Signify Avis 68

Nog nooit zo slecht behandeld door een klanten service…. Twee maanden na mijn garantie gaat een trafo stuk, blijkt een productie fout, maar omdat ik buiten de garantie periode val, u raad het al geven ze niet thuis. Enorm slechte service van Hue !

Ik heb mijn hele huis en tuin volgehangen met producten van Philips HUE en daarmee ruim 2000 euro uitgegeven. Er zijn veel goedkopere alternatieven in de markt maar aangezien ik kwaliteit van een merk belangrijk vind en ook nog eens liever van NL bodem koop, heb ik voor deze dure producten gekozen. Van dure producten heb ik ook hogere verwachtingen. Niet dat adapters van mijn buitenspots na 2 jaar al opgeven. Twee van de drie adapters zijn defect geraakt en Signify wil deze niet vervangen omdat deze de garantietermijn zijn overschreden. Ook geen enkel alternatief voor bijv goedkoper omwisselen o.i.d. Ik ben ronduit teleurgesteld in de houding van dit bedrijf en daarnaast ben ik helemaal niet te spreken over de behandeling van mijn serviceverzoek, wekenlang wachten tot het verlossende antwoord waarbij ik zelf meerdere keren heb moeten mailen en bellen. Conclusie, ik beveel geen HUE aan en zeker niet zolang de service van Signify niet wordt aangepast.

Purchased a Philips(signify) ceiling fan. After much deliberation I decided Philips was a trusted brand and product history. The led function continues to glow after put into standby with the remote. When power switched off at switch glow stops. I have been told today by customer service it's normal??? Led's hold residual power and it's common. TV and other LED products also do it. I said if it is "residual" how does it manage to glow for hours after standby switched off. Didn't seem to understand any of my practical questions. Told me to get a qualified electrician to take it down and put it into another room to test it? This would be pointless I pointed out as residual power retention isn't dependant on location. Not to mention additional costs of doing this. Seemed to be a call to try to fob off the lay person, however this can only be done if they have better practical knowledge than you. It will end up in a retailer return I fear, thankfully didn't buy through Philips as they have a terrible rep for refunds as well as product.

Mensen, doe jezelf een lol en bestel hier niets! Er schijnt een probleem te zijn met de bridges en android, maar dat wordt stil gehouden. Na bestelling werkt er dus niets. Retourneren is een in één woord DRAMATISCH!!! Customer service ontbreekt het aan alles! Zo dom heb ik het zelden mee gemaakt, ze snappen het niet of willen het niet snappen. Ze doen er alles aan om je te ontmoedigen. En waarschijnlijk om je tot na de 30 dagen aan het lijntje te houden. Waarschuwing: KOOP HIER NIETS!!!

Wish I'd read these reviews before I ordered... Ten days in and still waiting for the order to be despatched!! Not holding out much hope. Will update if things change.

The service as outlined by other reviewers is shockingly bad. Simply - don’t order with them. The hue products are fine but their customer service is not. If you choose to make a return, it’ll take many many weeks. Their processes are unfit for purpose. Save yourself time and hassle and just buy from Amazon. Trust me - you’ll thank me for this advice.

Ich habe am 30.11.2022 2 Festavia Lichterketten bestellt und sofort über Paypal bezahlt. Angekommen ist aber nur eine. Auf Rückfrage wurde ich vertröstet, dass Signify nicht mit einer so guten Kaufkraft gerechnet hat und die Lichterkette nicht mehr vorhanden ist. Der Kundenservice war am Telefon immer freundlich aber konnte mir nie richtig helfen. Bei Signify gibt es ein Ticketsystem, welches die Kommunikation innerhalb der Firma steuert. Das lässt eine schnelle Bearbeitung von Problemen nicht zu. Die Mitarbeitenden konnten nicht mal die Versandabteilung anrufen, um sich Informationen einzuholen. Signify scheint ein sehr unstrukturiertes Unternehmen zu sein, welches die Kundenzufriedenheit ganz hinten anstellt. Bei den Preisen, welche durch eine gute Qualität gerechtfertigt sind, erwarte ich dennoch einen viel besseren Service. Jetzt wird die Lichterkette der Konkurrenz eingekauft. Twinkly scheint einfach besser aufgestellt zu sein.

Horrible , horrible , horrible dealing with this company. Customer service is atrocious and a waste of time .

I bought 2off Philips Ledinaire flood lights 20 watt which were fitted by an approved electrician.
The instruction to set them up were impossible to follow, the light kept on all night, and the sensors did not work correctly.
I contacted the electric supplier who gave me the telephone number of Signify ( Philips ) to find out the correct way to set the flood lights up, which I tried the telephone number multi times and I was just cut off. I when on the internet and got a contact number for signify which I phoned and spoke to a lady in Portugal, she was unable help, but she gave me a number for technical support. In all I was passed from one person to another phoning a total of 5 numbers
08456011283
01483446010
01483446055
00800744545775
080074454775
+ supplier
I contacted Signify by email and registered for technical support.
they wanted a load of photos which I sent.
I am now awaiting a reply.
If I get no help I will have to hire a electrician to unwire them for me to return them to the supplier. ( At my cost)
I would not recommend this company as the supplier stated that a number of the units had beed returned due to this problem.
Vincent Miller

Ich habe nun seit 10 Wochen eine fiepende Play Light Bar. Abgesehen davon, dass der E-Mail-Service sehr lange zum Antworten braucht, heute habe ich nach 40 Tagen eine Antwort bekommen (zwischendurch gab es eine Erinnerungsmail von mir), scheinen die Leute auch nicht besonders viel Ahnung von der Technik zu haben.
Am 21.12.2021 wurde mir versichert, ein neues Netzteil zugeschickt zu bekommen (das wird das Problem zwar nicht lösen, aber ist anscheinend die Standardantwort), bisher ist noch nichts angekommen. Heute, am 21.02.2022 habe ich den Service telefonisch kontaktiert und mir wurde zugesichert eine neue Light Bar zuzuschicken, da ihr das Problem bekannt ist, im Gegensatz zu meinem schriftlichem Kontaktpartner. Die Play Light Bar wurde umgehend per Expresslieferung versandt. Hätte es auch schriftlich gleich so gut geklappt, wäre ich vollkommen zufrieden gewesen.

It's impossible to return an item. They just ship it back. Poor customer service. Stay away!

Philips fluorescent bulb warranty is a scam. Their packaging states that the bulb will last 7 years with a life of 24,000 hours. No other warrant period is stated on the packaging. When the bulb fails after two years and perhaps 2500 hours of use in a home kitchen, they deny warranty and claim it's warranty is only 1 year. This is ludicrous. Even if used all day, everyday, that would amount to less than 9000 hours. This is a sleazy operation.

Sinds september 2021 werkt de Hue-functie 'buitenshuisbesturing' opeens niet meer op Android Versie-7 (=Hue app V3). Philips/Signify laat weten dit niet te gaan oplossen voor Android-V7 gebruikers. Hiermee dwingt Signify duizenden gebruikers een nieuwe telefoon (Android-8 of hoger aan te schaffen).

Kundenservice existiert nicht. Unter 00800 74454775 geht niemand ran und nach 10 Minuten wird die Leitung gekappt. Geräte funktionieren nur bedingt zuverlässig. Aber bei Signify kann man nicht einmal den Fehler melden. Von einer Lösung wage ich gar nicht erst zu sprechen.

Very poor customer service with long (3 weeks +) response times

I've bought 5 Philips outdoor lamps, by the name of arbour. All 5 of them leaked and caused short circuit. On request of the customer service (CS) I returned them in order to get my money back. After several attempts to get information on when I could expect my € 400 back, I'm still in the blind. It is now a month. The standard reply of CS "it is in the hands of another department and I don't know". When I asked to get someone on the phone who could tell me their standard reply is "that is not part of our procedure".
My advice to prospect buyers of any Philips and Hue product is: don't do it. The products are of inferior quality and the same goes for their customer service. And btw their CS is reachable through an international phonenumber, which will be charged to your account!

Seit mehr als einer Woche versuche ich bestellte Ware zurückzugeben. Es gibt nur zwei Möglichkeiten dies anzumelden.
1 Website… keine Reaktion trotz mehrmaligem Nachhaken, nur automatisierte Eingangsbestätigung.
2. Telefon… stundenlange Warteschlange mit Unterbrechung der Verbindung nach 10 min. Seit 04.06. versuche ich dies mehrere Stunden am Tag.
Eigentlich müsste man hier Minuspunkte vergebe dürfen, selbst der eine Punkt ist zu viel.

Ware mittels Kreditkarte bestellt, Bestellbestätigung und Betrag ist abgebucht. 5 Wochen und einige Anfragen später, warum keine Ware versendet, erhielt ich die Auskunft vom Kundenservice „sie können nichts für mich tun“.

Sinds maart bezig met een online bestelling. Bestelling werd in maart bevestigd, UPS - Standaard verzending, 1-3 dagen levertijd. Na een week contact opgenomen omdat ik niks ontvangen had, beweerden ze dat de hue lamp niet op voorraad was en dat de levertijd mei werd. Tussen april en mei is de lamp diverse malen als "op voorraad" in de webshop verschenen, maar ik ontving nog steeds niks. In mei weer contact opgenomen, het zou opgestuurd worden en vandaag bericht gekregen na weer navraag te hebben gedaan dat ze de bestelling in april geannuleerd hebben (zonder mij daarvan op de hoogte te brengen).... Worst customer service ever!

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Vier maanden geleden een hue smart plug besteld. Na maanden heen en weer gemail en gebel nog steeds niks ontvangen. Geld retourneren doen ze ook niet. Niet bestellen wat niet op voorraad is. Grote kans dat je kunt fluiten naar je centen.