VELUX (Global Account - Not Monitored) Avis 

Pas du tout satisfaite de mon volet roulant solaire VELUX - au bout de 5 ans moteur à changer, garantie dépassée de 3 mois le SAV ne veut rien savoir - Merci VELUX

Par deux fois j'ai fait appel au SAV Velux pour des produits défectueux : 2 stores occultants et isolants et un duo occultant (plissé).
Le problème était le même : rupture des cordons.
La garantie était dépassée de plusieurs mois mais le SAV réactif a fait un geste commercial et m'a livré gracieusement des nouveaux stores.
Je ne peux qu'être satisfait du SAV Velux et je tenais à le remercier ici.
Cependant, il serait bon qu'à l'avenir les cordons des stores Velux soit plus résistants et/ou qu'on puisse les remplacer (ce qui semble être le cas pour quelques-modèles).
Velux est ce qu'il y a de plus fiable en matière de fenêtres de toit, mais il peut encore s'améliorer sans mettre en péril la rotation de ses produits.

Après pose par un artisan véreux je m'aperçois que j'ai des fuites lorsqu'il pleut au niveau de mes velux.
Velux France fait intervenir un de ses spécialistes dont je tairai le nom qui valide la pose comme étant conforme mais toujours des fuites, je fais venir APCO Toiture( personne compétente et équipe plus que performante) qui a dû déposé et reposé tout mes velux et miracle depuis plus de fuite. Sav prévenu mais aucune action. Vous voulez mon avis. Le tech de velux a touché une belle enveloppe et Sav velux France ferme les yeux malgré des preuves irréfutable. A fuire

2 volets roulants solaires HS au bout de 5 ans et 7 ans. Service client pas du tout ouvert à la discussion ni à l’écoute, en résumé incompétent . Évitez Velux

Bonjour
Pour un produit qui a 6 mois et donc sous garantie, c'est inadmissible d'avoir un délai aussi long, plus d'un mois pour dépanner un store solaire.
Cordialement.
Arnaud Sauvé.

J'ai récemment fait l'acquisition d'un store électrique Velux à 500 €, fonctionnant en basse tension 24V. À ma grande surprise, le produit est arrivé sans alimentation électrique ni télécommande. Autrement dit, j'ai reçu un produit coûteux, absolument inutilisable dans son état livré.

Ce qui est encore plus frustrant, c'est l'absence totale d'information dans la notice concernant les références spécifiques des accessoires nécessaires pour le fonctionnement du store. Il n'y a aucune indication sur les modèles de télécommande ou d'alimentation compatibles, ni même une suggestion que ces éléments essentiels doivent être achetés séparément. En tant que consommateur, je me sens laissé dans l'ignorance et contraint de deviner ou de chercher par moi-même les informations qui auraient dû être clairement fournies dès le départ.

Cette omission de Velux me semble être un manque de respect envers le client. Vendre un produit à un prix élevé sans inclure tous les composants nécessaires à son fonctionnement est non seulement décevant mais aussi trompeur. Cela oblige les clients à engager des dépenses supplémentaires, souvent après une période de confusion et de frustration en essayant de comprendre pourquoi leur achat ne fonctionne pas comme prévu.

Le manque de transparence et de communication de Velux crée une expérience client médiocre et génère une méfiance envers la marque. En tant que consommateur, je m'attends à recevoir un produit complet, ou au moins à être clairement informé des éléments supplémentaires nécessaires. L'absence de cette information essentielle et la négligence apparente de Velux à cet égard sont inacceptables.

Je partage cette expérience pour avertir les futurs acheteurs : si vous envisagez d'acheter un produit Velux, soyez prêt à faire face à des coûts cachés et à un manque d'information essentielle. C'est une situation que je ne souhaite à personne et j'espère que Velux prendra des mesures pour améliorer sa communication et le respect de ses clients.

Maison face à la mer plein ouest !! Le vent passe dans les joints, c'est une horreur. Le technicien maison est passé pour au final me dire que les velux ne sont consus que pour des vents moyens de 50km/h..
La boche qualité est un mythe...

Vitre cassée dans leur dépôt, non remplacée au bout de 6 mois.

si zéro existait , j'aurais mis zéro au service après vente velux; suite à une fuite au niveau des bavettes qui m'a considérablement impacté mon isolation RT 2012 17 cms d'épaisseur je me suis adressé au service après vente velux ,photo à l'appui des dégats sur l'isolation , j'ai bien eu un rappel rapide mais la conversation a tourné court mon interlocuteur s'est servi de cette photo pour mettre en cause le poseur.
argument il fallait faire venir un expert sachant qu' en ces temps de catastrophe à répétition les experts ne se déplacent pas ni velux d'ailleurs ; donc merci au poseur qui s'est déplacé le 11 novembre pour essayer de colmater la fuite et une fois expertisée mon isolation je ne manquerais de rappeler à Velux sa responsabilité

Après 6 ans d'utilisation j'en suis à 3 changements de l'ensemble moteur/batterie solaire sur 4 baies Velux à 385 € l'ensemble(batterie et moteur ne se dépareillent pas....),donc 4 fois!Selon l'avis du technicien(sympa et efficace) la durée de vie normale est de l'ordre de 8 ans(ce que Velux ne dit pas lors de l'achat).Si c'était à refaire:
1/je ne choisirais pas du solaire
2/Je ne choisirais pas Velux

Commande de deux volets souple en mai 2023 (1200€). Un est livré cassé et non fonctionnel, l’emballage étant en parfait état.
Le SAV propose le passage d’un technicien 3 mois après la réception pour peut-être « réparer » le volet mais si cela n’entre pas dans la garantie, nous devrons payer son déplacement…
Plutôt que de trouver une solution, le SAV nous accuse d’avoir cassé le volet. En attendant pas de remplacement, pas de remboursement, juste l’hypothétique réparation d’un volet neuf (ou mal reconditionné ??).
Août 2023, passage du technicien, il est enfin décidé de replacer le produit sur notre demande pressante.
Réception d’un nouveau, deux semaines plus tard, encore cassé mais fonctionnel. Nous décidons de l’installer, car le SAV propose à nouveau le passage d’un technicien…
Aucun dédommagement n’est proposé, malgré nos relances.
Très mauvais SAV…

Nous avons installé des Velux en 2014 avec volets roulant électriques par énergie solaire. Les volets se sont tous cassés et on a dû les remplacer tjs quand la garantie est passée . C' est comme s' ils avaient obsolescence programmée pour qu ils cassent juste après expiration garantie (pratique maintenant interdit en Europe que bcp entreprises continuent à faire ). Chaque moteur coûte 250 euros et il faut l installer soit même. Maintenant, à peine 8.5 ans plus tard d une installation neuve , on a des fuites dans tous les périmètres des velux quand le toit est parfait et on a aucun pbme ailleurs. L installation a été faite par un installateur velux agréé. Une honte car tout est relativement neuf
. Le service après vente est pitoyable, ils exigent énormément d info administratif et formulaire pour intervenir pour décourager les demandes (pente de toit, etc). Je n achèterai plus des velux. La qualité n est pas celle d avant et ils programment l' obsolescence de ses produits. Un scandale et une fortune en réparations.

Ne surtout pas acheter leurs produits à motorisation solaire!
J’en ai trois installés chez moi qui sont tombés en panne les uns après les autres après un peu plus de 5 ans. Le moteur est a changer, 1500€ de réparation
Et évidemment ce n’est pas couvert par la garantie
Le SAV propose un geste commercial de ….70€!!
Par contre je reçois des tonnes de mails et sms pour que je donne mon ´avis’ sur le SAV….
Lamentable

Le store motorisé ne fonctionne plus. Impossible de contacter un humain. Par mail on me demande de nombreuses informations y compris une facture datant de plus de 10 ans et une carte d’identité du store qui n’existe pas. Tout ça pour me dire après 1 mois qu’ils ne feront rien mais pourront me remplacer toute ma fenêtre. Ce service après vente est indigne.

Un store bateau acheté il y a 3 ans est complétement fichu, déhiré
Le remplacement du tissu est impossible car le produit ne se fait plus.
Trés déçue de VELUX

Nous avons une fenêtre de toit Vélux dans un appartement du Groupe Duval à Angers. La fenêtre ne marche pas et Vélux ne se déplace pas....juste une fois où le technicien est arrivé les mains dans les poches et a juste regardé la fenêtre...Depuis le sol...Aucun matériel apporté pour l'atteindre, rien, c est ça Vélux, une installation défaillante, la fenêtre ne peut ni s ouvrir ni se fermer avec la télécommande et un service après- vente inexistant....Visites espacées de plusieurs mois, pour ne rien constater...et en ce qui nous concerne avoir classé le dossier alors que rien ne marche. Je vois au vu des commentaires que nous ne sommes malheureusement pas les seuls... A fuir, incompétents et aucun sens du client.

Velux refuse de fournir des pièces détachées (batterie solaire) et impose des kits à plus de 200 euros, c'est de l'arnaque !

N* d'intervention : 8896607

Voici 4 mois que mon velux est ouvert, après le rdv annulé à cause d'arrêt maladie du technicien, voici que celui me laisse un message 3h avant le rdv (alors que j'ai posé ma journée, super) pour me dire qu'il n'a pas les pièces pour réparer. C'est vraiment un enfer.

Margaux le numéro est pourtant indiqué ?? Réponse automatique ?

Je suis ravi de la réponse de Velux disant qu'ils n'ont qu'un souci : fournir des produits de qualité et qu'ils sont désolés ! ,voici 1an j'avais eu une réponse similaire. Je me doute bien qu'une batterie ne va pas durer 15ans mais 6 ,7 ans c'est quand même nul ,ils pourraient faire un geste commercial sur les produits de réparation.

J’ai une fuite sur une fenêtre de toit Velux, je contacte le SAV Velux par e-mail qui ne me réponds pas après plusieurs relances. J’appelle le service client, je tombe sur un répondeur qui me demande d’envoyer un e-mail.

Entreprise fantôme qui vends des produits avec l’incapacité de les faire réparer ou de renseigner le client.
À éviter absolument !