TravelProtect Avis 

Wir hatten ein Schadenfall im Ausland gehabt. Diesen habe ich direkt gemeldet und habe dazu eine Schadennummer bekommen. Daraufhin gab es eine Wartezeit von ca. 4 Wochen, wo ich um Einreichung weiterer Dokumente, wie Diagnose der Erkrankung oder die Bestätigung der gesetzlichen Krankenversicherung gebeten wurde. Nach weiteren 3 Wochen bekomme ich per Post Bescheid, dass keine Erstattung erfolgt, da die Abschlussfristen nicht eingehalten wurden. Mir geht es in diesem Fall nicht unbedingt um die Erstattung, sondern um den Aufwand und meine Zeit, die ich für diesen Schadenfall geopfert habe. Ich verstehe einfach nicht, warum nicht von Anfang an gesagt wurde, dass die Erstattung aufgrund der Nichteinhaltung der Abschlussfrist nicht erfolgen kann. Das war scheinbar von Anfang an klar gewesen. Stattdessen wurde ich immer wieder aufgefordert Dokumente einzureichen, wo ich kostbare Zeit verloren habe.
Sehr schade und enttäuschend, dass all die Mühe umsonst war.
Aus diesem Grund rate ich es ab, eine Versicherung hier abzuschließen.

Unsere Angelegenheit wurde von der Anspruchklärung bis zur Auszahlung sehr schnell, im verständlichen Dialog und kundenorientiert bearbeitet.
Im Vergleich zu anderen Versicherungen, sehr transparent und zufriedenstellend.

Sehr nette und kompetente Kommunikation

Schnelle und zuverlässige Bearbeitung des Schadenfalls. Jederzeit weiter empfehlen!

Aufgrund einer Coronaerkrankung musste ich einen Wochenendtrip stornieren. Gesundheitlich war ich nicht in der Lage als Fahrer eine mehrstündige Autofahrt durchzuführen und wollte/sollte erst recht nicht mit anderen Personen in Kontakt kommen. Da die Symptome am Reisetag, einem Samstag, auftraten, habe ich die Hotelbuchung storniert und bin am nächsten Werktag zum Arzt, um mir die Erkrankung bestätigen zu lassen, alles mit den geforderten Unterlagen der (Reiserücktritts) Versicherung.
Die Versicherung lehnt eine Erstattung mit der Begründung ab, dass ich VOR der Stornierung einen Arzt hätte aufsuchen müssen. Da meine Hausarztpraxis am Wochenende nicht besetzt ist, verlangt die Versicherung quasi, dass man mit "Erkältungssymptomen" in die Notaufnahme eines Krankenhauses geht. Die Notaufnahmen, gerade am Wochenende, sind für lebensbedrohliche Notfälle da und nicht um den Versicherungsschutz abzusichern.
Bei einem vergleichbaren Sachverhalt 1,5 Jahre zuvor, hatte die Versicherung den Schaden noch umgehend erstattet. Auch bei einer nochmaligen Kontaktaufnahme und Schilderung des genauen Ablaufes, mit Hinweis auf die Problematik eines Arztbesuches am Wochenende, hatte keinen Erfolg, die Versicherung beharrt auf dem "vor".
Positiv bewerten möchte ich allerdings die Kommunikation, diese erfolgte recht zügig, auch wenn mir das Ergebnis nicht gefällt.
Meine Erkenntnis: Wer am Wochenende erkrankt, wird mit dieser Versicherung wohl keinen Versicherungsschutz haben.

Super Service und super Abwicklung. 50 Minuten nach Zusendung der vollständigen Unterlagen kam schon die Zusage der Kostenübernahme !

Schnell, freundlich, unkompliziert

DANKE an das TravelProtect Team! Nach einem Todesfall in der Familie mussten wir unsere Reise stornieren. Der Versicherungsfall ist von Anfang bis zum Ende PERFEKT betreut und abgewickelt worden. Tolles, mitfühlendes Team, schnelle und professionelle Erledigung. Herzlichen Dank für die großartige Unterstützung in dieser schwierigen Zeit.

Die Travelprotect Reiseversicherung ist uns seit Jahren ein treuer Begleiter. Als Jahresversicherung brauchen wir uns keine Sorgen um die Absicherung einzelner Reisen zu machen. Die eingereichten Schadensmeldungen wurden bisher antragslos beglichen. Die Abwicklung ist ausgesprochen einfach. Wir sind sehr zufrieden.

Schnelle Reaktion, Hinweis bei fehlenden Dokumenten und anschliessend schnelle Überweisung der Rücktrittskosten

Superschnelle Abwicklung. Netter Kontakt.

Wir mussten unsere Reise aufgrund von Krankheit stornieren. Die Telefonische Beratung war sehr freundlich und fachkundig, die Schadensabwicklung ist innerhalb einer Woche erfolgt.

Ich musst vor Kurzem die Versicherung in Anspruch nehmen und bin zufrieden. Der Fall wurde äusserst schnell bearbeitet und der Schaden im Rahmen der bestehenden Police vollständig erstattet. Auch vom Preis ist TravelProtect kompetitiv.

Ein großes Dankeschön für die superschnelle Bearbeitung meines Falles (Reiserücktritt) Ohne übermäßig Daten abzufragen. Kommunikation war ebenfalls auf den Punkt, schnell, konkret, verständlich. Auszahlung innerhalb einer Woche. Bearbeitung dauerte nur 3 Tage!

Mein Kaskoschaden am Mietwagen wurde zügig und unkompliziert übernommen.
Vielen Dank für die Hilfe!

Die Bearbeitung unseres Schadensfalles erfolgte total unkompliziert und schnell.

Vorbemerkung: Das Studium der Bewertungen von TravelProtect, das im Auftrag von die Bayerische Allgemeine Versicherung AG handelt, ist für mich überraschend.

Da hätte ich aufgrund meiner Erfahrungen geschworen, dass TravelProtect praktisch nur schlechte Bewertungen erhält. Und was muss ich feststellen? Ich traue meinen Augen nicht.

Es ist auffallend, dass es viele gute Bewertungen im Zusammenhang mit Todesfällen gibt, weil TravelProtect im Todesfall überwiegend schnell bezahlt, aber wie will sich die Versicherung hier auch vor einer Zahlung drücken? Ein Totenschein o.ä., der vorgelegt werden muss, lässt wirklich keine Zweifel offen. Ich denke, diese Fälle verzerren das Bewertungsergebnis, das sonst sicherlich deutlich schlechter wäre, zu Gunsten von TravelProtect. Aber dafür kann TravelProtect natürlich nichts.

In meinem Fall habe ich nach einer OP eine Reise nicht antreten können, habe alle Unterlagen vorgelegt und was passiert? TravelProtect weigert sich zu zahlen.

Im Laufe von fast 1 ½ Jahren – so lange hat es gedauert – bis sich die Versicherung zur (vollständigen) Zahlung entschloss, habe ich Unfreundlichkeit, Inkompetenz, Frechheit, Ignoranz u.a. in einem Ausmaß erlebt, dass es für die gesamte Versicherungsbranche reichen würde.

Den Fallverlauf über 1,5 Jahre zu schildern, würde hier jedes vernünftige Maß sprengen.

Dennoch hier einige Beispiele meiner Erfahrungen: TravelProtect verlangte mehrfach eine Buchungsbestätigung, obwohl ich wiederholt versicherte, eine solche nicht erhalten zu haben. Ich habe Rechnungen, Zahlungsbelege, Zahlungsbestätigungen, eine Stornorechnung und Gott weiß was vorgelegt.

Alles vergeblich, da TravelProtect u.a. auf einer nicht existenten Buchungsbestätigung beharrte. Was ich vorgelegt hatte, entsprach zwar faktisch einer Buchungsbestätigung, aber das Wort „Buchungsbestätigung“ tauchte leider nicht auf, weshalb TravelProtect behauptete, bei den Unterlagen handle es sich nicht um eine Buchungsbestätigung.

TravelProtect leistete schließlich mit Verzögerung zwei Teilzahlungen. Ein Restbetrag von über 3000,- € blieb allerdings bis vor etwa 14 Tagen unbezahlt.

Ich habe nach Krankheitseintritt zwei Atteste (von unterschiedlichen Ärzten) vorgelegt. Aussage TravelProtect: Das genügt nicht, es ist ein Formblatt auszufüllen (in dem auch nicht wirklich mehr steht als im Attest). Es geht nur ums Prinzip und wahrscheinlich um Zeitgewinn, um erst später bezahlen zu müssen. Nachdem der behandelnde Arzt zunächst nicht reagierte, gab TravelProtect an, es sei in Ordnung, wenn der zweite Arzt das Formular ausfüllt. Darauf füllte der zweite Arzt das Formular aus. Danach antwortete TravelProtect: Das Formular muss vom behandelnden Arzt ausgefüllt werden.

Schließlich konnte ich vom behandelnden Arzt zunächst das gewünschte Formblatt und mehrere Monate später ein weiteres Attest vorlegen, das nachträglich von TravelProtect verlangt wurde.
Erst jetzt bezahlte TravelProtect vollständig. In dem – eigentlich war es bereits die vierte ärztliche Bescheinigung – letzten Attest wurde im Kern lediglich das bestätigt, was bereits im ersten Attest bescheinigt worden war: Meine Reiseunfähigkeit.

Rund 1,5 Jahre, so wie ich den Eindruck hatte, pure Schikane.

TravelProtect hatte die Fallbearbeitung zuvor bereits eingestellt. Erst als ich mit einem Rechtsanwalt drohte, bequemte sich das Unternehmen, sich erneut um den Fall zu kümmern.

Neben einer mehr als aufwändigen intensiven Fallbearbeitung sowohl für die Versicherung als auch für mich muss TravelProtect nun auch noch über 300,- € Verzugszinsen bezahlen.

Das ist viel Geld, das für alle Versicherungsnehmer die Versicherungsgebühren unnötig in die Höhe treibt.

Ich hatte zuvor 17 Jahre lang Versicherungsbeitrag an TravelProtect gezahlt, ohne bisher eine einzige Leistung beansprucht zu haben.

Die TravelProtect ist eine seriöse Versicherung. Ich bedanke mich herzlich dafür, dass mir die Reisekosten meiner aus Krankheitsgründen (leider) nicht angetretenen und durchführbaren Reise erstattet wurden. Natürlich muss man alle notwendigen Nachweise erbringen und die Versicherung geht dabei sehr genau vor. Aber das ist ja nur recht so. Sie haben mir sehr geholfen und ich werde, falls ich mal wieder verreise, wieder diese Reisekostenversicherung wählen. Danke!

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Diese Versicherung hält mir tatsächlich den Rücken frei, das ist echt sehr angenehm. Die Kommunikation war auch immer hilfreich. Vielen Dank!

Wir waren sehr zufrieden mit der Abwicklung unseres Schadenfalles. Nachdem ich alle Unterlagen abgegeben habe, bekam ich die Info, wann der Schadenfall bearbeitet wird. Das hat auch in Wirklichkeit genau so
geklappt. TravelProtect hat den Schaden unkompliziert übernommen. Vielen Dank.