Zacatrus Avis 

Lamentable todo. Pedido realizado el día 16 de agosto y recibido hoy 28 de agosto. La empresa de mensajería llega y, si no estás en el domicilio, te hacen llamada de tres timbrazos contados y no preguntan si quieres que se lo dejen a vecino. Imposible contactar con Zacatrus... solo a través de correo electrónico con un individuo que contesta de unas formas que te quitan las dudas acerca de volver a comprar y que se lava las manos y te dice que te arregles tú con la empresa de reparto. Fin de mis compras en Zacatrus.

Siento añadir una reseña tan mala pero la tienda online no funciona , ademas los emails tardan una barbaridad en responderse por parte de un tal Antonio , el cual se supone que esta para ayudar , lo que hace es complicar la cosa con email escuetos.
Se realizo un pago el cual mi dinero salio de mi tarjeta y confirmado con mi banco y el señor dice que esta pendiente, y mientras tanto me quedo sin stock . En tienda fisica no lo sé , supongo que bien pero online no la recomiendo para nada.
Veré como evoluciona la cosa , y asi editaré mi reseña pero por ahora... va por mal camino.

Pedido Nº 1000466296. Juego de 120€ que compro en su página web, me informan 2dias después que lo tienen roto en almacén, tienen unidades en diversas tiendas en España. Tras más de semana y media me siguen dando largas y no me han ofrecido la solución, acabo de solicitar hoja de reclamaciones, no tengo ni el dinero ni el juego.

Pedi un juego a tienda como regalo de cumpleaños para una persona con 2 semanas de antelación "por si acaso" porque siempre puede pasar algo (aunque con 1 semana antes hubiera bastado, pensé, en condiciones normales...). Me dijeron que llegaría en una semana. Llamé al lunes siguiente y me dijeron que me iban a llamar (no me llamaron) y que llegaría la semana siguiente seguro, que no me preocupara porque daba tiempo. Volví a llamar al lunes siguiente y me dijeron de nuevo que llegaría la semana siguiente, 3 semanas de retraso ya no me parecía normal (he hecho pedidos a EE.UU y a Corea y me ha tardado menos). A la cuarta semana volví a llamar y me dijeron algo raro que no entendí bien de que el proveedor lo había retirado o algo asi pero que llegaría el jueves o el viernes...(yo ya sabía que no llegaría). Y que si no llegaba me vendian uno usado que tenian en tienda, como??? Eso es legal?? Como voy a hacer un regalo de algo usado?? Indignada y agotada acabé pidiéndolo a otra tienda online por 5 euros más de envío y me llegó en 4 días sin problema.
En resumen, una odisea para tener el dichoso juego y un servicio bochornoso. Funcionan fatal.

Servicio pésimo. Compro un juego para recoger en tienda, me llega la confirmación de que se ha recibido, y cuando me desplazo a la tienda a recogerlo, me dicen que se han equivocado y lo han mandado a otra tienda. La solución que se me da, que vaya yo a recogerlo a la otra tienda en la otra punta de Madrid. Genial eh? Nunca más

Tienda online no recomendable. No aconsejo para nada confiar en ella tus compras pues si surgen problemas, que es donde se mide la calidad de una tienda, se desentienden de ti y te dejan tirado, incluso siendo un problema del que son ellos responsables.

La tienda es estupenda. La atención al cliente en la venta online, horrible.
Me ha pasado algo bastante parecido a otras reseñas que he leído aquí: me confundí con el código postal, traté de rectificar y me contestaron fatal y sin opciones. Pido el desistimiento, no me lo mandan, días después me escriben ELLXS diciendo que el código postal estaba mal... un desastre-
No se leen el historial de incidencias del cliente y cada día te contestan una cosa.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Como ha escrito otro usuario, el servicio de atención al cliente por e-mail es lamentable. He tenido el mismo problema que en el comentario anterior de otro usuario, hice un pedido el 3 de diciembre, en la oferta en Cyber Week que aparece en un banner en la página que informa literalmente: Cyber Week: En compras de más de 39 € te regalamos un juego Zacatrus sorpresa y envío gratis | Devoluciones hasta el 30/01 ". En ningún caso específica ningún código si vas directo al producto, si haces búsquedas en la lupa o si sigues con la compra en la cesta, solo si has entrado en la página inicial Zacatrus, lo cual es muy difícil o imposible si haces búsquedas de juegos concretos en tu buscador web. Tuve que llegar a los 40€ como indicaba la promoción que seguí a rajatabla y escribí a la empresa para ver si podía seleccionar el juego de regalo ya que tengo muchos. Para mi sorpresa, una vez enviado el pedido y sin poder ya anularlo, me contestan diciendo que no he puesto el código concreto en el sitio indicado. Después de varios e-mails donde les remito las capturas de de pantalla y demuestro que no aparece el código si realizas la compra desde el producto, y que el banner de información no redirige a ningún código, me contestan que no pueden hacer nada porque no he puesto el código donde tocaba, y que la promoción estaba bien clara, pero eso sí, cambian al día siguiente 04 de diciembre el banner que ahora sí que indica el código de descuento en cualquier página de búsqueda de artículos y en la cesta de compra. Les contesto que, si han cambiado el banner incluyendo el código es porque no estaba tan clara la promoción, pero hay ya no obtengo respuesta. Les pido la hoja de reclamación, dos veces porque el primer enlace que me envían apunta a una página que no existe . Estas prácticas me indignan. Alguien piensa que uno no pone el código a propósito?, quien no quiere un regalo promocionado si ha llegado al tope que marcan en el banner de la promo?. Podrían haber sido mucho más comprensivos desde el inicio y haber solucionado esto de otra manera, aunque sea teniendo que ir a recoger a tienda el regalo, que ya es lo de menos, o bien tan solo con una disculpa por no haber realizado bien las cosas en un inicio. He recomendado mucho esta marca pero ahora realizaré todo lo contrario. El hecho de cambiar el banner al día siguiente y ni siquiera reconocer que la promoción no está bien realizada no me ha gustado nada, y demuestra que la publicidad realizada era engañosa. Te sientes como si estas promociones son a ver si te pillan, llegas a los 40€ y ah! que pena! no pusiste el código que en ningún momento aparecía (y que hemos cambiado para que aparezca justamente después de vuestras reclamaciones), pero ya has realizado el gasto y si haces devolución pagarás gastos de envío, y si te quejas te tratan como si fueras tonto y no supieras poner un código descuento. Me indigna mucho que no se pongan en el lugar del comprador, si fueran ellos los compradores se sentirían igual de indignados. Tengo capturas de pantalla de todo el proceso, los banners antes y despúes de la reclamación, así como los emails y voy a realizar las reclamaciones pertinentes y todas las quejas posibles por el trato que he recibido. No recomiendo comprar en esta tienda. Nunca me ha pasado esto.

Los precios son muy competitivos tanto en web como en tiendas físicas. El servicio de atención al cliente siempre me ha funcionado bien.

Hice un pedido ayer 3 de diciembre, estamos en Cyber Week y un cintillo en la página informa de que te regalen un juego y tienes el envío gratis además de devoluciones hasta el 30/01 gastando más de 39 €. Perfecto, compro tres juegos y después decido ver más cosas en la página por si en otra ocasión necesitara algo más. Para mi sorpresa veo que en la página inicial, por la que yo no había pasado, se añade que hay que canjear un código para conseguir la oferta. Voy a cancelar el pedido y no puedo, envío un mensaje y no me contestan. En las tiendas, después de unas diez llamadas, me dicen que ellos no pueden hacer nada... Me responden al cabo de seis horas que ya han enviado el pedido y que no pueden hacer nada. Les explico que la información que proporcionan en ese cintillo es errónea y que deberían rectificar y aplicar la oferta a mi pedido porque están actuando mal y, por supuesto, me contestan que haga lo que considere oportuno pero que ellos no rectifican.
Hoy 4 de diciembre han cambiado el cintillo para que aparezca el código que hay que aplicar, pero yo voy a tener que devolver el pedido y hacer otro si quiero que me lo apliquen.
Me parece que me voy a quedar sólo con la devolución.

Desde el 2016 he realizado alrededor de 11 pedidos en esta tienda, adquiriendo una gran variedad de juegos de mesa y siempre ha sido una experiencia fantástica. En el último pedido recibí unas fundas para cartas defectuosas, pero su atención al cliente fue muy rápida solucionando el problema, enviándome unas nuevas que llegaron en perfecto estado. Tienen toda mi confianza y los recomiendo.

El día 5 de septiembre realicé un pedido por la web, al momento de pagarlo me dí cuenta de que me había equivocado con la dirección de y les mande un correo a la dirección que dan de contacto y un mensaje por el formulario de contacto.

Horas después me ponen que el pedido se ha enviado y dos minutos después responden a mi correo, con un tono bastante desagradable, con la única solución de que me entienda con la compañía de transportes.

Si ponen un correo de contacto para dudas o aclaraciones de pedidos, debería por lo menos revisar que no hay correos con los pedidos.

Y lo peor es la falta de voluntad para ofrecer soluciones.

Atención al cliente lamentable.

Hice un pedido a través de su web. Al parecer todo bien, ya que estaba en plazo para el tiempo de entrega que dicen que tienen (24/48h). Al hacer el pedido por la tarde, di por hecho que lo procesarían al día siguiente, pero aún con eso, estaba en plazo.
Primera decepción: tramitan el pedido dos días después de la compra, pero bueno, aún así tenía tiempo. Lo mejor vino cuando en el correo, adjuntaron un código de seguimiento. Dicho código ofrecía un mensaje desde la empresa de transportes de que no había ningún pedido con ese código.

Segunda decepción: trato de ponerme en contacto con el servicio de Zacatrus y me responden en fin de semana que se pondrán en contacto con la empresa para ofrecerme el código correcto. ¿De verdad se piensan que es un buen servicio de atención al cliente engañarle de ese modo? No solo no ofrecían solución, si no que nunca llegaron a decir que tuvieron la culpa de su nula efectividad, únicamente que (efectivamente) la empresa de transportes no repartía en fin de semana, por lo que ya llegaría el supuesto paquete el lunes.

Pedí que por favor cancelaran el envío. Me respondieron que ya tendría que esperar a que llegara y rechazarlo una vez tuviera al mensajero delante (no creáis en esto, por lo que viene a continuación). Les insistí en el código de seguimiento para poder llamar y no malgastar el tiempo del transportista en venir para decirle que se volviera por donde vino.

Sin respuesta ni solución por parte de Zacatrus, investigué y hablé con la empresa de trasportes directamente. Cuando les mencioné el código que tenía, me dijeron que el envío estaba cancelado (sí, cancelado).
¡Vaya sorpresa! Ahora resulta que no tengo que esperar, porque no llegará nunca nada. Además de que por parte de Zacatrus no me avisaron de nada de esto, así que les volví a escribir con lo ocurrido.
¿Adivinan lo que me respondieron desde Zacatrus cuando les dije esto? Resulta que ellos ya lo han cancelado y que cuando llegue a sus almacenes me harán la devolución del importe.

Es una pena que los usuarios confiemos en supuestas tiendas especializadas para comprar y nos encontremos con esta ineficiente capacidad de resolución de problemas.

Los tenía en buena estima, pero desde luego nunca más volveré a confiarles una compra.

Compro un pedido online el sábado por la noche, lo cancelo a los 20 minutos. Me responden por correo el domingo diciendo que no se puede cancelar, que cuando me llegue que lo devuelva. Llamo el lunes a primera hora pidiendo que no lo envíen y me vuelven con lo mismo. Solicito que cambien la dirección a una de las tiendas para que no llegue a casa y me dicen que les mande un mail. Al rato me llega otro diciendo que el pedido está en camino.
Vamos, una auténtica vergüenza y encima me dirán que tengo que pagar los gastos de envío para la devolución.
Los tenía como una tienda seria pero ya veo que no es así.

Pedido realizado y recibido correctamente.
Los vídeos donde enseñan los juegos son un plus.

Si no hay problemas todo bien, pero si hay un error o lo que sea te comes los mocos.
Hice un pedido y no me di cuenta de que no estaba loggeada, y no lo pude deshacer ni vincular ni nada. En ningún momento sale un aviso de que te registres o inicies sesión para no perder tus ventajas como cliente... Les pregunté qué se podía hacer, pero te dicen que no pueden hacer nada y te ponen una cara triste.
Para responder a todo que no está en sus manos que me responda un bot, que les saldrá más barato.
La tienda física bien, pero en cuanto a interface y soporte online horrible.

he realizado el pedido el dia 30/12 y me han cobrado el cargo en la tarjeta pero no he recibido ningún mail de confirmación ni aparece mi pedido en la web. Ninguno de los teléfonos de atención funcionan y no me responden los mails.

Una pena porque era un regalo de reyes

Una vergüenza, atención al cliente pésima, no atienden el teléfono ni responden mensajes... No volveré a comprar en esta tienda.... No recomiendo a nadie.

Realizo un pedido , me indican que no hace falta registrarme , lo pago , no me llega ningún tipo de confirmación de mi pedido , no tengo ningún numero de seguimiento , no atienden al teléfono ni a los emails enviados . Pesimo , nunca volveré a comprar ni lo recomendare... en cuanto tenga el pedido ( si termina llegando ) se lo devolveré

ACTUALIZO ( 5 de enero ) Zacatrus me envió mi numero de pedido ( dia 4 de enero ) e indican que lo están preparando , me envían mi numero de pedido... sigo sin tener numero de seguimiento del pedido, ticket , albaran , o algo que pueda ver que voy a recibir...

Me indican que antes del dia de HOY lo recibire , actualizare a lo largo del dia.

ACTUALIZO ( 5 enero ) El pedido LLEGO , aun asi voy a realizar la devolución , ya que al no tener ningún tipo de información de mi pedido , y al ser regalo de reyes , tuve que comprarlo en otra plataforma . FIN