Signify Avis 68

Ich muss mich jetzt hier äußern, nachdem Signify meine Rückmeldung, wie zufrieden ich mit der Bearbeitung meines Reklamationsfalles war, leider als ironisch aufgefasst hatte xD

Daher jetzt ausdrücklich der Disclaimer: ALLES NACHFOLGENDE IST UNIRONISCH UND EHRLICH GEMEINT:

Ich habe selten so einen guten Support für Endkunden erlebt. Tel. Hotline sofort erreichbar. Kurz nach der Rechnung gefragt (per E-Mail geschickt) -> Garantie besteht; und schon wurde ich nach der Adresse für meine Ersatzlampenzustellung gefragt. Ein paar Tage später war das Teil da.

Kein ewiges hin und her. Keine blöden Nachfragen. Unkompliziert, schnell und kundenorientiert.

Signify, ICH LIEBE EUCH! Ihr habt tolle Produkte, die Spaß machen und einen Support, der die gute Laune daran nicht trübt. Und am Ende wird sich sogar nochmal höflich rückversichert per Nachfrage, ob denn alles zur Zufriedenheit geklappt hat. Was will man mehr? Viele könnten sich von euch mal eine Scheibe abschneiden.

So geht 21. Jahrhundert! In diesem Sinne

Alles Gute für euch

Oliver

Philips HUE LED strips -et dyrt bekendtskab, så pas på derude.

Vores dreng på 14 år ønskede sig denne dyre udgave af LED-lyset og fik det.

Emballagen oplyser, at de er 1 meter og vejledningen indeni gør obs på 2 ting som skal overholdes.
1, maks samlet 10 meter
2, ingen dioder i bøjninger ved fx. Væg

Vi laver nøje udregninger over hans værelse, så vi ikke kommer til at skulle bøje led-kablet ved en diode og så det kan sidde flot, da han ønsker det synligt oppe langs loftkanten i sit nyistandsatte værelse.

Problem:
Efter at have limet flere meter op med den medfølgende M3 lim, så viser det sig pludseligt, at der kommer dioder i bøjningen ved væggen og jeg kan ikke få taget det ned igen, da det allerede er limet så godt fast at det river tapen i stykker. Og da det afsluttes med sidste led strips, så er det flere cm for langt så det ser forfærdeligt ud.

Det viser sig ene og alene at være Philips’ oplysninger, der er skyld i ovenstående, da vi har gået ud fra emballagens mål og vejledningen heri, men ved eftermåling af produktet viser de sig ikke at være 1 meter men derimod 100,50 cm, hvilket betyder, at der ved et maks på 10 meter, vil blive 5 cm for meget.

Vi forsøger at få Philips til at tage ansvar, men blive mødt af en meget nedladende medarbejder, som ved første samtale kender til problemet, men ved en senere opfølgning nægter kendskab og blot meddeler at de ikke tror på at det er for langt og at vi ikke må indsende billeddokumentation herfor, men alene kan vælge at ødelægge tapetet ved at tage det ned og så må vi sende det ind til dem, velvidende at vores søns værelse netop er nyistandsat og at det vil ødelægge hans vægge.

Så hvis du tror at du får kvalitet og service ved at handle dyrt, så må dette være et bevis på at man lige så godt kan købe nogle af de mange mange andre billigere udgaver fra andre producenter, da man ikke får noget for pengene hos Philips, hvis uheldet er ude.

2x Phillips led bulbs broke down after 1/2 year. Phillips claims this product will work for 15.000 hour. Seeking for a solution I ended up with Signify. They replied: “generally you don’t have any guarantee on normal Phillips led bulbs”. Are you serious? “But we are happy to replace them” Oh, okay. So I waited…. no replacement bulbs. So I emailed them x4 and sent my complain to Signify headquarters. They completely ignor me. Very disappointing. So no more Phillips Led bulbs for me.

See original reply Signify below (Dutch)
"Ticket: 1583819 From support.PhilipsLightingBenelux signify.com
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst hartelijk dank voor uw bericht.
Over het algemeen zit er geen garantie op normale (led)lampen.
Wel willen wij graag de lamp voor u uit coulance omruilen, hiervoor zouden wij graag een antwoord ontvangen voor onderstaande vragen:
-Hoeveel lampen betreft het?"

Extremely bad after sales. Part of my system is broken within warranty period and after 5 emails still no reaction. No more Philips Signify for us

Kein ordentlicher Support.
Ich habe ein defektes Hue-Leuchtmittel reklamiert, die Birne war nur ein paar Wochen alt. Es dauerte Wochen, bis mir Ersatz zugeschickt wurde. Tatsächlich kam dann ein falsches Produkt. Das habe ich wieder reklamiert, seit dem reagiert der Support gar nicht mehr.
Das ist für mich völlig inakzeptabel. Wer Leuchtmittel für 60 EUR Listenpreis verkaufen will, sollte sich sowas nicht leisten. Ich werde jedenfalls keine weiteren Leuchtmittel mehr dort kaufen und auch sonst wird das noch ein Nachspiel haben.