RED by SFR 

J'étais sur virgin depuis presque un an.
D'un coup plus Internet rien.....j'ai rappelé plusieurs fois ils m'ont dit qu'ils avaient transmis l'information plus haut....
Toujours sans nouvelles depuis deux semaines j'ai résilié en bloquant leur prélèvement (virgin box) en leur expliquant bien par courrier pas de service pas d'argent du.
Ils sont passes alors par virginmobile pour me voler (Oui je mesure bien mon mot c'est voler) l'argent pour le compte Box.....
Donc surtout s'ils veulent de l'argent ne vous inquiétez c'est des vrais saloperies pour contourner le système !!!

Sur proposition de VIRGIN j'ai accepté l'offre BY SFR à prix défiant toute concurrence.
Toutefois mon portable est bloqué et depuis 10 jours je reste dans l'attente du code pour me permettre d'utiliser ma sim SFR
Le service après vente ou client est déplorable, lamentable, ils ne répondent pas au mail, au téléphone il faut vraiment prêter l'oreille à des personnes d'un français douteux.
Donc un conseil surtout éviter cet opérateurs à coté FREE est une Rolls

Pourri. Malheureusement. Ma ligne coupe en permanence. Je dois appeler le service client avec un autre telephone, ce qui me coute entre 5 et 15 euros par appel. les assistants sont incroyablement mauvais (je suis desole d'avoir a dire ca mais c vrai), certains sont impolis et ne vous aident pas, ils se retanchent derriere des procedures d'une debilite deconcertante : ils ne peuvent traiter votre demande que si vous etes dans votre ville de residence, on ne peut etre transfere au service technique que sous des conditiins irrealisables. Virgin economise par ce centre d'appels en Tunisie ou au Maroc, mais le resultat est de tres basse qualite.
Et ils ne connaissent pas les regions de France.

Tout est dans le titre !
VIRGIN MOBILE est le CANCER de la téléphonie mobile !

Service client incompétent, réseau inexistant, pas de remboursement et pourtant pas de reseau depuis 5 semaines .En 6 lettres comme Virgin: Escroc Voleur

J'avais souscrit à l'option Cockpit Conso (3€ en plus de mon forfait par mois) qui permet de bloquer le forfait (quand vous avez consommé les heures d'appel comprises dans votre forfait, vous ne pouvez plus téléphoner), ce qui est très pratique. Cette option ne fonctionne pas : tous les mois, je me retrouvais avec tantôt 3-4€, tantôt 8€ de hors forfait! J'appelle le service client tous les mois (30 minutes environ à chaque fois où la personne au bout du fil essaie de comprendre mon problème, quand on ne vous demande pas de rappeler au bout des 30 minutes!), ils reconnaissent leur erreur et "on vous régularise ça sur la prochaine facture"! Sauf que sur la prochaine facture, en plus de ne pas avoir de régularisation, vous avez un supplément de 10€ voir plus pour "appel au service client" !
C'est de l'arnaque. Ils tirent les prix au plus bas mais se rattrapent avec le service client et les hors forfaits qui n'ont pas lieu d'être!!

Malgré ma résiliation pour le motif que je n'avais pas de réseau ; résiliation qu'ils ont accepté après une dizaine d'appels de ma part et sachant que je n'ai jamais passé aucun appel ni SMS, il me faisait faire des manips sur mon tél !!! Ils ont remboursé un montant aléatoire !!! pour lequel je n'ai pas eu d'explication puisque je ne peux plu les joindre la ligne étant résiliée !!! quant aux recommandés ils ne daignent pas y répondre !!! donc pour moi ce sont des voleurs !!!!

Cliente depuis 5 ans je n ai jamais eu a me plaindre du service, reseau tres correct (je vis dans une grande ville), jamais de probleme rencontre. Et depuis quelques mois, une offre me permet de profiter d un tarif tres interessant.
Puis un beau jour de fevrier, je me prepare mentalement a joindre le service clients pour formuler une demande, a savoir retirer mes coordonnees des annuaires publics car je suis embetee je recois des appels indesirables. Je vous raconte la petite anecdote :
Une recherche sur Google m amene a composer le 118 818. Une conseillere me donne un faux numero.
Duree de l appel : 2 min 18 - Cout de l appel : 8, 25 €
Finalement, le numero je l ai trouve sur mon mobile : il faut composer le 846 depuis sa ligne. (ah ok)
Un gentil teleconseiller parvient a me tenir 15 min 31 et prend soudain conge "je peux rien faire pour vous, rappelle dans 2 ou 3 mois. mais l essentiel que tu es en bonne sante" (MDR) "j ai bien repondu a votre demande ?" etonnamment, la reponse est donc non mais c est pas grave c est pas de sa faute apres tout.
Cout de l appel : 5, 66 €
Pour finir cette riche journee, je recois un sms d un inconnu me nommant et semblant egalement savoir que je me trouvais dans les embouteillages plus tot.
Ca m interpelle, je reponds pour connaitre son identite..
En fait, l inconnu en question desire que je lui envoie une photo car, -il faut le signaler- celle qui figure sur la copie de ma CNI enregistree sur mon dossier client date de 2013.
(je vous cache pas que, a nouveau: MDR)
J ai tout de meme du renvoyer des messages par la suite pour le prier de cesser de me demander en mariage et me laisser tranquille.
Cout du sms vers le Maroc : 0, 30 €
(de toute facon, 118 avait suffi a me mettre en mode arret cardiaque). Nous voila maintenant fin mars. Puis je composer le 846 pour demander a la fois de m inscrire sur liste rouge et eventuellement de stopper les sms et mms quotidiens a mon attention (mms de type photos de jeunes maries, de bouquets de fleurs, d alliance.. > jamais deux sans trois: MDR)
Ou je le contacte directement sur son numero personnel ?
Ou bien dois je attendre encore 2 , 3 mois avant que mon operateur puisse acceder a ma requete ?
J ai beau reflechir, je ne sais quelle solution est la plus avantageuse... ^^
Pour resumer mon avis, se referer au titre de mon post.

Attention sont des malhonnêtes et services client nuls. Réfléchir bien avant de s'engager.

Service client ABSOLUMENT incapable et limite aimable. Personne qui répète la même chose sans vouloir comprendre la problématique ! Changement de forfait non prise en compte 1 mois et demi après, malgré 2h d'appels lors de ce changement et plusieurs raccrochage au nez. Forfait incohérent mais avantageux financièrement il faut l'avouer , réseau très faible. Marre du service client !

Des offres alléchantes, mais au moindre problème technique il n'y a plus personne pour vous répondre. Les Nr de téléphone du sois-disant SAV tournent, facturent pour finalement, après 15 min, couper la communication. Le service E-mail est injoignable. Ça fait 3 semaines que je n'accède plus à mon compte. En désespoir de cause je leur ai même envoyé un courrier. Tout ça en vain. Bref .... A FUIR!

Si vous hésitez à aller chez virgin mobile, lisez cet avis et votre choix sera vite fait !
J'explique la situation :
Ma mère et mes soeurs ont toutes les trois un forfait chez virgin. Il y a quelques mois, ma mère a résilié son abonnement et est passée chez un autre opérateur. Elle a bien reçu la confirmation de résiliation. Mais quelques mois plus tard, elle se rend compte que les prélèvements n'ont pas cessé, et elle a payé plus d'une centaine d'euros pour un forfait qu'elle n'avait plus ! Comme elle paye également le forfait de mes soeurs, elle ne s'en était pas rendu compte avant, et ils ont continué à la prélever pendant des mois !
On peut se dire, c'est une erreur, ça arrive. Alors ma mère a contacté virgin par mail en leur faisant remarquer leur erreur, et en réclamant bien entendu un remboursement. Ils rappellent quelques jours plus tard en disant qu'ils ont bien eu le message, c'est ma soeur qui décroche, et ils lui disent que comme ma mère n'a pas remarqué tout de suite, c'est également sa faute, et ils ne lui rembourseront qu'une partie ! Une honte ! J'aimerais bien voir un texte de loi qui dit que c'est de la faute du client si l'opérateur n'a pas arrêté les prélèvements !
Et si seulement ça s'arrêtait là !
Ma mère a bien entendu envoyé un nouveau mail en disant qu'il n'était pas question qu'elle assume la responsabilité de LEUR erreur, et qu'ils lui devaient un remboursement total. Et c'est là qu'on atteint le summum de l'escroquerie : après avoir envoyé ce mail, ma mère a reçu un mail de virgin disant que sa demande de résiliation avez bien été reçue, et qu'elle aurait bien lieu.
En résumé, ils font comme si elle venait juste de demander la résiliation : comme elle a refusé de se faire arnaquer une partie de l'argent qu'ils lui doivent, ils décident de ne rien lui rembourser du tout !

C'est tout simplement honteux, ils doivent à ma mère plus de cent euros, et font la sourde oreille à nos réclamations ! je n'ai pas l'intention de les laisser faire, il est hors de question qu'ils s'en sortent sans dommage, c'est du vol pur et simple et j'entends bien pourrir leur réputation, voir engager des poursuites, et ce jusqu'à ce qu'on nous entende et qu'on nous rende la totalité de l'argent qu'on nous a volé.

Je suis chez Virgin mobile depuis moins d'un an avec un téléphone que je paie tous les mois.
Depuis le debut j'ai des problèmes de connexion, et de téléphone :
je ne recois certains SMS, MMS ne partent pas et n'arrivent pas, le clavier bug et les applications également.
Apres plus de 6 mois à les appeler régilerement ils ont enfin compris que c'etait mon tel qui ne fonctionnait pas bien. ils m'ont donc envoyé chez un réparateur qui en fait ne réparait pas!! J'ai donc tel à nouveau au SAV et apres avoir tergiversé on m'a enfin demandé de le renvoyer (8 jours sans tel ) et la 2 mois plus tard tt recommence! j'ai appelé aujourd hui et la je suis tombé sur des gens malaimable qui m'ont dit en gros votre téléphone est pourri mais on y peut rien et ds un mois il ne sera plus garantit et on s'en fichera encore plus!! j ai demandé à parler a un responsable, on m a repondu il n'y a pas qq qui attend sur une chaise en attendant votre appel et vos tentatives t'intimidation ne me font pas peur! A fuir et c est ce que je vais faire d urgence!!!!

Pas de remboursement des frais de résiliation de l'ancien fournisseur, et PIRE ENCORE, continue ses prélèvements alors que j'ai résilié l'abonnement il y a 3 mois. Bien sûr j'ai fait opposition.
MAUVAIS, TRES MAUVAIS A FUIR

Pour moi Virgin sont des voleurs j ai payer une facture par carte bleue le 01/02/16 le paiement est passé sur on compte bancaire et Virgin dit que je n ai pas payer j ai envoyé le justificatif de ma banque et aujourd'hui le 10/02/16 toujours pas de téléphone inacceptable surtout que j en ai besoin étant auto entrepreneur

Forfait mobile à 19.90 par mois avec appels illimités sauf que des que j approche à moins de deux kms de la frontière belge je bascule sur le réseau belge et tout est surtaxé. Si j essaye de revenir sur virgin il s affiche connection impossible. Déjà signalé plusieurs fois au service technique qui me coupe la ligne 48 à 72h pour corriger mais rien ne change. 7 gigas d internet compris dans le forfait sauf que je capte E ou H+ et 3G presque tout le temps.!!!! Bref difficile et très déçue du service j envisage de changer des que possible d operateur.

Bravo à Virginmobile je me suis fait avoir, seulement 4 euros mais multiplié par le nombre de clients...

ATTENTION !!! dans ce forfait à 19.90 moins 10 euros pendant un an
"Forfait Moov'on Illimité
Appels FR & 67 dest... & SMS/MMS illimités, WE Europe, Internet 3Go"

Appels vers 67 destinations dont les Dom, MAIS pas les sms !!! qui sont facturés à 30cts.
Je mets 2 étoiles car le réseau est bon, et la portabilité facile.

... ce sont tout simplement des voleurs : offres promotionnelles invérifiables par la suite, conso hors-forfait à 34 cts/min (!), des appels surfacturés, un SAV beni-oui-oui que c'en est à pleurer, et même pour les joindre à propos de ton compte il faut payer... enfin bref c'est satan, à fuir absolument !!

après 4 coup de tel qui on durée 20 mm minimum pour un abonnement 1 mois et demi d'attente on me dit que le forfait choisi vient juste de se terminer et que ma commande n'a pas pu être validé c'est une vrai arnaque , se sont des fausses promos pour appâter des clients.

Des escrocs tout simplement! Déjà que les tarifs ne sont pas très compétitifs, une fois abonné c'est encore pire même quand vous n' êtes plus sous engagement et que vous voulez changer de forfait les prix sont complètement hallucinant . Service commercial et fidélité pourri qui vous feront croire une fois votre contrat a termes de faire des affaires sur des téléphones (avec un engagement de 24 mois évidemment) qui sont en fait moins cher chez les concurrents et ça fait huit ans que je suis chez eux a croire que je suis maso, enfin que j'étais chez puisqu' aujourd'hui je viens de souscrire chez Free. BYE BYE Virgin enfin liiiibre ! :D