Matbay Avis 89

Achat d’une canne pour ouverture d’un Velux et d’un adaptateur.
Livraison conforme aux produits et très rapide !
Site sérieux, je recommande !
Très réactif aux messages également.

Commande suivi avec vérification des références commandées, livraion rapide

site de confiance, expérience très positive
les prix des fenêtres de toit sont imbattables, le délai de livraison a été d'environ 15 jours
commerciale très attentive et correspondance en français

Achat de claviers Velux KLI 313 à prix intéressants pour volets roulants Velux (protocole IO).Je les ai commandés le 19/03 et les ai reçus le 27/03.Testés et mis en service immédiatement. Parfait.

Je déconseille fortement ce site web. J'ai passé une commande (#41076) il y a plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu ! De plus, la communication avec le service clientèle est extrêmement difficile. J'ai dû me renseigner sans cesse pour savoir quand la livraison arriverait et finalement demander un remboursement parce qu'ils ne peuvent pas tenir leurs promesses, et ils ont également refusé d'offrir une petite réduction pour avoir dû attendre beaucoup beaucoup plus longtemps que ce qui avait été promis. J'aurais pu commander le même produit sur un autre site web et le recevoir en une semaine, sans problème.

Je suis extrêmement déçu et frustré par cette expérience. J'ai perdu un temps précieux et une énergie considérable à essayer de résoudre ce problème. Je trouve cela inacceptable pour un site web qui prétend offrir des services de qualité à ses clients.

Je ne recommanderais pas ce site web à quiconque. Évitez-le à tout prix, à moins que vous ne souhaitiez vous retrouver dans une situation similaire à la mienne. Trouvez un autre site web plus fiable et plus transparent pour vos achats en ligne.

Ne vous faites pas avoir comme moi !

Réponse à leur retour:
Je suis vraiment désolé d'entendre que vous ne pouvez pas être d'accord avec moi sur cette situation. Permettez-moi de clarifier certaines choses que vous avez mentionnées dans votre réponse.

Tout d'abord, je suis conscient que j'ai commandé un produit de petite taille, mais cela ne signifie pas que j'ai moins de droits en tant que client. J'ai payé le prix complet pour le produit et la livraison (plus important que le prix de produit lui meme), donc j'ai le droit de recevoir mon achat dans les délais convenus. En plus j'ai eu confirmation par votre service client que le produit serait expédié dans les 10-12 jours, ce qui correspondait à mes attentes en tant que client.

Cependant, lorsque j'ai contacté votre entreprise plusieurs fois, j'ai appris que la commande ne serait pas expédiée avant le 4 avril (commande passer le 05 mars), soit un mois d'attente. Je pense qu'il est normal qu'en tant que client, je demande une compensation pour cette longue attente et les désagréments que cela a causés. Malheureusement, votre entreprise a refusé toute compensation.

Je tiens également à préciser qu'il n'y a eu aucune offre de remise supplémentaire pour une prochaine commande de votre part. En réalité, je n'ai reçu aucun appel ni aucun e-mail de votre entreprise. Cette affirmation n'est donc pas correcte.

C'est une pratique courante pour les entreprises de prendre la responsabilité de leurs erreurs et de proposer des solutions pour satisfaire leurs clients. Dans mon cas, une simple offre de livraison gratuite ou expedition rapide le jour N+1 aurait été suffisante pour me satisfaire.

Je suis déçu de constater que vous n'êtes pas disposé à prendre la responsabilité de vos erreurs et à me fournir un service professionnel. Je tiens à souligner que cette situation n'est pas seulement une question d'argent, mais aussi une question de principes. Mon objectif initial était de recevoir mon achat et de trouver une solution juste pour nous deux, mais cela n'a malheureusement pas été possible. En tant que client, je m'attends à un service professionnel et à des réponses claires et honnêtes de la part des entreprises avec lesquelles je fais affaire. Malheureusement, je n'ai pas été satisfait de l'expérience que j'ai eue avec votre entreprise.

Je vous remercie de votre attention et de votre temps pour lire ma réponse.

Achat de truelles à colle pour siporex en 42 , livrées dans les temps et matériel de qualité. Je pense même pour une prochaine maison acheter directement le siporex chez eux les prix sont très intéressants pour le béton cellulaire assez cher de base en France. Je recommande vivement ce fournisseur.

Très bonne communication avec Sandra (même si l'on constate que google translate est utilisé !)
Je recommande !

Réactif avec de bons conseils dans les réponses suite à un questionnement d'achat de produit ( Velux ).
Même si la langue française est issue parfois de Google traduction ( cela ne fait pas tout mais cela aide quand même ), les réponses sont présentes et détaillées.
Bémol sur le paiement, mais c'est parce que je ne suis pas fan de Paypal. Sinon commande honorée dans les délais annoncés, sans mauvaise surprise.
Petit plus, le choix ( moyennent finance selon la prestation ) du transporteur pour sa commande.
Je recommande et je reviendrai certainement.
Merci.

Produit conforme reçu rapidement.
Les échanges avec le vendeur étaient efficace et professionnel. Je recommande

Produits reçus rapidement, prix très intéressant.
Je n'hésiterai pas à recommander.

stores vélux reçus conforme à mes attentes, installation très simple, produit de qualité, belle effet esthétique.

Livraison dans les délais indiqués dans un colis bien emballé... Très bonne première expérience, je passerai à nouveau commande...

Echanges efficaces par mail, et envoi rapide! Deuxième commande et toujours top. A recommander.

Commandé 3 stores pour des fenêtres de toit. Livraison rien à dire et produit de qualité.
Merci à Sandra pour sa réactivité aux mails et le conseil sur la compatibilité des produits commandés.

2 pare soleil commandés pour mes fenêtres Dakstra. Amabilité et réactivité de Sandra qui a bien géré ma commande. Livraison rapide et produits reçus nickel.
1er pare soleil installé et tout va bien!
Je les recommande.

Bonjour a toute et a tous
J'ai commandé des sacs de ragréage chez MATBAY pologne et il me livre des sacs de chappe et me disent que c'est pareil et n'entendent rien de mes revendications se sont des voleurs des escrocs, je ne recommande pas du tout ces gignols qui vous prennent de haut, sincèrement il est temps d'arrêter d'acheter à l'etranger
Gilles DENISE de NANCY

Toujours super pour trouver des produits Fakro, mais frais de port un peu élevé pour les petits articles.

Entreprise sérieuse, conversation en français e-mail et téléphone avec Sandra pour livraison béton cellulaire deux semi dans le (79) entreprise réactive et à l'écoute des attentes.

Commandé des mèches ytong. Aucun problème, service client disponible et à l’écoute.