Smartissima Avis 691

Bonjour
- J'ai fait une commande de luminaires sur le site de Smartissima le 1er Novembre 2020 (359€ payés et débités immédiatement).
- Sans aucune nouvelle le 21 Novembre, je demande où en est la commande. On me répond que "Cher client,
nous vous informons que la semaine prochaine nous vous enverrons un email avec la date d'expédition de votre commande et nous vous fournirons le numéro de suivi"
- Le 3 Décembre, toujours pas de date de livraison, nouvelle relance, sans réponse
- Le 9 Décembre, nouvel email pour demandes des nouvelles de notre commande; Egalement plusieurs coups de téléphone hier et aujourd'hui, personne ne répond.
Je crois que je me suis fait rouler également …
Je me renseigne pour un dépôt de plainte.

VOLEURS !!
un article acheté le 15/08/2020 : un mois plus tard il ne serait pas disponible...
remboursement jamais effectué malgré de multiples relances par mail et réponses "que la personne s'en occupant n'est présente que les vendredis"
en 3 mois il y a eu plusieurs vendredis.
Faut il porter plainte pour être remboursé?

commande de lampe Foscarini auprès de smartissima.fr le 28 Ocotbre 2020 montant de 680€ prélevé le jour de la commande. J'ai juste reçu un mail de confirmation , m'informant aussi qu'ils m'enverraient un autre mail pour le suivi du colis dès que celui-ci serait expédié. Puis plus rien. Aucune nouvelle de leur part AU 7 Décembre 2020.j'ai essayé de les joindre par téléphone, mais pas de réponse.
je pense que, vu les commentaires je me suis fait avoir arnarque !

COMMANDE NON RECU DANS LES DELAIS
J'ai établi une commande le 03 juillet pour un montant de 555.00€ ttc.
Livraison prévu le environ 15-20 jours ouvrables.
Commande non reçu à ce jour
Demande de remboursement auprès de info@smartissimait ou smarthomesrl@arubapec
toujours rien après 4 mois et des relances toutes les quinzaines...
ARNAQUEUR - ARNAQUEUR - ARNAQUEUR

Malgré leur réponse du 16 décembre ci dessous
NOUS N'AVONS PAS RECU LE REMBOURSEMENT!!!

J'ai passé commande d'une lampe Foscarini auprès de smartissima.it le 3 novembre 2020 et le montant de 447€ a été prélevé le jour de la commande. J'ai juste reçu un mail de confirmation le jour même, m'informant aussi qu'ils m'enverraient un autre mail pour le suivi du colis dès que celui-ci serait expédié. Puis plus rien. Aucune nouvelle de leur part. On est le 2 décembre et aucune nouvelle. Je leur ai envoyé 2 mails pour avoir ds nouvelles, j'ai essayé de les joindre par téléphone, mais pas de réponse.
En allant sur votre site, je constate que Smartissima ne semble pas honorer les commandes des clients. Les délais semblent en grande majorité largement dépassés, les colis endommagés et les remboursements inexistants ou problématiques sont nombreux. Je regrette de n'avoir pas consulté votre site avant de passer commande, car je me serai à coup sûr orientée sur des sites plus fiables.
Là je suis en train de me renseigner auprès du Service Public pour savoir quels sont les recours possibles en cas de litige commercial.

J'ai commandé le 9 septembre un plafonnier à 330€ et une ensemble de spot à 550€ j'ai pris l'assurance à 89€ pour être sûr de la livraison et surtout parce que vous n'avez pas le choix. Premier fait suspect : aucune confirmation de commande au bout de 3 semaines où j'essaie d'avoir le service client par mail aucune réponse. En regardant les avis sur ce site je me rends compte que je me suis peut-être fait avoir donc je le signale sur trustpilot et là au miracle le lendemain le service client m'appelle et me dit que mes lampes vont être livrées sous 2 semaines avec pour prétexte que le fournisseur a des retards à cause du covid. J'accepte le délai supplémentaire au bout de 3 semaines toujours rien. J arrive à avoir le service client qui me ressort l'excuse covid sauf que manque de chance pour eux j'avais besoin de compléter la série commandée et je suis passée par le site Light shopping avec le même fournisseur lumen center italy et j'ai parfaitement été livrée en DEUX semaines !! Donc je remets un coup de pression et surtout j'accepte d'attendre une semaine de plus . Et là au miracle ils sont enfin arrivés ... mais ce ne sont pas les bons , nous sommes le 9 Novembre !! Impossible de me faire rembourser, ils veulent me faire parvenir les pièces qui ne correspondent pas à la commande dans le bon coloris , le fabriquant est soit disant d'accord. Le 20 Novembre après plusieurs mails de relance ils me disent que les bandeaux vont être envoyés et qu'il ne me feront pas payer les 45€ de surplus , ils attendent peut-être des remerciements mais c'est juste ce que j'ai payé en fait !!! Le 30 Novembre, je n'ai toujours rien et c'est silence radio de leur côté. Ils sont incompétents et la garantie qu'ils vous obligent à prendre est une arnaque !!!
SURTOUT NE COMMANDER PAS SUR SITE

Bonjour, j'ai acheté début mai deux appliques sur le site smartissima. livraison près de 2 mois plus tard. J'ai pensé à la crise sanitaire donc j'ai accepté ce temps long sans problème. Seulement les lampes reçues ne sont pas de la bonne couleur. Bien que marqué orange sur l'étiquette, celles reçues sont rouges!!
Smartissima me répond que c'est normal c'est le nouvel orange de chez artémide.Puis ils se ravisent admettent que c'est rouge et qu'ils vont voir avec le fabriquant!! Le 26/11 je n'ai toujours pas de nouvelle!!!
Pas sérieux du tout. J'appelle on me ballade. Bref ce sont des incompétents et limite malhonnêtes à lire tous les messages.
Pierre Chavanne

ARNAQUE
J'ai commandé une lampé le 16 septembre 2020, que je devais recevoir sous 20 jours ouvrés.
Plus de 2 mois plus tard je n'ai toujours pas de numéro de suivi, malgré de nombreuses relances.
Depuis 1 mois smartissima m'indique que la livraison est imminente, mais RIEN ne se passe.
Smartissima indique que le retard est à cause du fabriquant, puis que la lampe est arrivée dans leur entrepôt et qu'elle partira le lendemain. Mais 10 jours après cette dernière information aucun numéro de suivi n'a été communiqué.
Je demande le remboursement de cette lampe (615 euros) dans les meilleurs délais.
Mes interlocuteurs chez smartissima sont des MENTEURS, et cette entreprise est une vératible ARNAQUE.
Quand ils répondent aux mails, c'est pour indiquer que la livraison va partir dans la semaine ou même que la commande est en cours d'acheminement, mais les jours passent et je réalise qu'ils collectionnent les mensonges.
Une action pénale devrait être engagée contre cette entreprise.

Nous avons été informé le lundi 23 novembre que notre commande est en cours d'acheminement...
Nous devons recevoir aujourd'hui mardi 24 novembre le n° de suivi.
Nous devions le recevoir hier .
AUCUN RETOUR CONCERNANT NOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
SITE A FUIR ABSOLUMENT

Voilà les nouvelles promises! Qui dit mieux? J ai commandé une lampe en février/mars 2020, annulé ladite commande en mai sur proposition de la société en raison du retard de livraison et faute d informations précises sur une date future de livraison. Je vous laisse compter : cela fait donc SIX MOIS que j attends mon REMBOURSEMENT ( commande 400001233 de 299€). Des promesses mais rien suite à mes nombreuses demandes, aucun contact de la part de la société elle même qui n a pas l air du tout gênée par la situation. Alors il n y a pas le moindre doute : ARNAQUE et VOL sont les qualificatifs qui conviennent le mieux à cette société SMARTISSIMA. À ÉVITER SOIGNEUSEMENT ! J invite tous ceux dans la MÊME SITUATION à agir par un DEPOT DE PLAINTE au pénal mais aussi au civil. Cette société ne doit pas comprendre autre chose! Au vu des diverses plaintes lisibles sur ce site, une ACTION COLLECTIVE aurait à la fois du sens et du poids. Que les personnes intéressées l indiquent sur ce site en vue d une prise de contact! Évidemment , je laisserai un message très régulièrement sur ce site à destination des utilisateurs mais aussi de cette société pour leur rappeler mon bon souvenir JUSQU À ce que la situation soit RÉGLÉE (par REMBOURSEMENT ou CONDAMNATION). A bon entendeur...

Bonjour,
Voilà, malheureusement comme beaucoup, le site smartissima semble être une arnaque. J'ai effectué une commande le 1er septembre. Aujourd'hui 16 novembre, toujours rien et un service téléphonique qui répond invariablement la même chose : "votre commande arrivera chez nous cette semaine, nous vous enverrons le numéro de suivi de votre envoi". ¨Par ailleurs, ils renvoient la faute sur le fabricant. Conclusion, que je corrigerais si je reçois mon numéro de suivi dans les 48h, ce site n'est pas fiable du tout.
MAJ le 18/11 : Le service client m'a effectivement contacté suite à ce commentaire sans me donner de nouveaux éléments que ce qu'ils m'ont donné depuis 3 semaines que je les contacte régulièrement : "ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons votre numéro de suivi". La situation reste donc la même, j'attends ma livraison et je ne corrigerai mon commentaire que lorsque je recevrais effectivement ma commande et surtout en bon état (car oui, d'autres personnes ont reçu des commandes défectueuses). Par ailleurs, dans la réponse de smartissima indique avoir contacté le fabricant. C'est inexacte, le fabricant (que j'ai contacté) ne reconnait pas Smartissima dans ses revendeurs agréés. Je serai très heureux que Smartissima me prouve leur bonne foi comme ils semblent y prétendre. Je reste sur ma position à ce stade que la fiabilité de ce site est douteuse.
MAJ du 25/11 : Rien ne change : des promesses, des "ne vous inquiétez pas". Il semble que l'arnaque se confirme.
Ce matin on me promet encore un numéro de suivi de colis pour cet après-midi... comme hier...
Le 1/12 : Finalement, les produits sont arrivés, et en bon état. Il aura donc fallu 3 mois (contre 20 jours annoncés), beaucoup (beaucoup) de relances au cours du 3ème mois (3 appels par semaine), pendant lequel chaque semaine on m'annonçait un envoi ou une livraison en fin de semaine... on me baladait en sommes...
Ce sont ces commentaires sur Trustpilot qui les a réveillé semble-t-il, et peut-être malheureusement mes menaces de poursuites. Finalement, je veux bien croire à la bonne foi des personnes qui répondent au service client, qui font ce qu'elles peuvent... mais je n'ai que peu de doute le choix peu scrupuleux du modèle économique de leur direction. Ces vendeurs jouent sur la trésorerie en vous encaissant très vite, pour des produits qui ne sont pas en stock, ni approvisionné auprès des fabricants comme ils le prétendent (j'ai vérifié ce point le fabricant de mon produit n'a pas Smartissima répertorié dans ses clients)... plus des délais de remboursement sans doute très long... Dans l'intervalle, l'argent est sur leurs comptes. Un sorte de pyramide de ponzi appliqué au retail...
En conclusion, ce n'est pas un magasin en ligne à la hauteur de ses promesses. Moins cher certes mais il faut être très patient, sans doute chanceux et avec certitude, très insistant ! Néanmoins, je suis soulagé de ne pas avoir perdu mes 650€.

Bonjour,
Nous avons commandé une console et un miroir. Aucun suivi de commande et après 3 mois d'attente, livraison. La console présente de nombreux défauts de fabrication et le miroir cassé à de multiples endroits. Depuis 6 semaines après la relance, aucune réponse.
Site marchand à fuir, produits proposés semblent être des déclassés de fabrication.

Bonjour,

Il y a du retard sur l’envoie de notre commande qui ne devrait pas tarder à arriver selon la dernier e-mail de smartissima.
Je les remercie de m’avertir de l’état d’avancement. J’espère les recevoir avant Noël poor passer un bon réveillon. Merci Smartissima

Update du 8/01/2021 : toujours aucune nouvelle de la part de Smartissima, je viens de faire une demande au Centre Européen des Consommateurs.

J'ai fait l'achat d'une lampe début…

J'ai fait l'achat d'une lampe début juillet et je n'ai toujours rien reçu.
J'en suis rendu à mon 20e mail avec leur service client, ma lampe aurait été livrée à une mauvaise adresse aux dernières nouvelles mais plus de réponse depuis...
Je déplore un vrai manque de professionnalisme de la part de ce site

Produit impeccable. Un petit bémol : délais de livraison vraiment longs.

Cela va faire trois mois que jai effectué ma commande... aucun retour depuis mais compte débité instantanément. Je nai pas de réponse à mes mails... s'agit-il d'une arnaque? Je n'éspére sincèrement pas!

Commande passée mi juillet pour une suspension à 600€. Reçu le 1er octobre endommagée.

Société prévenu instantanément. On m’a dit qu’une nouvelle suspension était envoyé. Que l’on me fournirait le numéro de colis pour le suivi. Et depuis le 28 octobre aucune réponse aux mails, aux appels ... que compter vous faire smartissima?

Petit David.

Mme le 28 octobre vous m’avez envoyé un mail en me disant que le lendemain vous me transmettrais la date d’envoi du nouveau produit. Je ne peux comprendre qu’il faille 6 semaines afin de traiter un litige... vous pensez que j’aurai cette suspension avant la fin d’année? Je pense qu’une marque comme FONTANA ARTE se doit de régler ses litiges rapidement. Il ne s’agit pas d’une marque discount...

Bonjour,

J'ai commandé trois lampes aim de chez Flos pour un montant de 1500 euros fin Juillet 2020.
Deux lampes sur trois ont été livrées endommagées.
J'ai immédiatement averti smartissima qui m'a dit de ne pas m'inquiéter. Après plusieurs relances par mail, aucune solution ne m'a été proposée par smartissima ! Je n'ai toujours pas reçu l'accord pour renvoyer mes deux lampes cassées pour qu'elles soient échangées ou je n'ai pas non plus été remboursé.
Je déconseille fortement ce site qui vous fait des promesses par mail mais qui ne tiens pas ses engagements
Cyril Biron

Commande de lampe USB réalisée mi mai 2020, il y a 5 mois et demi. Depuis tous les mois on me promet une livraison imminente.... A ce jour, elles sont toujours en vente au catalogue, mais aucune chez moi. Je viens de demander la fin de ce dossier et un remboursement immédiat. A suivre mais vu le nombre de message en ce sens, je déconseille fortement ce site, même si tous mes messages ont reçu une réponse (ce qui est plutôt bien), toutes les promesses n'ont en revanche pas été honorées (ce qui est très frustrant)

Commande d’une étagère le 22/07.
Le 03/08, ne voyant aucune évolution dans le statut de ma commande, je contacte Smartissima par mail. On me répond le 04/08 que l’expédition aura lieu endéans 20 jours ouvrables.
Le 29/08, soient 27 jours ouvrables après ma commande, je recontacte le vendeur par mail ordinaire et via Paypal. Je lui fais part de mon inquiétude quant à la disponibilité de mon étagère car sur le site du constructeur, il est indiqué qu’elle n’est plus fabriquée.
Je n’obtiens aucune réponse. Le 01/09 j’introduis alors un litige auprès de Paypal.
Smartissima avait 10 jours pour répondre à Paypal ou rembourser, ce qu'ils ont fait le 10ème jour sans explication ni excuse.
Cette situation a duré presque deux mois. Ca aurait pu s’arranger bien plus tôt si Smartissima avait assuré son service après-vente.