Fiets Accureparatie Avis 171

Réponse de Fiets Accureparatie

Actualisé le 28 avr. 2026

Geachte,

Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad, onze excuses daarvoor.

Wij hebben uw bericht intern nagekeken. Op maandag 6 april om 10:27 hebben wij een e-mail van u ontvangen met de vraag of betaling via PayPal mogelijk was. Hierop hebben wij op dinsdag 7 april om 11:06 gereageerd dat wij deze betaalmogelijkheid helaas niet aanbieden.

Na dit bericht hebben wij geen verdere reactie of betaling van u mogen ontvangen. Om die reden is de accu door onze collega apart gehouden, gereedgemaakt en ingepakt, in afwachting van betaling en verzendinstructies.

Op basis van onze administratie is de bestelling dus nog niet afgerond, waardoor verzending ook nog niet heeft plaatsgevonden.

Vanuit onze kant is de situatie ontstaan doordat wij een verzoek van u ontvingen om via PayPal te betalen. Deze betaalmogelijkheid bieden wij echter niet aan. Hierop heeft mijn collega u per e-mail geïnformeerd en de bestelling handmatig in een ‘wacht op klant’-status geplaatst.

Normaal gesproken wordt een iDEAL-betaling automatisch door ons systeem verwerkt, waarna de bestelling direct wordt doorgezet naar de verzendstatus. In dit geval is dat niet gebeurd vanwege de handmatige statuswijziging na het PayPal-verzoek.

Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en lossen dit uiteraard graag samen met u op. Wilt u alstublieft contact met ons opnemen via info@fiets-accureparatie.nl, zodat wij dit direct voor u kunnen afhandelen?

Réponse de Fiets Accureparatie

Actualisé le 1 janv. 2026

Geachte heer/mevrouw,



Ik vind het jammer om te zien dat u uiteindelijk toch een 3-sterrenreview heeft geplaatst.



Er is sprake geweest van een klein communicatie­foutje, waarvoor wij ook onze excuses hebben aangeboden. Daarbij wil ik benadrukken dat u geen enkele kosten heeft gemaakt.

De verzending, het onderzoek en de analyse van uw accu zijn volledig kosteloos voor u uitgevoerd.



U heeft van ons:



gratis verzending ontvangen
gratis technische inspectie gekregen
een duidelijke analyse ontvangen
geen enkele factuur of kosten gehad




Wij proberen reparatie en diagnose van accu’s zo toegankelijk en laagdrempelig mogelijk te houden voor iedereen, ook wanneer een accu uiteindelijk niet te repareren blijkt.



Het is dan ook jammer dat deze situatie – ondanks de positieve aspecten – toch heeft geleid tot een review met een negatieve lading. Dat voelt voor ons onevenredig, zeker omdat wij juist hebben geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen.

Réponse de Fiets Accureparatie

1 oct. 2025

Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat de actieradius van uw accu op dit moment niet is wat u ervan mag verwachten. Uiteraard willen wij dit graag samen met u oplossen – u heeft bij ons immers 2 jaar garantie op uw batterij.

Wel willen we u erop wijzen dat het opvolgen van de aangepaste laadinstructies hierin een belangrijke rol speelt. Zoals eerder uitgelegd, werkt de Flyer LCD accu met een BMS (Battery Management System) dat een geheugen heeft. Om de accu goed te laten synchroniseren met het nieuwe accupakket, is het nodig om de batterij volledig op te laden, vervolgens – terwijl de accu nog op de lader staat – de knop op de accu enkele seconden ingedrukt te houden. De accu start dan opnieuw met laden. Wanneer u dit een paar keer herhaalt, leert het BMS zich correct aan en wordt de actieradius hersteld.

Wij nodigen u graag uit om dit proces samen nogmaals door te nemen bij ons op locatie. U woont op slechts 15 minuten afstand, dus wij hopen dat u toch de moeite wilt nemen om even langs te komen. Op die manier kunnen wij u stap voor stap begeleiden en ervoor zorgen dat uw accu optimaal functioneert.

We helpen u hier graag bij, zodat u weer zorgeloos gebruik kunt maken van uw fiets.

Réponse de Fiets Accureparatie

Actualisé le 13 sept. 2025

Geachte,

Na het lezen van uw review zijn wij teleurgesteld, omdat wij vinden dat uw opmerkingen geen recht doen aan de inspanningen die wij voor u hebben geleverd.

U bent destijds klant bij ons geworden omdat uw Flyer-accu een E4-storing vertoonde. Deze storing duidt op spanningsverlies tijdens het fietsen en is bij dit type batterij een veel voorkomend probleem. De oorzaak ligt bij de positieve aansluiting van de fiets, die door een ontwerpfout van Flyer vaak slecht contact maakt.

Wij hebben hiervoor na jaren onderzoek een oplossing ontwikkeld, zodat de accu hersteld kon worden zonder een kostbare revisie. Daarbij hebben wij u op 14 augustus 2024 om 14:26 uur expliciet geadviseerd om de aansluiting van uw fiets te laten controleren, omdat wij duidelijke vonkschade zagen op de positieve terminal van uw batterij.

Uw accu is daarna opnieuw bij ons binnengekomen met exact hetzelfde probleem. Wij hebben toen kosteloos opnieuw een herstelling uitgevoerd en bovendien een rubber blok geplaatst om de accu beter te fixeren in de houder. Ook toen hebben wij u dringend geadviseerd de fiets door een dealer te laten nakijken, omdat de schade aantoonbaar wordt veroorzaakt door de aansluiting van de fiets.

Nu, een jaar later, is de accu opnieuw met hetzelfde probleem bij ons aangeboden, waarbij de vonkschade aan de terminal verder is toegenomen. Dit doet vermoeden dat het advies om de fiets te laten nakijken niet is opgevolgd, waardoor het probleem blijft terugkeren.

Inmidels hebben wij een doorontwikkelde reparatie voor dit probleem: het plaatsen van een resetknop. Dit is een zeer arbeidsintensieve reparatie waarbij onder een microscoop op de printplaat van de BMS gesoldeerd wordt en de behuizing zorgvuldig wordt aangepast. De microswitch wordt veilig en toegankelijk gemonteerd, zonder afbreuk te doen aan de waterafstotende classificatie van de batterij.
Gezien de reparatie geen garantiegeval is hebben wij de reparatie aan u doorberekend.
Wanneer u uw advies had opgevolgd en de fiets had laten nakijken dan had dit probleem niet meer teruggekeerd.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hopen dat dit de situatie voor u verduidelijkt.

Update, DE prijs E3 herstel is gelijk aan vorig jaar, enkel plaatsen we nu daarvoor ook een knop. Dus het is niet duurder geworden. Het is E3 error herstel nu krijgt u daar een knopje bij.
Het plaasten van deze knop heeft u niets extra gekost, uw accu was immers weer in E3 storing.

Wij loggen al onze gesprekken, daarbij is terug te herleiden dat het 2 maal gemeld is aan u, bij originele aanmelding en bij de extra service medling.

Ik kan er wel uit op maken dat de fiets dus nog steeds niet is nagezien, u zult dan dit probleem blijven ervaren.




Met Vriendelijke groet, Fiets-accureparatie.nl

Réponse de Fiets Accureparatie

13 sept. 2025

Geachte, U heeft 24 maanden garantie op revisie, Gelieve contact met ons op te nemen dan gaan we de accu in orde maken.

Réponse de Fiets Accureparatie

Actualisé le 17 nov. 2025

Accu Capaciteit is zelfs hoger dan u heeft gekozen!


Geachte mevrouw,

Uw opmerking over de actieradius is niet te wijten aan de accu. Deze is door ons uitgebreid op vermogen getest en levert zelfs méér dan een nieuwe Gazelle Gold-accu uit de fabriek.

Bij de aanschaf heeft u een bewuste keuze gemaakt in accucapaciteit, en wij hebben geleverd wat u heeft besteld – zelfs iets meer. Dit is technisch gecontroleerd en vastgelegd in een rapport met onder andere het vermogen, de interne weerstand, de celbalans en de temperatuur. Uit deze meting blijkt dat de accu in perfecte conditie verkeert.
Testrapport heeft u ontvangen en uw accu heeft een hoger vermogen dan gold, Dus uw accu capaciteit is hoger dan u heeft aangeschaft.

Dat uw praktische actieradius lager kan uitvallen, heeft te maken met de omstandigheden waaronder gefietst wordt. Gazelle vermeldt bij de Gold-accu een bereik van 65 tot 120 km, maar dit geldt enkel onder ideale omstandigheden: de laagste ondersteuningsstand, vlak terrein, geen tegenwind, een laag rijdergewicht, geen accessoires op de fiets, hoge bandenspanning, en zonder verliezen in de elektromotor. In de praktijk kunnen deze factoren het bereik aanzienlijk beïnvloeden.

Daarnaast heeft u aangegeven dat tijdens het transport het achterlicht een scheurtje heeft opgelopen. Dat vinden wij uiteraard vervelend. Wij hebben daarom direct een vervangend exemplaar bij Gazelle besteld. Dit onderdeel is onderweg naar ons en wordt u zo spoedig mogelijk nageleverd. In de tussentijd kunt u het huidige achterlicht met scheurtje gewoon blijven gebruiken.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken via het bij u bekende e-mailadres of telefoonnummer.

Wij zullen geen reactie meer op deze review plaatsen

Met vriendelijke groet, Fiets-accureparatie