Salomon Avis 1 180

Bonjour
Je suis énormément déçu par l'achat de mes dernières Salomon training
J'ai toujours été fidèle à la marque pour les chaussures de rando ou de course training, mais là, c'est fini .
Au bout de même pas quelques mois , alors que le dessous est intact, le dessus est complètement déchirés sans aucune raison ,puisque je ne les utilisais pas pour courir ...
C'est inadmissible et décevant pour cette marque

Qualité très médiocre de chaussures de randonnée Gore-Tex . Doublure intérieure très détériorée au bout d'un mois d'utilisation , sans parler des plaies aux 2 talons . Impossible de faire une demande de remplacement des chaussures sur leur site . Bref , je vais me tourner vers la concurrence

Colis reçu vide, ils confirment leurs erreurs au bout de deux semaines par chat et par mail en me disant que en effet le colis est parti vide de leurs entrepôts.
On me dit que je vais être remboursé, j’attend 10 jours et on me dit finalement que je ne serai pas remboursé car le colis n’était pas vide. Quel manque de professionnalisme.

madame, monsieur, faite très attention le site en question est site d'ARNAQUE et je ne vous parle pas de la société de livraison. chaussures commandé en septembre le 16 toujours pas livrées avec un suivi de livraison, deux sociétés à éviter.

Le matériel est de très bonne qualité. Les produits Salomon sont vraiment géniaux.

Par contre le service clientèle est devenu absolument détestable. Obligé de passer par leur assistant virtuel avec des choix imposés. Impossible de les contacter pour poser une question sur l’utilisation d’un produit acheté.

Salomon ne devrait pas prendre la relation client avec autant de mépris. C’est vraiment dommage !!!

Un peu de mal à recevoir une réponse favorable quant à la faisabilité d’un retour pour une paire à plus de 150€ tout de même. Malgré ce petit accrochage avec le service concerné tout s’est finalement arrangé. Un peu d’abus pour une si grande marque 3 étoiles

Après de nombreux échange on m'indique que l'utilisation de mes chaussures n'était pas la bonne!
Je devais courir uniquement dans la boue pour des speedcross dont le site Salomon indique lui même utilisation sur terrain varié.
Incompétent !

Plusieurs paires de chaussures très satisfaisantes (randonnée, trail, course à pieds, sport en salle) : confort, poids, accroche, étanchéité, durée se vie.
1 seul defaut sur 1 paire mais SAV très efficace.

Entreprise davantage spécialiste en greenwashing qu’en réel respect de l’environnement : j’ai acheté un imperméable à 200€, toujours sous garantie de la marque, et l’entreprise n’est pas capable de le réparer (un simple trou de 5cm de diamètre…) et ne m’a même pas proposé de remboursement.

Ma commande n'est jamais arrivée, apparemment à cause du livreur. Salomon ne me propose même pas de la réexpédier. Pas de gest commercial non plus, alors que j'avais spécifiquement commandé ce matériel pour une course, et que j'ai dû en emprunter à la place. Grosse déception.

En tant que client passionné de la marque Salomon je tiens à faire part de mon expérience auprès d'une commande et d'un service après-vente franchement bonne expérience

Des chaussures ultra légères et ultra durables,pour un bon jogging un must!!

Chaussures de randonnée femme X Render GTX , 5 mois d'utilisation : légères , confortables mais elles ont été imperméables très peu de temps , 3 ou 4 randonnées . Maintenant dès que l'herbe est mouillée , mes pieds le sont aussi et dès le début de la randonnée ! Elles sont très glissantes sur les rochers et chemins caillouteux et pavés de villages . Je les ai imperméabilisées samedi pour partir randonner 24 kms ce dimanche 16 avril ... dès le premier chemin verdoyant j'ai eu les pieds gaugés ...sans parler des glissades .Elles sèchent actuellement difficilement . Même la semelle intérieure est trempée. Je suis très déçue et je porterai mes anciennes chaussures Salomon demain pour 20 kms car celles ci ne seront jamais sèches . Les anciennes ont coupé aux pliures mais elles ont des kms et ne glissaient pas ...et bien sûr elles ne me protègent plus de l'humidité mais avec le temps et les coupures...c'est normal .

Service SAV bien rodé.
La première ligne d'agent prenne vitre demande et ouvre un dossier pour vos litiges. Cependant, les managers et les départements qui valident ou examinent votre dossier sont inexistant. Impossible de parler à un responsable, ça fait 2 mois que je relance régulièrement. En attente d'une simple validation. Dossier ouvert en Octobre 2022 , mon problème n'est toujours pas résolu en Avril 2023. Soit toute la saison de ski perdu à cause d'un SAV inefficace. C'est la première fois que je tombe sur ce type de SAV(si l'on peut qualifier cela un service).
C'est bien dommage , les produits sont corrects mais sans SAV, la marque ne vaut rien.

Bonjour,
Mon fils fait de la compétition de ski alpin en U14 en club.
Nous sommes très surpris de la mauvaise qualité des skis Salomon S/Race SL que nous avons achetés. La paire neuve achetée en février 2022 s'est ouverte au niveau de la spatule laissant apparaitre l'âme en bois après seulement 4 entrainements. Nous avons acheté une paire d'occasion qui s'est ouverte de la même façon puis une nouvelle paire d'occasion chez Ski-Clinic qui s'est ouverte aussi!! Les 3 paires sont en 152 cm avec des fixations X12.
Comment est ce possible d'avoir le même problème sur 3 paires?
J'ai demandé un geste à Salomon et j'espère qu'ils nous dédommagerons d'une paire car à cette période c'est très compliqué de pouvoir trouver des skis pour finir la saison.
Sportivement,

J avais choisi d acheter les chaussures de randonnée en magasin afin de pouvoir les essayer et aussi pour faire travailler les boutiques plutôt que de commander sur internet.
La couleur des chaussures que je voulais n étant pas disponible le vendeur m a proposé de les commander. Accueil et service très professionnel et sympathique, avis que j avais d ailleurs laissé après la visite … Mais voilà les chaussures qui ont été livrées, ont un défaut de fabrication. Je ne m en suis rendue compte qu en arrivant chez moi.
Je les ai donc rapportées au magasin qui n a rien voulu savoir … ce défaut ne m empêche pas de marcher, m a t on dit !!! Certes … mais on est en droit d espérer que des chaussures à ce prix là ne présente pas de défaut de fabrication…. Si c était cette paire que j avais essayée au magasin je ne les aurais pas achetées.
Dernière fois que j achète en boutique , sur internet j aurai pu les changer !!
C est aberrant !!
Mon avis concernant cette boutique a donc bien changé !! De 5 étoiles je ne leur en attribue plus qu une !!
Mais qu importe ils ont vendu des chaussures pour la suite rien à faire ..

Bonjour,
Mon épouse et moi avons acheté des chaussettes Salomon au village des marques. Les pointures indiquées ne correspondent pas à la taille réelle, trop grandes.
Après contact du sav, ils veulent des photos, puis des photos et ainsi de suite…
J’en suis à 3 mails et 2 appels, que faut il faire?
Très déçu par cette façon d’agir, très mauvais sav.

Bonjour, utilisateur de chaussures Salomon x ultra GTX depuis de nombreuses années , je constate une dégradation de la solidité d'année en année , un lacet qui casse au bout d'un an , déchirure au niveau de la tige et enfin décollement de la semelle pour une utilisation en simple rando , dommage je vais passer à autre chose !

Je souhaiterais même donner 0.

Stoppers de ski commandés en fin d’année dans une mauvaise dimension par erreur.
Après quelques contacts avec un SAV lamentable j’apprends que les frais de renvoi sont à ma charge, car considéré comme matériel sport d’hiver. Je prends sur moi et je m’attends à devoir payer CHF 18.00 de renvoi DPD sur un article valant CHF 82.00, je trouve cela déjà extrême mais j’accepte.

En résumé, la somme de CHF 18.00 relate d’un rabais. Je dois donc m’honorer de CHF 63.00 pour le renvoi de cette pièce commandée par erreur. Pour rappel, l’article en question doit faire la dimension d’un livre de poche et ne doit pas peser plus de 1kg, emballage compris.

Au vu de l’irréalité que cela représente je me dis sincèrement qu’en les contactant nous trouverons une solution ne serait-ce que pour le principe. Malheureusement SAV toujours autant nul….me répétant machinalement la même phrase de leur centre logistique.

Je trouve qu’il s’agit tout bonnement de vol. Il est tout à fait inconcevable de facturer de tels frais pour un article même pas ouvert. Si leur logistique ne peut approvisionner le pays en question convenablement, respectivement si elle doit facturer de tels frais, autant ne pas le commercialiser, car en 2023, tous les sites et du monde entier sont capables de mettre en place une politique de renvoi cohérente.

Je m’indigne et je n’en resterai pas là.

Flavio

produit inutilisable après moins de 5 utilisations
sav le plus nul du monde ou en tout cas bien classé
réponses lentes
j'ai du envoyer 2 fois les mêmes documents
ils me proposaient au début qu'un coupon pour acheter un autre produit sur leur site
puis après un remboursement sans les taxes...
horrible!