J'ai acheté une gourde isotherme avec paille, la gourde est pratique et facile à nettoyer. Cependant, il y a eu un problème de fuite, le service client a su être réactif et à l'écoute, il m'ont propo... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Morgan a très bien répondu à mon problème. Les graduations de mes biberons étaient effacées. Celui-ci m'a renvoyé un lot pour que je puisse les remplacer. Service réactif et très bien.
L'entreprise a répondu
Envoie rapide et soigné produit conforme à la description
L'entreprise a répondu
J’ai été livrée du préparateur de biberons Perfect prep en un temps record, avec un colis soigneusement préparé. J’ai pu suivre le colis grâce au mail d’information du service client/logistique. Ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Tommee Tippee provided baby feeding, changing and play time products worldwide
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- tommeetippee.com/fr-fr
4,2
Bien
856 avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Support réactif mais problème non résolu
Le support est réactif mais n'a pas de possibilités pour résoudre les problématiques de commande. Des interlocuteurs.trices très agréable et pertinents ; mais le résultat est que je n'ai pas les produits commandés, je ne suis pas remboursée du montant erroné prélevé mais de la totalité car ma commande est annulée. Je suis déçue.
4 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Chère Pauline,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis.
Nous sommes vraiment désolée d’apprendre que ce qui s'est passé par rapport à votre commande. Je comprends que vous avez été remboursé, cependant n' hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres assistances. Nous vous prions de nous joindre par ce lien ci-joint :
https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter
En espérant vous lire bientôt, nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement
Tommee Tippee
Je ne sais pas ou est ma commande,je ne…
Je ne sais pas ou est ma commande,je ne sais pas si je l'aurais un jour un peu plus de 30 euros tout de même
17 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Chère Wanda,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis.
Nous sommes vraiment désolée d’apprendre que vous n' ayez toujours pas reçu votre commande. Nous serons ravis de vous apporter assistance et pour ce faire, nous vous prions de nous joindre par ce lien ci-joint :
https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter
En espérant vous lire bientôt, nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement
Tommee Tippee
Je n’es toujours pas reçu ma commande…
Je n’es toujours pas reçu ma commande au bout de 13 jours …
17 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Chère Anna,
Nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour nous faire parvenir votre avis.
Nous sommes vraiment désolée d’apprendre que vous n' ayez toujours pas reçu votre commande. Nous serons ravis de vous apporter assistance et pour ce faire, nous vous prions de nous joindre par ce lien ci-joint :
https://www.tommeetippee.com/fr-fr/nous-contacter
En espérant vous lire bientôt, nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Cordialement
Tommee Tippee
Service client réactif et problème…
Service client réactif et problème résolu très vite.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Salut Elodie,
Heureux d’apprendre que nous avons pu vous aider et que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
-Tommee Tippee
Colis non réceptionné car perdu
Colis non réceptionné car perdu, le service client a été réactif et m’a renvoyé ma commande
25 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Camille
Merci pour votre avis. Je suis si heureux que vous ayez fait l'expérience de notre service client professionnel.
Nous donnons la priorité à nos clients en fournissant toujours un service client efficace.
Faites part à vos amis et à votre famille de votre expérience avec nous.
Cordialment
Tommee Tippee
Elle sert beaucoup trop au niveau des…
Elle sert beaucoup trop au niveau des bras et remonte du coup sur le visage, notre bébé ne pas bouger les bras et peut suffoquer.
Déçu de cette achat !
9 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Emilia,
Merci pour vos commentaires, je m'excuse que le produit ne réponde pas à vos attentes.
Nous vous avons contacté au sujet de ce problème et espérons pouvoir le résoudre dans les plus brefs délais. Veuillez également répondre lorsque vous êtes libre.
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Réponse de Tommee Tippee FR
Hi Seb,
Thank you for your positive feedback. We are thrilled to hear that you're happy with the effectiveness of our product.
If you ever have any questions or need assistance, feel free to reach out. We appreciate your support! 👍
Warm regard,
Tommee Tippee
Tasse de sevrage
Produits de très bonne qualité, pratiques et adaptés à nos petits bouts de chou.
30 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Elise,
Merci beaucoup pour votre commentaire charmant. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et qu'ils ont été pratiques et adaptés à vos petits. 🧡
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
J'ai reçu ma commande rapidement mais…
J'ai reçu ma commande rapidement mais il manquait des articles notamment des cadeaux.
J'ai contacté le service via Facebook et ma réclamation a été prise en charge en un temps record et sans difficulté.
J'ai reçu le complément en livraison très rapidement.
2 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Hi Paméla,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear that some items, including gifts, were missing from your order, but we're glad that our team was able to resolve the issue quickly and efficiently through Facebook. It's great to know that the missing items were delivered promptly.
If you ever need further assistance, feel free to reach out.
Best regards,
Tommee Tippee
Très bien
Parfait pour les gigoteuses emmailloteuses, par contre la tasse d’apprentissage était très bien sauf que le capuchon ne tient pas et s’enlève à chaque fois qu’on le ferme
2 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Hi Chloe,
Thank you for your feedback. We're happy to hear that the swaddle blankets are working perfectly for you. However, we are sorry to hear about the issue with the training cup's cap.
We understand how frustrating that can be, and we appreciate you bringing it to our attention.
Please reach out to us so we can assist you in finding a solution for the training cup. We're always here to help.
Best regards,
Tommee Tippee
Réactifs
Ils ont été très réactifs à mes messages suite à un problème de livraison, je les remercie !
2 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Mujgan,
Merci d'avoir pris le temps de laisser vos commentaires.
Désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre livraison.
Nous sommes très heureux que notre agent Jonathan ait été très réactif pour résoudre ce problème pour vous.
Nous ne manquerons pas de vous transmettre quelques mots gentils.
Profitez du reste de votre journée.
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Très bon SAV
Le SAV via Messenger est très rapide et a su répondre à mon besoin rapidement. Ils m'ont envoyé gratuitement un joint d'adaptation pour notre chauffe biberon.
18 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Claudia,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez eu une excellente expérience avec notre service.
Nous espérons que vous continuerez à utiliser notre service à l’avenir.
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Livraison chaotique
Commande d une poubelle a couches passée debut septembre. Sans noyvelles du site, reclamation fin septembre pour non livraison . Proposition de ré-envoyer la commande qui a ete livrée 15 jours plus tard echelonnée sur la semaine ( chaque recharge de sacs livrée separement...)
Bref, il faudrait revoir la livraison et le suivi information client.
1 octobre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Sylviane
Tout d'abord merci pour votre avis. Nous sommes également désolés de ce que vous avez vécu.
Chez Tommee Tippee, nous croyons en l'excellence et nous apprécions votre avis.
Nous nous améliorons constamment et avons toujours nos clients à cœur.
Passez une belle journée.
Bonne marque et très bon service client
J’ai contacté le service client suite à la défaillance d’un produit et la personne a été à l’écoute et très réactive, une solution à très vite été trouvé et j’en suis satisfaite.
Je recommande fortement la marque aussi bien pour ses produits (je suis fan de la veilleuse pingouin) que pour son service client irréprochable.
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Pereira,
Merci pour vos commentaires élogieux. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre Service client et qu'une solution a été trouvée rapidement.
C'est formidable de savoir que vous êtes fan de nos produits, en particulier de la veilleuse pingouin ! Nous apprécions vraiment votre recommandation, et si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Tommee Tippee
J’ai fait une demande de retour mais je…
J’ai fait une demande de retour mais je n’ai recu aucune etiquette
30 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Salut Houria,
Merci pour votre avis.
La raison pour laquelle vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour est que nous organisons la collecte du colis par le coursier. Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous vous informerons de sa date de retrait par SMS, e-mail ou téléphone. L’enlèvement aura lieu à l’adresse de livraison de la commande.
Lors de la collecte, le transporteur apposera une étiquette sur votre colis.
Je peux voir que votre retour est toujours en attente, veuillez nous laisser un peu de temps pour confirmer que nous avons accepté votre retour.
Vous pouvez en savoir plus sur notre processus de retour ici: https://www.tommeetippee.com/fr-fr/livraison-et-retours.
J’espère que cela clarifie les choses
-Tommee Tippee
Excellent
Excellent! Produits de qualité et un très bon rapport qualité prix. Merci Monsieur Tippee!!
28 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Salut Aoife,
Merci pour votre avis. Je suis tellement heureux d’apprendre que vous aimez nos produits et qu’ils sont très abordables ! N’hésitez pas à nous recommander à vos amis et à votre famille
-Tommee Tippee
Très bon qualité/prix
Très bon qualité/prix. Je passe au biberon pour un allaitement mixte et pour le moment c’est le biberon qu’elle a le mieux accepté. J’espère que ça continuera comme ça. Je recommande vraiment cette marque !
26 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Alisee,
Merci beaucoup pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre petit a si bien pris notre biberon pour l'alimentation mixte. C'est toujours formidable lorsque vous trouvez le bon ajustement, et nous espérons que cela continue de fonctionner parfaitement pour vous deux. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! 😊
Meilleurs vœux,
Tommee Tippee
Bonne marque je recommande fortement
Bonne qualité . Servi pour mes 3 enfants cette marque la . Livraison assez rapide
25 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous ont bien servi avec les trois de vos enfants et que vous avez eu une bonne expérience avec la qualité et la vitesse de livraison.
Cordialement,
Tommee Tippee
Publicité mensongère.
C'est un peu une arnaque! On commande des produits, on nous indique qu'on bénéficie de produit gratuit passé un certain montant (un poubelle et un lot de biberons anti colique) et une fois le colis arrivé, aucun des articles offert. Et impossible d'envoyer un mail ou de prendre contact avec le service client.
25 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Regine,
Merci pour votre retour, et je tiens à m'excuser sincèrement pour la confusion et le désagrément que vous avez rencontrés. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assurée que nous vous contacterons directement par e-mail pour résoudre ce problème rapidement.
Nous apprécions votre patience et avons hâte de rectifier cette situation.
Meilleures salutations,
Tommee Tippee
J’ai visité votre site pour pouvoir…
J’ai visité votre site pour pouvoir commander des articles pour mon bébé qui arrive bientôt et lors de cette visite il y avait une promo. Celle ci était, à l’achat de 50€ une poubelle ainsi qu’un coffret nouveau né offert. Je commande donc pour 50€ pour bénéficier de cette offre et lors de la réception de mon colis aucun des articles qui était censé être offert n’était dans le colis, très déçu.
23 septembre 2024
Réponse de Tommee Tippee FR
Bonjour Chloé,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les articles commandés correctement.
Un membre de notre service client vous contactera par e-mail pour essayer de résoudre ce problème pour vous.
Où nous aimerions en discuter davantage.
Meilleurs vœux,
Tommée Tippee.
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