Tycker tyvärr inte att er kundtjänst kunde läsa innantill vad mitt problem var och hur jag hade gått tillväga för att felsöka själv utan jag fick hela tiden motfrågor som man inte hade behövt ställa o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Man fick inte kommincera med företaget. De fick ett mail fr Jula och bestämde sig fast jag var väldigt missnöjd. Jag köpte en spapool som slutade funka efter 9 dagar.... jag reklamerade och ville... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fick tydliga instruktioner fr Bestway för hur jag skulle gå tillväga med min reklamation. Dock förvånad/brydd att hela tre olika handläggare hos er sedan hanterade ärendet o kontakten med mig. Men jag... Voir plus
Jag har varit kund hos Bestway i flera år och har vid flera tillfällen vänt mig till dem för råd och för att byta ut saker. Jag har upplevt att de har en av de bästa kundtjänsterna jag har stött på u... Voir plus
3,5
Moyen
103 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Fungerade över förväntan
Fungerade över förväntan. Fick ny pump när jordfelsbrytaren började lösa ut på gamla pumpen.
Snabb och smidig leverans, trevligt bemötande.
6 juin 2026
Har ännu inte fått något svar
31 mai 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
Hej Ronny,
Vi beklagar verkligen att du inte har hört något från oss.
Vi vill informera dig om att reservdelen skickades från vårt lager till butiken i fredags, och den förväntas anlända till butiken i början av nästa vecka.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Bestway
At kundeservice tok problemet mitt…
At kundeservice tok problemet mitt seriøst og fant en rask løsning.
29 mai 2026
Sämsta kvaliteten och värdelös…
Sämsta kvaliteten och värdelös kundservice!
Bestway vägrar ta ansvar och nekar reklamationen helt utan att ens ha undersökt produkten fysiskt.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
Hej Mo, tack för din återkoppling. Vi beklagar att du upplever situationen så negativt och att vårt besked inte motsvarade dina förväntningar.
Efter en noggrann genomgång av ärendet har vi tyvärr kunnat konstatera att det inte rör sig om ett produktionsfel. Därför har vi tyvärr inte möjlighet att godkänna reklamationen i detta fall.
Vi har full förståelse för att detta inte är det besked du önskade, men vi strävar alltid efter att hantera alla ärenden korrekt och enligt våra riktlinjer.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Snabb och korrekt hantering av reklamation
Reklamerade en läcka i linern till mitt spabad (Lay-Z Spa Miami) via webben. Fick snabbt svar och omedelbar hantering inom ett par dagar och ny liner kostnadsfritt hemsänd efter ca en vecka. Den enda detaljen jag kan anmärka på är att jag fick ladda upp bilder först på nätet och sedan skicka samma bilder en gång till på mail, men detta är bara detaljer. Bra jobbat Bestway!
9 mai 2026
Reklamation
En reklamation av en vara vi köpt av en återförsäljare tillverkad av Bestway skall återförsäljaren och ni handha. Jag som kund skall inte vara den blir skyldig att fixa reklamationen och bortforsling av trasig vara. Om reklamationen gått rätt till hade återförsäljaren mottagit fel vara och vi fått en ny. Nu ligger den felaktiga varan hos oss och vi har inte fått en ny. Dessutom är läsförståelsen hos den på er kundservice som läser mejlen är mkt bristfällig. Jag skulle aldrig rekommendera era produkter, när reklamationen ser ut som den gör, utan skulle ha hävt köpet.
14 mai 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
Kære Ewa,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att reklamationsprocessen har upplevts som frustrerande och att kommunikationen inte har levt upp till dina förväntningar. Vi förstår att situationen har skapat irritation och osäkerhet för dig som kund.
Vi vill samtidigt gärna förtydliga att Bestway, enligt våra garantivillkor, hanterar reklamationer genom att ersätta den del som konstaterats vara defekt, och att reservdelar skickas direkt till kunden.
Vi beklagar också om vår kommunikation har uppfattats som otydlig eller bristfällig. Det är självklart aldrig vår avsikt att du som kund ska känna dig missförstådd eller dåligt bemött. Din feedback är viktig för oss och kommer att tas vidare internt som en del av vårt arbete med att förbättra både service och kommunikation.
Vi hoppas trots allt att du kommer att bli nöjd med produkten nu när ärendet är helt avslutat.
Med vänliga hälsningar
Bestway Kundservice
Återkopplingen är klart bra
Återkopplingen är klart bra. Man får råd hur man felsöker på ett bra sätt.
Dock, eftersom felet inträffade under garantitiden, så ska tydligen jag som kund utföra alla test. I mitt fall, ok då jag är van att testa saker, men vad händer om en person inte klarar det? Det borde nog företaget fundera kring.
Det drar ner betyget lite enligt mig. Ex: Fick problem med AC:n på bilen under garantitiden. Där var det bara att åka till verkstaden. Inget snack om felsökning på egen hand.
Som helhet är jag personligen dock nöjd med lösningen.
9 mai 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
Tack för din feedback och för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi är glada att höra att du har varit nöjd med återkopplingen och den lösning som erbjudits. Samtidigt uppskattar vi verkligen dina synpunkter kring felsökningen under garantitiden. Vi förstår att processen kan upplevas olika beroende på kundens erfarenhet och tekniska vana.
Din kommentar är värdefull för oss och vi tar med oss synpunkten i vårt fortsatta arbete med att utveckla och förbättra vår kundservice och våra rutiner.
Tack igen för att du tog dig tid att lämna en recension.
Tyckte de var ett otroligt bra…
Tyckte de var ett otroligt bra mottagande, och förstående angående dom fel som var på
Min pool 👍
30 avril 2026
Skuffende over produkt / service og tidsbruken uten bruk
Dere ber om en forklaring på hvorfor vi er misfornøyde. Her er den:
Vi har opplevd betydelige problemer både med produktet og med håndteringen av reklamasjonen. Etter at feilen oppstod, oppsøkte vi butikken der varen ble kjøpt, Jula. Der møtte vi dessverre mangelfull service og lite vilje til å ta ansvar. Først etter flere dager med gjentatte henvendelser ble reklamasjonen sendt videre til dere.
Nå har vi vært uten produktet i nærmere to måneder. Det er uakseptabelt.
I henhold til forbrukerkjøpsloven § 30 skal retting eller omlevering skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbruker. En behandlingstid på rundt to måneder, uten tilfredsstillende oppfølging eller midlertidig løsning, kan vanskelig anses som «rimelig tid».
I tillegg reagerer vi på at vi blir bedt om å vurdere vår tilfredshet før saken i det hele tatt er løst. Det fremstår lite profesjonelt og lite respektfullt overfor oss som kunder. God kundebehandling handler om å løse problemet først! ikke om å måle tilfredshet mens kunden fortsatt står uten produkt.
Vi forventer nå en konkret og snarlig løsning: enten reparasjon eller omlevering uten ytterligere forsinkelser.
Min anbefaling er å holde dere unna..
Spar dere for dette produktet!
22 février 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
Kjære Kenneth Nordahl,
Takk for at dere tok dere tid til å dele deres opplevelse. Vi beklager at dere har opplevd både ventetid og frustrasjon i forbindelse med saken.
Reklamasjonen ble registrert hos oss 28.01.2026, og reservedelen ble sendt 16.02.2026. Vi forstår at det har vært en ulempe å være uten produktet i denne perioden, og beklager dette.
Vi er glade for at saken nå er løst. Dersom det fortsatt er noe dere trenger hjelp med, ber vi dere ta direkte kontakt med oss – vi hjelper gjerne.
Med vennlig hilsen
Bestway
Väntat på en ny filterpump sedan i…
Väntat på en ny filterpump sedan i somras. Bestway och bygghemma ligger inte på plus hos mig direkt.
7 janvier 2026
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
ack för ditt meddelande. Vi beklagar verkligen den långa väntetiden — det är förståeligt att du är missnöjd efter att ha väntat sedan i somras.
Vi vill informera dig om att den nya filterpumpen nu har skickats och levererats till din närmaste ombud/pakkeshop. Du bör ha fått ett meddelande med information om avhämtning.
Återigen beklagar vi fördröjningen och tackar för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Bestway
De var serviceminded och snabba samt…
De var serviceminded och snabba samt hittade en bra lösning när problem uppstod.
31 octobre 2025
Snabbt svar och tydliga instruktioner
Snabbt svar och tydliga instruktioner. Kontakt med samma person varje gång.
29 octobre 2025
Snabb hantering
Det var klara besked på vad som skulle skickas in, bra och tydliga förklaringar och framförallt snabb hantering.
Tack än en gång
29 octobre 2025
Bra med snabba svar
Bra med snabba svar
Bedrövligt att inte få chatta med samma person att hålla i ärendet
Tycker även när det va så mycket fel på varan att ni skulle ha skickat med överdraget på locket
5 octobre 2025
Réponse de Bestway - Customer Service Sweden
Kära Kenneth Lindberg
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi uppskattar att du lyfter fram att du fått snabba svar – det betyder mycket för oss. Vi förstår samtidigt din frustration över att inte ha haft samma kontaktperson under hela ärendet, och vi tar till oss din feedback för att förbättra vår service framöver. Vi beklagar också att vi inte kan skicka ett överdrag till locket. Tack för att du delade din upplevelse – det hjälper oss att bli bättre.
Med venlig hilsen
Bestway
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
17 septembre 2025
Hade problem med ”linjer o huven men…
Hade problem med ”linjer o huven” men fick trevligt bemötande och man löste problemet (har dock inte fått grejerna ännu) men jag vet att det är under transport
13 septembre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.