Babyonlineshop Avis 

Ich habe versucht ein Cybex Bundle zu kaufen. Es gab einen Transaktionsfehler und die Bestellung ist nicht durchgegangen obwohl mir Geld von der Kreditkarte abgebucht wurde. Telefonisch ist niemand erreichbar und auf meine Mail habe ich noch keine Antwort erhalten.

Vor 4 Jahren hatte ich einen Joolz Kinderwagen bestellt - damals hatte bereits alles hervorragend geklappt - jetzt hat der Kinderwagen einen Defekt gehabt, worauf ich den Kundenservice von „Babyonlineshop.de“ in Anspruch nehmen musste. Ein super Service - zuerst schnelle Auskunft am Telefon, dann ein klasse Mitarbeiter der bei Joolz die Reparatur organisiert hat. Ich wurde über alle Zwischenschritte informiert und habe nach 2 Wochen bereits ein neues Gestell erhalten. Vielen Dank!

Super schneller Versand. Alles perfekt!

Trotz einiger negativer Bewertungen habe ich über den Onlineshop den Cybex Avi Spin mit einer Lieferzeit von ca. 2 Wochen bestellt.
Nachdem ich keine Bestellbestätigung erhalten hatte, genügte ein Anruf und diese wurde mir nochmals zugesendet. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und erklärte mir das weitere Vorgehen.
Nachdem der angegebene Liefertermin verstrichen war, bat ich per Mail um ein kurze Rückmeldung, bis wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Die Antwort kam innerhalb von 2 Stunden und am nächsten Tag wurde der Kinderwagen verschickt.

Fazit: Toller Service mit freundlichen Mitarbeitern und Kinderwagen zu einem super Preis!

Grundsätzlich ein seriöser Shop aber die Lieferzeiten sind enorm. Ich habe am 29.12.24 einen Kindersitz im Angebot bestellt. Lieferbar zum 2-6.1.25. Nachdem die Lieferzeit ohne Lieferung verstrich und auch in der darauf folgenden Woche nichts passierte, rief ich an. Die Dame war sehr nett und versprach nachzuforschen. Wenige Stunden später wurde meine Bestellung ohne Rücksprache storniert weil der Sitz in dieser Farbe vom Hersteller nicht mehr lieferbar wäre. Daraufhin rief ich am folgenden Tag noch einmal an und bat um eine andere Farbe da die Zeit der Rabattaktionen vorbei war und mich eine Neubestellung einen deutlichen Aufpreis gekostet hätte. Auch diese Dame war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Sie meldete sich kurz darauf mit den lieferbaren Farben zurück wovon ich eine aussuchen konnte. Kurze Zeit später erhielt ich dann ein neues Angebot über den ursprünglichen Preis und einer Lieferzeit bis 26.1.25. Auch dieses Datum verstrichen Ergebnislos. Weitere 5 Tage später rief ich erneut an um nach dem aktuellen Stand zu fragen und erhielt die Info das zufällig genau heute eine Lieferung vom Hersteller eingetroffen sei und aktuell eingebucht werde. Mein Sitz wäre bestimmt dabei, ich solle mich noch gedulden. Am 7.2. Wurde mein Sitz dann geliefert.

Fazit:
Seriöser Shop, super Angebote und sehr freundlicher Kundenservice aber um himmeld willen nur bestellen wenn man viiiiiiiiel Zeit hat...

Super schnelle Lieferung
Jederzeit wieder

I ordered something two weeks ago and they said shipping was 3-5 days and havent received anything.

Ive called customer support multiple times. NO ANSWER. I tried emailing twice. NO ANSWER.

Horrible service and now my friend will not get her gift in time. What do I do?? How do I get my money back?

Bin sehr zufrieden. Kindersitz kam im angegebenen Zeitraum

Wir haben den Cybex Kinderwagen für unser Kind bestellt und als sich im Nachhinein Fragen ergeben haben, haben wir vom Kundenservice direkt eine Antwort und Hilfe erhalten.
Wir waren rundum zufrieden.

Top Preis, Lieferzeit eingehalten sogar etwas schneller gewesen und alles super abgelaufen.

Ich habe an Weihnachten einen Cybex Sirona Kindersitz gekauft. Ich habe diesen bis heute nicht erhalten. Mir ist sehr wohl bewusst, dass zwischen den Jahren nichts geht. Aber die Kommunikation war einfach noch schlechter als die Einhaltung der Lieferzeit. Bisher beides nicht existent. Fühlt sich nach Betrug an. Werde bald rechtliche Schritte einleiten. Vorsicht und nicht zu empfehlen.

Niemals wieder!
Wir haben im August ein Kinderzimmer bestehend aus 4 teilen bestellt. Erst kam die Lieferung mit einem Monat Verspätung und auch nur nach mehreren nachfragen. Beim auspacken sind uns dann erhebliche Mängel aufgefallen. Wir haben daraufhin angerufen, es hieß wir sollen Bilder machen und über einen Link den sie uns zukommen lassen hochladen, dass haben wir gemacht, außerdem haben wir die Nummer der einzelnen Teile dazu geschrieben um es zu vereinfachen. 6 Tage später die Antwort, wir sollten auf der Anleitung die defekten Teile markieren und zusätzlich eine Servicekarte ausfüllen. Es handelt sich um ca. 20 defekte Teile, als hätten wir nichts anderes zu tun als die Reklamation immer und immer auf anderen Wegen einzureichen. Wir wissen bereits das wir auf die Ersatzlieferung wenn die Reklamation den endlich bearbeitet ist nochmal mind. 5 Wochen warten dürfen. Fehler können ja passieren aber die dadurch entstehende Arbeit auf die Kunden abzuwälzen ist nicht in Ordnung.
Anfang Dezember wurden wir von Babyonlineshop informiert, das die defekten Teile endlich bestellt sind. Im Januar habe ich beim Hersteller direkt ein Lieferdatum erfragen wollen, da unser Kind jeden Moment kommen könnte. Dabei wurde mir mitgeteilt das noch gar nicht bestellt wurde, da der Hersteller Anfang Dezember noch eine Rückfrage hatte und bis heute auf Rückmeldung wartet. Er hätte auch bereits bei Babyonlineshop nachgefragt, dort hieß es die Kollegin sein noch eine gute Woche im Urlaub und würde sich danach darum kümmern. Es muss lediglich bestätigt werden. Das die Teile so bestellt werden können, ich kann nicht nachvollziehen, warum niemand bei Babyonlineshop in der Lage ist, eine Mail an den Hersteller zu schreiben und die Teile endlich zu bestellen. In unserer Wohnung stehen immer noch 14 Kartons mit Möbelteilen rum, die wir nicht aufbauen können, dazu kommen die ganzen Baby Klamotten und sonstiges Zubehör die wir nicht einräumen können, da wir keine Möbel haben. Seid 5 Monaten warten wir nun und dank Babyonlineshop werden wir die ersten Wochen nach der Geburt vermutlich ohne jegliche Möbel und mit einem Haufen an Kisten in der Wohnung verbringen dürfen.

Leider können wir die schlechten Erfahrungen bzgl. Lieferzeit und Kundenkommunikation nur bestätigen. Seit dem 15.09.2024 warten wir auf eine ordnungsgemäße Lieferung. Im Dezember wurde einmal defekte Ware geliefert, die der Spediteur noch nicht einmal abladen wollte. Ende Dezember dann erneut defekte Ware die wir leider angenommen haben, da beim Paket nicht ersichtlich.

Die Firma konnte keine Informationen zum Lieferzeitpunkt geben. Das könnte nur der Lieferant.....

Stattdessen bekamen wir eine Rechnung bereits vor dem Lieferzeitpunkt (den wir nicht kannten) und nun eine E-Mail von einem Inkassobüro, obwohl wir ein offenes Kundendienstticket haben, dass man wohl erst in 2 Wochen bearbeiten kann.

Wir haben noch nie eine Mail oder ein Schreiben von einem Inkassobüro bekommen.

Leider können wir von einer Bestellung nur abraten. Hoffentlich läuft nun zumindest die Rückabwicklung ohne zusätzliche Kosten. Wenn man denn eine Info bekomme.

Leider müssen wir auch die negativen Kommentare bezüglich der verspäteten Lieferung bei rabattieren Ware (Joolz Geo) bestätigen. Wir haben am 29.11 bestellt und bis heute keine Ware erhalten, voraussichtlicher Liefertermin Januar. Wenn man offen kommuniziert, dass die Lieferung lange dauert ist das alles kein Problem, nur wird online weiterhin von 1-2 Wochen Lieferzeit gesprochen. Werde hier wohl nicht mehr bestellen…

Kinderbett bestellt und bisher keine Ware erhalten:
Relita ELIYAS Spielbett Buche massiv geölt mit Rutschenturm - zum Einzelbett umbaubar

Zum Zeitpunkt der Bestellung war die voraussichtliche Leiferzeit mit Ende November angeben. Nach der Bestellung habe ich lediglich eine Bestellbestätigung erhalten und keinerlei weitere Information. Mitte November habe ich mich telefonisch erkundigt (Lieferzeit auf der Webseite mittlerweile mit Ende Dezember angegeben) und mir wurde mitgeteilt, dass der Artikel direkt vom Hersteller versandt wird und man sich melden würde. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort, in der mir KW50 als Liefertermin in Aussicht gestellt wurde. Ich habe erneut geduldig gewartet und als das Ende von KW50 erreicht war erneut per Mail nachgefragt. Antwort:
Ich bitte um Entschuldigung für die Verzögerungen und die damit verbundenen Umstände.

"Bedauerlicherweise warte ich noch auf die Rückmeldung des Herstellers, bezüglich der aktuellen Lieferzeit, Ihrer Ware. Sobald ich ein Feedback erhalte, werden wir Sie darüber schnellstmöglich informieren."

Habe per Mail darum gebeten telefonisch beim Hersteller nachzufragen. Zwei Tage später habe ich immer noch keine weiteren Informationen erhalten. Erneute Mail mit der Bitte um einen Liefertermin oder eine Stornierung wurde dann folgendermaßen beantwortet:
"Gemeinsam mit unseren Partnern geben wir stets unser Bestes, um Ihre Ware pünktlich zu liefern. In Einzelfällen kommt es zu Lieferverzögerungen, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Folgende Rückmeldung erhielten wir vom Hersteller Relita, von wo aus Ihre Bestellung auch versendet wird:

" Die Ware ist leider nicht vorrätig. Dementsprechend wird sich die Lieferung leider weiter verzögern.
Ich bitte dies zu entschuldigen.
Sobald wir mehr wissen melden wir uns selbstverständlich nochmals bei Ihnen. "

Sollte eine Frage noch unbeantwortet sein, stehen wir Ihnen jederzeit schriftlich wie telefonisch zur Verfügung und wünsche noch einen angenehmen Tag."

Das Bett ist weiterhin gelistet auf der Webseite trotz scheinbarer Nichtverfügbarkeit:
Voraussichtliche Lieferung: 6. - 7. Januar 2025

Ich habe jetzt erneut um eine Stornierung und Rückerstattung gebeten, bevor mein Kind erwachsen ist wenn das Bett vielleicht doch noch ankommt.

EDIT: Die Dame am Telefon war sehr nett und hat den Auftrag unverzüglich storniert. Das Geld habe ich ebenso direkt über Paypal zurückerstattet bekommen.

Wir hatten einen Kindersitz für unseren Kurzen bestellt. Leider war die Lieferzeit etwas länge wie gedacht. Ein Anruf bei dem sehr sympatischen Support hat jedoch alles wieder wett gemacht.
Sehr sympatisch, wie gesagt, man bekam eine kompetente und hilfreiche Antwort. Ich kann den Babyonlineshop nur wärmstens empfehlen. Wir werden wieder bestellen!

Hier wird sich noch Zeit für die Ansprüche und Fragen des Kunden genommen.

Ohne Zwang, & mit ganz lieber Beratung!
Selbst im stressigen Weihnachtsgeschäft wurden meine Telefonate stets mit Freude entgegen genommen.

Wir haben am 30. November einen Fahrradanhänger bestellt. Der Liefertermin war der 9./10. Dezember. Als am 9. noch keine Versandbestätigung vorlag, habe ich nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass sie Inventur haben und momentan keine Ware verschickt wird.
Als Kunde ist mir nicht verständlich, warum eine Inventur so plötzlich kommt, dass sie nicht beim Bestellvorgang kommuniziert werden kann.

Nicht von negativen Bewertungen abschrecken lassen.

Super schnell und gut versendet. Tolle Ware, toller Preis.

Danke

Super Fahrradanhänger. Schnell geliefert.
Preis für das hochwertige Produkt unschlagbar. Meine Tochter und meine Enkelin sind begeistert.
Ich danke sehr.