Cembra Money Bank AG Avis 839

Service client pas à l'écoute, qui vous racrochent au nez comme des mals propres quand ça va pas dans leurs sens, et qui ne résouts aucun problèmes depuis 6 mois, en facturant des frais pour factures papiers imaginaires sur des mensualités de leasing tout en ayant décocher la fonction facture papier dans leurs aplications qui ne marche pas non plus.
Première et dernière fois que je prend un produit chez eux, à fuir !!!

PERSONNEL EXECRABLE! Sécurité nulle, à éviter absolument.

Pour Cembra un client ne vaut rien.



J'ai contacté Cembra pour demander de l'aide avec l'activation de l'application sur mon mobile après plusieurs essaies d’obtenir les informations d'activations jamais reçus.



Après patienter 10 min. j’étais transféré de la première personne de contact vers un autre service où j’ai dû attendre encore 10 minutes. La dame de ce service a été très impolie, n’écoutait pas mes arguments et parlait en même temps que moi et elle finit par raccrocher sans autre.



J’ai appelé une deuxième fois, cette fois pour porter plainte contre la dame du service client qui m’a raccroché, après 5 minutes d’attente et parler avec une damme très gentille, j’étais à nouveau transféré vers un autre service , sauf que après 15 minutes d’attente sans que personne prenne l’appel j’ai désisté.



J’ai suis engagé par contrat avec Cembra jusqu’au mois de Juillet 2025, mais plus jamais je prendrai un Leasing, une assurance ou une carte de crédit avec Cembra, une société qui ne respecte pas ces clients.

Heure de mon appel 13:51

Service client déplorable, une vrai honte.
Une attente immense(presque 1h) pour avoir un conseiller.
La conseillère que j’ai eu au téléphone est très impolie et me coupe la parole à longueur de temps.
La banque n’arrive pas à rentrer en matière et à trouver des solutions avec ses clients.
C’est décevant!
On ne fait pas mieux dans l'incompétence, la malhonnêteté et le mépris des clients.

J’avais déconseillé les gens sur les réseaux sociaux à faire appelle à cette banque.
C’est malheureux de traiter les clients de la sorte.

Je ne recommande absolument pas cette soi-disant "banque". En dehors des taux d'intérêts extrêmement élevés, leur service clients est exécrable. Selon mon expérience, en moyenne 15min d'attente au téléphone avant qu'un/e employé/e daigne répondre et dans un français très approximatif (je ne parle pas d'un accent mais bien de compréhension générale des demandes).
De plus, bien que les factures mensuelles arrivent toujours à bon port et en avance (bien évidemment), les demandes des clients (documents, explications, etc.) prennent plus de temps qu'un voyage autour du monde, si une réponse vous parvient.
Un conseil : fuyez !

Ils ne répondent jamais au tél. J'ai attendu 45 minutes!!!
Une honte, pas étonnant qu'ils n'ont que des avis négatifs!

Une banque négligente envers ses clients, aucun responsable ni à l’écoute lorsque il s’agit d’un problème, les filles qui travaillent à la hotline ne savent rien faire, j’ai fait une erreur de transactions et ils refusent de me rembourser, lors du premier appel l’employée qui m’a répondu m’a dit que cela prendrait 48h pour le remboursement maintenant ça fait presque 15 jours que j’attends ce remboursement mais j’ai rien reçu et lorsque je demande d’être contacté par un responsable personne ne me répond ça c’est du vol et de la négligence envers les clients moi j’en ai besoin de mon argent pour vivre et payer mes factures et cembrapay retiens mon argent de quel droit???? Honte à vous cembrapay

Service clients très incompétent et très discourtois.
Banque à éviter à tout prix.

Nul et service client misérable. Femme très désagréable. Plus jamais...

Je suis très contente de cette banque et si je dois leur téléphoner il y a toujours une personne qui me répond au contraire des avis avec une étoile

Bonjour,

Je vais vous raconter mon expérience qui montre à quel point cette banque est nulle.

J'ai demandé une carte de crédit IKEA et j'ai tout donné ce qu'ils voulaient. Je suis un étranger qui vit en Suisse avec un permis B. J'ai même envoyé mon permis à CEMBRA, et ils ont dit OK. Du coup, ils m'ont donné une carte de crédit avec une limite 3000.-

Avec cette carte, j'ai acheté des meubles pour 900.-. Après avoir reçu la facture, je voulais payer en plusieurs fois. Mais quelques jours plus tard, CEMBRA m'a écrit pour me dire que ma carte était annulée. J'ai dû payer tout d'un coup. Quand j'ai appelé, ils m'ont dit : "Vous n'êtes pas citoyen, on s'est rendu compte et on a dû fermer votre compte." C'est une honte !

Le pire, c'est qu'avec cette carte, j'avais des points et un bon de 5.-. Mais quand je suis allé chez IKEA, ils m'ont dit que CEMBRA avait annulé mon bon.

Ils m'ont même volé mes points !

Vous trouvez ça normal ?

L'application ne peut pas être installée sur un téléphone Samsung qui a pourtant Android 13 mis à jour il y a moins de 12 mois. La facture doit être téléchargée après connexion sur le eservice car eBill n'est pas disponible.

>Service client inexistant, ça fait 2 mois que j’essaie de résoudre un problème de QR code suite à un changement de téléphone, on me met immédiatement en attente ad eternam
>Je déconseille vivement cette banque pour vos demande de crédits.
>Soyez sûr que que mon prochain objectif est de fermer mes comptes dans cette banque de touristes.

1 étoile est beaucoup trop haute!
Arnaque!! A éviter à tout prix! Recevoir des frais de rappels de facture et d’achats jamais faits ou vus, collaboratrice qui raccroche au nez après avoir attendu 40min au téléphone. FUYEZ!

Voleurs! Arnaque et harcèlement. Je suis dans un cercle infernal de frais de retard qui s'ajoute un après l'autre sans préavis. Les rappels arrivent avec 2 semaines de retard, le temps pendant lequel Cembra compabilise en silence les frais supplémentaires. J'ai acheté un produit à 6.90. Ça fait plusieurs mois que je n'arrive pas au bout de décomptes pour les frais imaginaires.

l’organisme le plus à éviter en suisse des malhonnêtes des voleurs il y a plein d’autre organisme plus compétant

A fuir! J'avais demandé un crédit via Creditum. C'est la banque Cembra qui a été prise. Après signature du contrat, alors que je devais recevoir une copie de l'exemplaire comme le mentionne le contrat, je n'ai jamais rien reçu. J'ai résilié. Ils ont pris deux semaines de réponse pour profiter d'accumuler les frais. Le courrier comprenait qu'une facture, sans détails du relevé de compte. J'avais moins de deux jours pour payer les frais et comme le courrier est arrivé un weekend, impossible de payer dans les temps. J'appelle le lundi pour clarifier le cas. Cembra me dit d'appeler Creditum car ce n'est apparemment pas eux qui ont envoyé ce courrier avec l'entête Crembra. Creditum me répond que ce n'est pas eux. Je recontacte Cembra. On me renvoie une deuxième facture avec une autre mise en page comprenant des montants qui ont augmenté. Toujours pas de détails sur les calculs des montants. Je rappelle. Une énième interlocutrice, qui semble être la plus sensée de tous, ne comprend pas ce traitement et m'explique par téléphone les différents montants et l'organisation.
Gros bordel dans leur organisation, perte de temps, service impoli et communication nulle.

J'ai annulé par cette même occasion ma carte de crédit. 3 mois après, je reçois encore des décompte alors qu'ils ont confirmé ma résiliation.

Client chez eux pour un crédit. Suffit que le payement parte 1 jours en retard avec ma banque et voilà que je reçois une sommation de 30.- en plus d’un pourcentage énorme par rapport au crédit!
Grosse arnaque! Évitez à tout prix cette organisation ! En plus de ça jamais de mail donc il faut toujours aller voir sur l’application!

En mai 2024 j’ai demandé l’annulation de ma Certo, ce qui m’a été confirmé aussitôt. 4 mois plus tard, je reçois une facture de 10 centimes. Étonnée, je téléphone. Réponse : impossible d’annuler ! Évidemment, les petits ruisseaux font les grandes rivières ! A bon entendeur…..

Cette pseudo banque, organisme de crédit ne répond à aucun e-mail ou courrier et applique des frais de sommation sans la moindre notification préalable, ce qui s'assimile à une ARNAQUE pure et simple. Lorsque vous arrivez à les joindre (par miracle), vous prenez le risque de tomber sur une collaboratrice qui se permet même le luxe de vous raccrocher au nez !!!
A ÉVITER A TOUT PRIX !!!