VELUX (Global Account - Not Monitored) Avis 

Sav nul, cas ouvert debut juin aucune reponse aux emails. Apres avoir trouvé un numero de tel a pres 1 mois on me dit qu ils traitent mon pb. Email de rendez vous le 15juillet pour rendez vous le 30 aout. Lors de la visite le technicien n a pas la bonne piece et fait une bidouille pour que cela remarche. Je suis très deçu du sav 3 mois pour intervenir et nul en communication. La prochaine fois je prend une marque allemande concurente.

Impossible de se faire dépanner, volet roulant en panne, pas de réponse au formulaire à remplir en ligne sur le site du SAV Velux et pas de contact possible au téléphone.

La réponse de Margaux service commercial Velux ne mentionne aucune adresse mail ou N° de téléphone pour lui communiquer les éléments ... incroyable !

société incompétente, service après-vente inexistant, délai de livraison à rallonge, société a fuir.

Achat de 2 volets roulants solaire pour mes velux de toit.
2 volets 2 problèmes
1 le volet ne descend pas complètement.
2 une des deux coulisses trop longue.
Sav prévenu pas de nouvelles .
Pour des produits de marque c'est pas sérieux.

À la réponse de velux
N*de dossier 303754269

À la suite de votre réponse
Toujours pas de nouvelle du SAV on est le 21.07
Le plus simple pour rétablir la confiance en votre marque,C'est de me renvoyer 2 volets roulants qui fonctionnent .
Vous récupérez les 2 qui ont un problème,et vous retrouverez un client heureux.

Suite
Je viens de recevoir une réponse du SAV intervention le 15 septembre.
Énorme déception de la prise en charge .
Dans n'importe quel autre magasin lorsqu'un article est défectueux on le change immédiatement.
Ici il faut attendre la fin de l'été pour un produit qui doit nous protéger du soleil.
Pas une bonne publicité pour la marque.

Avebc le temps l’entreprise ne s’ameliore pas! Fermez boutique!!

Achats de 4 Volet velux pour passer l été sans canicule dans la maison. Pour les 3 premiers tout est ok pour le 4eme qui ne veut rien entendre contact du sav très sympathique et rapide par contre je dois attendre la venue d un technicien et la douche froide : rendez vous le 25/09…. Pas possible plus tôt sauf désistement . Il faut songer à embaucher car plus de 2 mois de délai pour un produit neuf c est beaucoup….

C’est le 3eme volet qui tombe en panne en moins d'un an, et j'ai déjà dû régler plus de 850€ pour réparer les 2 premiers.

Ce 3eme volet est installé au 1er étage de ma maison avec 3 autres . Ils sont utilisés moins souvent que les 2 qui ont fait l'objet d'une réparation. Je n'ose plus utiliser les 3 derniers volets par crainte qu'ils se bloquent ouverts ou fermés.

N'ayant plus confiance dans la fiabilité de votre produit et dans l'urgence j'ai acheté 4 stores occultant au prix de 114€ TTC chacun (facturé 141€60 sur votre site !).

Je conteste et refuse le devis de réparation transmis, n'ayant aucune expertise de votre part sur l'élément en panne (moteur-cellule-télécommande).

Je suis très déçu de la fiabilité du produit, de votre prise en charge (achetés en décembre 2015) et du coût de la réparation des 6 volets qui s’élèverait à plus de 2400€,s'ils étaient tous en panne, ce qui est prévisible à court terme.

Pose de velux avec grilles de ventilation autoréglables qui ne fonctionnent pas depuis leur pose il y a un an. Les clapets qui sont sensés se fermer selon le vent restent ouverts complètement et il fait hyper froid l’hiver dans les chambres. Velux n’a aucune réponse à nous donner si ce n’est que la ventilation du logement neuf est obligatoire. Belle blague. On est au courant. Rdv donne le 19 juin non respecté puisqu’ils ne sont même pas intervenu et ont jugés en voyant un autre lotissement que le nôtre n’avait pas besoin d’être vu. Je ne recommande pas du tout !

"Les motorisations de volet Velux sont "programmées" pour tenir environ 10 ans. Après, c'est tout bénèf' !" dixit mon installateur, qui les remplace par dizaines par an... Si ce n'est pas de l'obsolescence programmée, je veux bien m'appeler Duchnock !
Si vous le pouvez, fuyez cette marque et ses produits.

La réponse de VELUX n'apporte rien, au contraire ! Nous avons d'autres volets solaires électriques à batteries depuis une vingtaine d'années, et nous n'avons à ce jour relevé aucun problème ! Je persiste et signe. VELUX, ou vous faites de l'obsolescence programmée, ou (pire !) vous utilisez des sous ensembles bas de gamme pour améliorer votre CA... Choisissez !

Changement de 5 Velux en 2023 - qualité déplorable du bois (très très tendre) utilisé : un coup d'ongle peut entamer et marquer le bois profondément, imaginez un coup de tournevis en installant un store ...- finition désastreuse : la peinture ne résiste pas à un coup d'éponge un peu prononcé et laisse des marques, trace de rubson dans les angles des cadres ... - le bois d'une barre de ventilation fêlé (velux au sortir de l'emballage) : contrôle qualité semble inexistant et réaction du SAV digne d'une administration - position de monopole : augmentation de prix 2 fois par an, tarif prohibitif pour la qualité de ces nouvelles fenêtres - Moralité : garder vos anciennes huisseries et faites les réparer (par d'autres que Velux) au lieu de les changer ... ou trouver une autre marque !

J'ai voulu commandé une pièce en plastique ronde grise permettant aux 2 parties de chaque charnière de glisser l'une dans l'autre. Vélux m'oblige à acheter 40€ toute la charnière alors que cette pièce s'extrait sans outil de la charnière, qu'elle est commune aux Vélux de plus de 20 ans et aux récents. Cette pièce peut être considérée comme une pièce d'usure et devrait coûter quelques euros. Site empirique pour commander une pièce, pas de vue éclatée, pas de référence, obliger de faire un montage photo pour expliquer... Après avoir un
reçu un devis... un téléconseiller m'appelle (pas de technicien) juste pour me dire qu'il ne peut rien faire. Après ces premiers échanges, j'avais choisi de tourner la page mais ensuite je reçois une pièce commandée par un autre client. Je rappelle afin d'éviter un bug pour l'autre client. J'en profite pour repasser une couche... Une téléconseillère du service consommateurs me rappelle pour me dire la même chose que les 2 téléconseillers puis je reçois un courrier pour me confirmer ce que l'on m'a dit 3 fois. Beaucoup d'énergie dépensée pour rien. C'est le problème des sociétés qui ont un monopole. Grosse structure, logique industrielle/production. Eloignée des préoccupations clients. Mon Vélux a plus de 20 ans, bien entretenu. la pièce plastique est la même sur un Vélux qu'a fait posé mon fils il y a 2 ans. Je suis furieux contre ce SAV inopérent.

En 2011 installation de 3 volets solaire, 2,5 ans plus tard en panne le sav intervient et change moteurs, batteries et capteurs sur les 3 volets . De nouveaux en 2015/16. Idem et depuis 2019/2020 même problème et le sav ne veut rien faire....
A fuir, le dernier mail m'annonçant qu'une batterie est du consommable et que c'est normal.
En moins de 10 ans il faut 4 ensembles moteurs, batteries et capteurs. C'est vraiment des guignols et par principe je ne vais pas en rester là

Je viens de faire remplacer mon ancien velux (15 ans) par un nouveau ...Velux (modele CGU SK06)
Tres decu la motorisation de ce dernier qui est une grosse daube ...plus de 45 secondes pour ouvrir ou fermer un angle de 30 degres!
Ai contacte le SAV qui m a repondu qu il etait surtout plus silencieux
Je crois surtout que Velux degrade la qualite de ses produits en installant des moteurs sous motorisés pour faire des economies ...
Par contre le prix lui a bien augmenté en fleche! Je confirme
Velux c est fini place a la renta et ou la satisfaction du client n est plus une pre occupation !
Tout fiche le camp !

demande de SAV enregistré sous le numéro 303724322.
Après un malentendu avec une personne du service après-vente de velux, une autre personne m’a rappelé de suite qui a traité ma demande le jour même par mail et une semaine après j’ai reçu un nouveau store à mon domicile.
Après ce malentendu, velux a fait le nécessaire.
Merci à vous.

Volet roulant solaire SSL de 3 ans et sous garantie en panne. Le SAV a répondu rapidement à la déclaration sur le site dédié en fournissant une notice pour procéder à une réinitialisation mais malgré celle-ci, le volet ne fonctionne toujours pas.
Je confirme donc à Velux que la réinitialisation a été vaine et demande une intervention.
Depuis 8 jours, aucune nouvelle pour programmer une intervention malgré mes relances. Le SAV joignable au téléphone ne peut pas prendre rendez-vous. On m'explique que le service concerné (un autre) est débordé. Au prix (700€ le volet roulant solaire) et renommée de Velux, je trouve cela inadmissible. Et mon poseur agréée ne peut intervenir car il n'a pas d'accord avec Velux quand le matériel est sous garantie. Lamentable ! Ledit volet se trouve dans une chambre, c'est ennuyeux car il fait très chaud en ce moment et on ne peut plus le fermer. Je ne recommande donc pas Velux !

Bonjour, un service client déplorable, issu de l'ère primaire, je demande l'intervention d'un technicien pour un problème de motorisation de volet roulant sous garantie. Après une semaine on me propose un rendez vous, (avec un délai d'un mois et demi), et qui ne me convient pas, puisque j'ai autre chose de prévu (non annulable). Je dois donc aller sur un lien fourni dans un courrier pdf, qui est non cliquable et non copiable (d'où l'ère primaire), je donne mon numéro d'intervention, et là je dois redonner tout mon pédigré (d'où l'ère primaire) et écrire dans ce formulaire, quand est ce que je suis disponible, je dois bloquer mon calendrier (d'où l'ère primaire). Quand vous allez chez Doctolib, vous avez accès à un calendrier, mais là je ne sais pas quand j'aurai une réponse, ni quand j'aurai un rendez-vous.
Franchement, ce n'est pas ce qu'on attend de Vélux au prix ou on achète ses produits, qui finalement ne sont pas si fiables que cela. Je suis dans le noir depuis maintenant 2 semaines, de plus je ne peux pas aérer, et à priori je ne serai pas dépannée avant septembre. J'espère que mes sens ne vont pas muter, du fait de ce statut quo !!!! Déçue
Numéro d'intervention 8920554

J'ai commandé un store vénitien sur le site officiel Velux. A la pose il manquait 2 petite attaches pick and click pour permettre d'installer le store. Le service client me dit que c'est un accessoire qui doit être commandé à part (10.080 €). Pourquoi ne pas le fournir automatiquement c'est une hérésie puisque sans cet accessoire le store ne peut pas être posé.
De plus sur leur site d'achat des accessoires, le système ne reconnaissait pas les référence du store reçu, il a fallu que j'appelle de nouveau le service client qui m'a donné une autre référence ce qui m'a permis de faire la commande. Cependant je ne recevrai ma commande que dans 15 jours !
Je ne commanderai plus sur le site velux

Je vous communique mon numéro de commande

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honnête et constructif.
alors une marque comme velux qui vend des matériels a obsolescence programmé, est ce que c'est assez honnête?
ils vendent de la daube est ce que c'est assez constructif?
des stores velux avec des embouts en plastique qui avec la chaleur ne tiennent pas dans le temps et a cause de ces petites pièces qui coûtent que dalle on balance a la poubelles des store a 100€ car ces petites pièces ils ne les vendent pas séparément , c'est honnete.
non ce sont des voleurs

Bonjour, bien qu'ayant utilisé le site de contact pour un non fonctionnement du moteur d'ouverture d'une fenetre de toit, aucun retour depuis 3 semaines. Si on ajoute a cela 2 mois de retard de livraison, je déconseille fortement...en esperant une reactivité prochaine

Vitre de fenêtre de toit fêlée. J'avais rdv avec le sav mais
.mon premier rdv a été annulé 24 h avant et mon deuxième rdv je n'ai vu personne.une honte. A chaque fois il faut s'organiser professionnellement pour etre disponible une demie journée. Manque de sérieux
Si velux traitait correctement ses techniciens on n'en serait pas là.