SmartBuyGlasses Avis 

lunettes reçues rapidement adaptée à ma vue, prix défiant toute concurrence, je recommande vivement si vous devez acheter des nouvelles lunettes.

Les delais de livraison sont bons. Les produits sont originaux, ce n'est donc pas du contrefaçons.

un peu septique au départ mais très satisfait et rassuré des la réception

Bonjour,

J'ai commandé une paire de lunette ARNETTE dimanche, lundi, je recois un email bizarre me disant que je dois leur envoyer une preuve de mon adresse et identité pour soit disant un paiement à haut risque. Je leur envoie tout de suite une facture BELGACOM, pas de réponse dans la journée, je leur renvoie donc un email dans la soirée et commence à prendre peur en voyant tous les avis négatifs présents sur internet. Le problème est que je les ai commandée pour les recevoir avant de partir en vacances (5 - 11 jours annoncés) et 3 jours après ma commande, je vois que le statut de ma commande est "en cours de vérification".

Je poste donc sur ce site car à priori, vu que c'est public, ils sont plus tendance à répondre, bizarre ....

J’espère sincèrement me tromper sur la réputation de cette société mais vu comment notre relation client a commencée, je ne suis pas convaincu du tout.

Dans l'attente de lire votre réponse.

Cordialement.

Olivier

Ma première commande a été annulée. Pour ma seconde commande, les verres de vue n'étaient pas bons. J'vais omis de mentionner le rayon de courbure. J'ai du faire placer des verres chez un opticien ce qui à rogner la différence de prix.
Quant au lunettes que j'ai reçu j'ai du nettoyer les branches qui avaient une sorte de colle qui matifiait les branches sensées être brillantes.
Donc, oui mais uniquement des lunettes en stock et dans le cas de lunettes de vues bien faire attention aux mesures et pour le prix ne pas s'attendre à des merveilleux.
Suivi correct. Un à deux jours avant d'avoir une réponse par email.

Bon service , livraison à temps

tous ce défini à ce mots "super" dans le choix, le prix et livraison
autre mots "MERCI" pour tous ça
je recommande à tous

Malgré plusieurs avis négatifs sur ce revendeur, et cela sur toutes ses "succursales" - CA, COM, NL, DK, SE, IT, DE, etc. - notamment sur la livraison qui prend du temps, j'ai quand même commandé des Persol 714 à bon prix.

Si j'ai commandé, c'est également parce mon modèle était en "LIVRAISON RAPIDE", ce qui me garantissait un modèle de stock et expédié en 24h... Oui mais sur le papier seulement !

J'aurais du m'abstenir...

Voici donc une petite ligne du temps pour vous exposer la situation :

Mercredi 22 août 2012 - 14h30

Commande d'une paire de Persol PO 0714 24/51 taille 52, listée comme de stock et expédition en 24h.

Jeudi 23 Août - 15h30

J'envoie un mail pour expliquer ma surprise. La commande n'est toujours pas expédiée,24h après, et je n'ai aucun notification mail pour le retard.

Vendredi 24 août - 6h07

Une opératrice me répond que cela peut parfois prendre 48h et me dit que si je ne suis pas satisfait du délai de livraison, je peux à tout moment annuler ma commande. Je lui demande en retour, si elle est certaine que mes lunettes sont bien de stock et expédiées d'ici lundi 27. Je demande en outre d'où elles seront envoyées. Je confirme également que le 27 est ma deadline et que j'annulerais si elles ne sont pas expédiées d'ici là. Pas envie de me faire mener en bateau pendant des semaines...

Vendredi 24 août - 11h18

On me répond que le 'centre logistique' a été avisé de me livrer dans les plus brefs délais. " Vous allez recevoir vos lunettes à Lundi ou Mercredi prochaine. " (sic). On me redemande même de confirmer mon adresse mais on se garde bien de me répondre et de me dire où peut bien se trouver ce 'centre logistique'

Vendredi 24 août - 16h08

Anxieux, je vais sur mon 'compte perso', si on peut appeler ça comme cela. SURPRISE ! Mes lunettes sont en rupture de stock. Pas de mails pour me prévenir...

J'écris donc, furieux, à l'opératrice qui s'occupait de moi et lui demande d'annuler ma commande et de me rembourser. On se moque réellement de moi... Je transfère par la même occasion toute la conversation au manager service et ne manque pas de leur dire ce que je pense de manière policée bien entendu.

Samedi 25 août - 05h40

Le manager service se confond en excuse, me promet l'annulation de ma commande et le remboursement. On atteint le summum, quand je me vois proposer gracieusement, un bon de 5% de réduction à valoir sur ma prochaine commande, ils ne doutent de rien... Bon que l'on trouve facilement en tapant code promotionnel smart buy glasses dans n'importe quel moteur de recherche.

Dimanche 26 août - 5h33

Déjà étonné d'avoir reçu une réponse un samedi (alors qu'il est stipulé que le service client officie seulement du lundi au vendredi), on me répond un dimanche et de manière bien matinale. Ferais-je peur à ses messieurs au point de les faire travailler le week-end ?

On m'y répond que tout est automatique. Annulation = Remboursement, donc pas de mails. Et on essaye de me rassurer. Mouais, non...

Lundi 27 août - 22h45

Pas de nouvelles du service compta. Un mail partira demain matin (28). Je vous tiendrais la communauté au courant ;)

Mardi 28 août - 12h07

Mail envoyé hier soir, pour finir. On me répond ce midi que le remboursement total a été effectué sur la carte. Cela prendra selon eux 2 à 3 jours ouvrés. J'ai demandé une preuve de remboursement, mais j'eus espéré qu'il prenne les devants et me l'envoie avec leur réponse. Serait-ce trop demander ?

Mercredi 29 août - 5h54

Le service client m'a envoyé un printscreen d'un écran d'ordinateur. Rien de bien officiel mais c'est déjà ça. Remboursement "créé" et "prêt" le 28 à 8h55 mais "envoyé" seulement le 29 à 4h51.


Jeudi 30 août 2012

REMBOURSEMENT BIEN REÇU. C'est déjà ça :)


Je tiens mes conversations mails avec le client/manager service à dispositions de tous. Également, je suis prêt à répondre à toutes vos questions, si vous éprouvez des difficultés pour obtenir votre remboursement ou la livraison tout simplement.

Bien cordialement,

Pierre D'Haeseleer.


PS : Je ne nie pas que des dizaines de clients satisfaits existent, il suffit de regarder sous mon commentaire pour en trouver. C'est juste la loterie, j'ai joué et j'ai perdu. A vous de voir.

Pas de chance : " un client satisfait en parle à 3 autres. Un mécontent, à 11. "

Très grand choix de lunettes. Service impeccable. Merciiiiii :-))))

Je suis très satisfait de cette première commande. Les lunettes sont conformes à ce j'ai demandé, elles ont été livrées dans les temps, la communication est rapide avec le service clientèle,...