Ga niet met deze mensen in zee! Nooit gebruik gemaakt van E-herkenning want te ingewikkeld. Hier wordt door Zet solutions beweerd dat je ruim zes weken vóór de verlenging van een abonnement een e-... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Zet sloutions is het bedrijf achter ZLogin. Ze hebben recent het contract verlengd, met daarbij extra kosten. Ik heb daarop even met hen gebeld en kreeg Anouk aan de telefoon. Zij heeft uitermat... Voir plus
L'entreprise a répondu
De wachttijd was aan de lange kant, maar uiteindelijk ben ik heel goed geholpen door Tamara. Zij nam echt de tijd om samen met mij de machtigingenbundel door te nemen en waar nodig aan te passen. Ha... Voir plus
L'entreprise a répondu
Na beëindigen bedrijf nog steeds factuur en stilzwijgende verlenging. Dat mag officieel niet eens! Reageren niet of nauwelijks op emails en blijven hún voorwaarden herhalen. Maw reageren op ge... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,0
Moyen
57 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
ondanks lange wachttijd (rond 20 min.) super goed geholpen
Het duurde lang voordat ik geholpen werd. Maar toen ik aan de beurt was, hebben ze net zo lang getelefoneerd totdat het weer helemaal up to date was. En dat was erg fijn omdat ik midden in een controle zat!!!!
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Woutje,
Bedankt voor het delen van je mooie review dat waarderen wij enorm! 😊
Wij zijn ons ervan bewust dat de wachttijden de afgelopen periode langer zijn geweest dan wij graag zien. Onze collega’s doen hun uiterste best om iedereen zo snel én zo goed mogelijk te helpen.
Fijn om te lezen dat je uiteindelijk de service heeft gekregen die wij nastreven. Soms betekent dit dat een telefoongesprek iets langer duurt, maar voor ons staat kwaliteit altijd voorop liever goed geholpen dan gehaast geholpen.
Het is heel prettig om te zien dat je onze service zo positief beschrijft.
Je complimenten geven wij uiteraard met veel plezier door aan onze collega’s!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Eigenlijk 5 sterren voor Tamara
De dame (Tamara) die me telefonisch heeft geholpen verdient eigenlijk 5 sterren. Luisterde geduldig, stelde de juiste vragen en gaf gestructureerd en helder instructies. Probleem waar ik al 3 weken tegenaan liep, was in een paar minuten opgelost.
De route naar het telefoongesprek toe haalt het aantal sterren flink naar beneden. De informatievoorziening op de website en in het mailverkeer was dusdanig gebrekkig, dat het dus ongeveer 3 weken lang niet lukte om in te loggen bij de Belastingdienst. De wachttijd van 3 tot 5 werkdagen tussen iedere (vervolg)vraag die ik had, is niet meer van deze tijd.
Probleem was achteraf gezien niet heel complex. Om een teveel betaald bedrag van de Belastingdienst terug te krijgen, moest ik het rekeningnummer van m'n holding doorgeven. Wat alleen kon met een apart e-herkenning profiel voor die holding. Had er al eentje voor m'n B.V., bij het inregelen ervan (toekennen van machtigingen) heb ik een paar dingen over het hoofd gezien. Op te lossen adhv een praktische UX/UI-studie, voor een idiotproof ervaring.
Tamara gaf aan dat hier aan wordt gewerkt, dus zal vast goed komen!
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Dank voor uw review en dat u de tijd heeft genomen om dit zo uitgebreid met ons te delen.
Wat fijn om te lezen dat u zo goed bent geholpen door Tamara. We zullen uw compliment zeker met haar delen dit is precies de service die we willen bieden.
Tegelijkertijd begrijpen wij uw feedback over de weg ernaartoe. Het klopt dat wij momenteel door personele uitdagingen soms langer doen over het beantwoorden van vragen dan u van ons mag verwachten. Hier wordt aan gewerkt. Dit heeft helaas invloed gehad op uw ervaring, en dat vinden wij erg jammer.
Uw opmerkingen over de informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid nemen wij serieus.
Nogmaals dank voor uw feedback dit helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice ZET solutions
Perfecte support
Mijn telefonische vraag over Eherkenning werd snel en deskundig opgelost door vriendelijke ondersteuner (v).
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Fred,
Wat leuk om te lezen dat u zo goed bent geholpen door onze collega daar worden wij blij van! 😊
Wij doen ons uiterste best om al onze medewerkers goed op te leiden, zodat iedere klant op de juiste manier wordt geholpen. Dat u deze ervaring zo benoemt, waarderen wij enorm.
Uw complimenten geven we uiteraard met veel plezier door aan onze vrouwelijke collega’s… maar stiekem weten we zeker dat onze mannelijke collega’s er ook alles aan doen om zo'n mooie review te ontvangen 😉
Bedankt voor het delen van uw mooie review!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
GOEDE UITLEG
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste HP,
Bedankt voor uw leuke review daar krijgen wij energie van! 😊
Wat fijn om te lezen dat onze service als positief wordt ervaren. Wij zetten ons elke dag met veel enthousiasme in om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. En ja… voor onze klanten gaan wij gerust door het vuur om de beste service en duidelijke uitleg te bieden! 🔥
Uw complimenten geven we uiteraard met een grote glimlach door aan ons team.
Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Opzeggen kan je zelf doen via je…
Opzeggen kan je zelf doen via je account. Op mails reageren ze niet en telefoon nemen ze niet op. Het is gewoon beleid om makkelijk geld te verdienen. Pas als je een slechte review heb geplaatst nemen ze contact om zogenaamd goed te maken.
12 mai 2026
Avis spontané
Duidelijk antwoord en hulp
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Wendy,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review! 😊
Wat fijn om te lezen dat je onze klantenservice als prettig heeft ervaren daar worden wij blij van!
Wij doen ons uiterste best om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen, dus extra leuk dat je deze ervaring met ons (en de rest van de wereld!) wilt delen.
Nogmaals dank en we staan graag weer voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Een aantal jaren betaald voor een…
Een aantal jaren betaald voor een service waar we geen gebruik van maakte.
Uitgelegd aan de klantenservice dat we het wilde beëindigen.
Er start net weer een nieuw jaar want je ziet het pas als je de factuur op de mail krijgt.
Geen enkele medewerking of oplossing na diverse mailing.
Alleen maar mails dat ze er niets aan kunnen doen.
Maar de opzegging is ook nog niet bevestigd.
Dit soort diensten zouden gratis moeten zijn , want vaak moet je dit soort onzin hebben vanwege iets waarmee je de regering verplicht mee moet benaderen.
Ben heel teleurgesteld.
19 april 2026
Nu kunnen de oplossingen wel ?
Berichten of berichten box nooit gezien.
Mischien direct reageren met een normale reactie als mensen meerdere keren iets aangeven!
Mij niet meer benaderen aub
Voor mij is de zaak afgedaan!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor het plaatsen van uw review.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u opnieuw een factuur heeft ontvangen voor een product dat u niet meer gebruikt. Sinds vorig jaar maken wij gebruik van een berichtenbox. Via deze berichtenbox hebben wij u zes weken vóór de verlenging van het abonnement geïnformeerd. Wanneer er een bericht voor u klaarstaat, ontvangt u hiervan ook een melding op het bij ons bekende e-mailadres.
Vanmorgen heb ik geprobeerd u meerdere keren telefonisch te bereiken, helaas zonder succes. Graag kom ik alsnog met u in contact om samen naar een passende oplossing te kijken.
Ik zal u deze ochtend ook een e-mail sturen met het verzoek om contact met ons op te nemen.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
slechte communicatie, slechte service en totaal niet klantvriendelijk. Absoluut geen aanrader.
Het is alleen jammer dat ik verplicht minimaal één ster moet geven, want deze organisatie verdient er eigenlijk geen één. Wat een waardeloze service en totaal geen klantgerichtheid.
Vanaf het begin al problemen gehad met het opstarten van Zlogin voor mijn bedrijf. Uiteindelijk het account nooit eens geactiveerd omdat ik de dienst achteraf helemaal niet nodig bleek te hebben. Toch is het abonnement vervolgens stilzwijgend verlengd. Normaal gesproken sturen ze een herinneringsmail voordat een abonnement verlengd wordt, maar die ontvang je blijkbaar alleen als je account geactiveerd is. Omdat mijn account nooit geactiveerd was, heb ik dus op geen enkele manier communicatie ontvangen over de verlenging van mijn abonnement.
Toen ik contact opnam met Zlogin om te kijken of ze hier iets in konden betekenen, kreeg ik direct te horen dat dit onmogelijk was omdat ik “één maand van tevoren” had moeten opzeggen. Geen enkele vorm van begrip of meedenken, terwijl het account nooit gebruikt is geweest.
Kortom: slechte communicatie, slechte service en totaal niet klantvriendelijk. Absoluut geen aanrader.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Lisanne,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring met ons bedrijf heeft gehad. Dit is uiteraard niet de service en beleving die wij onze klanten willen bieden.
Wij begrijpen uit uw bericht dat u uw account nooit heeft geactiveerd en dat er toch sprake is geweest van een stilzwijgende verlenging van het abonnement. Dit is voor ons een belangrijk aandachtspunt, en wij nemen uw feedback serieus om te verbeteren hoe wij klanten hierover informeren, ook wanneer een account niet is geactiveerd.
Wij komen graag persoonlijk met u in contact om uw situatie te bespreken en te kijken hoe wij dit op een passende manier voor u kunnen oplossen. Onze voorkeur gaat uit naar telefonisch contact, zodat wij u direct en volledig kunnen helpen.
Mocht u hiervoor openstaan, dan verzoeken wij u vriendelijk om ons te mailen via: feedback@zetsolutions.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Wij hopen spoedig van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Onduidelijke communicatie en onvoldoende onderbouwde klachtafhandeling
LET OP: Update onderaan.
Mijn ervaring met Z login / ZET solutions is erg negatief geweest.
Bij verlenging van mijn eHerkenning-abonnement werd een machtigingenbundel toegevoegd die geen onderdeel uitmaakte van mijn oorspronkelijke overeenkomst. De prijsstijging die is doorgevoerd bij de stilzwijgende verlenging was 55%, enkel gecommuniceerd in een nieuwsbrief met een link naar een algemene prijslijst op de website. In de aankondiging van de contractverlenging werd de toevoeging van deze bundel en de bijbehorende kosten niet vermeld en is wel in rekening gebracht.
De klachtafhandeling duurde ruim twee maanden en verliep moeizaam. Inhoudelijke vragen werden enkel beantwoord met verwijzingen naar voorwaarden en “dienststructuren”, zonder concrete onderbouwing of aantoonbaar antwoord op de gestelde vragen, ondanks meerdere verzoeken om concrete onderbouwing. Ondertussen bleven betalingsherinneringen en incassodreigingen doorgaan terwijl de klacht nog liep.
Ik had meer transparantie, zorgvuldigheid en professionaliteit verwacht van een organisatie die werkt binnen het eHerkenning-stelsel.
UPDATE: inmiddels heeft Z login / ZET solutions persoonlijk contact opgenomen naar aanleiding van mijn klacht. Het gesprek verliep prettig en respectvol. Uiteindelijk is besloten de factuur volledig te laten vervallen.
Hoewel ik kritisch blijf over de oorspronkelijke communicatie en de wijze waarop de klacht aanvankelijk is afgehandeld, waardeer ik het dat er uiteindelijk serieus naar mijn bezwaar is geluisterd en dat er alsnog een nette oplossing is gekomen.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Marjolein,
Vanmorgen hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Ik ben het met u eens dat onze communicatie richting u beter had gekund. Dat betreuren wij.
Desondanks ben ik blij dat we samen tot een passende oplossing zijn gekomen en dat wij u uiteindelijk naar wens hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice ZetSolutions
Ik ben heel rustig en kundig geholpen
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Andrea,
Wat fijn om te lezen dat u zo goed bent geholpen daar worden wij blij van! 😊
Elke dag doen we ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, en het is fantastisch om terug te zien dat dit ook zo wordt ervaren.
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met onze klantenservice met de hele wereld te delen!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Réponse de ZET solutions
Beste,
Hartelijk dank voor het plaatsen van deze mooie review.
Dit is precies de service die wij onze klanten willen bieden: snel, goed en uiteraard klantvriendelijk.
De complimenten zullen wij zeker aan Mitzy doorgeven dat zal haar ongetwijfeld goed doen!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
door ziekte kan ik niet eerder
door ziekte kan ik niet eerder, en door met elkaar te bellen konden we elkaar heel goed begrijpen, en was het met 5 minuten opgelost. Terwijl veel mailen, veel meer tijd koste.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Maarten jan,
Bedankt voor het delen van deze review.
Ik begrijp heel goed dat het vervelend is dat er door ziekte niet eerder contact mogelijk was.
Wij van de klantenservice willen al onze klanten zo goed mogelijk helpen en zetten, waar nodig, graag een stapje extra. Wat fijn om te lezen dat u uiteindelijk goed geholpen bent door even telefonisch contact met elkaar op te nemen.
We zijn het helemaal met u eens: heen en weer mailen kan soms onnodig tijd kosten en frustraties opleveren. Fijn dat alles nu is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
De wachttijd was helaas vrij lang
De wachttijd was helaas vrij lang. Gelukkig werd ik wel ontzettend goed geholpen door Anouk. Zij handelt snel, adequaat en is klantvriendelijk
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste,
Bedankt voor het plaatsen van de review.
We zijn ons ervan bewust dat de wachttijden voor e‑mail en telefonie de afgelopen periode helaas zijn opgelopen. We doen ons uiterste best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen.
Des te fijner om te lezen dat Anouk je zo goed heeft geholpen. Dit is precies de service die wij onze klanten willen bieden: snel, adequaat en natuurlijk klantvriendelijk.
Bedankt voor het delen van je ervaring met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Abonnement is stilzwijgend verlengd…
Abonnement is stilzwijgend verlengd tegen dubbele kosten.
Door medewerkster Mauke G. was aangeboden om ons tarief vanaf 2026 aan te passen naar €89,95 , wat voor onze organisatie aanleiding was om te blijven [we waren een erg tevreden klant sinds mei 2020, tot vandaag].
Vandaag ontvingen we een factuur waarop (ondanks de afspraken) een bedrag van €161,37 ex btw vermeld staat. Een tarief/pakket waar we nooit mee akkoord zijn gegaan, en waar nooit enige communicatie over is geweest. Bijna het dubbele !.
Klacht-ticket ingediend [156-31839495-007F], wachten op correctie bericht.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor het plaatsen van uw review. Naar aanleiding hiervan heb ik het e-mailcontact dat u met mijn collega heeft gehad zorgvuldig doorgenomen.
Zowel vanochtend als vanmiddag heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken om een en ander toe te lichten, maar helaas heb ik u niet kunnen spreken. Zojuist heb ik u per e-mail benaderd met de vraag wanneer het u schikt om u opnieuw te bellen.
Graag hoor ik van u op welk moment dit voor u het beste uitkomt, zodat wij uw situatie verder kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Er was een probleem met verificatie en…
Er was een probleem met verificatie en kon niet inloggen op de bewuste site.
Hierna even telefonisch contact gehad met een uiterst vriendelijke medewerkster waarna het duidelijk werd dat ik probeerde in te loggen met de inloggegevens van een oud account.
Gezien en ondanks dat ik verder een digibeet ben heeft ze in alle rust met geduld mij stap voor stap verder geholpen.
Kortom alle lof.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Johan,
Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om een review te plaatsen dank u wel!
We zijn ontzettend blij om te lezen dat u zo goed geholpen bent door ons team. Daar doen we het voor 🙂
Wij zetten ons elke dag in om iedereen zo snel, duidelijk en professioneel mogelijk te helpen. Of u nu digitaal zeer vaardig bent of juist niet: wij vinden dat iedereen persoonlijke aandacht en goede service verdient, tot het laatste moment.
Hartstikke bedankt voor deze mooie woorden. We geven dit compliment zeker door aan het team!
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Chaimae is een toppertje
Chaimae heeft mij fantastisch geholpen om te kunnen inloggen bij UWV. Ze heeft de tijd genomen totdat het mij ook werkelijk gelukt is. Bravo!
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste,
Dankjewel voor het plaatsen van deze review! Wat een mooie woorden over onze topper Chaimae 💛
We zijn ontzettend blij om te lezen dat u zo goed bent geholpen.
Deze complimenten geven wij zeker aan haar door wij durven te wedden dat zij met een grote glimlach haar dag voortzet 😊
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Er wordt een bedrag afgeschreven waar…
Er wordt een bedrag afgeschreven waar ik geen factuur van heb , en dus niet weet waarvoor ik moet betalen en voor welke periode. Graag een reactie
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Wij helpen u graag verder en staan klaar om eventuele vragen te beantwoorden.
Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van u mogen ontvangen, waardoor we geen contact met u hebben kunnen opnemen.
Mocht u nog vragen hebben of verdere toelichting wensen, dan nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via feedback@zetsolutions.nl.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Zeer slechte en onacceptabel
Zeer slechte en onacceptabele werkwijze.
Ik probeer al geruime tijd mijn abonnement bij Zet Solutions op te zeggen via zowel e-mail als telefoon. Op geen enkele poging wordt gereageerd. Er is simpelweg geen sprake van normale klantenservice of bereikbaarheid.
Wat het nog kwalijker maakt: ondanks mijn herhaalde opzegpogingen blijven zij aanmaningen sturen en dreigen ze zelfs met een deurwaarder. Dit terwijl zij zelf volledig in gebreke blijven door niet te reageren op communicatie en geen mogelijkheid bieden om het abonnement correct te beëindigen.
Dit voelt als bewust traineren en intimideren van klanten. Een bedrijf dat zijn administratie niet op orde heeft en klanten op deze manier onder druk zet, is absoluut niet betrouwbaar.
Mijn advies: blijf ver weg bij Zet Solutions. Zodra je eenmaal klant bent, lijkt opzeggen onmogelijk en word je geconfronteerd met onterechte druk en dreigementen.
Zeer slechte ervaring en totaal geen vertrouwen in dit bedrijf.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Roy,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Inmiddels hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Het is momenteel inderdaad erg druk, maar wij doen ons uiterste best om alle klanten zo zorgvuldig en efficiënt mogelijk van dienst te zijn.
Wij bevestigen dat wij uw opzegging in goede orde hebben ontvangen en direct hebben verwerkt. De bevestiging hiervan is inmiddels per e‑mail aan u verzonden.
Wij danken u voor de samenwerking en wensen u het allerbeste voor de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
3 jarig abonnement is stilzwijgend…
3 jarig abonnement is stilzwijgend verlengd naar abonnement die twee keer zo duur is! Van 108 naar 230? Lekker dan. Zie in mij account dat ik opeens goud heb, maar heb daar nooit een contract voor getekend (heb contract nog even bekeken) of machtiging voor gegeven! Best wel vreemde praktijk, om stilzwijgend je abonnement te veranderen.
Het bedrijf waar e-herkenning voor nodig was (aangifte omzetbelasting) bestaat al ruim een jaar niet meer en is ook bij kvk uitgeschreven. In de stress rondom opheffen bedrijf er helaas niet aan gedacht de Z-login abonnement op te zeggen. Ruim twee weken geleden daar telefonisch contact over gehad, en er is mij toen, uit coulance, het voorstel gedaan het 3 jarig abonnement te verkorten naar een 1 jarig. Ik zou dan het te veel betaalde bedrag gecrediteerd krijgen. Daar was ik uiteraard blij mee! Per mail toestemming voor gegeven en sindsdien helaas geen reactie. Ook niet na meerdere emails. Tevens geprobeerd meerdere tijdstippen telefonisch contact te krijgen maar het is steeds te druk. Vandaar dan maar hier een review, in de hoop op een reactie ;)
UPDATE 30 maart:
Na plaatsing review op vrijdag maandag gelijk een feedback via Trustpilot om aanvullende informatie te sturen. Gegevens ingevuld en paar uur later een credit factuur ontvangen! Ruim helft bedrag terug :) Helaas wel alleen de helft van de machtiging niveau 3/4 Goud (die ik nooit heb gegeven). Maar goed laat maar…
Het heeft uiteindelijk wat moeite en tijd gekost gekost. Maar het helpt dus wel :)
En vooruit dan maar wat meer sterren :P
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Ronald,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.
Het klopt dat op het door u ondertekende contract geen machtigingsbundel staat vermeld. Sinds 1 april vorig jaar hanteren wij nieuwe tarieven. Ruim een maand vóór de verlenging van het abonnement sturen wij onze klanten een e‑mail met daarin uitleg over deze nieuwe tarieven. In deze e‑mail lichten wij onder andere toe wat machtigingsbundels zijn en hoe deze zijn opgebouwd. Wij begrijpen uit uw review dat deze e‑mail mogelijk over het hoofd is gezien of wellicht in uw spambox terecht is gekomen.
Op dit moment is het erg druk op onze telefonische klantenservice, waardoor de wachttijden helaas hoger zijn dan wij zouden willen. Ook onze mailboxen lopen daardoor sneller vol. We doen ons uiterste best om iedereen zo snel en zo goed mogelijk te helpen.
Wij zijn dan ook blij dat we u uiteindelijk naar tevredenheid hebben kunnen helpen, ondanks de langere wachttijd. We waarderen het enorm dat u uw beoordeling heeft aangepast. Dank daarvoor.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
Months of Delays, Empty Promises, No Refund
This issue has been ongoing since December, and I still have not received my refund.
After I initially posted a review, the company contacted me with a proposed solution. Based on that, I updated my review in good faith. Unfortunately, those promises were not kept.
Since then, it has been a cycle of delays, excuses, and missed deadlines. Each time I’m told the issue will be resolved “this week,” but nothing happens. There is no follow-through, no transparency, and no accountability.
This has been a frustrating and time-consuming experience. Based on my experience, I cannot recommend doing business with this company.
If you are considering working with them, be cautious. If you already have an active subscription, I would strongly advise reviewing it carefully and considering cancellation.
Very disappointing overall.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ZET solutions
Beste Adilson,
Bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp dat het erg vervelend is dat u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Vorige week heb ik u meerdere keren geprobeerd telefonisch te bereiken, maar helaas zonder succes.
Wij hebben het bedrag inmiddels meerdere keren geprobeerd over te maken naar het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Beide keren is het bedrag echter teruggestort, wat erop kan wijzen dat het rekeningnummer mogelijk niet meer actueel is.
Zou u ons het juiste (nieuwe) rekeningnummer willen doorgeven?
Zodra wij dit hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het bedrag direct opnieuw wordt overgemaakt.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.