4-72 Avis 

No utilices su servicio, desaparecen con los pedidos, no les importa un carajo el cliente. DESAPARECIERON CON MI MALETA.

Una porqueria de servicio, llevo desde el 13 de junio esperando mi paquete, trato de comunicarme por el numero 601 4722000 y siempre hay una espera de mas de 3 horas para ser atendido, cuando uno va en el puesto 7 o 6 le cuelgan o le cortan y al volver a llamar nuevamente esta en el puesto 50

Horrible el servicio del casillero. Sistema de prealertas muy malo y poco intuitivo (con coordinadora ni siquiera tienes que prealertar nada y consolidar es súper sencillo, no como está b4sura). Aparte de problemas con la consolidación de varios paquetes (aparecen que han sido arribados y ala hora de consolidar no aparecen todos los paquetes). Super demorado en enviar los paquetes, de mes y medio a 2 meses, si quieres un servicio rápido ni se te ocurra usar este casillero, es nefasto. El servicio al cliente se cae a pedazos, 1 hora y media para que atiendan y solo por llamada telefónica, para que den respuestas ultra deficientes. Por Whatsapp y correo no responden nunca, literal tengo mensajes al servicio al cliente desde hace años que no han respondido al día de hoy. Un auténtico esti3rcol de casillero.

Buenas tardes.

Realicé un pedido a través de la página de GLITCH el pasado 26 de junio de 2026 y, a la fecha de hoy, 15 de septiembre de 2026, aún no he recibido mi paquete.

Me acerqué personalmente a la mensajería para consultar sobre la entrega y una funcionaria me informó que no podían entregarme el paquete directamente, sino que debía comunicarme al número 601 472 2000 para solicitar un número de guía y, posteriormente, regresar nuevamente a la mensajería para poder reclamarlo.

El problema es que cada vez que intento comunicarme a ese número, la llamada me deja en espera en una cola que normalmente empieza alrededor del puesto 35. Después de esperar durante un largo tiempo, cuando finalmente llego aproximadamente al puesto 5, la llamada se corta y nunca logro ser atendida.

Esta situación resulta completamente frustrante, ya que llevo varios meses esperando mi pedido y, además, no me están brindando una solución efectiva para poder recibirlo.
PESIMO SERVICIO

Un asco completo.

I give them one star because there is no option to give them ZERO. I made a purchase from The Gap, which was delivered to their warehouse in Doral FL in two packages, the first in early July, the second on July 20. They kept the packages in storage and did not acknowledge their arrival. As the items were needed in Bogotá, I inquired. NO ANSWER. Then again, got an automated answer with a case number. Then again, and again, and again, with automated answers with new case numbers. Then I called, nobody answered their headquarters in Bogotá, then I sent a whatsapp message, there was no reply. I tried for weeks even sending them a snail mail with copies of tracking from UPS and FEDEX showing the exact time and date of delivery in Doral, FL. , and then all of a sudden someone answers that I should provide a copy signed by their employee as proof of acceptance of the package in their warehose. QUE DESCARO!!! After six weeks of posting absolutely negative reviews on their Instagram page they sent an invoice for their shipping charges (expensive!!) in which they added a fee for storing the package for longer than a month. Pay attention, they only talk about one package, who knows whre the other one is... and they have a surcharge for storing a package that THEY retained without any valid justification. SCAMMERS!!!

Incompetencia absoluta: Van a hacer que mi madre pierda su vuelo a EspañaDejo esta reseña para denunciar la nula empatía, la falta de soluciones y la incompetencia del servicio de 4-72 en Bogotá. Se envió una carta de invitación desde España a través de Correos, un documento fundamental para que mi madre pueda viajar. El paquete ya se encuentra físicamente en las instalaciones de 4-72 en Bogotá.Mi madre tiene los vuelos comprados para este domingo 23 de agosto. Hemos llamado desesperadamente explicando la urgencia de la situación y solicitando el favor humano de que nos permitan recoger el documento directamente por ventanilla. La respuesta de 4-72 ha sido una negativa tajante, diciendo que "no pueden hacer nada" y pretendiendo programar la entrega para una semana después, cuando el vuelo ya habrá salido.Tienen el documento en sus manos y prefieren ver cómo una familia pierde una enorme cantidad de dinero en billetes de avión antes que mover un dedo por ayudar o agilizar un trámite crítico. Es una falta de respeto indignante hacia los usuarios. Exijo que se pongan en contacto de inmediato para dar una solución de emergencia antes de que se consume el daño económico.

⭐ 1 estrella porque no se puede poner menos.

Mi experiencia con 4-72 ha sido absolutamente lamentable. Envié un paquete desde España el 28 de abril y, después de más de dos meses, todavía no ha sido entregado.

El 27 de mayo recibieron una carta solicitando una consignación para continuar con el trámite. La consignación fue realizada el 1 de junio, cumpliendo de inmediato con lo exigido. A pesar de ello, el paquete sigue sin llegar y nadie es capaz de dar una respuesta clara sobre su ubicación o fecha de entrega.

Contactar con atención al cliente es una odisea: las llamadas pueden tardar hasta una hora en ser atendidas y, cuando finalmente responden, la información que ofrecen es vaga, contradictoria o simplemente inexistente. Tampoco facilitan una dirección donde se pueda recoger el paquete personalmente, dejando al cliente completamente desinformado y sin opciones.

Lo más indignante ocurrió el 16 de junio, cuando enviaron un mensaje asegurando que el paquete sería entregado en las siguientes 24 horas. Han pasado varios días desde entonces y no solo no han cumplido, sino que tampoco han dado ninguna explicación.

Resulta inaceptable que una empresa encargada de la logística y distribución de envíos opere con semejante nivel de desorganización, falta de comunicación y desprecio por el tiempo de sus clientes. Cumplí con todos los requisitos solicitados, realicé los pagos correspondientes y aun así sigo esperando una entrega que parece no tener fecha.

Si están considerando utilizar 4-72 para recibir o enviar paquetes, mi recomendación es que busquen otras alternativas. La falta de seriedad, la demora excesiva y la ausencia total de soluciones convierten este servicio en una experiencia desesperante.

Una absoluta porquería, el servicio gubernamental de 4-72 es horrible, siempre he traído tarjetas de Payoneer y oh sorpresa justo cuando me toca con 4-72 llega horrible! Abierto, roto, la tarjeta prácticamente dañada, como si se la hubiesen entregado a un perro... Nunca más, nunca más con ustedes me quedo con empresas privadas... Horrible

It's the worst service, NEVER... but NEVER, use this box or send your purchases from The US using this service, awful customer service and it takes centuries to receive your products.

Tuve que solicitar varios documentos para poder realizar un pago a través de una institución, y estoy sorprendida con la prontitud de las respuestas. Respondieron a todos mis correos de manera eficiente dandole solución a mi requerimiento.

GENTE, NO CONFIEN PARA NADA EN ESTA EMPRESA, SE ROBAN LOS ENVÍOS DE LAS COMPRAS EN ALIEXPRESS, MI PAQUETE LES LLEGÓ A ELLOS EL 18 DE ABRIL DE 2026, Y ESTAMOS AL 09 DE MAYO DE 2026, Y NUNCA LO ENTEGARON. ¡SON UNA MANADA DE LADRONES!

Demasiado demorado y el servicio al Cliente es pésimo. Tienes que llenarle los correos con quejas para que por fin hagan algo sino, pueden guardar tu paquete durante meses. Aparte no te dan respuestas concretas respecto a tu paquete u envío. Si tienen la oportunidad de enviar por otra empresa no la desaprovechen.

Después de tres años consecutivos enviando cajas a Colombia desde Alemania (pagando entre 200 y 250 euros por cada una), mi experiencia con 472 ha sido un desastre total.
Las tres últimas cajas fueron devueltas después de 2 o 3 meses, llegando deterioradas, con humedad, moho y completamente inservibles. Todo a la basura. Dinero perdido.
Dejo número de teléfono y correo electrónico en cada envío y jamás contactan. No informan cuando cambian el número de seguimiento al llegar a Colombia. Simplemente no hacen su trabajo.
Es una falta de consideración y una incompetencia enorme para un servicio internacional que además es tan costoso.
Para recibir paquetes internacionales, 472 no sirve. Totalmente decepcionada.

4-72 retuvo en sus bodegas mi paquete por más de un mes y después de averiguar su localización, tuve que ir personalmente por el y pagar un impuesto aduanero que se inventaron, para que me lo entregaran.
Y para completar cambiaron mi apellido Zambrano por Zamora, para poner más trabas en la entrega.
En verdad esta empresa 4-72 son deshonestos y DHL debería entregar los paquetes directamente a los usuarios y terminar convenios con empresas irresponsables como 4-72.

Se roban los envíos y los declaran como entregados. Después cuando uno hace el reclamo se lavan las manos. Son unos delincuentes. No usen nunca este servicio!!

Son unos ladrones

Desde principio de diciembre tienen mi pedido RV300593426PT. Los tuve que contactar porque no actualizaban la información y después de eso me enviaron una carta cobrándome impuestos. Los pagué, envie los documentos el día 11/12/2025 que me solicitaron. Y despues de una semana el día 18/12/2025 vuelvo a contactarlos porque en mi guia aparece una novedad de que el paquete no pudo ser enviado y me dicen que la direccion esta errada. QUE FALTA DE RESPETO!! Como es que para enviarme una carta sin yo haber enviado ningun documento antes , si me llega a mi casa. Y despues de pagar impuestos salen con que la direccion es errada? NO JODAN, LADRONES! a quien le cabe eso en la cabeza Dios mio. Se inventan direcciones erradas para poner trancas en las entregas

Yo tengo un problema. Con un paco que llego desde el 5 de Diciembre y esta es la fecha que no me la an despachado a cali no se por que me parece una falta de responsabilidad con esta empresa yo espero que entre hoy y mañana me mande mi paco a cali. Asi mi madre puede ir a recogerlo.

Una porqueria...es mejor pagar el envio de manera directa a Colombia.

El peor servicio de mensajeria que existe. No envian los paquetes, tampoco dan solución a las quejas. He llamado muchas veces y siempre me terminan la llamada, solo me dirigen a la encuesta. Un asesor atendio la llamada y me colgó y otro quedó en llamarme para darme una solución y no lo hizo. EVITEN CONTRATAR SERVICIO DE MENSAJERIA CON ELLOS.