Reconi Avis 

snel het antwoord waar ik verder mee kon

Eerst via chatbot geprobeerd om antwoord te krijgen, dat lukte niet omdat de vraag te gecompliceerd was. Via chat daarna met Suraj verbonden. Juiste vragen werden gesteld, probleem snel opgelost en netjes "te woord gestaan"

Na vele telefoontjes, waarbij ik door 3 verschillende helpdesk medewerkers geholpen ben, allen uiterst vriendelijk, eindelijk een nieuwe gebruiker aan kunnen maken. We kwamen elke keer wel een stapje verder, maar kregen steeds opnieuw errors, we werden er radeloos van. Maar helpdesk bleef geduldig en uiteindelijk is het opgelost en gelukt. Wel jammer dat het zoveel tijd heeft gekost.

De telefoon werd snel opgenomen en ik werd ook direct geholpen...probleem opgelost.

Snelle en adequate en vriendelijke manier van oplossen en communiceren.

Julia van de Helpdesk heeft mij op deskundige wijze en snel geholpen bij het oplossen van het probleem van de aanvraag Ketenmachtiging. Resultaat een geslaagde aanvraag.

Voor mij aanvraag eHerkenning ben ik zeer goed geholpen door Reconi. Ik kwam bij Reconi terecht door de positieve reviews en dat was een goede keuze.
De identificatie via de app was heel eenvoudig en de aanvraag was snel verwerkt. Omdat ik nog wat aanvullende vragen had, heb ik telefonisch contact opgenomen. Heerlijk zo'n bedrijf waarbij het telefoonnummer gewoon op de website staat en waar je direct (na 1 keuze menu) een expert kunt spreken. Ik zou Reconi aanbevelen voor een eHerkenning aanvraag door hun eenvoudige proces en direct bereikbaarheid.

Medewerkster die ons heeft geholpen deed het super goed. Wij wisten precies wat er van ons wordt verwacht omdat zij dit op begrijpelijke taal vertelde. Ons dank aan haar voor haar goed hulp.

Ik vind het verschrikkelijk om met dit bedrijf te communiceren. Je vindt niet makkelijk een telefoonnummer. De procedures zijn nodeloos ingewikkeld en niet efficiënt! Zelfs de hulpverleners kunnen niet altijd met raad en daad bijstaan. Je betaalt per niveau en niet per dienst. Een niveau kan wel 9 diensten bevatten. Ik heb maar een verlenging voor 3 jaar van 1 dienst nodig. Kostprijs van € 202 om aan mijn wettelijke verplichtingen inzake omzetbelasting in Nederland te kunnen voldoen. Is dat nog normaal? Het taalgebruik is voor Vlamingen ook al niet evident. Afronden durfde ik niet uit schrik weer helemaal opnieuw te moeten beginnen. Achteraf bleek het afronden toch maar om een tussenstap te gaan. Na 1 jaar moest ik weer een heel pakket aan documenten uploaden en een brief met handtekeningen versturen. Niet aangetekend naar een postbusadres, want aangetekend moet het adres opgezocht worden. Dan maar niet aangetekend, in de hoop dat het terecht komt. Hoe klantgericht kan een bedrijf zijn?

Reconi have always been quick to reply and assisted me with every query. I am based in the UK and have been able to communicate in English without any issues.

Op 28 mei heb ik via Reconi een regulier eHerkenning EH3-middel aangeschaft (65 euro incl allerlei extra kosten) voor mijn bedrijf, met de verwachting dat ik hiermee toegang zou krijgen tot alle diensten van de Belastingdienst, waaronder zowel loonheffingen als btw-aangifte. Dit wordt ook expliciet zo vermeld op hun eigen website.

Tot mijn verbazing bleek na betaling dat ik enkel toegang had tot loonheffing. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik te horen dat ik opnieuw hetzelfde bedrag (65 euro) moest betalen om óók toegang te krijgen tot de btw-diensten — terwijl ik er op basis van hun informatie vanuit mocht gaan dat dit inbegrepen was.

Ondanks herhaald contact en duidelijke uitleg dat hun communicatie misleidend is, blijven ze bij hun standpunt en bieden geen oplossing of tegemoetkoming.

Voor ondernemers die gewoon btw- en loonheffing willen regelen, is deze gang van zaken verwarrend en onredelijk. Ik voel me misleid en zou Reconi op basis van deze ervaring niet aanbevelen.

Prompt out of hours support on an urgent matter - thank you!

O.b.v. reviews voor deze partij gekozen, maar kennelijk verkeerd geïnformeerd, want uiteindelijk kon ik weer een aanvullende aanvraag doen voor een extra dienst. Als ik die initieel had aangevraagd was dat inbegrepen, nu moet ik weer extra betalen. Aanvraag ging redelijk soepel, maar de extra kosten zijn natuurlijk waardeloos.

Karin Pietersen heeft mij heel goed geholpen met de aanvraag, ging ook supersnel, terwijl ik er eerst tegenop zag. Een goede ervaring, ik raad het iederéén aan.

Ik moest wel de tweede dag zelf weer bellen i.p.v. dat ik teruggebeld werd, maar prima, snel (5-10 minuten) vriendelijk geholpen met het certificaat installeren. Zonder hulp is deze driejaarlijkse actie ondoenlijk.

Er was een kleine storing met de dienst via Reconi. Ik maakte er een melding van en meteen werd ik vriendelijk en snel geholpen en zodara de storing verholpen was ben ik direct op de hoogte gebracht.
Bedankt Julia!

Uitstekende klanten service, geen lange wachttijden, vriendelijk en meedenkend oplossing gericht.

Professionele partij met fijn personeel.
Super vriendelijk en goed geholpen door Daphne.

Op de website staat groot dat het 3-jarig EH3-abonnement €89,85 kost. Prima, dacht ik. Maar zodra je verdergaat in het aanvraagproces, komen er ineens allerlei extra kosten bij:
• €12,50 voor eenmalige identificatie (serieus?)
• €35,00 om toegang te krijgen tot de diensten waar EH3 voor bedoeld is
• En dan komt er ook nog 21% btw bovenop alles

Uiteindelijk zit je op €166,19. Dat is bijna het dubbele van wat ze in eerste instantie vermelden. Als je gewoon eerlijk was geweest over de echte prijs, was dit prima. Maar dit is bewust onduidelijk gehouden. Transparantie ontbreekt volledig.

Als ANBI-stichting ben ik op zoek naar eerlijke digitale toegang — geen verborgen toeslagen en misleidende marketing.
--------
Reply from Reconi

Beste Joos Joosi,

Bedankt voor uw feedback.

Het bedrag van €89,85 dat op de website vermeld staat, betreft het basistarief van eHerkenning EH3 o.b.v. een 3-jarige looptijd, exclusief btw en aanvullende (eenmalige) kosten die facultatief zijn. Deze prijscommunicatie is in lijn veel zakelijke dienstverleners in Nederland, waarbij de btw pas bij het afronden van de bestelling wordt toegevoegd; iets waar we ons als organisatie wettelijk aan moeten houden. De btw van 21% wordt opgelegd door de overheid en is geen extra toeslag vanuit onszelf.

We begrijpen van u dat het totaalbedrag bij u hoger uitvalt dan u op basis van de (vanaf)prijzen had verwacht. Dit heeft te maken met extra diensten die u heeft gekozen in het aanvraagproces. Lang niet iedereen kiest daarvoor. Tijdens het aanvraagproces tonen wij duidelijk in beeld een volledig en transparant overzicht van de prijs bij iedere keuze die u maakt. Voordat een bestelling definitief wordt gemaakt vragen wij uitdrukkelijk bevestiging van de gemaakte keuzes en de daarbij behorende prijzen.

Transparantie en vertrouwen zijn kernwaarden voor ons, zeker richting ANBI-stichtingen en andere maatschappelijke organisaties. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, dan staan we uiteraard klaar om die persoonlijk toe te lichten. Zoals u wellicht in de andere reviews ziet, is onze klantenservice altijd bereid u te helpen. Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, dan zijn wij er om u de nodige uitleg te geven en teleurstelling te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Het Reconi Team
------
Reactie op de reactie van Reconi

Beste Reconi,

Dank voor jullie uitgebreide reactie, maar het is belangrijk om helder te blijven. Wat jullie “transparantie” noemen, voelt voor de eindgebruiker allesbehalve transparant. Laten we het concreet maken.

1. Misleidende prijscommunicatie

Op jullie eigen prijslijst staat duidelijk dat het 3-jarige EH3-abonnement €89,85 (introductieprijs) kost, inclusief bundelmachtiging van 25 diensten. Dat staat letterlijk op jullie website:
“Een Bundelmachtiging is standaard inbegrepen bij een aanvraag voor eHerkenning. Deze bundel bevat 25 losse machtigingen die u zelf kunt selecteren tijdens het aanvraagproces.”

En toch, zodra ik op “Nee” klik (ik wil geen machtiging voor álle diensten, alleen die ik echt nodig heb), word ik alsnog verplicht om minimaal één dienst toe te voegen. En die kost dan €30,-. Klik ik op “Ja”, dan betaal ik €35,-.

👉 Waar is dan die €25,- voor 3 jaar EH3 machtiging die jullie claimen op de prijslijst?
👉 Waarom noem je het “standaard inbegrepen”, als het in de praktijk altijd extra wordt gerekend, ongeacht welke optie ik kies?

Dat is geen transparantie. Dat is bewust verwarrende prijsstructuur.

2. Verwijzingen naar irrelevante prijslijsten

Klik je op “bekijk prijslijst” tijdens het aanvraagproces, dan word je doorgestuurd naar een PKI-overheid pagina (/pki/prijslijst/). Dit heeft niets te maken met de gewilde eHerkenning en zorgt alleen maar voor verwarring. Dit lijkt een bewuste poging om mensen te laten verdwalen in details.

3. Technische blokkade

Na mijn review kan ik ook niet meer inloggen om dit alles te dubbelchecken ... dat is raar ... Vragen voor mijn gegevens om dan te weten wie te blokkeren?
⸻
Kortom:
De manier waarop deze kosten worden gepresenteerd en verstopt is verre van eerlijk of gebruikersvriendelijk. In tegenstelling tot bijvoorbeeld ergens anders, waar het proces helder, rechtlijnig, zonder verborgen kosten is en je dus gewoon de gevraagde machtigingen krijgt.

Ik deel deze ervaring met anderen omdat ik geloof in eerlijke digitale toegang. Wat jullie hier doen, is niet in lijn met de maatschappelijke verantwoordelijkheid die hoort bij het aanbieden van publieke inlogmiddelen.

goed doorvragen en gericht antwoord geven, top!