushaltestelle Huestr (Essen) 154 Richtung Essen Hbf um 6:31 kommt gar nix .
Komisch

Mein Name ist Johanna, ich bin 14 Jahre alt und wurde anständig erzogen. Was ich heute am 16.05.2026 gegen ca. 19:55 Uhr an der Haltestelle Kaiserplatz erlebt habe, war das Allerletzte und hat mir ehrlich Angst gemacht weiterhin öffentliche Verkehrsmittel zu benutzen.Ein Mann hielt die Tür der Bahn für höchstens 20 Sekunden offen damit eine Frau mit ihrem Kind noch einsteigen konnte. Die Reaktion des Bahnfahrers war vollkommen unangemessen und respektlos. Der Fahrer schrie plötzlich laut: „Steig jetzt ein du Opfer“ und beleidigte den Mann ohne vernünftigen Grund.Zwei Haltestellen später, an der Haltestelle Westenergie Halle stieg der Mann aus. Er musste über die Ampel am Fahrer vorbeigehen. Daraufhin machte der Fahrer das Fenster herunter und beleidigte den Mann weiter. Unter anderem sagte er: „Ich würde dich jetzt am liebsten abstechen“ sowie weitere Dinge die man kaum deutlich wiedergeben kann. Auch von beiden Seiten fielen weitere Aussagen, die sehr aggressiv wirkten.Am Ende konnte man nur noch sehen wie der Fahrer mit ironischem Lachen auf den Mann zeigte und ihn auslachte. Das Verhalten des Fahrers war absolut unprofessionell, respektlos und erschreckend. So ein Verhalten erwartet man nicht von jemandem, der im öffentlichen Nahverkehr arbeitet und Verantwortung für viele Menschen trägt.
Ich finde es traurig, dass solche Situationen mittlerweile immer häufiger vorkommen. Nach diesem Vorfall habe ich wirklich Angst weiterhin mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren.

Busse fallen selbst morgens teilweise kommentarlos aus. Wer sich auf den ÖPNV verlässt, kann sich auch gleich arbeitslos melden. Zeitdiebstahl ist das, was die Ruhrbahn betreibt.

Sonntags, 17:38, Warburg, zug hat versoätung und ist wie jeden sonntagvoll bis oben hin, habe keinen platz gekriegt obwohl ich nicht nur das deutschland ticket, sondern auch fahhrad tickrt habe, woführ zahle ich fast 100 euro pro monat wenn ich niergendswo hin komme? ist doch nur abzocke

Die Ruhrbahn hat es endlich geschafft die Linie 109 zu vernichten. Jetzt ist nich die Baustelle auf der Frohnhauserstraße dazu gekommen.
Bürger die von Frohnhausen aus in die Stadt fahren möchten sind verzweifelt und suchen jeden Tag aufs neue eine Lösung und Verbindung von Frohnhausen in die City.
Das ist die reinste Katastrophe.
Danke an das Management der Ruhrbahn. Selbst in Drittländern würde man das besser lösen 👍.

Am liebsten gar keinen Stern.
Strecke RE14 Essen/Dorsten
Wartezeiten auf der Strecke bis zu 30 min. schon alltäglich.
Meistens mit einem Wagon, wo die Menschen wie eingepfercht werden. Wenn dann noch die Sonne scheint und die Klima ausfällt... einfach nur schrecklich.
Zugausfälle, Verspätungen sind an der Tagesordnung.
Was einem da zugemutet wird ist einfach nur schrecklich....und das jetzt schon die letzten 2 Jahre...

Echt das Letzte, was ich heute in der 145 Richtung Baldeneysee erleben musste ca 13:39 Uhr Der Bus war knallvoll und statt kurz was zu sagen, rammt mir die Fahrerin einfach ihre Fahrertür mit voller Wucht gegen den Körper, um sie aufzukriegen.
Ich hab ihr direkt gesagt sie soll das lassen, weil ich nirgendwo hin kann, aber sie hat einfach eiskalt weitergedrückt. Ende vom Lied Ich hab jetzt Schmerzen und blaue Flecken. Meine Dienstnummer-Anfrage hat sie auch ignoriert. Absolut asoziales Verhalten, als Fahrgast wird man hier wie Dreck behandelt. Beschwerde ist raus, Videoaufnahmen werden hoffentlich gecheckt

Seit vielen Wochen gibt es immer wieder und vermehrt unzuverlässige Verbindungen .
Ständig muß man warten.
Es fehlt nicht mehr viel zu einem Zustand der Unbenutzbarkeit.

2 mal b2b Bus kommt 10min zu spät

ES IST EIN WITZ WAS DIE BAHN DICH HIER ERLSUBT UND DIE REGUERUNG SCHAUT ZU DAS BESTE IST FÜR MILLIONEN KANACKEN IST GELD DA ABER GÜR DAS SCHUENEN NETZ NICHT ABER DAS BESTE JST DIE BUELEN DEUTSCHEN DIE AUF DIE BAHN WEGEN IHRER ARBEIT DRAUF ANGEWIESEN SIND UND DAS LAND AM NACKRN HSLTEN VERLKETEM DESWEGEN NACHUND NACH IHRE JOBS UND ZAHKEN NICHTS. MEHR EIN DANKE DER MÄRZ. REGIERUNG FÜR SOLCHE ZUSTANDE !!!!!!

Heute 01.04 Kunden stehen gelassen um 15:12 am Solinger Bahnhof von der S1 der um 15:11 angekommen ist, nächste zug fällt aus, der um 15:52 lassen wir uns überraschen… Unpünktlich, WC alle Defekt, schmutzig, eine absolute Katastrophe

Heute den 31.03 2026 Bustür ging aufeinmal nicht mehr zu. Es wurde kein Ersatzbus geordet. Alle Passagiere mussten aussteigen und zu Fuß gehen. An manchen Tagen fahren die Busse über rote Ampeln , kommen zu früh und warten keine 2 Minuten obwohl Sie es müssten. Als gestreik wurde sagte man mir das kein Geld zurück bekommt, wer zahlt das Benzingeld an meinem Mann. Busse bleiben aus . Über 2½ Jahren muss man 1 Haltestelle mit der 142 eher aussteigen um ans Alfried Krupp Krankenhaus zu kommen. Es kann ja auch noch länger dauern. Andere Bussfahrer fahren rasant ,ältere Leute haben keine Chance sich hinzusetzen.

Das die Ruhrbahn streikt ist eine Unverschämtheit, fahren sowieso nur wann sie möchten ausfälle ohne ende Verspätungen sind standart und dann auch noch für mehr Lohn streiken.Eigenrlich muss jeder Leistung bringen um Geld zu verdienen aber Leistungen kennt die Ruhrbahn nicht das einzige worin die pünktlich sind ist die Preiserhöhung.Teilweise steht man bis zu 2 Std ohne info wann es weiter geht.Gerade auf der Linie 105 wird einfach zwei Stationen vor endhaltestelle mal ebend abgebrochen obwohl man schon 40 min auf die Bahn warten muss.

Was für ein mieser Verein. Andauernd zu spät und dann noch permanente Streiks. Hauptsache die Kohle kassieren von uns aber nichts dafür leisten. Ihr solltet euch schämen für den ganzen Mist. „Wir bitten um Entschuldigung“ könnt ihr euch auch schenken.

Ich nutze täglich die U-18.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass eine Bahn die keinen Schnittpunkt mit dem anderen Verkehr hat derartig unzuverlässig fährt.
Nach der Umstellung vom 10 Minuten-, auf den 15 Minutentakt, aufgrund der veralteten Bahnen, ist es nicht besser geworden.
Jeden Tag Verspätungen.
Heute fielen 2 Bahnen aus. Parallel war der Server für die Fahrplananzeigen down. Auch die Info Säule half nicht weiter.
"das kann 10 Minuten oder 2 Stunden dauern", war die Antwort auf meine Frage, wann denn die nächste U-18 komme.
Mit 30 Minuten Verspätung kam die Bahn.
Auf halber Strecke wurden alle Fahrgäste gebeten auszusteigen.
Nach weiteren 5 Minuten Wartezeit kam dann die nächste Bahn.
Wenn ich da an Berlin denke, fällt mir nichts mehr ein.
Da funktioniert der Nahverkehr im Minutentakt, pünktlich und rund um die Uhr.
Mittlerweile scheint jedes Land der dritten Welt einen zuverlässigeren Nahverkehr zu bieten als die Ruhrbahn.
Unterirdisch.
Kein Wunder dass die A40 ständig verstopft ist, denn ein Umstieg auf den Öpnv kann ich niemandem empfehlen, der regelmäßig pünktlich von A nach B muss.

Wo eine Endhaltestelle draufsteht - ist keine Ankunft drin 😂 Oft endet auf der Strecke der U11 von Essen Hbf nach Gelsenkirchen Buerer Straße die U11 an der „Alten Landstraße“. Dies wird gemacht, um Verspätungen auf dem Papier bzw. in den elektronischen Auskünften zu streichen. Die Passagiere sind egal, die dürfen dann aussteigen. Kinderwagen, Rollator egal. Alle müssen raus und in der Kälte mindestens 10 Minuten warten und dann in die nächste Bahn einsteigen. Für diese Strecke besser mit dem Zug nach GE Hauptbahnhof und dann mit dem SB 36 der Bogestra nach Buerer Straße. Bogestra ist zuverlässiger, moderne Fahrzeuge und viel sauberer!

Sche!ẞ Unternehmen 🖕Bin zur Bahnhaltestelle GERANNT um meine Bahn zu bekommen. Als ich es dann rechtzeitig geschafft hatte, 16 Minuten Verspätung!! Das sind keine Einzelfälle! Beim nächsten Mal lieber laufen.