Zacatrus Avis 

Hicimos un pedido online y no nos llegó el correo de confirmación, 10 dias después no tenemos noticias de nuestro paquete y no hay manera humana de que te cojan el teléfono, atención al cliente pésima. La próxima vez ya se en que tienda NO comprar.

Atención al cliente nula, tres dias llamando por un problema en el envio, 35 llamadas en 3 días a diferentes horas, sale locución y se corta. Por el formulario de la web varios mensajes y no responden.

Varios pedidos realizados a esta tienda. Envían rápido y bien protegido.

Estuve un par de días padeciendo porque no sabía si iba a llegar antes de irme de viaje, pero al final hubo final feliz. De igual forma en la tienda física me lo habrían solucionado, que fueron muy majos.

EXPERIENCIA NEFASTA
Hice mi pedido el día 29 de diciembre antes de las 18:00 horas de ese día, donde aseguraban que si lo hacías antes de esa hora llegaba perfectamente en dos días para Nochevieja. Pues bien, el pedido no llegó a tiempo y no sólo eso sino que llegó el día 4 de enero. Llamé por teléfono y fue imposible contactar y escribí al correo de atención donde me contestaron: "Gracias por contactar con Zacatrus. Ya estamos trabajando en ello y te contestaremos en menos de 24/48 horas (días laborables).". Volví a escribir y me dijeron que no habrían podido entregarlo y llegaría el día 4 de enero. Porqué aseguráis que va a llegar el pedido cuando no va a ser así?? con 4 días de retraso.... y encima no era el mismo juego que había pedido. SERVICIO PESIMO.

I've visited this store twice in the last year whilst on trips to Barcelona (I'm based in London) and this store ticks all the boxes:
- Variety: There're more board games than you can imagine and from the moment you walk in you feel like a kid in a candy store.
- Staff: Both times the same store attendant (the one with the pink hair!)helped me out and she was extremely helpful and friendly. She seems to know all the games and explains them with a passion that tells you she truly enjoys her job.
- Prices: The games a fairly priced and even if they're slightly more expensive than what you can find online (on Amazon for example) it is well worth it given the customer service you receive.
We'll definitely be back next time we're in town

Hice un pedido a las 17:00 h y a las 12:00 del día siguiente tenía el paquete en la mano. Muy contenta con el servicio. Los juegos llegaron en perfecto estado, por supuesto.

Te venden y te cobran al momento productos que no tienen en stocl. No te avisan de que no lo tienen y te lo cobran pero claro, no te lo envían. Un mes llevo esperando y no me dan ni previsión. Nunca más compraré con ellos

Siempre encuentro los juegos que busco en Zacatrus y en 24h tengo los juegos en casa. Todo perfect 👌🏻

La experiencia que he tenido en las tiendas ha sido genial, siempre buen trato y me han conseguido algún juego incluso trayéndolo de otra ciudad. He hecho pocas compras online, pero siempre ha llegado todo correcto. Es mi tienda de confianza.

He comprado varias veces en esta tienda y el resultado siempre ha sido muy satisfactorio.
Los paquetes llegaron en buen estado, muy rápido y cumpliendo la fecha prevista de entrega

Despues de gastar 250 euros en una compra, que uno de las cajas viniera dañada y tubiera que esperar una semana mas a que me reenviasen una sin romper, que en uno de los articulos me mintieran en la descripcion ya que no trae el contenido que describen pero lo venden al mismo precio, y ni una dusculpa, tonto de mi les pedi si me podian dar un codigo descuento, almenos para ahorrarme los gastos de envio de mi siguiente compra, y tienen la cara de decirme que no dan al azar a clientes codigos de descuento!!!! Al azar!!! Yo sinceramente con el trato y esta experiencia al azar tampoco voy a elegir la tienda en la que compre, esta desde luego nunca mas.

He echo varios pedidos y siempre muy rápido y genial

Hoy me ha llegado un producto que reservé en diciembre de 2021.

Pues bien, yo estaba bastante ilusionada con su llegada, pero a la hora de entregarme el paquete, me encuentro con que la caja viene abollada y a saber cómo se encontraba el juego que había comprado en su interior.

Antes de nada hago fotos, por si tuviera que hacer una reclamación. Por suerte, al abrir la caja, el juego estaba intacto, cosa que no sé cómo ha llegado tan bien, cuando dentro solo estaba el juego y una simple lámina de cartón para "protegerlo", pudiendo meter en las esquina papel de burbuja o bolsas de aire, para mayor seguridad de que todo llegara en condiciones.

Por lo que protección casi nula, caja endeble y transportista con dotes de futbolista, por el estado en el que me ha llegado la caja.

La experiencia ha sido lamentable.
He hecho un pedido para un regalo de aniversario, con especial ilusión, y un juego costoso, de más de 100€. Después de una semana, el pedido no sólo no llega, sino que no existe el número de seguimiento ni el envío en si en Nacex. Por supuesto, el regalo se fastidió, pero, además, contactar con Zacatrus es una odisea. El teléfono se cuelga y en las tiendas no pueden ayudarte y cuando, por fin, puedo hablar con alguien, no saben darme solución, ni respuesta. Me dicen que lo antes posible se pondrían en contacto conmigo para decirme que ha pasado.
A tí te han llamado? Pues a mí tampoco!
El servicio es lamentable y todavía no sé si he perdido el dinero y, por supuesto, el pedido ni lo espero.
NO COMPRÉIS EN ZACATRUS ONLINE!

Perfecto! He comprado varios juegas y todo perfecto.

Hoy he vuelto a hacer un pedido en Zacatrus, que he recogido en tienda, y la atención ha sido de 10 como siempre. Sin demoras ni sorpresas...
Además la gente de la tienda encantadoras
Llevo un montón de años comprando y nunca he tenido un problema.
Totalmente recomendable!!

Me encanta Zacatrus! Tienen todo lo que buscas y si no te lo buscan!
El servicio de 10, especializados en juegos de mesa sea para la edad que sea.

Un universo fantástico.
Por lo menos todo lo que yo conozco, las tiendas de Madrid un trato genial y una disponibilidad de juegos increíble, y la web de 10!!! envíos super rápidos y perfectos!!!

Descrubrí la tienda hace 5 años, y desde entonces compro allí. Nunca he tenido problema con los pedidos, muy profesionales atendiendo en tienda. Muy bien servicio, lo recomiendo!!