Nissan-dealer Hedin Automotive Avis 

Monteur was vriendelijk en gemotiveerd.
Centrale receptie en werkplaatsreceptie , toonden weinig empathie.

Klantvriendelijk en eerlijke antwoorden

Kort maar duidelijk zodat we precies wisten waar we aan toe waren!

Alles was naar wens alleen geen airco in de showroom waar ik op mijn auto mocht wachten...bloedheet

Telefonisch contact gehad met Nissan werkplaats, waarbij gezegd werd dat de auto een uurtje werk was en €46,50 zou kosten. Op advies online een afspraak ingepland waar ingevuld kan worden of ik wilde wachten op de auto. Eenmaal bij de dealer is de man achter de balie erg klantonvriendelijk. Maakte me indirect uit voor leugenaar, omdat het volgens hem niet mogelijk is om te wachten op de auto en er stond niks op zijn formulier daarover. Het kwam er op neer dat ik maar moest zien hoe ik weer thuis kwam en niet wetende hoelang het zou duren. Vervolgens gaat hij de chef werkplaats erbij roepen om eea te bespreken. Deze man was gelukkig wel vriendelijk. Tijdens dit gesprek kwam de onvriendelijke man ertussen toen het ging over de tijd en kosten. Ook nu beweerde hij dat mijn informatie niet kon kloppen, want een uur werk zou €175,50 kosten en dan konden ze nog niet garanderen of ze het probleem binnen die tijd gevonden hadden. Hij wilde de naam weten met wie ik vorige week telefonisch gesproken had, maar deze kon ik mij niet meer herinneren. Dat leek hij maar raar te vinden. Uiteindelijk ervoor gekozen auto weer mee terug te nemen, want ik voelde me onheus bejegend. Intussen kreeg een andere mederwerker het gesprek mee en hij was eveneens van mening dat de man achter de balie wat mocht bijschaven aan zijn klantvriendelijkheid. Ik zou zeggen dat een cursus voor hem hierin geen overbodige luxe zou zijn. Als hij meer mensen zo benaderd, zal Nissan weinig klanten overhouden. Het is jammer dat ik ook zijn naam niet meer weet...

Altijd goed resultaat

In alle opzichten de beurt met succes afgeleverd.

Maar dat mag dan ook voor dat bedrag!

Snel geholpen, duidelijke afspraak voor reparatie, vriendelijke benadering

Ik heb een vaste contactpersoon nl. Dhr Roland Tunnissen waar ik alles mee afhandel. Wel zo makkelijk.
Alles wordt tot in de puntjes uitgelegd en mocht er onverhoopt iets bijkomen wordt je vantevoren netjes ingelicht.
De reparatie is perfect uitgevoerd en trouwens ook de APK en onderhoud worden altijd perfect uitgevoerd.
Heel blij met NISSAN HELMOND !!

Het probleem is heel perfect opgelost en ook de service van werkplaatsreceptie Ronald die me perfect heeft geholpen.

Wat mij tegenviel is het feit dat: als ik de service medewerker van hedin bel, dat hun mij adviseren om langs te gaan bij een Nissan garage in de buurt. Als ik dan bij de garage aankom, dat zij van niets afweten !
Ook het feit dat de Nissan garage mij doorstuurt naar Wellcoll om een lege band te maken, bij aankomst Wellcoll werd ik weer teruggestuurd naar Nissan omdat Wellcoll geen opdracht hiervan had gekregen.
Cq. Naar mijn inziens schiet het te kort bij communicatie en eigenaarschap om het voor de klant uit te zoeken ipv wegsturen!!

Verder zijn alle andere onderdelen tot nu toe positief, zoals: service, klantvriendelijkheid en praktische uitvoering van onderhoud aan mijn auto

gedaan wat gedaan moest worden.
APK, met een beurt en nodig onderhoud.

Onderhoud is prima uitgevoerd maar de beschikbare softwareupdate werd niet aangeboden c.q. uitgevoerd. Moest ik zelf om vragen en een vervolgafspraak voor maken.

Ik werd vriendelijk geholpen door de medewerkers alles werd uitgelegd

garage heeft zich netjes aan de afspraak gehouden en ons erop gewezen dat onze Nissan Quahqai naast de airco controle/onderhoud ook onderhoud nodig had, i.v.m. kilometerstand dit kon gelijk mee uitgevoerd worden, top! tijdens dit onderhoud bleek de accu te moeten worden vervangen, deze was helaas niet op voorraad maar is twee dagen later alsnog vervangen (onder fabrieksgarantie!. Supertevreden dus!

Bereidwillige houding naar de klant om het airco probleem uit te leggen.Sympathieke manier om klanten te ontzorgen.

Snelle afspraak, en netjes te woord gestaan.