VELUX (Global Account - Not Monitored) Avis 

J'achète deux stores pare-soleil motorisés pour mes deux fenêtres de toit VELUX existantes. Je pose la question sur l'installation et on me confirme que oui, il peut y avoir ce service de pose.
C'est seulement une fois que j'ai passé la commande que je découvre qu'en fait, il faut que je remplisse un formulaire et qu'en croisant les doigts, j'aurai peut-être un poseur agréé VELUX qui voudra bien me répondre, VELUX n'intervient en rien, donc c'est comme si vous alliez sur les pages jaunes et deviez contacter des professionnels vous-même.
Problème, nous sommes en France, beaucoup de gens se plaignent mais refusent du business, aucun poseur n'est intéressé par ce petit chantier qui requiert quand même une qualification et que vous ne pouvez confier au premier bricoleur venu. Je dois donc en désespoir de cause, retourner mes articles, qui sont quand même deux très gros cartons allongés et lourds, livrés (sans prévenir, heureusement que j'étais chez moi), par transporteur.
Le Service Client me renvoie une seule étiquette Colissimo à poser sur les deux colis censés être atatchés ensemble, et ramenés au bureau de poste, aucun retour par transporteur possible ! Et ce alors que je n'ai pas de voiture, mais que lesdits cartons ne tiendraient pas dans un petit modèle de voiture non plus. Je dois donc faire appel à un gros VTC pour m'aider à transporter mes cartons et payer 30€ de ma poche.
Service calamiteux, je ne suis pas prête de repasser commande chez eux.

Mes anciennes Fenêtres de toit ayant plus de 25 ans, je les ai fait remplacer par des modèles plus récents, en me fiant à la référence des anciennes.
Pas de chance, les nouvelles n'ont pas exactement les mêmes dimensions, et leur pose a demandé un gros supplément pour le travail du couvreur, et ensuite du plaquiste puisqu'il a fallu tout refaire alors que je m'attendais à une dépose / repose, sans parler des stores vénitiens des anciennes Velux que j'ai dû changer aussi !
Mais la déception ne s'arrête pas là puisque au moment d'installer les nouveaux occultants, les caches en plastiques qu'il est nécessaire d'enlever pour installer les occultants étaient impossibles à extraire et que les tétons sont restés dans les mortaises...
Ils n'étaient sans doute pas à la bonne côte, et ont été enfoncés en force !
Bref, même si j'ai l'impression que ces nouvelles fenêtre sont plus performantes que les anciennes en matière d'isolation, c'est bien la dernière fois que je ferai confiance à cette marque.

En fait je suis possesseur de 3 velux GGU avec volet ssl solaire 1ère génération.
Un de mes volet monte par à coup et difficilement ( problème batterie )
J'ai trouvé des batteries sur le net entre 25 et 65 euros suivant les modèles mais j'ai préféré écrire au service client Velux afin d'acheter un produit d'origine.
Quelle déception lors de la lecture de la réponse par mail
En effet, Velux m'annonce qu'ils n'ont aucune solution de remplacement car mon produit est trop vétuste et me conseille le remplacement complet du volet ( volet, cellule, batterie et moteur prix environ 700€ )
Bravo, à l'heure où l' on nous demande de réparer au maximum et de "jeter" au minimum...
Bravo, sachant qu'une batterie suffisait...
Honte à cette marque et je vais partager mon expérience avec le maximum de personne y compris "60 millions " à qui je transmettrais la réponse prouvant ma bonne foi...
Une chose est sure, je déconseille fortement cette marque
Heureusement, j'ai acheté un produit chez Takfonster qui m'a trouvé une solution à moins de 270€
Cher, mais j'ai finalement changé moteur batterie et cellule car la cellule était vétuste et batterie + cellule m'aurait couté près de 120€ au final.
A tous les possesseurs de produits Velux, je vous plains
Allez visiter Takfonster en cas de problème et si vous n'avez besoin de rien, demandez de l'aide chez Velux

Un service clientèle de m....
Je passe une commande le 5 juillet pour des stores référencés.
Je valide le paiement sécurisé via mon appli bancaire qui accepte le paiement.
Le site de velux me revient en me disant que le paiement n'a pas été honoré et que ma commande ne l'est pas.
Je repasse la commande. Je revalide via mon application et je reçois un mail de confirmation de la validation de ma commande !
J'appelle quand même le service client pour être certain que ma commande n'a pas été validée 2 fois je tombe sur une femme qui me répond "j'ai pas l'info, on ferme bientôt rappelez lundi !"
Lundi je suis contacté par le service client lui même qui me dit que ma commande a été validée 2 fois et me demandent si je confirme les 2 commandes. Je leur dit NON. Bilan "on ne peut rien faire les commandes sont parties vous n'avez qu'à refuser le colis" c'est zéro pointé !!!

Volet VELUX soit disant occultant qui n’occulte pas, vidéo trompeuse pour faire la promotion de leur produit : la lumière passe tout le long de l’enrouleur ainsi que des deux côtés de la barre métallique tenant le store

J'ai un velux FVI-4 qui n'est plus référencé, mais en très bon état que je souhaitais équiper d'un store occultant, j'ai donc contacté le SAV de Velux France qui m'a répondu que ce modèle n'existant plus, il leur était impossible de me proposer une référence de store compatible, la seule alternative étant de .....changer le velux, me déconseillant au passage de le faire faire sur mesure sur un site internet, car selon mon interlocutrice, impossible à adapter. Pas vraiment convaincue, ma compagne Néerlandaise a contacté Velux Nederland qui l'a informée que les stores recommandés pour les velux aux dimensions SK06 étaient parfaitement compatibles avec les vieux FVI-4. J'ai immédiatement commandé un produit sur le site Avosdim, livré en 5 jours et monté en 30 minutes. Je tenais à dénoncer la politique commerciale de Velux France et son SAV qui n'a de SAV que le nom.

J ai acheté 3 velux solaires en 2019
2 ne fonctionnnent plus après 5 ans et 1 & 3mois.
SAV trop cher, j aurai du acheter à la concurrence une fenêtre non solaire...

SAV inexistant. Si votre Velux a plus de deux ans et a un problème, débrouillez-vous pour trouver un réparateur.
Par contre, pour envoyer des mails publicitaires, ils sont forts.

Nul!!! Sav et service consommateur !!! Personne ne répond malgré mes relances ! Par contre j'ai reçu une facture !!!!!!!!!!!!!! Quelle honte!!

SAV en Suisse qui n'apporte aucune réponses à des demandes basiques. Je ne m'attendais pas à cela de la part d'une telle marque.

Le SAV est catastrophique, c'est honteux et aucun moyen de les joindre par téléphone, service client 0.

Une société qui monopolise le marché et impose ses critères. La communication ne peut se faire que par internet. Un accueil juste commercial. Velux n'a pas encore compris ce que devrait être un service client .

Je remercie Eric du sav velux pour la rapidité du dépannage , son efficacité et sa disponibilté.
Bonne prestation
Michel JEANNIN

A fuir, service après vente honteux. Nous avons installé 3 grands velux balcon en 2019, l'un d'eux est cassé, cela fait depuis le printemps passé que nous attendons leur intervention.... Et je n'ai toujours pas de date d'intervention ... Nous avons du verrouillé le Vélux et avons de fuite .... Vu le prix je trouve leur pratique commerciale honteuses .....

Bonjour
Si vous avez le choix entre alimentation électrique ou alimentation solaire pour vos velux, n'hésitez pas, prenez l'option de l'électrique
Car en solaire, la batterie est HS en général au bout de 5 à 6 ans, la batterie est incluse dans le moteur, donc il faut changer tout le kit, 350€ + pose !!
Ca revient cher à la fin !!

Après 5 mois d'installation d'un volet roulant solaire neuf, par une entreprise agréée, ce dernier tombe en panne.
Demande d'intervention au SAV vélux sur le site internet. 4 mois de délais annoncé.
2 mois avant le rdv, intervention annulée sans proposition de nouvelle date.
L'obligation légale de réparation ou d'intervention est de 30 jours à la suite de la demande (Service public).
Quel intérêt de payer un matériel aussi cher pour une piètre qualité et un SAV défaillant?

impossible d'avoir quelqu un au telephone
donc impossible d'avoir des renseignement sur un volet de velux
mieux prendre une autre marque avec un vrai sav

J’ai fait changer 3 velux et je les ai équipés de volets photovoltaïque.
L’un deux tombe en panne 1 an après la fin de garantie : soit 6 ans
Le technicien de velux nous dit que ce n’est pas normal ( vice caché du moteur ) normalement la durée de vie est bien plus élevée . Il nous suggère de demander un geste commercial car la note est salée presque 400€ …. Car il faut tout changer pas possible de faire juste une réparation. Nous demandons à velux , la réponse est non ! Nous demandons au médiateur, velux refuse la médiation ! Ils ne rentrent même pas en contact avec nous ! Nous demandions pourtant qu ‘un geste de 100€, même pas la totalité.
Pour un moteur et une cellule photovoltaïque qui lâchent aussi précocement , nous pensions que c’était la moindre des choses . ( surtout quand le technicien de la marque vous confirme que ce n’est pas normal )
Je suis très très très déçue , nous avions choisi velux pour sa fiabilité et sa qualité … visiblement elle n’y est plus et ils ne font rien pour s’en excuser

Pas du tout satisfaite de mon volet roulant solaire VELUX - au bout de 5 ans moteur à changer, garantie dépassée de 3 mois le SAV ne veut rien savoir - Merci VELUX

Par deux fois j'ai fait appel au SAV Velux pour des produits défectueux : 2 stores occultants et isolants et un duo occultant (plissé).
Le problème était le même : rupture des cordons.
La garantie était dépassée de plusieurs mois mais le SAV réactif a fait un geste commercial et m'a livré gracieusement des nouveaux stores.
Je ne peux qu'être satisfait du SAV Velux et je tenais à le remercier ici.
Cependant, il serait bon qu'à l'avenir les cordons des stores Velux soit plus résistants et/ou qu'on puisse les remplacer (ce qui semble être le cas pour quelques-modèles).
Velux est ce qu'il y a de plus fiable en matière de fenêtres de toit, mais il peut encore s'améliorer sans mettre en péril la rotation de ses produits.