VELUX (Global Account - Not Monitored) Avis 

Bonjour, Je ne mets pas d avis sur des sites mais pour votre compagnie je vais faire une exception à la règle compte tenu de la manière dont on est traité par certaines personnes de votre compagnie.

J'ai trois velux de type GGU SK06 005721 qui ont été installé il y a 4 ans . L'un des Velux avec son volet roulant automatique ne répond plus. J'ai appelé Mardi 02, mercredi 03 et jeudi 04 mai afin d'obtenir une personne pour une intervention. Aucune réponse. Je suis passé par le site internet en remplissant un formulaire avec tous les détails. Pas de réponse. J'ai rappelé ce jour pour que l'on me donne un email de contact.

Après avoir envoyé une demande pour obtenir un rendez vous ou des explications voici la premiere réponse recue :
"Exactement nous ne traitons pas les urgences notre planning est remplis sur deux mois."

Autres réponse /

"Actuellement a la foire de paris nous ne pouvons traiter votre demande ......."

Donc pourquoi nous vantez le service après vente efficace et rapide si on doit attendre 4 jours pour avoir ce genre de réponse laconique et contradictoire?

Ensuite :
"Si vous avez un problème avec un produit VELUX dans la garantie Notre Service Client | VELUX contacter directement VELUX FRANCE
Nous sommes installateurs nous n'assurons pas de service après-vente d'urgence"
"
Alors qu'il s'agit bien de Velux France...

A qui donc dois je m'adresser ? Au Directeur?

C 'est inadmissible.

C.Yassini.

Nous avons fait une demande par mail auprès du service SAV et nous avons eu aucun retour. Du coup nous nous retrouvons avec un store occultant électrique neuf qui ne fonctionne pas, alors que notre fenêtre de toit velux INTEGRA est neuf. Montant 360€ Donc nous ne ferons pas de pub pour velux. Très en colère !!! Nous ne recommandons pas !! Et vu nos prochains projets de rénovation nous ne repasserons pas par cette marque ni nous connaissances....

Ticket 7251536
Pas de retour sav velux pas de vis de montage pour le volet roulant ssl mk04 .le prix est conséquent j'ai envoyer les photos la facture le décompte de banque .obliger d'acheter les deux sachet F et D sur internet.
J'ai appelé deux fois aucun retour sav France .et je suis couvreur de métier bravo.

Bonjour,
J'ai fait poser un store solaire VELUX SSL en 2015 par un professionnel. En 2019, celui ci tombe en panne et est réparé à la charge de VELUX. A ce jour, il est à nouveau en panne, 4 ans après première réparation et 8 ans après acquisition.
VELUX m'informe que la garantie n'est plus valable puisque de 5 ans sur ce type de produit et qu'elle n'est pas prolongée à partir de la date de réparation.
Donc aujourd'hui on me propose d'acquérir pour 195 € HT un kit SSL MOTEUR/CELLULE à changer moi-même ou par un technicien avec un coût horaire de 60 € HT de l'heure + frais déplacement de 60 € HT, soit 315 € HT au total
Très cher pour un produit qui est loin d'être fiable et qui doit être réparé régulièrement sans compter le prix de l'acquisition, fourniture et pose de ce volet pour 751,06 HT.
Je ne conseille pas ce type de volet pour tous et encore moins pour les personnes d'un certain âge qui ne peuvent plus accéder au volet pour faire les tests de remise en route, la technologie n'est pas encore au point et les contraintes et coûts trop importants. En résumé, je regrette d'avoir fait installer un tel type de store et n'envisage pas d'autre installations solaires chez moi. Repasser ce volet en électrique semble être une solution aux problèmes du volet solaire.
Voici les références VELUX Suite à ma demande : [ Ticket: 7284355 ] Notif. 000303695458 - WOC 01008986
Cordialement

Selon la réponse "automatique" c'est tout à fait normal après 4 ans d'une utilisation parcimonieuse : ouverture le matin, fermeture le soir, que le moteur/Cellule ne fonctionne plus.
Il serait honnête de dire franchement que la durée de vie de ce produit est prévue pour un temps limité avant toute acquisition.
Cordialement

achat d'un store plissant en remplacement d'un store déroulant. Il était sensé être totalement occultant comme le store précédent mais ce n'est pas le cas. Le SAV a bien proposé une intervention mais avec un risque de facturation au bon vouloir de l'intervenant... Du coup j'ai annulé cette intervention même si je suis certain d'avoir respecté scrupuleusement les règles de montage.
Au final un produit plus cher que "l'original" déroulant de plus de 50 € (plus de 200 € quand même pour un store qui semble fragile et qui ne réponds pas aux promesses d'occultation !).
C'est la 1ère fois que je suis déçu par un produit velux mais du coup je réfléchirai à 2 fois lors de mes prochains choix de marque.

SAV n° 8880456

Merci au service consommateur VELUX pour la solution apportée et l'envoi d'un nouveau store me permettant de retrouver une vraie occultation.

Bonjour.
Je tiens particulièrement a exprimé non pas ma satisfaction, mais ma très grande satisfaction du SAV VELUX:
- Retour de prise en compte de mon souci instantanée (retour le lendemain);
- Après les échanges de formalités administratives, la réponse m'est parvenue dans les deux jours;
Le traitement de mon souci, n'a pas durer plus d'une semaine.
Je constate le sérieux du SAV VELUX

F. BRUNI

Une fuite sur 15 cm dans la partie inférieure droite d’un grand VELUX avec store électrique et le SAV refuse d’intervenir sous prétexte que le cadre nous est trop abîmé, ce qui n’est pas le cas ; il nous propose de changer nos 2 fenêtre de toit qui font partie d’un ensemble.
C’est de la vente forcée !
SAV incompétent ; FUIRE VELUX sans hésitation.
Je viens de découvrir que les fuites dans la partie inférieure des fenêtres de toit sont affaire courante au delà de 5 ans ; le joint coûte 25€ sur internet ; son changement est à la porté de tous grâce aux tutoriels présents sur YouTube.

Achat d'un Velux + Volet Roulant début Janvier.
Pas de chance dysfonctionnement sur le volet ( Neuf ) , le couvreur le ramène en point de vente qui ne peut pas le reprendre puisque ouvert et donc Il faut passer par Velux.
1 mois et demi de délai pour avoir un RDV. Finalement reporté ! J'ai donc un produit neuf , HS , sans aucun SAV. et pas de délai d'intervention puisqu'ils sont en manque de technicien.
Ah et soyez prévenu si vous avez de la chance d'avoir un rdv ce sera un créneau sur un jour entre 8H et 17H , a vous de deviner quand.... J'espère que votre patron est gentil ou que vous avez des congés...

J'ai acheté une maison avec 2 velux posés en 2019: impossible de les verrouiller, il suffit de pousser avec 1 doigt pour entrer... Après avoir rempli le formulaire, on m'a redemandé toutes mes coordonnées, et la facture. Je leur ai dit que j'avais juste besoin du mode d'emploi... En réponse, ils m'ont collé d'office un rdv, facturé 120€ s'il s'avérait que ce n'était pas un défaut, mais bien sûr !!! Je vais bloquer avec un manche de tournevis, ça ira ^^

Un SAV déplorable ...

J'ai acheté ma maison les volets y étaient déjà installés hélas. Depuis l'un d'entre eux est dysfonctionnel, il s'ouvre de manière aléatoire de jour comme de nuit, dans la chambre de ma petite fille de 2 ans ce qui la réveille !

Je contacte le SAV qui me demande d'aller sur le toit pour le réinitialisé ou de payer un dépannage. OK je paye, la date vous sera imposé, une demi journée 1 mois plus tard ( 1 MOIS ! ).

La date tombe, la seule matinée ou mon travail ne me laisse pas le choix d'y être, je les recontacte pour demander n'importe qu'elle autre demi-journée sauf celle-là, " on reviens vers vous par mail " ... la nouvelle date tombe, une nouvelle demi-journée dans ... 1 MOIS !!! et pendant ce temps la ma fille reste réveillé en pleine nuit ...
J'ai juste demandé une autre demi-journée après avoir déjà attendu 1 mois ... une honte en 2023 un tel niveau de SAV

A demandé par l intermédiaire du site velux l installation de plusieurs velux

Après avoir passé 30 mn a donné toutes les informations nécessaires demandées sur le site, un message de velux me confirmant qu un spécialiste installateur me contactera très rapidement

Il s est maintenant passe plus d un mois sans aucune nouvelle…
Tout cela pour ça… merci velux…

Comment cette entreprise pourrait s'améliorer c'est tout simplement de prendre contact d'une manière ou d'une autre afin de résoudre le problème sur un produit sous garantie qui a moins de 1 mois. Je demande simplement un échange standard cela me paraît assez simple non...
Mon numéro de ticket est 972565 et j'ai également un numéro d'intervention pour fin février début Mars ! Un peu long pour changer un moteur défectueux. Je demandais un échange standard du moteur qui est arrivé défectueux, vous savez vendre des éléments en ligne mais pas assurer le sav en ligne, c'est curieux...votre politique de sav est perfectible.

Bonjour,sur 4 volets solaire achetés en 05/2015,les 4 sont tombés HS entre Mai 2023 et Janvier 2023(carte électronique)
2 étaient utilisés quotidiennement et 2 très peu
Cette obsolescence est notifiée sur le forum de Que Choisir
Restez en filaire ou store manuel

J'ai acheté des volets solaires il y a 8 ans. Je les ai payé plus cher parce qu'ils étaient solaires que si ils fonctionnaient sur secteur. Sur mes 6 volets solaires, j'ai déjà dû remplacer une batterie il y a 3 ans.
J'ai à nouveau une batterie qui est morte avec l'impossibilité d'ouvrir ou fermer mon volet. Je me suis donc adressée à Velux pour le remplacement. Evidemment, il n'y a plus moyen de se procurer une nouvelle batterie ni même un nouveau moteur. La réponse de Vélux est que je dois remplacer tout le volet ! C'est scandaleux. Mon volet est en parfait état et je devrais le jeter à la poubelle parce que Vélux n'a pas de pièce de rechange ! Ca commence avec un volet et bientôt je devrai remplacer mes 6 volets parce que les batteries ont une durée de vie limitée et qu'il ne font pas de pièce de rechange. C'est un scandale au point de vue financier et écologique. N'achetez surtout pas de volet avec batterie solaire chez Vélux!

Mon volet roulant solaire est tombé en panne 6 ans après sa mise en service. J'ai contacté le service client Velux qui a diagnostiqué une panne bien connue chez eux, à savoir le moteur et la cellule photovoltaique.
Je commande le kit complet sur le site officiel de la marque (délai de livraison 10 semaines!!).
A réception je remplace le moteur et la cellule, puis j'effectue l'appairage du moteur avec la télécommande et le réglage de fin de course.A la remontée du volet celui-ci se bloque à 1/4 de la course, puis plus rien...
Ne pouvant plus accéder au moteur par l'intérieur de ma pièce, j'ai à nouveau contacter le SAV Velux pour demander de l'aide.Réponse: intervention d'un technicien dans 8 semaines...alors que ma pièce était dans la quasi obscurité et le volet exposé à l'arrachement en cas de grand vent..
J'ai dû me résoudre à faire intervenir un couvreur de ma région pour effectuer la réparation, qui m'a été naturellement facturée mais que Velux a refusé de prendre en charge même si le produit était sous garantie.
En conséquence je ne ferai plus jamais appel à la société Velux qui méprise à ce point ses clients.
Jusqu'à un passé récent, je croyais naivemment que Velux était le seul sur ce marché de la fenêtre de toit et régnait en maitre en usant de son monopole.
Après vérification d'autres fabricants européens sont présents sur ce marché: l'allemand ROTO et le polonais FAKRO.
Pour mon prochain projet je contacterai ces 2 entreprises, mais ce sera sans Velux..
Vous avez tellement d'avis négatifs et de clients mécontents que vous êtes obligés d'utiliser un robot pour répondre à tout le monde. De grâce gardez votre bouillie indigeste.

J'ai eu le malheur d'installer pratiquement en même temps 3 volets roulants solaire vélux.
Peu après la fin de la garantie de 5 ans , première panne et obligation de changer bloc moteur et cellule.
7 mois plus tard un autre que je n'ai pas changé compte tenu de l'augmentation faramineuse du prix en si peu de temps. Et pour le troisième, c'est pour quand?
Seul point favorable, l'entreprise m'a échangé sans frais le premier envoi qui avait un défaut.(2867763)

Je ne recommande pas les volets roulants solaire pour velux de la marque velux ne résistent pas longtemps .au bout de 5 ans 1 changer l année dernière et maintenant un deuxième a changer.vous me demandez d envoyer un numéro de commande mais a qui dois je l envoyer merci

J'ai bien pris note de votre réponse à mon avis très négatif. Voici donc mon numéro de commande : 16144888.
Cela dit, si vous souhaitiez réellement traiter ce dossier, il suffisait de consulter mon mail adressé au service client velux.
Votre réponse automatique sur TrustPilot ne sert qu'à masquer l'absence de suivi effectif.

Achat d'un simple store pare-soleil en juillet 2022.

Coût 66€. Avec un schéma d'installation qui prête à confusion, je cherche des vidéos sur le site Velux. La vidéo ne correspond pas à mon type de fenêtre, je ne trouve pas de solution à la mauvaise installation de mon store.

Je me rapproche donc du SAV et sollicite de l'aide.
Aucun premier niveau d'intervention par téléphone, impensable pour une société qui vend aux particuliers
Prise de rendez-vous dans un créneau de 4h imposé un jour de semaine
Le technicien me contacte à 11h pour un créneau 13h-17h ! Il m'explique que le schéma est effectivement trompeur, mais que j'ai toutes les pièces pour remonter le store correctement
Je le remercie et l'informe que je ne souhaite plus d'intervention s'il m'assure que j'ai tous les matériels nécessaires
Il me recontacte en insistant pour "passer puisqu'il est à deux rues de chez moi"
Je pense donc légitimement qu'il est en intervention à côté, et qu'il me propose de m'aider rapidement, et ce à titre gracieux, à vérifier que tout est ok.
Il se trompe lui-même de pattes métalliques dans la pose, après lecture du fascicule, toutefois comme cela fonctionne, il le laisse tel quel.
Son intervention dure moins de 10 minutes, tout inclus.
Il m'informe alors que son intervention est facturée pour un montant de 72€ TTC pour le déplacement, ! Je refuse, soulignant le malentendu et son manque de clarté, mais il insiste tellement que je suis contraint de payer. Je lui demande toutefois le nom de son responsable afin de le contacter.
Le soir même, je constate que les documents d'approbation, devis et facture, sont signés à ma place, d'un "OK" !
Je contacte le SAV, mettant le responsable du technicien en copie. Je suis recontacté dans les jours qui suivent, mais ne suis pas remboursé malgré le récit de cette intervention et le comportement inadmissible du technicien.

Velux est en situation de monopole, et en dépit de produits de qualité dont j'ai toujours été satisfaits, je déplore un SAV inadapté et incapable de reconnaître ses lacunes.

Une honte !

bonjour, le 07 novembre j'ai fait part mon mécontentement vis à vis de l' entreprise Vélux. Cette dernière m'a répondu, indiquant que mon problème vient du fait que je ferme mes volets quand la fenêtre ouverte et que jusqu'à maintenant, je n'avais pas payé de frais. Alors oui, je suis la dame qui ne sait pas fermer ses volets, d'ailleurs durant la dernière intervention, le technicien le savait !! peut importe ce que je dis. Alors soit je suis une menteuse, soit je suis assez stupide pour regarder mes volets se fermer la fenêtre ouverte ! au choix...
En attendant, j'ai de nouveaux problèmes, mes volets ne se ferment pas, ou alors quand l'envie leur prend mais en cette période de froid, c'est intéressant d'un point de vue chauffage. Lors de la dernière visite du technicien, j'avais déjà eu ce problème et il m'a répondu que c'était impossible..... avec ça, débrouillez vous.
Je viens de lire que d'autres clients ont ce problème et on leur aurait répondu que c'était peut être un problème d'interférence avec la 5G, mais pas sûr... et de toute façon, on les laisse en plan. J'avais peur que l'on me dise que je ne sais plus me servir de ma télécommande.
Ce qui ne change pas c'est le délai d'intervention : problème signalé début novembre, intervention programmée première semaine janvier 2023, en attendant un date plus précise.
Quand je parlais de payer encore, je pensais en désespoir de cause, de changer mes velux et prendre un autre fournisseur, s'il existe!!